文具工作总结.docx

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文具工作总结

文具工作总结

结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合的客户群。

产品特点和优势是吸引新客户的最大亮点，而新客户愿意接触无外乎几种情况：

1.一是产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；

二是客户对原来的供应商不满意，正好有同类产品可提供；

三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商；

四是产品正好是客户要求质量相同的，而在价格上具有明显的竞争优势（性价比）。

所以面对几十家甚至上百家厂商，他的选择是非常重要的。

千万不要每家都联系，希望广种薄收,耗时耗力，这样事实上一家也深入不下去。

同时选择客户一定要客观，尽量不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级厂商，生意还是有所谓的“门当户对”的。

像大卖场的生意谁都希望做，但大卖场对供应商的选择还是有比较高的门槛的。

2．联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和我们深入接触。

千万不要给新客户一种急于求成的感觉。

不要让客户觉得我们公司必须马上有新的订单才可以生存。

生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。

一定要给新客户这样一种感觉：

我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与他联系是同时给大家一种新的机会。

3．对于一时没有合作的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。

可以过一段时间给客户传递一些新产品图片或电话问候等。

只要我们比别人做得好，客户最后是属于我们的。

拖欠货款客户

呆赖客户的问题也是困扰我们业务开展的大问题。

处理起来最核心的问题就是：

必须清楚的判断客户“赖帐”的真实原因，它将决定我们究竟应该采取什么样的后续行动。

客户既不主动进行交易（仍然可以接货）、也不结清欠款基本上有以下几种动机：

一、客户根本没有继续经营本公司产品的意图，欠款的唯一目的就是增加自己的“现金流”（付款意味着自己可运用的资金量减小）。

其实质就是想用我们的钱办他自己的事，甚至用这个钱去经营我们的竞争品牌也说不定!

二、客户有意继续经营本公司产品，但是在资金链上出现了严重问题，可能有三种情况：

1.是有计划的扩大经营范围所造成应付帐款激增，2．因为下线客户的欠款过多，使得流动资金紧缺所造成，3．还有可能是客户本身的经营、业务管理出现大的危机，本来用于支付货款的款项被挪做它用三、客户虽然对公司的产品有一定信心，可以继续经营，但是由于以下原因试图通过“欠款”保持对公司的压力、增加谈判的“筹码”

1．公司承诺的广告及促销费用“补偿”至今没有兑现2．与公司在前期销售合同的履行、市场支持、售后服务等诸多方面存在争议和“悬而未决”的问题不同的客户应该区别对待，不能“一棒子打死”，更不能纵容迁就，心太软。

首先，对于那些根本就不准备继续跟公司合作的客户，如果还有帐款未清，唯一办法就是通过各种方法“讨债”，并积极准备“打官司”，尽量减小损失（前提是最好有详细的书面合同和销售记录）。

当然，催款的方式方法还是应该注意的，比如时间、地点、对象、表达方式、还款期限等等。

但是，无论怎样，面对这样的客户千万不要抱有任何侥幸心理，绝对不要再跟这样的客户有任何的交易，否则，窟窿只能越补越大!

对于确实由于“资金周转”而出现的帐期拖延的问题，应该小心的对待，关键要看客户本身的经营是否是良性的。

如果客户自己的运做状况比较良好，生产、销售、物流、市场推广都比较正常并有所发展，就可以采取比较积极的处理方式。

比如在客户承诺还款计划的基础上继续供货，但原则上“应收帐款”不能有新的增加。

如果客户的资金运转困难是由于自己的运做不良所造成的，就应该高度警惕了。

在客户承诺还款计划的基础上继续供货，但原则上“应收帐款”必须逐步减少。

接下来的沟通过程中具体可以运用以下方法：

（1）要使客户习惯按帐期结清货款

（2）不可说：

“对不起，老板，我来收款，不知道你今天是否方便?

