旅行社管理信息系统.docx
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旅行社管理信息系统
旅行社管理信息系统
管理信息系统
实验报告
实验选题旅行社管理信息系统
姓名李鸣
班级电商0703
学号0705230343
设计日期09-12-28
一、系统开发背景概述
1．行业现状
随着经济的发展和中国旅游市场的不断扩大，旅行社业务与规模也不断扩大，订单增加，各项业务更加细化，各部门工作量增加，以往的人工处理方式就显得力不从心，劳动强度大而且容易出错，公司希望开发一套适合的旅行社管理信息系统。
2．存在问题
旅行社当前面临的主要问题概括为以下的方面：
手工信息管理混乱，容易出错，致使对游客的服务不到位；各部门信息不能共享，统计报告提交延迟，致使销售部门不能及时得到信息反馈，公司工作重心不能快速转移。
3．开发目的
设计一个企业内部业务管理信息系统，利用现代计算机和数据库开发技术来代替人工处理，从而减轻企业各部门工作人员的劳动强度，提高工作质量、生产率和管理效率，同时提高旅社的市场竞争能力，提高信息资源的利用率和企业管理水平。
二、总体规划
1．总体目标
旅行社管理信息系统的功能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。
设计旅行社管理系统的目标是提高旅行社管理效率，增加效益。
依托电脑网络和数据库的支撑，有效地辅助旅行社人员工作，提高旅行社的经营管理能力，并且不断更新旅社的市场竞争理念，应对全球化时代本旅行社所面临的新挑战。
2．管理信息系统的可行性分析
现在企业的业务流程管理方式多为手工处理，劳动强度大且容易出错，开发新系统的可行性研究如下：
（1）技术可行性分析
技术上的可行性分析主要是分析技术条件能否顺利完成开发工作，软、硬件能否满足需要。
本系统运转正常，符合我国旅游局的各项要求。
而且本系统是在国内先进经验的基础上，依托互联网络为旅游行业信息化管理系统提供高效的服务，对旅游行业的规范化管理起到了极大的推动作用。
本系统还有如下优点：
处理问题迅速准确，数据的安全性得以保障，方便工作人员查询等等。
（2）经济可行性分析
判断：
预期未来投资收益是否大于当前投资支出，项目实施后是否能够在短期内收回全部投资。
A．投资回收期
投资回收期也称投资收回期，以年或月计，是指一个项目投资通过项目盈利收回全部投资所需的时间。
B．投资项目盈利率
投资项目盈利率＝年平均新增利润/投资总额×100％
C．贴现法
将投资项目未来逐年收益换算成现在的价值，和现在的投资支出相比较的方法。
V0＝Pn×（1＋i）--n（注：
V0：
收益现值Pn：
未来某一年的收益i：
换算比率，即贴现率）
本系统有如下优点：
建设的投入不大，对人员的利用率进行了改进，可缩减人员编制，减少费用。
（3）社会可行性分析
本系统可降低工作人员的工作强度，提高工作效率；可引进先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用企业现有资源的目的。
通过以上三个方面的可行性分析，可以确定本系统完全有必要开发，而且开发本系统绝对是可行的。
三、系统分析
1．组织机构分析
旅行社管理系统的组织结构图如下：
如图，整个旅行社管理系统中最高级为总经理，领导企业发展方向，下属各个部门中的各个职员都有每个人的职责，大家各尽其责，以便整个管理系统正常运行。
2．业务流程分析
旅行社管理系统的业务流程图如下：
（1）接待业务流程图
（2）组团业务流程图
（3）计调业务流程图
（4）综合业务流程图
（5）财务业务流程图
（6）总业务流程图
此业务流程图把各部门分工详细，将流程清晰呈现，便于管理。
3．数据流程分析
旅行社管理系统的数据流程图如下：
（1）接待数据流程图
Y1是根据计划书、费用单、行车公里数据，对计划执行情况及发生费用进行审核；Y2对计划书和费用单据进行核算，根据各种收入价格表制作向上结算单，并送各组团社，同时，根据各种成本价格表制作向下结算单，并送财务部；Y3根据向上结算单汇总制作收入凭证送财务部，并记应收账款明细账。
M1费用单文件保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；M2向上结算单文件保存对方单位名称、日期、费用编码、数量、金额、备注等数据；M3应收账款文件保存收入帐号、费用编码、数量、金额、日期；M4价格文件主要保存费用编码、单价等数据。
（2）组团数据流程图
Y1将报价单投海外旅行社分别进行汇总；Y2根据汇总结果制做收入凭证，同时挂应收账款；Y3对结算单进行合理，合法性审核；Y4将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；Y5对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。
