项目管理外部信息管理办法.docx
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项目管理外部信息管理办法
广州XX工程建设监理有限公司
项目管理外部信息管理办法
第一章总则
第一条为规范和加强公司对项目管理过程中突发事件、外部奖罚信息管理，及时表彰先进，快速处理各类投诉问题，有效应对外部突发事件，减少外部处罚、投诉的负面影响，维护公司信誉，特制订本办法。
第二条公司各部、项目管理公司应依据本办法要求，结合自身实际情况，做好外部信息管理工作，包括制度配套、上报流程、时限、信息内容管控等工作。
第二章范围
第三条本办法适用于公司所有在管项目涉及突发事件、外部奖罚信息的上报、处置、奖罚管理。
第四条本办法所述突发事件是指在管工程出现的安全、质量事件。
（一）安全事件：
在管项目发生施工人员受伤或死亡的事件；或虽然没有造成人员伤亡，但项目发生火灾、基坑坍塌、支模坍塌、脚手架坍塌、起重设备坍塌等危及人员伤亡或财产损失的事件及其他涉及安全的应急响应事件。
（二）质量事件：
在管项目发生工程质量不符合规程、规范和合同规定质量标准且对我司有不良影响的事件。
第五条本办法所述外部奖罚信息是指在管项目行政及行业主管部门/机构、业主及其它相关外部单位对监理部（人员）的表扬、奖励及处罚、投诉信息。
（一）表扬及奖励信息
1、各级行政及行业主管部门所设的奖励（包括相关协会）。
2、各级行政及行业主管部门的书面表扬。
3、业主单位的书面表扬与奖励。
4、其它外部单位表扬。
（二）处罚及投诉信息
1、质监、安监机构现场检查，发出的停工整改通知单（涉及监理部明显失职的）。
2、各级行政主管部门的处罚，包括网上不良行为、不规范行为及项目质量安全动态扣分等。
3、各级行政主管部门书面、网络的通报批评（包括相关协会）。
4、业主单位的书面投诉、合同处罚等。
5、其它外部单位投诉或批评。
第三章职责
第六条工程技术部是外部信息管理主责单位，负责上报信息的收集、整理，突发事件、处罚及投诉信息处理的跟踪管理，对外部信息涉及单位和人员提出奖罚意见。
第七条项目管理公司是外部信息上报主责单位，应组织学习外部信息上报要求，必要时制定本部门配套制度，严格按要求进行外部信息上报。
第四章信息报告要求
第八条突发事件上报程序
（一）自项目部负责人/总监/项目经理获悉项目部发生安全事件或质量事件后，必须在1小时内逐级向项目的分管经理、项目管理公司经理电话上报；项目管理公司经理了解情况后，必须在1小时内逐级向公司安全督查组主任、工程技术部经理、项目管理公司的分管领导、公司安委会副主任汇报。
（二）项目负责人在4小时内编写事件快报，并通过手机短信向各级领导汇报，快报内容包括如下：
1、事件发生工程名称、单位名称（施工单位、业主单位）。
2、事件发生地点、时间（年、月、日、时、分）。
3、事件类别以及事件概况。
4、人员伤亡、经济损失情况。
5、事件发生后，政府相关调查部门及有关人员调查及询问情况。
6、善后处理的跟踪情况。
（三）项目负责人原则上对事件的进展情况每天一报，事态发展发生超预期变化的，要及时上报。
第九条外部奖罚信息上报程序
（一）接到外部奖励、表扬、批评、不良行为或不规范行为、动态扣分、处罚、投诉的项目部，必须在24小时内将接到的相关文件或记录文件扫描后，发送到我司“现代移动办公OA系统”（新OA）内设的“工程管理类”的选项内，并及时上报至项目分管领导、项目管理公司经理，影响重大的信息须报告公司分管领导直至总经理，具体上报对象见表1、表2。
表1外部表扬及奖励信息上报及接受人员列表
类别
上报人
第一层接收人
第二层接收人
各级行政及行业主管部门所设的奖励
项目
负责人
项目管理公司工程部长、项目分管副经理、项目管理公司经理、技术部（经理、副经理）
分管副总、总经理
各级行政及行业主管部门的书面表扬
业主单位的书面表扬与奖励
其它表扬
项目管理公司工程部长、项目分管副经理、项目管理公司经理、技术部（经理、副经理）
分管副总
表2外部处罚及投诉信息上报及接收人员列表
类别
上报人
第一层接收人
第二层接收人
质监、安监发出的停工整改通知单
项目
负责人
项目管理公司工程部长、项目分管副经理、项目管理公司经理、技术部（经理、副经理）
/
各级行政主管部门的处罚（不良行为、不规范行为及质量安全动态扣分、黑名单等）
分管副总、总经理
各级行政主管部门书面、网络的通报批评
业主单位的书面投诉
其它投诉或批评
分管副总
（二）项目负责人需在2天内填写《项目管理信息报告表》（附件1）上报至项目管理公司；项目管理公司经理审核本表后，并拟定处理意见，在项目部接到信息3天内将《项目管理信息报告表》传至工程技术部。
第一十条信息的整理和传递
（一）工程技术部安排专人每天检查“现代移动办公OA系统”（新OA）内设的“工程管理类”内容，并对接受到的信息进行汇总（附件2）。
（2）根据奖罚信息的变化，由工程技术部及时将汇总表报发展经营部、公司分管领导和主要领导。
