程控交换机.docx
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程控交换机
第1章程控交换机方案
1-1系统概述
根据本项目对通信网络的要求,在酒店安装一台程控交换机用于（含酒店）与中国电信运营企业的交换网直接连接，利用现有网络进行功能和通信能力的叠加，建设高效语音通信网络。
系统要求是基于成熟有效技术的话音通信网，同时能兼顾将来通信发展的要求。
系统目前建设目标是建立一个统一的综合性平台，通过统一的通信网络接入，实现功能丰富、自动路由、全透明传输、全面业务受理等一体化的处理与管理。
同时，系统需要最佳的性能/价格比，因此，本通信系统具有以下特点：
Ø采用国际最新的通信科技，使其在国内专网通信领域具有较高的水平。
Ø结合业务实际，建立高可用性的通信系统。
Ø扩充方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应业务的快速变化。
Ø充分利用现有各种系统的资源，充分利用电话传输网络，考虑节省长期运行成本。
Ø规范性与开放性。
能够与数据通信系统、计费系统等直接或间接互联。
Ø提供统一的图形化管理工具，方便进行全面的管理。
1-2系统功能要求
1-2-1ISDN（综合业务数字网）应用
具备ISDN功能，可以使用单一的网络来提供多种业务，大大地提高了网络资源的利用率，以低廉的费用向用户提供业务,同时用户不必购买和安装不同的设备和线路接入不同的网络，因而只需要一个接口就能得到各种业务，大大节省了投资。
1-2-2呼叫中心（CALLCENTER）基本应用
呼叫中心功能，可以将大量的来电分配给话务员（最多达16组，256名话务员）。
系统提供先进的应用工具可以有效管理您的呼叫中心，这样可以使话务员最大限度的提高其工作效率。
Ø有效处理大量呼叫
Ø快速响应来电
Ø有效应对呼叫高峰期时的电话拥护现象
Ø精确预测不同时段话务员需要的人数
Ø有效管理呼叫中心外线
Ø呼叫中心管理员可以随时监管、帮助话务员，也可以对话务员工作效率进行评估
Ø轻松生成各项包含统计数据的报表，如话务员工作效率、话务员状态的系统状态
1-2-3VOIP应用
系统通过其模块化的设计，和先进的网络设施，方便组建理想的多节点通信网络。
系统提供充分的灵活性来满足用户的需要。
ØVOIP卡经外部网关更加经济
Ø支持语音DTMF信号
Ø支持H323协议
1-2-4远端扩展机柜
在需要使用远端机柜的时候，在两边的机柜加装RCU板（两边各占一个用户槽位）,中间通过光纤将连接。
无需特殊编程就可以将两边的机柜连接起来。
远端机柜与、主机和其它远端机柜之间无通道限制。
统一话务台，统一计费，统一管理，机柜之间资源共享。
1-2-5组网功能
Ø数字翻译功能:
：
可以让您直接拨分机号码就可以呼叫到组网另一端的分机。
Ø单码翻译
1-2-6最经济路由（LCR）
一个用户可以一个IP网络，不同的时间和不同的号码可以根据预先设定好的IP拨出去。
Ø语音信箱：
系统可以与市面上各种语音信箱完美配合，实现强大的留言功能。
Ø远端分机：
可以在普通分机板上增加一块远端分机子板，可以使模拟分机线的距离可以6公里。
Ø叫醒服务：
每个分机可以自己设定一个时间为叫醒服务。
Ø定时断线：
系统可以设定一个时间，根据每个分机设定是否要限时断线。
1-3设计思想
本方案主要设计思想如下：
系统的安全性
Alcatel-Lucent推出的Alcatel-LucentOmniPCXEnterprise交换机采用了独特设计思路，将管理网段和用户网段彻底在物理上隔离，并采用SC-3597IPXBSPROG-R21系统软件，屏蔽外界对系统的影响。
实践证明采用SC-3597IPXBSPROG-R21系统软件,能够保证系统的稳定性和可靠性,免于受病毒攻击，相比较同类产品，大大增强了系统的安全性。
系统的先进性
