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浙江面试真题及解析经典整理
2010-2011浙江公务员面试真题及解析
1.现在公务员报考很热，有人说这是一种社会的退步，你怎么看?
【测评要素】综合分析能力
【答案要点】
随着我国社会经济进入转型期,在严峻的就业形势下,不高的考试成本和相对公正的录用程序使很多人将国家公务员考试作为职业规划的备选,而长期以来国家公务员队伍建设成效和明显的比较优势,也成为人们报考国家公务员的主要考虑因素。
第一，公务员录用考试制度实施以来,应该说取得了很大成绩,公开、平等、竞争、择优的原则得到了较好贯彻,较为全面地向社会开放公共职位,吸纳了大量的社会人才进入公共部门工作,公务员队伍的能力和效率得到了较为全面的提升,也正是这一改革成果使得公务员职位成为众多应届毕业生和社会人才最为关心的职业选择。
第二，近年来,由于就业压力的增大,公务员报考热进一步升温。
特别是中央国家机关以及省市机关公务员职位更深得求职者青睐,这主要与这些地区或部门在户籍制度、生活条件、工作条件、薪酬水平、自我实现等方面所具有的比较优势有关。
第三，公务员这个社会岗位吸引了众多的人才，但是由于报考公务的人大多数都是应届毕业生，缺乏实际工作经验和对基层工作了解不多，往往在工作过程当中会出现工作效率低下，工作执行不到位的现象。
在扩大公务员队伍招收的情况下，国家在考试过程当中应当加大对人才的甄别力度，选出更加适合做公务员的人才。
总之，现在很多人都在参加公务员的考试，但是要给自身一个准确的定位，不能盲目的跟风，需要对自己的未来有一个很好的规划，树立一个符合自己的职业理想。
2.基层单位政务不公开，领导让你去调查，你怎么开展工作。
【测评要素】计划组织协调能力
【答案要点】
政务公开是政府工作的重中之重，是人民群众监督政府工作的重要途径，也是建设服务型政府的具体体现。
增加政府工作透明度，使政府工作人员置于人民群众的监督之下，有利于依法行政，高效率，高质量的履行职责。
防止和杜绝各种不良行为的发生，深入开展反腐倡廉工作都有着非常重要的现实意义。
第一，要详细向人民群众了解那些政务没有向人民公开，这中间是不是存在什么误会，如果存在误会就积极地向人民群众解释。
第二，如果确实存在这样的现象，那么要深入调查。
通过走访向人民群众了解基层政务公开的落实情况以及存在的问题等，包括什么政务应该公开，什么政务没有公开，该办什么，怎么办，收费多少，并做好记录工作。
第三，对于相关部门也要了解相关工作，对于没有及时公开政务的原因要进行调查，包括对于政务应该公开的时间、相关信息、相关内容、相关责任人等。
第四，对于调查的结果要及时形成报告，及时公开相关信息，及时让人民群众了解相关政府工作情况，及时让我们的政府工作人员接受人民的监督。
在调查的过程中不仅要全面考察存在的问题还要态度严谨认真，这样才能减少工作过程中的问题或者差错。
3、上班中午休息时，小董在午睡，但同事却在打牌，吵到了小董，小董碍于他们的面子，没有说明，如果你是小董，你会怎么做?
【测评要素】人际关系处理能力、压力应变能力
【答案要点】
正常的午休，可以缓解疲劳，提高工作效率。
办公室的同事在休息的时间玩电脑这也是无可厚非的，也可以通过游戏来缓解工作压力。
但是，利用游戏放松的方式不符合公务员的要求，午休是用来放松的，面对电脑上的游戏可能会造成一些压力，精神过度紧张和兴奋都是不利于休息的，也会影响接下来的工作，并且长期面对电脑对视力和身体都是不利的。
第一，我会很好的利用休息的时间来和大家聊天或者给大家泡茶，在午休的时候告诉大家一些工作过程当中减轻压力的方法，正所谓身体是革命的本钱。
建议大家在休息的时候可以做一些有益身体的锻炼活动，如室内保健操，眼保健操，听一些舒缓的音乐等。
让精神和身体都放松下来，以便能更好的投入到工作当中去。
第二，要采取正当的放松方式，更有效的利用休息时间，使自己能保持好的体力和精力，更好地完成工作。
1.对于“公务员要树立良好的职业道德、社会公德、家庭美德”，谈谈你的理解。
【测评要素】综合分析能力
【答题思路】
职业道德、社会公德、家庭美德是构建我国社会主义道德体系的重要基础。
职业道德的建立意味着我们必须坚持以正确的道德观念对待自己的工作，社会公德的确立使我们能够带着足够的责任心生活在这个社会中，家庭美德则是我们建立一个幸福美满家庭的前提条件。
三种道德观念对于现实工作生活都具有重要的指导价值，如果我能有幸走上公职岗位，我将努力将三种道德观念贯彻到日常工作生活中来，很好地平衡家庭与事业，做人与做事、原则与冲突等各种各样的矛盾，力争做一名优秀的公务员。
2.领导脾气不好，老是批评你，你怎么办?
