项目人员编制构成表.docx
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项目人员编制构成表
客户服务部人员编制构成表
序号
岗位名称
区域
人数
职责
备注
1
客服部经理
项目
1名：
1、主要负责部门统筹管理：
包括1、收取及审阅每天的投诉记录，巡查报告及管理日志，并跟进处理；2、制定部门规章制度及员工守则，编制及安排部门员工工作并进行指导、监督及考核；
2、制定收费计划，安排部门员工各种费用的交费通知，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用收缴率并向上级领导汇报；
3、跟进处理突发事件；
4、编写部门管理工作计划及报告；
5、对部门档案进行收集、整理、归档记录进行审核，保障各类档案记录齐全及有效性；
6、负责部门员工日常培训工作，制定培训计划，并组织实施，做好记录；
7、负责客户回访及满意度的检测，做好数据分析，实现相关目标；
8、接受客户特约服务；
9、节假日期间组织各项社区活动；
10、执行有关的法律、法规和技术标准，负责本部门服务质量的监督和检验，严把质量关，对服务质量负责；
11、完成上级领导安排的其他工作。
2
客服领班及楼宇管家
项目
1名：
1、协助客服经理对部门运行工作管理；
2、根据客户经理意见，对客服部进行合理安排；
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，监督检查部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；
四、完成楼宇管家所对应的工作；
五、各项通知及温馨提示的发布；
六、认真执行客户记录交办的其他任务。
3
前台接待及楼宇管家
项目
5名：
1、负责客服中心前台接待：
接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各项来电，做好客户来访接待工作；
2、受理客户提出的投诉、报修、意见、建议、咨询；认真记录、跟进处理、及时回访；
3、各种业务办理：
收房办理、装修办理、车位租赁办理、收车位办理、业主入住办理；
4、楼宇管家定时上门回访业主，了解业主思想动态，熟悉辖区入住情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难；
5、负责做好所管区内的巡视工作，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审验收工作；
6、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理；
7、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用；
8、各项社区活动的宣传工作；
9、对空置房的巡查工作；
10、完成领导交办的其他工作。
环境维护部人员编制构成表
序号
岗位名称
区域
人数
职责
备注
1
环境维护主管
项目
1人
1、全面策划、指导、实施、监督小区环境卫生和绿化工作；
2、向上级领导提交工作计划和工作总结。
学习相关法律法规及公司各项规章制度；
3、制定部门各项培训计划、组织召开部门例会、传达公司会议精神、对培训及会议内容作详细记录；
4、制定和完善本部门员工工作流程，工作标准；
5、监督指导小区的绿化和保洁工作，详细巡查管理区域发现问题.及时组织整改.做好检查记录；
6、定期提交小区消杀和病虫害防治工作计划，组织实施完成。
并做好相关记录；
7、合理做好人员和物资的调配及使用。
做到节支增效；
8、编制部门物品申购计划及物品发放；
9、完成上级领导交办的其它工作。
2
环境维护领班
项目
1人
1、负责协助主管工作，带领班组人员，按时按质完成任务；
2、负责小区、公共设备、公共卫生区域的环境卫生；
3、协调本部门与其他各部门之间的关系，并进行有效的合作；
4、做好本班组工作安排和调动，并及时记录每天工作状况；
5、认真记录每天的工作内容，并做好每位员工的考勤工作；
6、主持召开每天早会，传达上级指令，下达工作要求，及时将本班情况向主管汇报；
7、认真检查每次机械操作前后的清洁保养。
3
楼栋卫生
1-14栋各单元
12人
1、负责所负责楼道卫生的清洁工作；
2、在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报；
3、负责管理好区域卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证工作区域的清洁卫生，不留卫生死角；
4、随时巡视公共区域，发现污渍、杂物应及时处理，随时保证区域内的清洁卫生；
5、服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向领导请假；
6、当班人员不得做与本职工作无关的事，得到主管的批准，方才能到休息室休息。
7、私拿公物、私卖废品如有发现，分别给予罚款并同时辞退；
8、拾到物品，应及时上交主管；
9、环境维护员（保洁）有权劝阻破坏公共卫生的权利，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权工作中的一些合理化建议；