系统设计过程中,在考虑系统的稳定性与可靠性的同时,还考虑到系统的先进性。
既在满足现在电话的需求同时，同样支持将来即时通信的业务需求，能够进行同时话音、数据、图像、IP电话、无线电话的传输，在现在的平台上进行增加会议桥、统一消息和一号通业务等。
Alcatel-LucentOmniPCXEnterprise交换机可根据不同用户的需要提供700多种服务功能，除基本功能外，还具有一些独特的应用功能。
例如：
授权码、组呼、多客户等。
这些功能最大限度的考虑了用户使用的方便性，每种功能都力求使用户的工作效率得以提高。
系统可扩展性
在该项目中建议的交换机，不但能够满足广州从化养生谷现在的语音需求，而且能够满足将来的发展，简单增加机框就可使系统容量增加，最大可以扩展到无线电话与IP电话。
另外在现在的配置基础之上可以灵活增加多媒体应用通信，可以为用户提供话音、图像、数据、IP电话的同时传输，即时消息的发送等。
系统的前瞻性/投资保护
长久以来，Alcatel-LucentOmniPCXEnterprise交换机一直在遵守无代演进的设计思想，以确保随着将来技术的发展，OmniPCXEnterprise交换机始终能处于领先的位置，保证客户现在对电话交换机的投资将来能够得到很好的保护。
本系统开放的架构以及无代演进的设计思想能最大限度确保客户的初期投资得到保护。
基于本通讯平台，客户可以随时添加新的应用功能如VoIP应用、多媒体应用等而无需新建设另一套系统。
我们推荐的系统是面向未来的平台，是充分考虑客户投资的平台，因而成为众多集团的首选。
系统的稳定性
对于该项目，通讯平台系统不仅需要功能强大，更重要的是运行稳定。
本方案采用的Alcatel-LucentOmniPCXEnterprise交换机解决方案综合采用了Alcatel-Lucent长期的设计经验和最新的研究成果，如处理器和存贮器的交叉容余技术、分布式处理等，整个通信系统的MTBF（平均无故障工作时间）大于40年,可以有效地保证通讯平台的安全、稳定的运行，从而保障广州从化养生谷的业务正常进行。
1-4设计依据
1-4-1用户需求
1、中继：
需配置4E1（ISDNPRI信令）数字中继。
2、提供功能强大的酒管接口。
3、OXE系统除具有电话交换机的酒店常用功能外，电话还有缩位拨号、热线服务、呼叫等待、呼出限制、转移呼叫、遇忙回叫等功能。
4、OXE系统应具有计费、29方会议、叫醒、房态管理等宾馆功能。
5、通信系统进行冗余热备份提高通信可靠性.
6、12路语音信箱系统
1-4-2技术要求规范
交换机设备除遵循国际电联（ITU）的相关标准及IETF相关建议，并满足下列标准：
1、《邮电部电话交换设备总技术规范书及附件（GF002-9002.1、9002.4）》
2、《中国国内电话网No.7信号方式技术规范（暂行规定）GF001-9001及补充规
范》
3、《国内No.7信令方式技术规范综合数字网用户部分（ISUP）暂行规定》
•《中国No.1信令》
4、国标GB3377一82《电话自动交换网多频记发器信号方式》
5、国标GB3371.2一83《电话自动交换网局间中继数字型线路信号方式》
6、国标GB7610-87《音频脉冲编码调制技术》
7、国标GB7611-87《脉冲编码调制通信系统网路数字接口参数》
8、国标GB3379-82《电话自动交换网局间直流信号方式》
9、国标GB3378-82《电话自动交换网用户信号方式》
10、ITU-T建议K.20《程控数字交换机系统对过压和过流的抗干扰性要求》
11、原邮电部标准YD344一90《自动用户交换机进网要求》
12、原邮电部网管系统技术规范
1-5设计原则
基于本项目的基本需求和酒店行业的特殊性，我们充分考虑到为了满足广州从化养生谷将来的可持续性发展，我们采用阿尔卡特朗讯最新一代的语音交换机OmniPCXEnterprise（简称OXE）作为语音通信平台。
