商务礼仪中三姿基本要领.docx

商务礼仪中三姿基本要领.docx

《商务礼仪中三姿基本要领.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪中三姿基本要领.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

商务礼仪中三姿基本要领

竭诚为您提供优质文档/双击可除

商务礼仪中三姿基本要领

　　篇一：

商务礼仪复习重点

　　【商务礼仪】复习资料

　　A卷题型：

b卷题型：

　　一、单选题（10*2分=20分）一、不定项（10*3分=30分）

　　二、多选题（10*3分=30分）二、填空题（10*1分=10分）

　　三、判断题（10*2分=20分）三、简答题（4*5分=20分）

　　四、简答题（4*5分=20分）四、常识题（2*10分=20分）

　　五、案例分析题（10分）五、论述与案例分析题（2*10分=20分）

　　1、利益的原则是：

尊重原则

　　2、利益的目的是：

内强素质、外塑形象

　　3、简述礼仪的要素：

从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、利益的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

　　4、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用：

　　第一有助于提高人们的自身修养；

　　第二有助于人们美化自身，美化生活；

　　第三有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；

　　第四有助于净化社会风气，推进社会精神文明的建设

　　5、初次见面怎样与人交谈？

　　交谈的态度：

表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。

交谈的语言：

平易通俗、文明礼貌、简洁明确。

　　6、对于小轿车，开车的是主人，最尊贵的座位是副驾驶座？

开车的是司机，最尊贵的座位又是后排右座？

公务用车，上座又是后排右座？

　　7、索取名片的四种方式是：

直接法、交易法、通俗法、谦恭法、交换名片的顺序一般是：

地位低者、男士、晚辈先递，名片礼仪的禁忌；

　　8、乘坐电梯的礼仪，当无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出控制好开关组。

共乘电梯有什么讲究？

（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人，可先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈们进入电梯。

（2）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。

　　若电梯行进间有其他人进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下，电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员可略做寒暄，有外人或者其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

　　（3）到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：

“到了，您先请。

”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　9、赠送礼仪，在西方必须在什么时候打开礼物？

当面打开礼物

　　10、办公室礼仪禁忌

　　11、西餐礼仪：

完整的西餐要由八道菜组成。

其中最后一道是：

水果；西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上；请评述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面）

　　刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

　　宴请的筹备

（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；

（2）确定宴请的时间、地点

　　（3）选定菜谱；

　　（4）席位安排

　　A、桌次：

居中为上，以右为上，以远为上

　　b、位次：

面门为上，以右为上，以远为上

　　12、穿西装套裙时，应穿肉色长筒丝袜，西服穿着的禁忌包括：

商务着装的基本规范：

符合身份，善于搭配，区分场合，因场合不同而着装不同。

着装的T.p.o.原则就是指时间、地点、场合；在正式场合男士可穿西装，女士可穿套裙。

　　13、商务交往中女性佩戴首饰的原则是：

符合身份，以少为佳，同质同色；不要佩戴珍贵的首饰，不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；男士对女士的第一印象就是：

发型。

　　14、提问的最佳时机包括：

对方发言的间歇之时，对方发言结束之后，自己发言前后。

　　15、正确的走姿：

轻而稳，胸要挺、头要抬、肩放松两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

　　16、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？

（1）勿当众进行化妆

（2）勿在异性面前化妆

　　（3）勿在化妆妨碍于人

　　（4）勿使妆面出现残缺

　　（5）勿使用他人化妆品

　　（6）勿评论他人的化妆

　　女性商务人员化妆的三点基本注意事项；

　　要求：

化妆上岗、化淡妆上岗；

　　三原则：

（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰，肤色的搭配，眼影应自然过渡；

（2）化妆要美化，庄重保守，（:

商务礼仪中三姿基本要领）不求时尚前卫，要符合常规审美标准；

　　（3）化妆要避人

　　17、出席会议时需要做到什么内容？

准时入场，仔细听讲，认真记录、进出有序，如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装上更要规范，有制服的公务人员要穿制服，没有制服的至少不要穿休闲装

　　18、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该，先告诉对方他找的人不在，双方通电话，应由谁挂断电话？

主叫先挂电话、尊者先挂电话；商务通话不可选周一上午，周五下班前，晚上10点后，在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指：

星期一早上10点以前的时段，周末的16点以后的时段，对方休假时段；平常22：

00-6:

00这个时段

　　19、握手的礼仪：

客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

忌用左手，握手时不能戴墨镜；男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

　　20、会客的座次排列分：

自由式排列、相对式排列、并列式排列

　　21、员工在行走时应该做到：

步伐大小适中，速度不紧不慢。

　　22、商务交往中，有哪些个人隐私不适合问：

收入、年龄、婚否

　　23、如果您代表我公司与华为公司在家会谈判交换机交代和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。

　　判断题：

24~33

　　24、求职电话什么时候打都可以（×）

　　25、当别人夸奖时越谦虚越好（×）

　　26、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的（×）

　　27、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋（×）

　　28、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手（×）

　　29、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士可不摘（×）

　　30、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来（×）

　　31、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言（×）

　　32、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛（√）

　　33、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这表示你已经就餐完毕。

（×）

　　34、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。

　　35、正确的坐姿应做到：

上身挺直，收腹，下颌微收，两下腋并拢

　　36、在宴会中餐巾不能用来擦杯盏刀叉

　　37、刀、叉的取用顺序应从左向右拿。

　　38、衬衣袖子应露出西服袖子1公分

　　39、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？

　　职场着装六忌是：

（1）过分杂乱；

（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；（6）过分紧身。

　　40、A君的失败旅行

　　A君是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一笔生意，火车上人很多A君很累，就讲腿伸到过道上，整个人歪在座位上睡了起来。