【测评要素】人际关系处理能力
【答案要点】
第一，我会抱着平常心去面对领导的批评，不去抱怨领导脾气不好，不能对领导有任何成见。
第二，我要对自己进行反思，去寻找问题产生的根源。
如果是自己工作能力存在问题，我会努力提高工作能力，以达到领导的要求。
如果是工作态度上存在问题，我会积极改进，提高认识，以饱满的热情去面对工作。
如果是人际关系方面存在问题，我要尽力去和同事沟通，及时化解矛盾，创造一个良好的工作氛围。
第三，根据上述分析得出的结论，我会努力与各方沟通，通过了解彼此的想法来解决问题。
总之，要反思自己在处理问题时暴露出的不足和收获，以扬弃的心态认真总结。
3.领导让你组织开展本单位的低碳办公活动，你怎么做?
【测评要素】计划组织协调能力
【答案要点】
低碳办公是我国政府努力推行绿色办公，建设和谐社会的重要举措，我一定认真对活动进行计划安排，保证活动的顺利进行。
在计划阶段，我会从“人、财、物、地、时”五个方面对活动进行详细计划，形成计划方案，并提交领导审批。
在领导审批通过后，依据计划开展组织活动。
进入活动实施阶段。
这一阶段将注意突发事件的处理，对可能出现的各种情况准备应急预案，一旦发生可以立即启动预案。
最后，对活动中出现的问题进行及时总结，并形成书面材料向领导汇报。
1.某省事业单位公开招聘的200多个岗位中，70%的岗位都要求硕士以上学历。
对此谈谈你的看法。
【测评要素】综合分析能力
某事业单位的本意是追求人员的高素质，这点是企业发展的根本，但是在吸收人才的过程中单纯的以学历作为评判，不免会让很多素质较高能力出众但是不具备硕士学位的人才流失。
所以我认为企业追求人才的高素质是必然的，但是适当的“不拘一格降人才”也是需要的。
【答案要点】
第一，“企业即人”是西方企业管理界的一句名言。
邓小平同志也曾说过：
“企业以‘质’为本，‘质’以人为本，企业的竞争归根到底是人的竞争”。
某事业单位招聘70%的岗位都要求硕士以上学历，体现了对人才的渴望和认可。
说明这个事业单位意识到人才是企业发展的根本。
追求学历只是该事业单位追求员工素质、选拔人才的一种方式。
第二，高素质人才代表着高生产力。
在现代企业发展过程中，人的智力因素、文化水平对企业发展的作用日益突出，高素质人才是企业发展的动力，在企业发展中的作用变得愈加重要。
但是在选拔人才的过程中应注重德才兼备的标准，高学历仅是标准之一。
第三，高学历不一定意味着高素质，企业应该适当的给那些没有高学历但是有真本领，高素质的人才以机会。
因为高学历只代表一种教育经历，并不等于就是高素质，高能力。
企业要发展需要的不是那一张纸，而是真正的人才。
因此我认为，在企业吸收人才的过程中，以学历为门槛无可厚非，但是适当的“不拘一格降人才”也是企业发展所必需的。
2.关于沟通，人们的等级不对等，怎样交流?
你在生活中是怎么与人交流的?