我们为广州从化养生谷提供全套先进的、个性化的解决方案，从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台宾馆专用多功能数字话机、多媒体话务台等一系列的终端设备应用，以及系统提供的酒店应用功能包软件帮助酒店提供更多，更丰富的服务内容，从而提高了酒店的服务档次，如：
功能操作使用语音指导、多国语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等；酒店同时在客房还设有语音信箱功能，为的就是让客人获得更多的亲切、人性化、及时周到的服务。
使广州从化养生谷竞争力得到了全方位的提高，保持了酒店贵宾的忠诚度，为酒店将来快速、稳定、健康的发展奠定了坚实的基础。
我们对广州从化养生谷规划设计根据以下几方面的原则：
1-5-1高可靠性
阿尔卡特OXE从以下四个方面保证可靠性：
◆、通信服务器冗余热备份
◆、分布式控制方式
◆、高集成度元器件
◆、多级过电压保护
1-5-2系统模块化设计
阿尔卡特OXE采用业界领先的晶体分布式模块化通信服务器设计，适应未来的发展趋势。
晶体分布式模块化通信服务器架构，使阿尔卡特OXE具有比一般程控交换机更高的可靠性、更全面的功能、更灵活的应用等特性。
1-5-3系统的扩展性
由于阿尔卡特OXE单服务器容量15000门，因此扩容时无须更换机型，只需增加机架、机柜、接口板，升级软件即可，扩容方式简单、经济。
1-5-4强大的酒店功能
◆、阿尔卡特OXE的酒店功能齐全，比较有特点的功能有：
◆、叫醒功能：
OXE系统可以在5分钟内同时叫醒500个分机。
◆、套房功能：
可将套房内的多部电话机组成一个组，对外统一一个号码，客人在来电时可用任一个电话接听，还可多个来电选择接听等
◆、团队入住和退房：
OXE系统用一个命令即可完成团队入住和退房
◆、多国语言：
OXE系统可以支持8国语言同时提供30多种语言选择
◆、房态管理：
OXE系统可以显示客房状态如房间的清洁情况，有无留言，是否处于请勿打扰及受控服务等级等状态信息。
1-5-5紧凑环保的系统结构
由于阿尔卡特OXE采用了分布式结构体系和高集成度器件等先进的技术，因此比一般交换机更紧凑、更环保：
◆、结构紧凑，体积比同样容量的交换机小一半
◆、功耗小
◆、噪声小
1-5-6简捷的系统管理和维护
阿尔卡特OXE支持串口的命令行的菜单式的管理方式和基于IP网络及WindowsWeb界面的图形化管理方式，基于Web的管理使维护工程师能够通过网络中任何一台PC对交换机进行管理。
同时，阿尔卡特可支持强大的OmniVista4760网络管理工具，对网络中多台OXE交换机进行拓扑、配置、告警、计费等管理。
1-6系统拓扑图
广州从化养生谷的通信系统示意图
广州从化养生谷的通信系统主要由以下部分组成
主机房：
放置阿尔卡特朗讯OXE主机、维护电脑、整流器电源、并接入到公网。
客房：
放置模拟和数字终端话机。
话务员工作间：
放置多媒体话务台、第三方计费系统等。
计算机房：
放置网络管理系统、第三方酒店管理系统等
后台服务部门：
放置专用数字话机。
根据广州从化养生谷系统目前的实际网络结构分布状况与客户要求，我们在广州从化养生谷放置1套阿尔卡特电信级的OmniPCXEnterprise交换机（数据机柜），OXE的Crystal系列机柜的设计采用了阿尔卡特独特的水晶体设计结构，所有电路板以全连通155M的方式相互连接，并由CPU控制。
采用集中和分散控制方式，把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能分布到每块电路板，每块电路板的处理器将处理电路板的通信，从而大大减轻CPU的负荷。
OXE采用稳定高效的Linux操作系统，其模块化设计的软硬件和客户机/服务器的结构为酒店办公人员的使用提供了最灵活、最方便的服务。