第五章信息处理
第一十一条突发事件的信息处理
（一）工程技术部应建立突发事件管理台账，系统收集和整理突发事件上报信息和处置资料。
（二）质量安全事件处理完成后，所涉及的项目管理公司必须向工程技术部提交事件处理工作总结，由项目管理公司总工签名审核、项目管理公司经理签名审批。
（三）安全事件或质量事件工作总结包括的内容：
1、事件发生单位概况。
2、事件发生经过和事件救援情况。
3、事件造成的人员伤亡和直接经济损失。
4、事件发生的原因和事件性质。
5、监理部对事件配合调查或跟踪情况。
6、监理部对事件防范和整改措施。
第一十二条外部奖罚信息处理
（一）表扬、奖励信息的处理
由工程技术部对外部表扬、奖励信息进行归类整理，并会同发展经营部、行政人事部，对项目外部表扬与奖励信息进行评估，确定对公司声誉、经营的影响程度。
（二）处罚、投诉信息的处理
1、各项目管理公司组织处罚、投诉信息的跟进与关闭工作。
如确为我公司责任，须根据投诉内容制定对策并落实，彻底改变局面（如人员撤换/换岗/增减、质量安全隐患消除等）并得到客户认可；如非我公司责任，应作好协调、解释工作。
2、工程技术部负责对上报信息进行归类整理，并对项目管理公司对处罚、投诉信息的处理进展和效果进行跟踪。
3、公司工程技术部将不定期检查被处罚、投诉项目的整改情况，同时将其列为公司对该项目的五位一体检查、安全督查重点。
第六章奖励和处罚
第一十三条外部通报表扬及获奖相关奖励
（一）通报表扬，作为公司、项目管理公司对项目部考核（窗口、样板项目考核、年终考核）、明星总监评比的重要依据。
（二）对于国家、省市质量优良工程、省市安全文明样板工地等奖励，公司年终统一进行经济奖励，奖励标准见附件3。
（三）对于建设行政主管部门、业主的书面表扬，视其影响程度每次给予项目部200～2000元奖励。
第一十四条信息上报违规行为责任人处罚
对于突发事件、外部处罚及投诉等信息瞒报或不按要求上报的违规行为，按照《广州珠江工程建设监理有限公司工作问责制执行办法》相关条款，对违规行为责任人进行问责和处罚。
第一十五条外部处罚及投诉、突发事件责任人处罚
对于上报外部处罚及投诉、质量安全事故/事件信息中涉及的责任部门、责任人，按照《广州珠江工程建设监理有限公司工作问责制执行办法》相关条款进行问责和处罚。
第一十六条奖罚通报
（一）工程技术部在收到相关上报信息后，每月拟定上报事项相关人员奖罚建议，报分管副总经理审核、总经理审批。
（二）公司在月度生产会议上对奖罚决定进行通报。
（三）项目管理公司在月度内部会议上对本项目管理公司的各类奖罚信息进行通报。
第七章服务质量的改善
第一十七条工程技术部每半年统计公司所有项目被投诉、被通报批评、被记不良行为或不规范行为、被动态扣分及受通报表扬、奖励的情况，并细分投诉性质，组织各项目管理公司开展有针对性的教育培训工作，以全面提升服务质量，实现客户满意。
第八章附则
第一十八条本办法由公司工程技术部负责解释，自发行之日起执行。
附件：
1.项目管理信息报告表
2.项目管理信息汇总表
3.质量安全荣誉奖励标准
附件1：
目管理信息报告表
项目名称
项目地点
负责人/总监/项目经理
项目分管领导：
奖罚信息发出单位
发生时间
上报时间
奖罚内容
原因陈述
对策及措施
项目管理公司处理意见
（经理）
附件2：
项目管理信息汇总表
序号
项目名称
负责人
总监
分管领导
发出单位
发生时间
上报时间
原因陈述
应对策略及措施
影响类别
注：
对奖罚信息按造成影响的大小分类如下：
一类：
对公司的区域经营有较大影响，或形成一定社会和经济影响的；
二类：
对公司重要客户产生不良影响；
三类：
对公司影响较小的。
附件3：
质量安全荣誉奖励标准
序号
荣誉级别
荣誉名称
奖励金额
奖励对象
一、集体荣誉
1
国家
鲁班奖
5000
项目部
2
詹天佑大奖
5000
项目部
3
全国市政示范金杯工程奖
5000
项目部
4
国家质量金奖
5000
项目部
5
国家质量银奖
4000
项目部
6
其他国家（部或国家行业协会）级
3600
项目部
7
省级
广东金杯奖
4000
项目部
8
省优良样板工程
3600
项目部
9
安全文明施工优良样板工地
3600
项目部
10
优秀项目部
3600
项目部
11
市级
其他省（省厅或省行业协会）级
3600
项目部
12
五羊杯工程
3600
项目部
13
优质工程
3000
项目部
14
安全文明施工优良样板工地
3000
项目部
二、个人荣誉
1
国家
优秀总监理工程师
2000
个人
2
优秀监理工程师
1500
个人
3
省级
优秀总监
1000
个人
4
优秀监理工程师
1000
个人
5
优秀监理员
1000
个人
6
市级
优秀总监
1000
个人
7
优秀监理工程师
1000
个人
8
优秀监理工作者
1000
个人
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