10、能服从工作安排，按时完成领导交派的其他工作。
4
生活垃圾清运
园区、地下室
1人
在保洁主管、领班的领导下，及时清运园区的垃圾，确保园区环境整洁、干净，其职责如下：
每天工作流程
1、每天必须在9：
00前清运完园区楼宇所产生的生活垃圾，再清运园区所有果皮箱内的垃圾；
2、然后对地下室垃圾桶内生活垃圾全面打包清运；
3、及时清理，冲洗中转站地面沟渠，确保中转站区域干净；
4、每天必须对垃圾中转站地面、沟渠、及工具周边环境进行消杀；
5、巡查小区的垃圾状况，及时清除园区内产生的垃圾；
6、每天必须对用后的工具，垃圾桶等设备进行清洁整理、摆放、整齐；
7、保管、维护好各种作业工具，车辆，确保垃圾清运工作的顺利进行；
8、完成上级领导交办其它工作。
5
园区总平、地下室维护员
园区总平、地下室
5人
1、保洁员根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片区内的例行保洁工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现的问题；
2、保洁员在进行日常工作的同时，在关注周边的治安状况，绿化和物业完好状况，发现问题要及时报告；
3、各级保洁管理人员除日常工作外，还要负责巡视责任片区的保洁状况，重点巡视各保洁难点；
4、小区主要马路以及小区主要出入口应安排在住户进出较集中的时段以前，既给住户一个保持清洁印象，又可避免给住户的出入造成不便。
；
5、各保洁难点每天的例行清扫不应少于1次，并保证能经常巡视保洁难点的清洁卫生状况；
6、住宅小区的主要出入口和小区内商业娱乐设施的主要出入口的例行清扫每天不应少于1次；
7、清洗垃圾筒应安排在住户丢垃圾较集中的时段后，以避免垃圾过多外溢，产生异味，聚集蚊蝇，影响环境卫生；
8、住户户外活动较集中的时段及商业娱乐配套设施开放的时段，保洁员的工作应持续到活动结束后，以保证活动后不遗留垃圾、杂物过夜；
9、遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，应安排集中的突击清理工作，以便尽快消除其造成的影响。
6
绿化维护员
一、二期园区绿化工作
3人
园区绿化工作
1、每月定期修剪2-3次；
2、根据情况随时对草坪进行除虫；
3、每次除草后对草坪打防虫药；
4、随时对草坪进行疏理；
5、春季冬季各施肥1次；
6、对新种植植物按情况不定期施肥；
7、按土壤肥沃情况不定期对草坪进行浇水；8、夏天半个月对草坪浇一次水；
9、除早、除小、除尽；
10、除草的时间为上半年至初秋以前，宜在晴天或雨后2-3天进行，且应在各类杂草开花结籽前将其根除；
11、不定期更换绿篱造型，造型新颖美观；
13、随时对绿篱秃面进行补苗；
14、随时对园区内绿化垃圾进行清理；
15、每次除草、修枝、修剪后应当立即对绿化垃圾进行清理。
秩序维护部人员编制构成表
序号
岗位名称
区域
人数
职责
备注
1
秩序维护主管
项目公共区域
1人
1、全面策划、指导、实施、监督小区安防工作；
2、向上级主管部门提交工作计划和工作总结，学习相关的法律法规及公司的规章制度；
3、负责小区公共区域内治安秩序管理，以及机动车辆行驶、停放过程中污染的控制和管理；
4、确保小区安防设备的正确使用，并做好日常巡检工作；
5、负责小区内的装修施工人员和施工现场的治安秩序、消防管理；
6、进行岗位培训，对培训内容作详细记录；
7、详细巡查管理区域，检查工作情况，做好相关记录；
8、监督、指导小区的秩序维护工作，发现问题及时组织整改；
9、合理做好人员和物资的调配；
10、协调对外关系，协同警方搞好社区综合治理；
11、及时发现安全隐患并及时处理；
12、负责突发事件处置和火警、火灾抢救工作；
13、完成上级领导交代的其他工作。
2
秩序维护部班长
园区内各岗位
2人
1、配合部门主管做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结；
2、起好带头作用带领秩序维护队员上岗、执勤，对秩序维护队员的工作情况进行现场帮扶；
3、及时向秩序维护部门主管反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员提出的生活、工作及其它问题；
4、负责检查各岗位的工作状况并做好巡视记录；
5、对上班时发生的突发事件应报告部门主管，并及时采取应急处
理措施，事情完后向部门主管提交书面报告；
6、负责停车票据的领取、发放、检查及监督停车费用的收取、记录、上交；
7、负责对所管辖范围内的新员工和调职队员做好上班培训；
8、及时发现安全隐患并及时处理、上报；
9、负责秩序维护队员的内务管理，定期组织班务会；
10、负责完成公司交给的临时任务。
白班、夜班各1人
3
门岗
1号、2号、3号、4号门岗
8人
1、负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼仪礼貌；
2、负责检查进出车辆有无携带违禁物品、维持交通秩序、做好进出车辆登记；
3、负责对进入小区的外来人员进行登记，对可疑人员、小商小贩、推销人员、精神不正常人员等进行盘查、劝离或监控；
4、依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班班长及相关岗位，并负责现场秩序的维护；