系统采用PRI中继以DID的方式接入电信PSTN公网，OXE系统可以平滑的从16线扩容到15000线，完全能够满足广州从化养生谷现在和未来的语音容量需求。
根据客户需求，我们在数据机柜上配置了相应的接口电路板。
配置了两块CPU板用于系统冗余热备份；配置了2块NPRAE数字中继板（含2E1端口）用于与运营商连接；配置了1块GPA2板用于提供语音资源如：
语音指导、三方会议等功能；配置了eUA32板用于提供数字用户和话务台的端口；配置eZ32板用于提供模拟用户端口。
首先我们为系统提供了丰富的酒店电话服务功能如：
（支持DID直接拨入、请勿打扰、叫醒服务、账号漫游功能、音乐等待、语音指导等、缩位拨号、热线服务、呼叫等待、呼出限制、三方通话、转移呼叫、遇忙回叫）；然后还增加了一些具有特色的酒店功能软件如：
提供多种接入方式的AHL酒店管理链路与宾馆的财产管理系统（PMS）连接实现处理客人/团队的入住或者离开、管理叫醒服务，并打印记录、实时监测的“信用卡”（预付款方式）、查证和监测房间的状态、套房管理等功能；提供多种接入方式的计费端口与计费终端连接实现客人可以通过话单打印获得自己通话的相关信息（如：
主叫号、被叫号码、起始时间、终断时间、通话时长等）从而达到消费透明化，让客人明明白白消费；提供语音信箱接口与第三方的语音信箱系统实现话机“无人应答”或“忙”时的留言，客人可以通过留言灯的显示，得知有留言信息未查收；系统提供的话务员功能能更好地处理电话通信和管理信息（如：
A4059PC显示屏上将显示客房的话机号码、客人姓名、所使用的语言、是否VIP及要求的服务内容。
客人拨1，要求早餐服务，拨2，洗衣服务……在应答呼叫前，客房服务人员就已经知道客人要求的服务内容、房号、语言等，向客人提供人性化的服务，让客人满意之至）。
该系统解决方案使广州从化养生谷竞争力得到了全方位的提高，树立了现代化的酒店形象，保持了酒店贵宾的忠诚度，为酒店将来快速、稳定、健康的发展奠定了坚实的基础，更树立起高雅的酒店形象。
1-7系统详述
1-7-1系统功能
基本电话功能
可以提供数百种电话功能给用户使用，用户可以根据所使用不同的终端使用相应的电话功能，主要功能例举如下。
模拟话机的主要功能
快速拨号
回叫最后一个内部回叫
内部呼叫
热线
遇忙等待
修改个人密码
呼叫查询
呼叫驻留
三方会议
缩位拨号
模拟话机摧挂
重拨
强插
免打扰
呼叫代接（个人代接、组代接）
叫醒服务
电话转移
替代
连选组
置保留/保留恢复
遇忙回叫
键盘锁定
IP与数字话机的主要功能
快速拨号
振铃转移
内部呼叫
经理/秘书功能
遇忙等待
复线功能
呼叫查询
约会叫醒
三方会议
免打扰
强插
置保留/保留恢复
呼叫代接（个人代接、组代接）
键盘锁定
电话转移
振铃音调整
连选组
免提功能
遇忙回叫
替代功能
回叫最后一个内部回叫
过滤功能
热线
秘书缺席
修改个人密码
秘书溢出
呼叫驻留
经理监听
缩位拨号
专线转移
重拨
中继线监视
按姓名呼叫
发送短信息
广播通知
……
1-7-2系统增值功能
冗余热备份系统功能
系统的交换设备提供公共单元的实时热备份，具有集中和分散控制方式。
OXE所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制。
把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能分布到每块电路板，每块电路板的处理器将处理电路板的通信，从而大大减轻CPU的负荷。
万一主CPU出现故障，系统能自动地切换到备用CPU板上，不间断的接收所有数据单元（包括数据库、应用和通信处理软件），对通信没有任何影响，同时我们配置了蓄电池和整流器能保证断电时及时的供电，从而保障了酒店系统安全,稳定,可靠性。
提供DID直接呼入的功能
可以为每一分机提供一个可以直接拨入的外线号码—DID功能可实现公网电话直接拨打7或8位（与公网等位）的电话号码呼叫到OXE的内线分机，不需要人工二次转接，大大地提高了电话的接通率；内部分机呼出时，DID功能能实现公网电话显示内部分机（区号+局号+分机号），公网电话可以清晰地知道主叫分机的位置。