如果方便，麻烦您结清货款。

”

（3）不要讲太多的话。

每问完一句话，就盯着老板看一眼，等他回答后，再进行下面的“压力式”谈话。

（4）表情要严肃，不可嬉笑。

（5）建立深厚的客情关系。

（6）答应给的赠品、（更多精彩文章请关注）返利和广告费用等，在收款前尽力处理完毕。

（7）做客户的销售顾问。

（8）对客户的抱怨及时妥当处理。

（9）收款不畅时，千万不要逃避，反而要增加拜访和电话沟通次数。

（10）对喜欢拖款的客户，可以采用“赖皮”的做法：

“泡”，做客户的影子，或持续性的电话追款，直到收回货款为止。

（11）最终的解决方法是让客户学会如何销售我们的产品。

当我们的产品畅销的时候，客户会主动打款订货的。

用六字总结一下对呆赖客户的处理：

及时，果断，彻底。

不管是维护，开发还是追款，都必须有详细的准备工作，如着装注意，资料整理，电话约定，行程安排，甚至是酝酿沟通过程中预计会出现的问题，如何加以回答。

沟通后的记录总结，避免不足之处下次不再重犯，而好的方法及技巧灵活运用等。

第四篇：

中国文具行业现状及发展状况中国文具行业现状及发展状况

用6个字来表达这个行业的状况及困惑：

大、小、高、低、强消费力量----大

?

文具业的客户主要是企事业单位而不是个人，且每年新增的新企业不断扩大，购买量大；

?

20xx年全行业销售收入1xx0亿元以上；

?

近5年年均增长率为12%,今后10年的年均增长率为5%；?

国家政策有利于介入，政府招标开始纳入文具及办公设备产品；?

1.8亿的学生及上千万的家庭办公开始起航。

企业状况----小

文具零售公司规模普遍很小（最多的店面不超xx多家）；?

文具零售公司销售额很小（最大不超5亿元）；?

?

文具零售公司的店面面积小（最大不超xxxx平米）

?

中国文具流通行业极度分散，20xx年全国有2xx0多家成规模文具公司，而排名前10位的公司销售量之和不到全国总量的10%；?

文具生产企业同样面临这些类似的问题，年产量超过10亿的寥寥无几；中国还未出现全国性的文具零售企业，行业内竞争激烈并呈现强烈的区域性；

进入壁垒----低

?

由于技术成熟度高、产品生命周期长、原料相对易得、设备制造技术、产品标准化程度低等因素，文具生产及零售行业的整体进入壁垒较低

?

企业及风险投资机构对文具行业的投资价值有一定程度的低估；?

前十大文具零售企业的总和不到全国10%的市场份额，行业集中度低，存在整合机会；

人员素质低、零售店的资金需求低、产品技术含量低；?

xx%以上的竞争主要集中在普通文具产品，低端产品的产能过剩，小店林立，市场上很多不正当竞争，行业总体效益低下。

竞争门槛----高

?

从这个行业的生产企业和流通企业的规模都可以看得出，这个行业的竞争门槛太高，众多企业无法在市场中形成自己的核心竞争力，而并不是像很多人说的那样：

这个行业门槛低，所谓的低只是进入门槛，而如果想在这个行业有所建树则并不容易，按俗话来说就是这个行业的“水”很深；

?

大型零售卖场（超市）投资较高，人才要求严格，系统管理规范，因此其进入壁垒相对较高；

?

特殊产品的进入门槛太高，如纸张，他们对资金、技术、人才的需求相当之高，而现有的市场则由几家大型企业垄断着，包括新入大

陆的doublea和老牌企业app、upm、april等；?

竞争门槛高除了对资金和人才的需求外，另一原因是到目前为止本行业仍然没有良好的赢利模式；

?

行业替代威胁高，大部分企业做不大，没有足够的竞争力，而行业外（及行业内外资）的资金雄厚，收购者和资本运营机构随时准备进入本行业；

生产商和消费者----强

?

中国的文具生产企业大多历史悠久，不管在利润、资金或人才储备上都是要强过流通商；

?

而中国的文具零售业是一个极度分散的行业，无法形成强大的采购，生产商的力量相对强势；

?

