员工各岗位职责.docx

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员工各岗位职责

采购经理的岗位职责

一、商品政策的执行监督

二、商品结构的设计

三、售价的决定（价格线的决定）

四、达成商品利润

五、设定与监督商品品质鲜度基准

六、维持重点商品的价格形象

七、指导贩促方向

八、督导新商品的导入

九、监督滞销品的淘汰

一十、开发特色商品

一十一、决定厂商业务合作的方式

一十二、采购人员的培养及管理

采购员的职责

一、把握预算实绩

（1）采购人员对于每月门店的营业额，有责任促其能达成预算实绩。

（2）采购人员对于毛利预算的达成，有绝对的责任

二、贩卖计划及采购计划

每月的重点贩卖商品须有一套完整的计划，为了执行贩卖计划采购人员同时要拟定一份采购计划以利执行。

如确定重点商品的预定贩卖价格、采购价格、采购数量、采购来源等，便是采购人员责无旁贷的责任。

三、采购业务

（1）商品的议价（包括旧品、促销等）

（2）交易条件协商（含折扣、付款方式、票期、退货条件等）

（3）新商品的引进及议价

（4）商品的配送方式（厂商直接送各分店或配送中心配送）

（5）商品数量的决定（一次采购数量的决定）

四、商品管理业务

（1）畅销品及滞销品的发现

（2）滞销品的清理

（3）库存的掌握

（4）商品的店面移动调整（将来连锁）

（5）商品配置表的制作与管理

（6）坏品退货与监督

（7）订货业务的检查

（8）商品鲜度的监督

（9）商品台帐的管理

（10）卖场陈列展出与指导

五、贩卖促进业务

（1）年度贩促计划

（2）月制贩促计划

（3）特卖商品的卖价决定

（4）特卖商品的交易条件交涉

六、情报收集

（1）本店的贩卖情报收集

（2）顾客的贩卖情报收集

（3）竞争店的情报收集

（4）厂商动态

七、教育培训

（1）向各卖场工作人员传授商品知识

（2）与卖场主管保持沟通并对其进行培训

（3）参加部门经理会议

客服员工工作职责

一、服务台人员

（1）服从部门组管工作安排

（2）做好区域卫生的清洁

（3）各类办公用品及设备的维护

（4）会员卡的登记及发放

（5）对顾客投诉的处理、登记

（6）失物认领

（7）DM的发放

（8）顾客咨询

（9）做好顾客与公司之间沟通的桥梁

（10）严格执行广播播音流程，做好店内宣传及商品信息

（11）按规定程序发放赠品

（12）做好赠品发放明细登记表

（13）严格执行退、换货流程

（14）做好单据、印章的使用和管理

（15）严格执行存、取包的工作流程

（16）做好交接记录

门店店长的工作职责

（1）严格按营运规范操作并监督所属各部门落实执行。

（2）控制管理门店设备财产。

（3）控制管理门店财务状况及费用支出。

（4）保持门店与地区公司的良好沟通关系。

（5）按公司下达的业绩指标制定门店生鲜、食品、百货业绩及客服部团购业绩指标。

（6）掌握竞争对手动态，了解商圈顾客需求变化，确保门店赢利。

（7）负责门店业绩、毛利目标的执行和达成。

（8）代表门店与当地政府机构的协调。

（9）维护门店良好的形象。

（10）分析门店商品结构提出改进建议。

（11）门店员工的培训及考评。

（12）代表门店与顾客沟通，及时向公司反馈顾客意见。

各组组长工作职责

（1）遵照营运规范程序操作。

（2）负责促进商品销售，提高本组业绩，达成公司业绩指标。

（3）负责库存天数的合理控制及做好库存区的管理工作。

（4）负责订货与商品陈列（陈列包含：

端架、地堆、及正常排面的整齐、清洁、饱满）。

（5）负责缺货处理及对损耗控管。

（6）负责督促执行本组商品、货架、地板、设备清洁工作。

（7）负责做好价格标示工作。

（8）负责提报惊爆商品及店内促销商品的建议。

（9）负责本组市调工作。

（10）负责盘点工作的落实。

（11）负责本组营业员培训及日常行政管理工作。

（12）服从店助工作安排。

（13）与公司有关采购保持良好沟通关系，并经常反馈商品信息及市场状况。

（14）参加门店、部门会议及本组会议。

收银组长的工作职责

（1）服从店助工作安排。

（2）负责收银员培训及日常行政管理工作。

（3）保障结帐流程的顺畅进行。

（4）负责控制现金差异和现金安全。

（5）督促执行本组清洁工作。

（6）安排本组员工进行门店盘点的支援工作。

（7）门店、部门会议及本组会议。

（8）保障收银设备的正常运作。

录入员职责

（1）确认订单有效。

（2）打印验货清单。

（3）收退货数据录入。

（4）退货单据的审核确认。

（5）核对前日收货报表。

（6）收货差异的更正录入。

（7）单据的存档保管。

（8）资讯室区域卫生清洁。

（9）前后台设备维护。

（10）盘点工作；

验货员职责

（1）商品检核、确认填写验收单。

（2）条形码检测。

（3）商品转运、确认。

（4）各种单据的安全传递，

（5）供应商退换货、商品调拨、提货。

（6）设备正确使用、归位、保养。

（7）耗材的领取与合理使用。

（8）库存商品出库管理。

（9）库区商品整理、归位和保管。

（10）库存商品数量帐建立、维护。

（11）库区异常情况的及时报告和设备正确使用、归位、保养。

（12）耗材的领取与合理使用。

（13）库区安全、消防管理。

（14）验货区域和仓库清洁卫生。

（15）盘点工作。