川省高职公共管理与服务类样题.docx

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川省高职公共管理与服务类样题

四川省2013年普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试

公共管理与服务类专业综合样题

本试卷分第一部分（选择题）和第二部分（非选择题），共两部分。

考生作答时，须将答案答在答题卡上，在本试卷、草稿纸上答题均无效。

满分350分。

考试时间150分钟。

考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。

第一部分（选择题共200分）

注意事项：

1.必须使用2B铅笔将答案标号填涂在答题卡上对应题目标号的位置上。

2.本部分共200分。

一、单项选择题（每小题2分，共80分。

每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，请在答题卡上将该项涂黑）

1.（）是中国共产党的优良传统，也是文书工作的基本原则。

A.实事求是B.密切联系群众C.调查研究D.理论联系实际

2.综合协调工作中，最能体现工作方法的是

A.决策前做好协调工作B.合理安排人和事

C.督促有关部门抓紧实施D.对矛盾各方进行劝解和协调

3.对重要问题提出见解和处理办法用

A.指示B.意见C.条例D.规定

4.（）是一组不可分割的文件。

A.决定和决议B.议案和报告C.请示和批复D.通知和通报

5.联合行文的机关必须是

A.上下级机关B.不相隶属机关C.国家机关D.非同一系统机关

6.做好文书管理工作，最重要的是贯彻集中（）原则。

A.统一管理B.统一领导C.统一组织D.统一规划

7.适用于专业性很强的机关的业务文件材料的立卷环节是

A.集中式B.部门式C.分工型D.谁办谁立卷

8.适合与现代化办公系统接轨的立卷方式是

A.一事一卷B.立纯卷C.立薄卷D.以件代卷

9.光盘报错信息的能力和使用寿命在

年以内年以内年以上年以内

10.档案馆与档案馆之间的档案交接是

A.移交B.寄存C.征购或收购D.捐赠

11.下列不属于“三位一体”的是

A.收发文登记B.分类立卷C.着录标引D.分类上架

12.对归档文件的分类，不能采用（）分类。

A.按文件的年度B.按文件的重要程度C.按文件的保管期限D.按文件的发布机构

13.单张照片说明的书写格式，错误的说法是

A.可以写在照片正上方的芯页上B.可以写在照片下方的芯页上

C.可以写在照片左侧的芯页上D.可以写在照片右侧芯页上

14.新时期秘书的指导思想决定了秘书工作具有（　　　）的特点。

A.被动性　　　　B.服务性　　　　　　C.综合性　　　　　D.政策性

15.因为决策往往带有全局性，因而秘书为领导提供的信息多有（　　）特点。

A.实效性　　　　B.针对性　　　　　　C.综合性　　　　　D.政策性

16.检查督办中，秘书应该保持（　　　）态度，不可以钦差大臣自居。

A.严谨　　　　　B.谦和　　　　　　C.耐心　　　　　　D.实事求是

17.不适合秘书人员的是（　　　）协调。

A.命令式　　　　B.协商式　　　　　C.说服式　　　　　D.建议式

18.各级党政机关处理群众信访的专门机构一般设在（　　　）内。

A.党的机关　　　B.政府机关　　　　C.秘书部门　　　　D.调研部门

19.各机关单位的印章是对外（　　　）的标志。

A.展示单位形象　B.行使权力　　　　C.联络　　　　　　D.交流信息

20.因秘密具有隐蔽性，可以知道保密具有（　　　）的特点。

A.封闭性　　　　B.排他性　　　　　C.利益性　　　　　D.稳定性

21.秘书人员的“看家本领”能力是（　　　）能力。

A.办事　　　　　B.应变　　　　　　C.管理　　　　　　D.能说会写