【测评要素】人际关系处理能力
【答案要点】
第一，人与人之间最宝贵的就是真诚和尊重。
人与人之间不管地位有多悬殊，财富差异有多大，从人格和尊严上讲，人与人是平等的。
所以在沟通过程中，最宝贵的就是真诚，尊重。
胡锦涛主席怀抱地震灾区的孩子，这表达的就是真诚和尊重。
人与人之间会因为地位、财富、工作、知识等等的不同而形成不对等，但是真诚和尊重是最起码的做人准则。
所以在沟通的过程中，不管怎样的谈话方式和谈话策略，哪怕是工作上的谈判，生活中的解决纠纷，真诚和尊重是必不可少的。
所以人与人之间沟通，等级不是最主要的，最主要的是彼此真诚和尊重。
第二，我在生活中，不管是和上级领导沟通，还是和同事沟通，最起码的原则就是真诚和尊重。
我尊重上级领导的决定，在沟通的过程中即使有异议的地方我也会在尊重领导的前提下说出我自己的看法，和上级领导协商。
如果领导认为是正确的，我会更加努力，如果领导认为我是错的，我会尊重领导的决定，积极改正，踏实工作。
在和同事沟通的过程中，我尊重同事，拿出我的真诚。
第三，我相信人与人是交心的，只要你真诚的付出，就会有真诚的对待。
所以只有在最基本的沟通原则下，才能谈到更好的沟通方式问题。
生活中的沟通是时时刻刻发生着的行为，人与人不管是肢体语言还是动作的表达，都是沟通的一部分。
所以只要你学会尊重对方，学会用你的真诚去沟通，配以良好的方式，你的沟通结果会是美好的，是成功的。
3.有人说，世界上有三种人。
第一种，先知先觉，能够创造机会;第二种，善于抓住机会;第三种，既不能创造机会也不能把握机会。
请问你是哪种人?
【测评要素】求职动机与拟任职位的匹配性
【答案要点】
第一，培根曾说过“善于识别与把握时机是极为重要的。
在一切大事上，人在开始做事前要象千眼神那样察知时机，而在进行时要象千手神那样抓住时机。
”
第二，我是一个普通的人，我不能每件事都去创造机会，但是在生活和工作中我会去寻找机会，为每一件事的成功做好铺垫。
当机会来临的时候，我会主动抓住机会。
西蒙说“机会对于不能利用它的人又有什么用呢?
正如风只对于能利用它的人才是动力。
”所以机会永远是给有准备的人。
如果你没有准备，当机会来临的时候，你还没有反应，当机会消逝的时候你才发现原来机会曾经来过。
生活中，工作中，我随时做好准备，做一个能够捕捉机会，能够抓住机会的人。
第三我是一个平凡的人，不属于每件事都先知先觉的人，也不属于让机会溜走的人。
我相信机会永远只给有准备的人。
有些事没有机会我会创造机会，当机会来临的时候我会紧紧地抓住机会。
因为我牢记：
机会永远是给有准备的人的。
1、你的领导不重视你，你怎么办?
【测评要素】人际关系处理能力。
表面上是考察对领导的态度，其实是考察考生是否以自我为中心，是否有积极的工作态度。
【答案要点】
领导应该重视的是他的工作，同样，我们应该重视的也是自己的工作。
所以，领导不需要重视我。
领导只需要履行他自己的职责，监督我们下属的工作即可。
第一，从心理学和社会学的角度上看，我们内心深处都有被重视的的渴望。
在生活上我们渴望更多的呵护，在工作上我们渴望优秀、渴望被别人承认。
第二，想要被别人重视，自己首先要重视自己。
如果渴望领导的重视，首先要想一下自己是否合格地完成了工作，是否高质量地完成了工作。
如果自己的业绩平平，还渴求领导的重视，无异于缘木求鱼。
如果自己业绩尚可，受到部分同事或群众认可，但认为领导不重视，则大半是心态问题。
一个轻易对自己的工作质量或工作态度满意的人，不会是一个高标准、严要求、尽职尽责的人。
如果领导对自己不重视，要么是自己的工作质量不够好，要么是领导对自己有着更高的要求。
无论是哪种原因，都要求我们脚踏实地、务实勤恳。
第三，年轻人，在工作中，不缺乏干劲，不缺乏热情，但缺乏的是坚韧不拔的态度和虚怀若谷的沉稳。
常常想着领导不重视我，是浮躁的表现，是急功近利的表现。
用这样的心态去工作，很难保证工作不流于表面、流于浮夸，造成一些“形象工程”和“面子工程”。
应该想的是怎么能让工作完成得更好，怎么能让来办事的同事和群众满意度更高。
重视了别人，重视了工作，才能得到别人的重视和认同。
2、单位要你组织5人进行为期三天的考察学习，你认为应该注重哪些方面?