这就可以为使用者提供便利的使用，提高了系统的使用效率。
多国语音指导功能
ALCATEL-LUCENTOXE交换机提供了许多常用功能和增值功能，实现这些功能的操作也十分简单，原因在于我们在交换机内配置了功能操作的全程的语音提示功能。
工作人员可以在语音指导下操作实现OXE提供的功能，如呼叫转移、叫醒服务、语音信箱的使用等。
并且可以通过语音提示知道分机实现具体功能的状态，如呼叫转移后会提醒“已作了转移，取消按XXX”。
酒店管理链路（AHL）
OXE提供与资产管理系统PMS相连的接口，通过一个异步双向的V24口、也可以通过内置的以太网接口与PMS相连。
◆OXE的PMS链路与PMS之间双向传送如下数据流：
◆入住信息：
客人姓名、房号、房间类型、语种、VIP标志、DID号码、押金。
◆团队入住信息：
除个人入住信息外，还提供团体的编号和姓名、唤醒电话时间
◆退房信息：
◆语音信箱信息：
开、关等状态
◆管理信息：
小酒吧计帐、房间状态、工程服务模块。
◆计费信息：
出入中继话单、骚扰电话清单，当PMS系统出现故障时，OXE的缓冲区将存储多达2500张话单，当话单达到80%时，系统将发出告警通知，当话单达95%时，话单将通过打印机打印出来。
丰富的酒店应用功能
阿尔卡特朗讯OXE系统的酒店应用功能软件模块是针对高端酒店而设计的，主要提供：
定制电话号码的编号计划，如：
客房的电话号码与房号一致
◆、入住、退房的处理，团队入住、团队退房的处理
◆、客房电话服务功能
◆、叫醒的管理
◆、留言及语音信箱的管理
◆、电话计费的管理
◆、房态、小酒吧的管理
◆、酒店增值功能
计费功能
◆、接收流水话单功能。
◆、根据预设费率对话单进行。
◆、按部门,按分机,按时间段,统计话费,并可提供通话人员查询以及输出。
◆、修改费率。
多媒体话务台
是新一代多媒体高级专用PC话务台，它将电话与强大的商务工具——台式PC相连，使话务员能更好地处理电话通信和管理信息（如：
A4059PC显示屏上将显示客房的话机号码、客人姓名、所使用的语言、是否VIP及要求的服务内容。
客人拨1，要求早餐服务，拨2，洗衣服务……在应答呼叫前，客房服务人员就已经知道客人要求的服务内容、房号、语言等，向客人提供人性化的服务，让客人满意之至。
）同时还具有进行系统管理，修改分机等级等功能，万一PC故障，话务员仍能处理呼叫。
维护终端
系统CPU通过连接BRMA盒提供直接的100M以太网口与LAN相连，PC终端可通过直接与V24口相连或通过LAN由Telnet的方式对AlcatelOXE交换机进行维护管理及计费（AlcatelOXE的CPU有自己的IP地址），维护简单方便，维护内容包括数据管理（数据设定、数据查询、数据备份、数据加载）、系统维护、对用户与中继电路的测试等。
1-7-3系统特性
系统的高效性
系统的稳定性与可靠性是系统的首要目标，所以所选平台设备的稳定性、处理能力、有效负载、升级能力以及备份功能均非常重要。
AlcatelOmniPCXEnterprise（简称OXE）交换机无集中的电源变换器，在每块接口板中具有集成的独立的变换器。
另外，每块接口板集成所有支持接口要求的附加辅助装置，如Q23探测器、三方会议等。
任何一块电路板损坏都不会影响到其它电路板。
OXE交换机的呼叫处理软件支持双机热备机制，并能满足内置CPU板的备份方式，和外置服务器的备份方式。
系统的先进性
AlcatelOmniPCXEnterprise是建立在主要先进技术基础之上（第四代交换、真正的通信服务器、计算机电话集成技术）。
阿尔卡特提供全新的解决方案（最新的工艺技术、未来安全的基本原则、标准化的开放性结构），完整的组织结构专用业务。
软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务。