由于市场经济的发展，众多企业的竞争越来越激烈，成本是他们比较关心的领域，近年来大客户对价格的敏感度越来越高，并且，随着直销方式的普及，消费者拥有很强的谈判筹码；

在整个文具产业链上，博弈已经开始，产业链的各个环节应该注重以下方面的发展趋势：

生产商方面：

1、我们从国美收购永乐、百思买收购五星等一系列的并购案中可以闻到一些味道，文具厂家的专卖店将在一定程度上可以缓解大型文具超市的谈判压力，厂家专卖店会越来越多；

2、大中型文具制造商应该尽快涉足直销业务的拓展，尤其是定

制品的业务，这是有别于普通渠道的业务，且利润丰厚；3、受到竞争及原材料价格上涨的因素，厂家的产品线会越来越宽，做笔的开始做文件夹，做文件夹的开始做订书机，做订书机的开始做碎纸机，以填补经销商在做直销客户时因为没有该品类的产品而选择竞争对手的品牌；

4、因为国内渠道的开发成本不断上升，且销售提升乏力，中小型企业应该注意国际客户的开拓，以保持稳定的利润收入；

5、从comix、deli、truecolor在中国市场的成功可以看到，以出口为主的厂商可以逐步渗透国内市场，并在各大中城市设立旗舰展示店，以保证品牌在国内的能见度；

6、厂家产品的开发要更加注重实用性和美观性，快乐办公则是大部分厂家诉求自己品牌的利益点之一。

批发商方面：

1．本行业老的批发商渠道稳定客户稳定，下一步应该是抢占更多的终端市场，包括建立连锁文具店和开展直销客户，最适合的地方莫过于借助各地的文具批发市场，一可以保证批发客户的稳定，二可以慢慢开拓终端客户，三因为中国文具批发市场的竞争发展，很多地方的中小型批发市场开始演变成中国特色的零售卖场，他们的批发功能越来越少，所以这应该是集约式的文具零售卖场；

2．由于销售量较大，应该开始注意开发oem产品，并逐渐把精力放在自有品牌的开发建设上，如果可以还可以自己建厂；

零售商方面：

1、门店会两极分化，要不超过1xx0平米，要不小于xx平米，而xx?

?

120平米之间的门店，他们所辐射的商圈和零售额几乎没有太大差别，但租金成本和人力成本则要比xx平米以下的店面高许多；

2、在深圳、广州、上海、北京等地，大部分文具店会逃离街铺，转而进入大型写字楼里开门店；

3、越来越多的文具直销业务员逃离所在企业，自立门户不设店面进入个体直销领域，文具店的竞争对手尽在“无形之中”；

4、老的连锁文具公司应该放缓甚至是暂停拓展新的店面，而要加大直销队伍的建设和培养；

5、在上海、北京等发达城市，由于大型直销商（或与外资合作）的“抢市”行为，他们的开发重点大都集中一些政府及大型企业上，所以作为国内中小型的文具企业，下一步应该由大客户销售转向中小企业客户的开发，这些小型客户由于不在大型文具直销商的重点范围之内，所以即减少了服务大客户的库存、又加快了小客户的回款速度，还避开了强劲的竞争对手，建议各位不要老盯着大客户看；