5、保证报警电话、对讲机不被无故占用；
6、负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理处处理；
7、对进入小区的大件材料必须盘问和控制，同时联系装修监理进行现场处理；如：
整车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料等；
8、严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结；
9、任何业主以及内部运送或携带大量物品出小区时，一律到管理处或相关部门办理《出门条》，必要时需秩序维护部门经理签名确认；
10、协助其他岗位做好保卫工作。
白班和夜班各4人
4
车库岗
1号门车库、2号门车库、4号门车库
6人
1、按照国家颁布的交通管理法规和公司的规定依法管理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通；
2、根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记；
3、有临停车位的情况下，负责临时停放车辆的场地租用费、票据的出具及费用的收取；
4、爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告；
5、负责登记进出车辆并检查重点车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；
6、严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结；
7、负责制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放；
8、禁止无关人员进入车场；
9、定期检查车场消防设施，做好消防安全工作；
10、保持车辆登记、交接记录的完整、准确；
11.熟悉车场业主固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况。
白班夜班各3人
5
监控岗
12栋监控室、3栋1单元负1楼监控室
5人
1、熟悉小区（大厦）环境、楼宇结构、设施、设备、消防器材布置及其控制范围；
2、通过监视器密切监视出入所管理区域人员情况，发现可疑人员、情况及时衔接相关岗位人员通报并处理；
3、负责检查监控及消防系统，熟悉操作程序，确保正常运行；
4、负责背景音乐的开启及关闭；
5、负责可疑情况资料的存盘及备份工作；
6、负责恶劣天气及停电时，监控设备的关闭；
7、协助其它岗位做好安全防范工作。
白班2人，夜间3人（轮换小休）
6
巡逻岗
园区内公共区域
4人
1、负责按巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查，做好巡更数据的采集及巡逻记录；
2、对本管理区域的重点部位，安全死角及消防设施，不定时进行巡视检查；
3、对巡逻过程中发现的不安全隐患或不符合规定的情况及时上报和处理，并向班长或领导反映检查中发现的问题；
4、劝离无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控，并报告当班班长；
5、按规定程序处置突发事件；
6、协助其他岗位人员做好安全保卫工作；
7
换休
4
各岗位
轮换各岗位人员的休假
白班、夜班各2人
设备维护部人员编制构成表
序号
岗位名称
区域
人数
职责
1
设备维护主管
项目
1名
1、负责建立健全公司设备基础档案、编制、修订、审查设备的使用、维护、保养制度，完善各项操作规程，对各项管理制度进行有效的监督；
2、解决生产设备运行过程中的技术问题，组织设备技术攻关或设备改造；编制设备使用维护规程；抓好设备基础管理工作，为生产高效、安全顺利提供条件；
3、组织实施生产指挥中心下达的月计划，组织开展公司的设备检查、评比、总结和检查；
4、根据岗位点检信息，编制本公司设备检修周、月、年计划，监督落实计划执行情况，组织、编制上报本公司设备材料、备件计划，负责本公司设备维修费的合理使用；
5、贯彻执行上级有关设备能源管理的规章制度和决定，总结推广有关设备管理的先进经验，组织上报各项报表工作；
6、组织对压力管道、电梯设备、高压电器、仪器仪表、继电保护、绝缘、避雷装置等定期检查检验工作；
7、负责组织设备事故的抢修，原因分析及责任调查，总结教训，杜绝事故的重复发生，提交事故报告和处理意见；
8、 负责材料备件的入库验收、发放的审查工作；
9、完成领导交办的临时性任务。
2
电梯管理
项目
1名
1、熟悉大小区电梯分布、使用情况、掌握电梯使用、养护规程；
2、 工作应一丝不苟、严把现场质量关，杜绝任何隐患，为保证业主安全尽职尽责；
3、严格执行电梯巡视检查内容，每周应对电梯做例行检查，如发现有震荡、不正常的声音或电梯有损坏、应立即停梯检修，将每次检查结果详细记录备案；
4、每天按开关电梯的要求，进行严格操作，并对电梯轿厢内的照明进行例检；
5、对业主投诉电梯内容、听候领导安排、及时对电梯进行检修，保证电梯运行安全；
6、按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养；