他的头一会儿歪在旁边一位小姐身上，小姐很不好意思的不断地移开自己的身体。

A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上，看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声。

大家觉得很好笑。

　　等他睡醒以后，又开始打开mp3旁若无人地听起音乐来了，嘴里还跟着音乐哼哼，声音很大，很多人皱起了眉头

　　【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。

　　案例A君应该注意旅行中的礼仪，因为在旅行中商务人员随时可能遇到你的合作伙伴，客户，应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。

　　文中A君睡觉奖腿伸到了过道里，将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止，另外，听音乐应该征求邻居的意见。

　　39、接待冷淡，断送生意

　　泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标，经过筛选，最后剩下4家候选公司。

泰国公司派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。

代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人，但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆，他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面，第二天美国经历按时到达办公室等候，知道下午三四点才接到客人的电话说：

“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们，我们对这样的接待实在不习惯，我们已订了下午的机票飞赴下一目的地，再见吧！

”

　　【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。

　　篇二：

商务礼仪：

商务谈判的基本原则

　　商务礼仪：

商务谈判的基本原则

　　一、知己知彼的原则

　　“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。

不要违犯对方的禁忌。

“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。

　　二、互惠互利的原则

　　商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。

　　三、平等协商的原则

　　谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。

以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。

　　四、人与事分开的原则

　　在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。

要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。

　　五、求同存异的原则

　　商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

　　六、礼敬对手的原则

　　礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。

　　篇三：

商务礼仪的7个原则

　　一、商务礼仪的7个原则

　　1、尊重原则。

尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管

　　理的法宝。

尊重包括自尊和尊重他人。

自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。

　　2、平等的原则。

平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬

　　屈膝。

　　3、宽容的原则。

宽容是一种较高的境界。

“海纳百川，有容乃大”“待人要丰，自奉要

　　约，责已要厚，责人要薄”

　　4、遵守约束的原则。

在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以

　　礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动。

只有这样才能保证事物的正常发展

　　5、自律原则。

学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自

　　我对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。

　　6、诚信的原则。

诚信原则是指尊时守信，“言必行，行必果”，要求在人际交往中运用

　　礼仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”

　　7、从俗的原则。

注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于

　　更好地表达亲善友好之意。

　　二、论述着装礼仪

　　三、人际交往的距离

　　人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。

　　其一，私人距离，也就是亲密距离。

交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0.15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；其远范围是0.15-0.5米之间。

　　其二，个人距离。

个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。

其近端在0.5-0.8米之间，远端在0.8-1.2米之间

　　其三，社交距离。

社交距离介于1.2-3.6米之间，其近端在1.2-2.1米之间，远端在2.1-3.6米之间。

　　其四，公共距离。

其距离在3米开外，近端在3.7-7.6米之间，远端在7.6米以外

　　四、握手。

　　握手的先后顺序为：

应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。

　　握手的时间与力度。

握手的时间一般以3-5秒为宜

　　握手的表情与姿势。

　　握手的禁忌？

　　四、名片的几大使用要素：

　　商务场合：

姓名、地址、邮编、电话、传真以及所在单位、职务、职称、社会兼职等

　　1、选择适合的纸张和字体

　　2、名片应包含的内容：

1公司标志或公司的徽记2姓名、职务、公司名称3联系方式、住址、办公地点，如果是商务名片可以不写家庭地址，而私人名片一般不写办公地点。

名片的交换：

1交换名片时应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。

2、递送名片：

应走进对方，面带微笑，双手拇指和食指分别捏着名片的上端两角、名片正面朝着对方，送到对方的胸前，以便对方阅读。

3、接受名片，一般应起身或欠身，面带微笑，恭敬的双手的食指和拇指捏住名片的下方两角，并向对方致谢。

4、索取名片：

1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法

　　五、选择礼品的原则

　　1、宣传性2、纪念性3、独特性4、时尚性5、便携性

　　赠送礼品的场合应注意公私有别。

　　六、商务约会接待礼仪

　　1、时间条件2、空间条件：

1注意光线2注意色彩3注意温度4注意湿度5注意安静6注意卫生7注意陈设

　　七、会议前的筹备：

1会议时间2会议场地3及时发出通知4准备会议资料5会议证件6会议议程7会场的排座

　　八、出席会议1、重视装束2、遵守时间3、维持秩序4专心聆听5完成使命6出席会议的禁忌事项

　　九、电话会议的接打原则：

　　一、接听电话的技巧：

1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声响过两声之后接听电话3、报出公司或部门名称4、确定来电者身份姓氏5、了解来电目的6、注意声音和表情7、保持正确姿势8、复颂来电要点9、最后道谢10、让客户收线

　　二、打电话的一般礼节：

一，了解事件限制1、通话时间2、通话长度二，斟酌通话内容1、事先准备2、简明扼要3、适可而止三，控制通话过程1、语言文明2、态度文明3、举止文明四，注重通话细节1、确认通话对象2、征询通话者是否方便接听电话3、勿存调皮性，勿玩猜谜游戏4、不要忘记最后祝福和感谢

　　十、商务往来邮件的文书写作：

1完整2具体3简明4正确5礼貌6整洁7体贴