6、因为门店的作用越来越小，所以企业应该注重精细化的直销体系管理，尽量减少因为业务人员的离开而导致客户的“离开”；消费者方面：

“消费分配原则”将是厂商最关注的。

下面我们拿文件处理系列产品来说明这个问题，首先来看看文件是如何生产到销毁的：

这就意味着，文件夹的竞争品类有这么多！

包括订书机、电脑等；所以我们开始要关注----“消费分配原则”，而文件处理系统最近几年发展还是很快，主要有以下几个原因：

☆第一代的文件夹在色彩、功能等方面已经不适合现代办公，并开始换代；

☆内地大量的办公室人员还只在用档案盒处理文件，并没有享受到真正的轻松办公快乐办公；

☆办公室需要更个性化的色彩来点缀枯燥的工作；☆因为工作频率的繁忙、加快和细分，职员对于文件的分类和管理及使用频率依赖越来越重；

☆电脑病毒的入侵使我们的重要文件需要及时打印后保存；☆培训的机会越来越多，打印的资料越来越多；

☆公司业务和管理行为越来越规范，手册和制度制作越来越多；☆国家规定企业对某些文件的保存必须要在一定年限以上方可销毁。

在我们对消费者的调研中发现，对消费者采购文具产品影响最大的2个因素：

1、销售员的推荐

在本行业中消费者对品牌忠诚度不够，用户认识品牌可以通过朋友介

绍、店面促销、dm海报等，而他们认同产品的最重要原因是因为他们认同销售单位（组织）而非产品品牌，所以影响客户购买的关键就是客户能否认同店员（直销）的推荐。

2、是否方便

消费者通常希望能够随时随地的在某一固定的企业（场所）购买到自己紧急需要的文具用品，这个一站式不单单是指文具的购买，而且包括家具、家电、it、日用品、图书、音像制品等，这是国人的消费习惯，尤其是内地。

第：

文具行业给公司写促销申请的范文关于淮安市场促销活动的申请尊敬的*总：

现淮安市场新开发客户罗成，其对墨囊钢笔兴趣很大，但传人在该市场拥有相当大的占有率和铺市率，为了有力打击竞品传人，为了协助客户前期的产品推广及品牌宣传，以便最大化地渗透市场，特向公司申请给予客户墨囊钢笔部分品线的促销。

促销品线：

3xx2、3xx3、3xx5、3xx7、3xx6、3xx9、3310、3313、

3316；

促销方式：

在保持原有正常返利不变的情况下，额外给予5%的

促销返利；

促销时间：

20xx年5月5日-20xx年5月25日（共计天）请*总审核并批准！

销售部

20xx年5月5日默认其他精彩

20第5篇：

文具销售工作总结分析文具销售工作总结分析（）文具销售工作总结（）关于文具的设计

又一个暑假的过去了，我的社会实践也暂时先告一段落，这次的实践也学到很多东西，为我的专业

更近一步的学习和感悟，有关于文具的设计和包装也有了更好的看法和设计思维！

随着社会、经济以及文化的飞速发展以及相关领域科学技术的不断突破和成熟,作为产业结构重要组成部分的现代文具包装设计也止在经历着日新月异的革新。

与众多行业类似,在文具包装设计产业飞速发展并为人们生活水平提升产生积极影响的同时,其副产品对社会发展所产生的不良影响开始逐渐呈现,并从深层次上影响整个行业的发展。

复合材料与塑料等废弃包装物的堆积、污染难以处理等系列不足已危及人类的存活环境,使人类与自然的关系失去平衡,保护环境、节约能源逐渐成为人们日益重视的课题。

对于文具包装设计而言,在设计过程中引入环保设计理念是一种符合时代发展特点的解决方案。

环保设计理念是在文具包装设计中将减少污染、保护环境以及实现人与自然和谐相处等设计思想为宗旨,使设计艺术表现形式与设计思想达到完美结合,并产生美的和谐、环境和谐以及人文和谐。

为了适应国家对保护生态环境、发展低碳经济的趋势和要求,并为本行业开创和探索健康、绿色且环保的发展模式,加强对文具包装设计的研究具有重要的现实意义。

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文具销售工作总结分析（）文具行业的形成时间大概在20世纪80年代末与90年代初，是计划经济向市场经济转型中，从百货业中分化出来的。

文具行业在中国的企业家眼里似乎是不大起眼的，但文具行业却也成了中国轻工产业发展最迅速、最完善的一个行业。

中国文具及办公用品市场的年销售额超过1000亿元人民币。

随着国内经济的发展，集团购买力的提高，将更加速文具行业的发展。

许多大的外企文具生产商、经销商都纷纷驻足国内市场，正是看中了中国文具广阔的消费市场前景。

近年来，由于缺乏明确有序的行业规范，产品线单一、低价竞争、资源浪费严重等问题，文具行业发展遭遇樊篱，不但制约了国内文具品牌的发展壮大，也影响了整体行业的出口创汇。