7、每月检查一次电梯机房内的消防灭火器的压力是否在标准范围之内；
8、 电梯出现紧急情况，接到通知后30分钟内赶到现场，分析故障原因，了解损失程度并及时采取对策措施，对解决不了的技术问题应及时向主管领导汇报；
9、发现电梯机械故障应立即通报维保单位，要求及时解决；
10、 电梯管理员必须对每部电梯按“月保单”上的项目进行检查后，方可在专业保养公司的“月保单”上签字。
3
弱电管理
项目
1名
1、 广播电视维修
1）对卫星接收设备和信号强度应定期巡检一次，并作好记录；
2）检查射频、视频输入及输出的工作状态，各设备之间的连接情况；
3）有客户投诉或接到派工单时，及时处理故障；电视出现信号问题时，及时通知相关人员进行维修。
通知并配合相关部门完成工作任务。
2、电话维修
1）定期对内部接线架和线路巡检一次，并作记录；
2）接到客户投诉或派工单时，普通故障及时处理；
3）当发现属于电话局维修范围时，及时提请客户报请电话局维修 。
3、保安监控、可视对讲、门禁、地下车库收费系统维修
1） 定期对各监控头进行切换显示 ；
2） 每周观察距阵、录象机的各项功能，保证设备运行良好；
3） 每周观察远程控制云台及摄像头，保持图象清晰；
4） 每日检查一次门禁系统和刷卡器，检查磁卡使用的灵敏度 。
4、消防报警系统维修
1）每季度进行一次消防报警系统测试，检查设备运转状态是否良好并作好记录。
2）每年分批清洗一次烟感和温感探险头。
3）每年底出具整个系统运行报告。
4）应每天检查各信号灯、信号线、探头等缺损现象应及时补救，并作好记录。
5、楼宇自控
1）设专人管理，无关人员禁止入内，严禁使用电脑主机另作它用。
2）发现问题及时通过相关人员进行维修。
3）配合相关部门完成工作任务。
4）对各层DDC工作站、箱进行巡查，查看清洁情况。
6、完成领导交办的其他工作。
4
设备维护
项目
1人
1、 熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程；
2、 服从主管的工作安排，保证按质完成工作任务；
3、 按照主管/领班的安排，依据维修保养制度的内容要求，对强电设备、照明系统进行维修保养，并达到质量要求；
4、 维修保养操作必须严格执行电工工艺规范，各接点必须牢固结实，绝缘及防水处理必须可靠；
5、 严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备设施的安全；
6、 发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程部审阅；
7、 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录，并尽快回到值班地点；
8、 认真做好安全工作，认真执行防火制度，负责配合保安部对地下车库电路的控制系统检查是否正常良好；
9、 负责机房的电气系统的巡视、检修、维护工作 ；
10、 负责中控室等各部位的强弱电维护、维修工作；
11、按要求开闭设备，不私自调整设备，改变线路走向；
12、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度，确保配电系统的正常运行；
13、完成上级领导交办的其他工作和自行发展的工作。
5
日常维修
项目
4人
1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度；
2、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗；
3、认真学习技术，熟练的掌握各小区、大厦监控门禁系统、供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际；
4、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所，卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作；
5、坚守岗位，定期巡视个小区电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据；
6、对各小区来人来电报修及时登记，做好维修；
7、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障；
8、负责各配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故障 及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前；
9、处理突然发生的停电事故 正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况；
10、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导；
11、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务。
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