22.下列对秘书“不管部”的理解错误的是

A.只管人所不管　B.别人管的它不管　C.别人不管它不管　D.别人管的它就管

23.县级以上人民政府信访机构收到信访事项，应当登记并区分情况，在（　　）日内归口处理。

A.5　　　　　B.10　　　　　　　　　　　　

24.东汉桓帝设置的秘书机构是

A.秘书令　　　B.秘书监　　　　C.秘书省　　　　　D.秘书丞

25.秘书部门主要利用（）来获取信息

A.观察法　　B.问卷法　　　　C.阅读法　　　　D.网络法

26.一种会议目的只有主持人才知道的新型调查方法是

A.头脑风暴法B.函询调查法　　　C.哥顿法　　　　D.专家调查法

27.公共关系工作的主要方式和手段是

A.行政管理B.法律约束C.传播沟通D.经济调节

28.为公共关系奠定理论基础，被称为“公关理论之父”是

A.艾维李B.伯尼斯C.卡特里普D.格鲁尼格

29.下面哪一项不是公众对组织的态度分类

A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.首要公众

30.具有随机性、灵活性和针对性的传播方式是

A.人际传播B.群体传播C.大众传播D.媒体传播

31.具有真实感强、娱乐性强、前景看好的传播媒介是

A.报纸B.杂志C.广播D.电视

32.下列哪项是属于组织内部的公共关系

A.股东关系B.顾客关系C.社区关系D.竞争对手

33.公共关系的竞争实际上是（）的竞争。

A.价格B.质量C.广告D.组织形象

34.“对不知年龄、婚姻状况的女性称呼（）最恰当。

A.小姐B.夫人C.女士D.太太

35.“到什么山上唱什么歌”实际是指语言表达要注意

A.内容充实B.场合方式C.感情褒贬D.节奏快慢

36.下列哪项不是市场构成的三大要素

A.人口B.商品C.购买力D.购买动机

年7月，广州（）宾馆成立公关部，这是国内第一家设立公关组织的服务型企业。

A.小天鹅B.白天鹅C.花城D.锦江

38.公共关系的三大构成要素是社会组织、社会公众和

A.传播B.媒介C.社会性个人D.杂志

39.下列属于宾馆“软件”条件的是

A.建筑结构B.服务设施C.服务态度D.绿化环境

40.初次交往中，最关键的因素是

A.简历B.自我介绍C.服装D.第一印象

二、多项选择题（每小题2分，共60分。

下列每小题均有两个或两个以上的正确答案，请在答题卡上将该项涂黑，错选或漏选均不得分）

41.办公室具有（）性质。

A.辅助性　B.独立性C.综合性D.中介性E.管理性

42.维护档案的完整，是指档案（）。

A.内容严格保密B.数量收集齐全C.实体完好无损D.质量的系统性E.外观的美观、整洁

43.事务性公文是伴随着机关、企事业单位事务工作产生的，下列说法正确的是（）。

A.事务性公文具有权威性B.事务性公文不具有权威性C事务性公文具有强制性

D.事务性公文不具有强制性E.事务性公文行文对象灵活

44.下列有权提出议案的是（）。

A.人大代表　　　B.法院　　　　C.检察院　　　D.政协代表　　E.人大主席团

45.行文制度包括（　　　　）。

A.行文关系　　　B.行文内容　　C.行文方式　　D.行文规则　　E.行文过程

46.文秘人员在会议结束后，可以向（　　　）收集会议文件。

A.全体与会人员　B.领导人　　　C.召集人　　　D.发言人　　　E.有关工作人员

47.照片文件卷内目录包括（　　　　）项目。

A.照片号、底片号B.题名　　　　C.拍摄时间　　D.页码数　　　E.备注

48.磁性载体档案的种类有（　　　）。

A.计算机磁带　　B.硬磁盘　　　　C.软磁盘　　　D.录像带　　E.录音带

49.立卷的准备工作包括（　　　　）。

A.编制立卷类目　B.立卷工作会议　C.立卷业务培训

D.文件材料的收集和整理　　　　E.机关档案室（人员）的业务指导和监督