经过资料查找对比，发现时尚文具与普通文具相比，面对办公桌上一大堆枯燥无味的文件和千篇1律色彩黯淡的办公用品，若要告别沉闷，只稍加一点亮丽的色彩便能把人的情绪解放出来。

普通文具，颜色单一，种类少，让本来就死气沉沉的办公桌越发沉闷，而时尚文具不仅在颜色艳丽大胆，多样上让你赏心悦目，给你的工作带来活力和无尽的遐想！

具有实用性、欣赏性、益智性和礼品化。

中国人都喜欢将传统的元素进行设计，但在现代社会的进步，很多国外的文化部断深入中国，使社会跟着主流发展，简单地说，时尚可以流行，但范围是十分有限的，如果广为流行，那还有时尚的感觉吗？

追求时尚是一门“艺术”。

所以用时尚的元素来作为文具的设计材料。

现代人越

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文具销售工作总结分析（）来越关注自然的形态，根据这些资料，我决定自然的元素—四季（春、夏、秋、冬）各自的特征，元素来作为时尚文具的素材。

例如春天花儿的颜色，夏天大海的颜色，秋天落叶的颜色，冬天雪花的颜色。

文具的发展越来越快，我们的设计也要跟住脚步，要不断的创新，这是我这次实践的一大感悟，社会的竞争之大。

这才能更好的发展！

万里文具总经理吴浩先生发表：

2014年度销售报告，暨2014年度总结与2014规划。

今天，我很高兴与各位同事聚集在这里，也很高兴公司目前能有今天的发展，经公司决定于10日上午9时许在万里文具总部展开一年一度的年终报告会议，会议主要内容是交流与探讨2014年公司的业绩分析及未来万里文具的发展，会议由吴浩先生主持并听会，2014我们公司迎来新的挑战与新的问题，新的形式我们应该如何应对？

新的市场需求我们当如何掌舵？

新的创意与创变我们如何完善？

面对众多的新形式与新机遇，我与再坐的各位一样，都希望能做的最好，做大做强；实现新的突破与创新。

2014的形式，被我称之为“适者形式”，不管是上半年的销售比往年上升，还是下半年的定单上涨趋势，这一切都归根于我们的选择与思想，物竞天择，胜者为王；在销售的问卷里，每个人和每个企业都会取得不同的成绩与分数，就象是考试一

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文具销售工作总结分析（）样，结果决定你是否成功，我们今天要做的是什么？

那就是想出更多的提升销售数量与交易金额的新方法，虽然我们每年都在逐步的成长，但我们依然要想2014过后的一年....有未来，就应当有改变，有未来，就应当有突破，我们要做的就是拿出好的成绩与满意的答卷。

2014年，内销定单

有所扩大，外销定单平稳态势略增长，对此，我个人认为：

公司业绩还算可以，从各位的报告中，我能看出大家的努力，为公司所付出的辛勤劳作，尤其是一线员工，还在加班加点的为公司出货，我知道每一件事，每一笔单，每一个环节的顺利完成，都是大家共同的配合与协作的结果，2014：

你们大家辛苦了！

2014：

我们一直在进步！

2014年我们依然秉承“科学发展质量兴业”的发展理念与生产宗旨，以及利用现代媒体、网络、行业书籍及报纸做广告，好产品，好品牌，也需要找个平台宣传及推广，为的是更近一步让客户感受我们的实力与能力，更进一步实现我们在全国，乃至全球的冠军地位及行业领跑者！

2014最后的几个月，我希望：

我们能全力以赴，力求完成公司业务部安排的各项定单，能全心全意的做好每一项工作，我相信：

我们2014年的销售业绩能赶超2014年，并实现总体10%以上的增长。

虽然形式多样，我们努力从未改变，虽然格局变化，我们方向从不迷失；

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文具销售工作总结分析（）未来的万里文具，2014的万里文具更精彩！