【测评要素】组织协调能力
【答案要点】
要组织好这次考察学习活动，我认为应该注重以下几个方面：
第一，要对这5个人进行合理组织和分工。
在确定考察小组后，我应该把五个人召集起来，确定我们在考察中每个人需要把握的重点内容。
比如，擅长管理的，应侧重考察流程管理;技术人员应侧重了解、研究兄弟单位的技术优势;文秘行政工作人员，应该看看对方有什么好的经验和方法值得吸收借鉴。
做到有的放矢、有备而行。
心中装着问题、眼中才能看到问题、行动中才能解决问题。
第二，要注重事前的准备和方案汇报。
事前的准备是指在确定考察活动中，大家共同进行准备工作，学习需要事前了解的文件，探讨需要注意的事项，查漏补缺。
在基本方案出台后，交由领导审批，让领导给予指导，借此完善方案。
第三，要注重日程的制定与对接。
时间有限，只有三天，为了争取更高效率地开展考察学习，我们应该制定周密细致的时间表。
在时间表草案制定出来后，与所要前去的考察学习单位进行对接，按对方的意见调整时间和流程安排，以方便对方接待工作的开展。
对涉及到的人员预先进行联络，确保信息渠道的畅通。
把自己单位方面的情况及时通知对方，便于对方开展工作。
时间安排上，注意参观与调研相结合、走访与座谈相结合。
第四，在考察活动中要认真、细心。
细心是指在工作方面，要具备良好的专业素养，看问题要看到本质，提问题要切中要害，想问题要想到关键。
诚心是指要搞清考察学习的本质，要虚心地向对方学习，要诚心地感谢对方的指教。
第五，要注重经验的总结与运用。
在考察学习后，要抓紧时间把心得整理出来，向上级领导汇报。
在运用推广建议方面，要注重联系本单位的实际，具体问题具体分析，不生搬硬套才能取得最好的效果。
3、“反腐败，反腐败，越反越腐败”，你如何看?
【测评要素】综合分析能力
【答案要点】
腐败问题自古就存在，预防和惩治腐败是我们党长期以来坚定不移的治党方针，对于题目中的话，本身就是错误的，是片面的。
第一，随着反腐工作不断深入，反腐力度不断加大，反腐措施更加得力，一批贪官相继“落马”，而且还“拔出萝卜带出泥”，与之相关联的腐败分子也都被依法惩办，群众对此拍手称快。
从结果看，反腐斗争战果累累，数量上是有不少，但这并不意味着腐败现象在增加，腐败官员在增多。
第二，腐败“越反越多”也有一种存在的可能，那就是反腐如果只是“雷声大，雨点小，调子高，成效低”，那么风声过后，腐败分子就会有虚惊一场之感，就会觉得腐败有惊无险。
第三，随着反腐政策落实到位，党员干部的思想觉悟在不断地提升。
随着反腐败机制创新、手段创新、力度加大，越来越多自以为隐藏得深、安全感强的腐败分子纷纷落马，全社会、全方位的权力监督机制和事后严惩措施正在不断完善，贪官的数量大大减少。
因此，“越反越腐”的说法，于理不通，于情不符，是不正确的。
1.对于“少白头，老不愁”，请结合实际谈谈你的看法。
【测评要素】综合分析能力
【答案要点】
对于“少白头，老不愁”，我认为其意思是年少的时候努力了，通过自己的拼搏，使自己有了足够的积蓄，年老的时候就不用发愁了。
这就是在教育我们这些年轻人趁着现在有精力有体力的时候要上进，要勤奋，多想一些，多做一些，多积累一些，为自己的将来打好基础。
这句话还让我想起了另一句话，叫做“少壮不努力，老大徒伤悲”，说的是年少时不努力，年老了只能空悲伤，从反面证明了同一个道理。
俗话说，一年之计在于春，一日之计在于晨，一生之计在于勤，什么事都要从一开始就打好基础：
房屋建筑就要有一个好地基，否则就要倒塌;人才教育就要从娃娃抓起，否则就难以成才。
我们的人生也是如此，只有从一开始就辛勤的耕耘，我们才能在人生的尽头得到收获。
在我国五千年的历史长河中，流淌着无数这样的故事。
闻鸡起舞，祖逖每日鸡鸣必起，练武习文，使他成了一名文武双全的旷世名将;书法二王，王献之从小练字，用尽了18口大缸的水，他的成绩甚至赶超其父亲王羲之，成为不朽佳话;孔融让梨，小孔融严格要求自己，四岁就知道把大梨让给别人，使他成为一代圣贤。
这些古时候的圣人们用自己的经历告诫着我们要珍惜现在的时光，只有从小就开始努力、从现在就开始奋斗，才会使自己有一个美好的明天。
总之，珍惜今天就是成就明天，希望天下每一个人都能够从今天做起、从现在做起，努力，奋斗!