同时OmniPCXEnterprise是业界第一台设计集成计算机网络，集成IP应用的专用通信平台，内置的以太网口直接通过TCP/IP与计算机网络进行通信，广泛采用了各类标准，为公司的增值开发应用提供了最佳的通信平台。
系统强大的可扩展性
OXE系统要具有很强的可扩展性，便于将来的系统扩容，升级等需求；并能够提供各种解决方案，方便将来的业务和处理方式的增加；客户可以按照不同阶段的需求选择相应的解决方案；以后随着业务需求的不断变化可以很方便的扩充和升级。
而且扩展要方便可靠，能够在不影响到现有业务运营的情况下，实时在线的完成系统扩容和业务升级的操作。
系统的灵活性
公司电话系统对未来通信技术的发展同样提出了更高的要求。
通信系统要求支持未来语音,数据,图像通信的发展需求ATM、VOIP、H.323、SIP、XML、WebServices等。
并提供丰富强大的IP电话功能和QOS的管理，可为电话中心提供多媒体的通信平台。
系统的易用性
电话中心系统从配置到管理，都提供中文图形化的界面工具，系统管理人员可以通过这种集中配置和管理工具进行环境的配置和系统运行状况的实时监控，所有的配置调整和更新都是实时在线的，从而减轻了公司电话系统管理人员的工作量和负担，提高网管和决策的效率。
1-7-4系统软硬件结构
AlcatelOmniPCXEnterprise架构的主要目标
AlcatelOmniPCXEnterprise架构的主要目标是建立一个单一合理的通信系统：
随着用户数量的增加和对性能要求的提高易于扩充和升级
◆、灵活、可靠和高效的服务
◆、无论在哪里都可以访问
◆、技术透明
◆、友好用户界面
◆、易于升级和扩展
为提供灵活、可靠、高效和高性能的通信，应用系统的结构中需要稳定可靠的服务器、强大的网络架构和高级别的质量保证（QoS）。
同样重要的是，同时也需要支持传统的技术和设备如模拟话机、传真和DECT移动手机，以保护现有的投资。
TDM电话技术在目前数据网络还无法处理QoS请求情况下仍然需要。
一个能处理TDM、移动和IP用户终端的呼叫服务器可以平滑升级原有的语音和数据网络，同时也能保证现有交换机的高可靠性。
AlcatelOmniPCXEnterprise可以提供这样的服务，而无论其使用何种交换技术。
AlcatelOmniPCXEnterprise同时也能支持将来全新或者需要升级的应用系统。
分布的架构
基于LAN的AlcatelOmniPCXEnterprise提供了一个完全分布的服务器平台和IP客户端连接。
从系统架构角度上看，AlcatelOmniPCXEnterprise提供了从应用系统（如移动、电话功能、客服中心、语音信箱等）到用户终端（PC客户端、固定或移动电话等）解决方案，这些媒体层包含了使用电路或包交换的布线和呼叫路由以及交换。
IP电话技术向完全独立于通信应用系统、架构（IP或TDM）以及终端设备（IP、TDM、固定和移动）发展，AlcatelOmniPCXEnterprise固有的结构已经准备好向这些技术发展。
AlcatelOmniPCXEnterprise亮点
◆、优异的可扩展性，同样的软件系统可以支持最多15,000用户
◆、经过认证的高可靠性
◆、具有现代技术的通信应用系统平台
◆、易于使用和强大的通信系统
◆、独立于所提供的通信应用系统和传输架构
◆、完全分布的体系结构，让各个级别组织机构使用各种功能（从学校到多站点的企业）
◆、减少通信费用的催化剂，数据语音融合的架构，LCR机制，提高了的生产率
◆、支持e-Business，开放的通信组件是支持电子商务的重要组成部件
电子通信服务器（CS）
AlcatelOmniPCXEnterprise构建于一个完全独立于物理硬件的软件体系。
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