一份选择一份信赖；一份耕耘一份收获；万里文具正在朝着更远更大的目标迈进，我相信我们

公司能实现质的飞跃，我相信大家的付出会得到回报，感谢新老员工为公司做的贡献，衷心感谢你们！

最后我祝愿大家开心快乐，事事如意，身体安康，全家幸福。

中国万里文具有限公司执行ceo吴浩

2014年已经过去，在这一年中，经过自已的努力和领导的支持，工作上有了一些收获，一年的工作经验，让我学会了如何去处理和客户之间的关系。

在这新的一年到来之前，为了吸取教训，提高自已，现在对自己的工作做一下总结，2014年的工作做的更好：

我是12年9月份到太和总店工作的，工作期间到各小区，广场独立搞活动发宣传资料，到附近村推广等等。

参加的小型活动也是很多很多，每次活动我都是全身心的投入了战斗。

在没有负责销售工作以前，我是没有经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对销售家电工作的知识。

为了迅速融入到这个工作中来，到总店上班之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索小家电工作，遇到销售和产品方面的难点和问题，只能从网上及从其它渠道了解，通过不断的努力学习，我初步掌握了净水器的基本方法，具备了基本的销售能力，并且具备了独立带队做活动的能力。

培养了自己的人际关系。

锻炼了自

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文具销售工作总结分析（）己处理事情的能力。

感谢恒纳公司给我锻炼机会。

下面是我对于这一年来我所存在的不足的总结：

存在的不足：

1、对于销售市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱不

能十分清晰的向客、户解释。

2、有些关于销售上的问题出现的时候不能及时找出解决的办法。

3、做事总是畏手畏脚的，把自己的位置定的太低，总是害怕做错了事。

4、给自己的目标定的太低，做事有点拖拉，做事太慢。

未来的计划：

家用净水器是一个直接关系到人们生命健康的环保产品，净水器功效显而易见，加上人们消费水平和健康意识的迅速提高，净水器早就应该步入大众家庭。

也正是因为这些美好的前景，才有很多净水器厂家、经销商愿意投身到这一朝阳行业中，希望能抓住这一产业发展的黄金机遇。

在接下来的一年中，我们的工作重点是如何推广，及诚招经销商。

只有将我们的产品推出去，获得消费者的认可，当然想改变消费者的观念并非一朝一夕的事。

2014年季度销售工作总结-销售工作总结7月总结

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文具销售工作总结分析（）7月份又过去了，由于公司决定要统一按区域管理，所以公司开会又再次划分了区域从7月份后半月开始就实行了模拟区域划分管理，这是公司把我们往更好的方向去带，让我们去达到更好的一个高度，这对我们来说即是机遇也可能是挑战，但对于目前的情况来说情况不太乐观，可能是市场出现了萎缩，但是与我们努力的不够可肯定是有关联的.总结开来7月销售方面有以下几点：

7月份的新客户不多，老客户购买同时也降低。

新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。

现在就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们更有信心和认知度，去挖掘客户更深的信息。

我们的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我们还要加强学习。

“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人一直崇尚的，现在我的能力还不足，所以我要一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。

有人说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，既然我们选择了这个行业，可能是没有办法，但现在这是我们惟一喜欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出最大的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提，所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。

8月工作计划

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文具销售工作总结分析（）下半年我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，基本上包括大兴，丰台还有房山这几个区的潜力都很大，之前也一直在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。

通过公司的区域划分，下半年我们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区域也组建了团队，成员有尹云和赵帅和我，尹云和赵帅他们都是特别优秀的业务人员，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。

希望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。

对于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下几点：

1.先做好老客户的定期回访，避免导致老客户的流失，余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。

2.加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余。

同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能

3.通过和老客户的沟通去了解他们身边的客户，我们要把网撒的更大，同时做好我们的口碑宣传和产品推介。

4.做好新客户的开发吸引工作，不一定就每一个客户都能做到销售，我们应该慢慢培养，最终要让他们的客户，成为我们的铁杆客户，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。

5.做好大客户的维持工作，在客户关系里有个二八法则