共创我们更加美好的明天。
老和尚携小和尚游方，途遇一条河：
见一女子正想过河，却又不敢过。
老和尚便主动背该女子趟过了河，然后放下女子，与小和尚继续赶路。
小和尚不禁一路嘀咕：
师父怎么了?
竟敢背一女子过河?
一路走，一路想，最后终于忍不住了，说：
“师父，你犯戒了?
怎么背了女人?
”老和尚叹道：
“我早已放下，你却还放不下!
”对于这个问题你是怎么看的?
【测评要素】综合分析能力
【答案要点】
题目中，老和尚背了一个女子过河，小和尚说他“犯戒”了，老和尚却说“我已放下，而你却没有”。
我认为在这个故事中老和尚是对的，因为，在别人有难时出手相助，这是“大义”，所谓的清规戒律只是“小节”。
重“大义”而轻“小节”，这一点使我很有感触，这是“放下”的精神——“放得下，才能拿得起”，“心中‘无’物，才能有‘佛’”。
有一个典故“酒肉穿肠过，佛祖心中留”，说的是明朝张献忠攻打渝城时，在城外庙里驻扎，强迫庙里的和尚吃肉，众僧无人从命，这时有一个叫破山的和尚说，只要你答应进城后不屠城，我就吃肉。
结果张献忠答应了他，攻下城后果然没有屠城，破山也履行了承诺，边吃边说“酒肉穿肠过，佛祖心中留”。
他是为了一城的百姓才破的戒，他是为了成千上万人的性命才破的戒，这就是善，这就是“佛心”。
我们说酒和肉都是佛家的禁忌之物，虽然僧人吃了，但这都是虚幻，只要心中有佛——有佛心、有善心，有修行者的境界，那么，一切的“虚幻”就都不重要了。
在人的一生中，会犯很多很多的错误，有不得已为之，也有无心之过，但这些都不重要，这些都是“酒”和“肉”，我们要注意的不是这些，不要把自己有限的生命浪费在无边无际的计较和悔恨之中，而是去寻找我们心灵的方向，那就是“善”——“大善”，就是我们能够帮助的人，就是“城中无辜的百姓”和“不敢过河的女子”。
3.你和单位一同事竞争一个领导职务，有次你安排一项任务，但是该同事不配合，你会怎么处理?
【测评要素】人际关系处理能力
【答题要点】
同事之间有一个和谐的氛围是非常重要的，它是我们顺利开展工作的基础，如果同事在工作上有困难，我们应该主动的帮助同事，同样的，如果我的工作有了困难，我相信我的同事也一定会来帮我。
如题目中，一个能竞争领导岗位的同事，我相信，他的工作能力一定很强，并且也一定会对工作负有很强的责任心，不会对工作上的事推脱。
至于“不配合任务”一说，我觉得一定是同事有别的工作，比较急或很重要，现在没有精力和时间配合我。
大家都是同事，我们应该互相体谅，我会和同事作进一步的交流，一方面，自己先多承担一些工作，并暂时避开必须有同事参与的部分。
另一方面，和同事约定时间，待同事忙完现在手里的工作后，我们俩一起完成同事应该担负的部分。
总之，我相信，通过我和同事共同努力一定能按时按量的完成工作任务。
在今后的工作中，我也应该多和同事们学习，不断地提升自己的工作能力，使自己能够更好地完成工作任务，并且在同事们有困难的时候，有更大的力量帮助大家。
4.组织一次地震逃生培训和应急演习，你会怎么做?