50.归档号的结构和形式有（　　　　）。

A.内部机构代号—顺序号B.类号—顺序号C.年度流水号　　D.档号E.全宗号

51.秘书工作的政治性主要体现在（　　　　）等方面。

A.鲜明的阶级性　　B.明确的政策性　C.具体的辅助性　D.详细的规定性　E.高度的机要性

52.现代社会信息工作的基本特征有（　　　　）。

A.传递方式复杂化　B.信息量猛增　　C.载体多样化　　D.信息社会化　　E.传递迅速化

53.秘书政务类任务主要有（　　　）。

A.文件的拟办　　　B.文件的管理　　C.信息的收集　　D.来信来访处理　E.调查研究

54.追踪决策的相应形式有（　　　）。

A.局部调整　　　　B.重大修正　　　C.改变原方案　　D.制定新方案　　E.维持原方案

55.属于会议的基本要素的有（　　　）。

A.会议时间　　　　B.会议文件　　　C.会议人员　　　D.会议经费　　　E.会议议题

56、保密的特点有（　　　　）。

A.封闭性　　　　　B.排他性　　　　C.利益性　　　　D.相对性　　　　E.时间性

57.非普遍调查中，常用（　　　）等方式。

A.典型调查　　　　B.重点调查　　　C.抽样调查　　　D.综合调查　　　E.统计调查

58、失调状态的科学分析方法有（　　　）。

A.特征性分析　　　B.差异性分析　　C.共同性分析　　D.对比性分析　　E.因果分析

59.来访接待中，反馈的形式有（　　　）。

A.了解沟通　　　　B.听证　　　　　C.分析总结　　　D.公示　　　　　E.书面反馈

60.在群众接待中，“负责”原则可以包括（　　　）。

A.对本单位负责　　B.对部门领导负责　C.对工作负责　　D.对来客负责　E.对领导负责

61.人际关系是指以个人为主体与他人的关系，主要包括（）。

A.血缘关系B.地缘关系C.业缘关系D.公共关系E.社区关系

62.根据组织目标和组织活动内容，我国将组织划分为（）几类。

A.政治性组织B.经济性组织C.公益性组织D.综合性组织E.非正式组织

63.大众传播一般具有以下哪几个方面的特点（）。

A.广泛性B.直接性C.专业性D.针对性E.权威性

64.下列哪些选项是公关人员良好的心理素质（）。

A.乐观心态B.自信心理C.态度热忱D.开放心理E.年轻心态

65.名片具有以下哪些方面的作用（）。

A.表明身份B.保持联络C.传达问候D.布置工作E.总结经验

66.下面哪些选项是属于民间节庆日（）。

A.端午节B.国庆节C.清明节D.教师节E.中秋节

67.商谈的基本原则主要包括（）。

A.平等协商B.互惠互利C.依法办事D.公开透明E.服从妥协

68.让步是上午谈判过程中的主要环节，其策略是掌握好（）。

A.让步原因B.让步时机C.让步幅度D.让步意图E.让步形式

69.展览会一般具有以下哪些特点（）。

A.直观性B.双向性C.新闻性D.高效性E.单纯性

70.重大危机一般包括以下哪些种类（）。

A.自然灾害B.交通事故C.劳资纠纷D.股市大跌E.决策失误

三、判断题（每小题2分，共60分。

正确的在答题卡上涂“A”，错误的在答题卡上涂“B”）

71.“文书”一词既可以指文字材料，又可以指专职的文书人员。

（　　）

72.档案工作是文书工作的源头和基础。

（　　　）

73.法规文件一经制定和发布生效，必须坚决执行。

（　　）

74.并非所有公文都有时限要求。

（　　）

75.党政机关公文，一般先发组织，再发个人。

（　　　）

76.确定企事业单位文件归档范围时，归档范围越宽越好。

（　　　）

77.“办理完毕”是指文件的文书处理程序已经完成。

（　　　）

78.所有公文都必须用印才能生效。

（　　　）

79.科技档案的排架需考虑年度、保管期限等特征。

（　　　）

80.出纳人员可以兼管会计档案。

（　　　）