【测评要素】计划组织协调能力
【答案要点】
为应对近期频繁发生的地震灾害，切实做好我们单位的安全防范工作，提高全体干部、职工的地震逃生意识，使大家能够掌握地震中逃生和求生的基本技能，我一定会认真组织好这次培训和演习活动。
准备阶段：
（1）调查同事的基本情况，以便根据实际进行科学合理的时间安排和培训演习内容安排，尽量安排大家最关心的地震逃生知识。
（2）就培训和演习的时间、地点、培训专家、印发资料和相应物资的采买等作好计划，并报经领导同意后实施。
（3）下发培训通知，组织好参训人员，根据计划联系地震局的专家，并根据老师的意见准备学习资料，《地震中逃生、急救、自救常识手册》。
（4）联系场地、交通，做好后勤保障工作。
实施：
（1）安排车辆接送老师，做好老师的接待工作。
（2）请老师介绍整个培训的学习安排等，包括知识介绍和实际操作演习。
发放培训手册。
除了老师的现场讲解，采取现场提问的形式使大家关于地震的问题和困惑都能够得以解决。
安排下一步演习工作安排。
（3）理论结束后安排模拟的地震逃生演习，大家按照之前老师的指导和安排安全转移，或者寻找就近的安全地点躲避。
（4）作好培训过程中的联系和沟通，及时听取同事和专家老师的意见和反馈。
重大问题向领导汇报。
总结：
做好善后工作，如清点物资、结算经费，作好总结，向领导汇报，吸取其中的经验教训，为下次组织类似培训提供参考。
1.湖北省教育厅发通知：
在学校中要大力开展书法教育，对此你怎么看?
【测评要素】综合分析能力
【答题要点】
对于湖北省教育厅下发的这个通知我是持肯定态度的。
书法是我国古代文化传承的重要载体，它不仅是汉字无穷魅力的展示，也是对我国悠久历史文化的传承，还是对个人秉性素质的培养和陶冶。
因此，在学校中大力开展书法教育，是很有益的。
首先，书法是一门实用的技术，在学校里大力开展书法教育，能够提高学生的书法水平。
写字首要的目的是为了记事和交流感情，起码要把字写得规范、整洁、清楚，使人看了乐于接受，如果把字写得杂乱无章，潦草不堪，那根本无从辨认。
随着电脑的普及，许多学生觉得写字也不是那么重要了，写字水平也有所降低，在这个时候大力开展书法教育，是很有必要的。
其次，书法是一门特殊的艺术，是文化的载体。
汉字书法被誉为无言的诗，无行的舞，无图的画，无声的乐。
让学生更多的接触这种美的艺术能够陶冶学生的情操，同时，古往今来，有许多著名的书法家，他们的故事生平，如“书圣”王羲之的“墨池”、“草圣”怀素和尚的“笔塚”，以及“颜筋柳骨”等，既能拓展学生的知识面，又能帮助学生培养勤奋刻苦、乐观向上的精神。
最后，由于电脑的普及，现在很多人很少用笔了，长此以往，作为具有悠久历史传统的汉字书法很可能会遗失，“天质自然，丰神盖代”将不复存在，因而，在学校中大力开展书法教育，从更高的意义上来说，是对我国传统文化的保护。
当然，湖北省教育厅的这个通知也只能起到暂时的倡导作用，要想使书法教育真正达到其应该达到的目的，就需要学校的老师们将书法教育融入到平时的教学中去，在教学中培养学生的兴趣，使得学生能够领会到其中的乐趣。
2.有公务员在接待群众对群众大声咆哮，被称为“咆哮哥”，你做了公务员后如何接待来访群众?
【测评要素】工作态度、综合分析能力
【答案要点】
“咆哮哥”事件是指广州法制办彭某与前来办事的市民大声争吵，态度傲慢，这是部分公务人员粗暴无礼的代表，是旧式衙门作风的影子。
“咆哮哥”式的作风并非只存在于个别人身上，“门难进、脸难看、事难办”现象在某些政府机关依然严重。
作为一名合格的公务员，必须以“咆哮哥”事件为鉴，切实加强自身作风建设，强化服务意识，改进工作作风。
“群众利益无小事”，接待群众来访是公务员知民之所需、解民之所忧的重要方式，必须引起我们的高度重视。
如果是我负责接待群众来访，我会从以下几点认真做好这项工作：
第一，热情接待。
对于来访者要热情欢迎，以礼相待。
群众一进门，应主动起身迎接，热情问候。
称呼上要有礼貌，然后要请对方坐下谈话。
当群众离开时，应起身相送，握
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