81.秘书令是曹操设置的一个官职，其职责是掌管皇宫里的图书。

（　　）

82.秘书与领导者在组织上是同志关系。

（　　）

83.变通淡化矛盾这一沟通协调要求，其实质并没有解决矛盾，秘书人员只是一种帮助控制情绪的协调。

（　　）

84.决策的科学性的高低，取决于决策机制的正确程度。

（　　）

85.接打电话时，秘书应该先问清来电人的单位和姓名，再具体谈话。

（　　）

86.对那些故意推诿扯皮的单位，可以采用查办手段督办。

（　　）

87.信息的共享性指信息是可以开发的。

（　　）

88.综合调查其实就是若干个重点调查的结合。

（　　）

89.会议通知和会议议程都属于会议管理性文件。

（　　）

90.不执行信访处理意见的有关信访人，县级以上人民政府信访工作机构应予以督办。

（　　）

91.公共关系其实就是各种人际关系的总和。

（）

92.公众是公共关系对象的总称，泛指社会所有人群。

（）

93.召开公众座谈会首先要确定座谈的人数。

（）

94.信息是组织决策的依据，公共关系主张双向的信息交流。

（）

95.处理好员工关系的关键就是要不断满足员工的物质需求。

（）

96.舞会是交际活动场所，男女地位平等，可以相互邀请。

（）

97.在公关中，拒绝是正常的方式和行为，但要含蓄委婉。

（）

98.商务谈判讲究时机策略，必要时可以中途退席和最后通牒。

（）

99.制造新闻就是作假，欺骗公众舆论。

（）

100.在公关看来，危机既是危险，也是机遇。

（）

第二部分（非选择题共150分）

注意事项：

1.必须使用毫米黑色墨迹签字笔在答题卡上题目所指示的答题区域内作答。

答在试题卷上无效。

2.本部分共150分。

四、简答题（每小题5分，共30分）

101.按实际需要和一定标准区分公文的种类有何现实意义？

102..电子文档的整理刻录包括哪些步骤？

103.秘书日常事务的具体内容？

104.决策的基本特征有哪些？

105.请简要谈谈握手礼仪中的禁忌事项？

106.控制事态、真实传播是危机处理的首要工作，请谈谈具体操作办法？

五、综合应用题（共70分）

107.××中职学校与××公司就联合定向培养文秘人才进行了磋商，形成了一系列往来文件。

假如你是××中职学校办公室文书人员，请你将这些文件组卷后，为其案卷拟写案卷标题。

（10分）

108.某单位召开了一次年度表彰会，会上引发了许多文件。

如你是该单位秘书，在会议结束后，应如何对引发的会议文件进行收集？

（15分）

109.2012年9月7日以来，钓鱼岛撞船事件引发了中日两国严重的政治危机。

据此，日方向中方外交部提出申请，想和中方就钓鱼岛问题进行会见、会谈。

请你代我方外交部秘书人员拟出会见、会谈的会务要点。

（15分）

110.××县信访办王秘书2012年6月2日收到一封举报××单位工作人员张××的来信，直到2012年8月10日仍未作出处理，请你根据信访处理有关知识，简要分析王秘书工作的错误之处。

111.华为公司从全国各高校新招聘了50名大学生，在员工培训期间恰逢中秋节，公司决定为这批新员工组织一次联谊活动，指定公关部做一个活动方案，假如由你来策划这次联谊活动，请写出活动策划的简要文案（20分）。

六、写作题（共50分）

112.为了迅速掀起学习、宣传、贯彻党的“十八大”精神高潮，某校党委于2012年11月15日召开了包括各支部书记参加的党委扩大会，研究布署了党委中心学习组学习活动、全体党员学习动员会和主题活动，以及分支部学习、讨论活动、板报宣传和整个学习活动考核方案等，请你代党委办写一则恰当的应用文向其主管的教育局汇报这一情况。

（15分）

113.××中职学校现有职高生5664人、121个教学班，现有教师202人，部分教师周课时严重超量，特别是专业课教师，有的周课时高达20节以上，新学期开学前，学校在超量安排教师课时后，下差教师情况是：

数学1名、英语2名、音乐2名、畜牧2名、旅游管理与服务1名、财经1名。

学校希望××县教育局通过安排特岗教师、公开招聘教师、从区乡学校选派相关学科教师支援等途径解决上述紧缺学科教师。

请你代学校办公室起草一份恰当的公文。

（35分）

四川省2013年普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试

公共管理与服务类专业综合样题参考答案及评分标准

一、单项选择题（每小题2分，共80分。

每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，请在答题卡上将该项涂黑）

1A　　　　　4C　　　　　　　　　

二、多项选择题（每小题2分，共60分。

下列每小题均有两个或两个以上的正确答案，请在答题卡上将该项涂黑，错选或漏选均不得分）

　　　　　63.ACE　　64.ABCD　　65.ABC

66.ACE　　　67.ABC　　68.BCD　　69.ABCD　　

三、判断题（每小题2分，共60分。

正确的在答题卡上涂“A”，错误的在答题卡上涂“B”）

四、简答题（每小题5分，共30分）

101.答：

有利于正确认识和选择文件，以免错用和混用；有利于提高公文写作的质量和规范化；有利于提高公文运转和公文处理的效率；有利于公文的立卷归档和科学管理。

102.答：

归档审查；刻录准备；光盘刻录；光盘浏览；加封光盘标签；编制电子档案目录。

103.答：

来客接待、接打电话，信件处理，印信管理，合理安排领导公务活动，编写大事记。

104.答：

创造性、目的性、边缘性、选择性、主观性。

105.答：

戴手套握手；用左手握手；对方伸手后拒绝；多人握手时交叉握手。

106.答：

传播真实的信息；开发信息传播的通道；加强对信息的监控；确定新闻发言人。

五、综合题（共70分，其中第107题10分、第108题15分、第109题15分、第110题10分、101题20分）

107.答：

案卷标题：

《XX中职校与XX公司定向培养文秘专业人才的来往文书》。

108.答：

会议文件的收集应通过多渠道，采取多种方法进行，以保证会议文件收集齐全完备。

收集渠道：

向全体与会人员收集；向会议领导人、召集人和发言人收集；向会议的有关人员收集。

收集方法：

作为单位年度表彰会，属于单位内部的小型会议，参加会议的人数较少，且相互间又熟悉，因此可以在宣布会议结束的同时，由主持会议的领导人提要求，请与会人员讲=将需要退换的文件留下；也可以由文秘人员在会场门口随时收取。

109.答：

（1）对等会见、会谈；（1分）

（2）注意保密；（1分）

（3）注重实效；（1分）

（4）对方提出会见、会谈要求，秘书应将对方要求的目的、人数、职务以及会见（谈）对象等事项报告领导，并尽早予以回复，约定会见、会谈时间。

因故不能安排应婉言解释；（6分）

（5）会见会谈的安排者，应在适当的时候把时间、地点、我方出席人、具体安排和注意事项通知对方；（3分）

（6）另外要掌握好会见会谈的日程表和具体时间，安排好有关人员的食宿、交通、参观、访问等事宜。

（3分）

110.答：

（1）未及时登记交办，违反了15日内归口处理的规定（4分）。

（2）未及时督办（3分）。

（3）违反60日内办结原则（3分）。

111.答：

（略）

评分标准：

活动时间（1分）,活动地点（1分）,活动主题（3分）,参加人员（1分）,主持人（1分）,邀请的领导与嘉宾（2分）,主要内容和进程（5分）,设计技巧：

紧扣主题、内容新颖、有创意，能调动情绪、引发情感共鸣，表述准确，设计具有可操作性等（6分）。

六、写作题（共50分，其中101题15分、102题35分）

112.答：

（略）

评分标准：

15分。

本题应当写成“简报”。

1.报头4分：

简报名称1分、期数1分、编发单位1分、印发日期1分。

2.报体8分：

标题1分，正文中前言1分、主体5分、结尾1分。

3.报尾1分。

4.语言2分：

语言精练、用词得当，无错别字。

113.答：

（略）

评分标准：

35分

1.文头4分：

文件名称1分；发文字号2分；间隔横线1分；

2.行文部分22分：

（1）标题2分；

（2）主送机关1分；（3）正文16分；（4）发文机关1分；（5）成文时间1分；（6）印章1分。

3.文尾部分4分：

（1）主题词1分；

（2）印发单位1分；（3）印发时间、份数各1分。

4.语言5分：

语句通顺、精练，用词得当，语气诚恳、真切，理由充分、具有逻辑性，无错别字。