M1应收账款文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；M2应付账款保存支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。
（3）计调数据流程图
Y1是把收到的各种外联计划书输入到计划汇总文件中；Y3根据外联各接待部收到的计划变更书修改计划汇总文件，并通知交通部；Y2可根据接团名、旅行社名、日期、国籍、人数、流量、接待方式、地陪抵离时间、游览内容等查询有关计划，再根据计划及调度情况打印登记表、流量表、机票预订单等；Y5根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件。
M1保存接待部门名称、旅行社代码、旅行社名称、国籍、团体名称、团体人数、妇女人数、儿童人数、预计到达日期、预计离开日期、旅行线路等数据；M2保存已安排的计划，其数据内容同M1。
（4）综合业务数据流程图
综合业务部数据流程图中讲协议价格表输入到价格文件中；Y2根据综合数据文件的记录进行按部门，按项目汇总，生成汇总后的数据文件；Y3根据各种条件查询有关价格信息；Y4打印各种价格报表。
M1保存明细的部门编码，部门名称，日期，营业项目，价格，数量，金额，备注；财务部，M2种保存的数据内容同M1，其中的数据则是按部门，按营业项目汇总后的数据。
（5）财务数据流程图
Y1将手工制单的来自各业务部门的各种成本凭证输入计算；Y2将系统中记录的各种费用单据按费用发生部门和费用项目进行汇总；Y3将汇总费用根据有关费用科目记成本凭证；Y4将凭证中的成本凭证记入成本帐和挂应付款。
M1费用单文件主要保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；M2价格表主要保存费用编码、单价等数据；M3应付账款保存账号、费用编码、数量、金额、日期；M4成本明细账保存费用编码、单价、数量、金额、摘要等数据。
（6）分层次的数据流程图
A．顶层数据流程图
B．第一级分节流程图
C．第二级分解流程图
4．数据字典
（1）数据储存定义卡
名称：
旅客资料库
编号：
D1
简述：
用于编辑顾客资料并整理成库
组成：
标识、顾客细节
关键字：
资料
（2）数据流定义卡
名称：
旅客数据
编号：
F3
简述：
统计旅客的资料，数据
数据流组成：
旅客资料
数据流量：
100份/小时
高峰流量：
200份/小时
（3）数据结构定义卡
名称：
旅客数据
编号：
F2
简述：
旅客所填旅客资料及对订单进行标识等信息
数据结构组成：
订单标识、旅客资料
（4）数据项定义卡
名称：
订单
编号：
F1
简述：
订购货物的单据
类型：
文本型
（5）处理逻辑定义卡
名称：
编辑订单
编号：
P1.1.1
简述：
对于旅客的订单进行编辑
输入的数据流：
F1
处理：
根据旅客填写的资料经过员工的整理及营运商文件对订单进行编辑
输出的数据流：
F4
四、系统设计
1．总体架构设计
旅行社管理信息系统以企业财务管理为主线，以计算机局域网为基础设施，覆盖旅行社主要业务部门及下属各企业实体，使整个企业实现信息资源的共享，完全摆脱人工方式的信息传递及处理，以达到信息传递快捷、信息处理自动化、信息流通网络化的要求。
旅行社管理信息系统能处理旅行社各类客源的报价组团、计调、接待、财务、核算等各类日常工作，具有先进性、科学性和实用性。
它是由价格管理、报价组团、计划调度、组接团核算、地面接待、票务管理、账务和成本核算、采购管理、固定资产管理、中国公民境外游管理、散客部综合管理、办公自动化、综合统计以及旅游产品管理等14个子系统组成，这些子系统分布在不同部门，共同集成在一个计算机网络系统中。
系统的总体架构图如下：
2．基础设施的设计
系统网络结构与平台的设计如下图
3．总体功能设计
系统功能设计图如下
4．代码设计
（1）员工代码
部门拼音简称+姓名拼音简称+职位编号+生日
如：
会计员小赵：
KJXZ21212
外联员小孙：
WLXS41127
（2）旅游路线代码
起始地简称→目的地简称+停留时间
如：
西安到北京7日游：
XIAN→BEIJING07
（3）交通工具代码
交通公司简称+交通工具简称+工具编号+司机编号
如：
你好交通公司大巴23号车13号司机：
NHDB2313
（4）旅游项目代码
项目拼音简称+项目编号+项目人数
如：
10人平价旅游：
PJ2510
5．数据库设计
旅游团（旅游班次号，团名，人数，联系人，电话）
游客（团号，编号，姓名，电话）
导游（姓名，编号，性别，电话）
宾馆（宾馆名，编号，联系人，电话）
数据库表结构如下
6．IPO设计
（1）输入设计
旅行社组团单（北京七日游）
组团单号
2009122806
组团日期
2009-12-28
旅行社
YM旅行社
团队系列号
1127Y28M
出游目的地
西安至北京
计量单位
人
编号
001-001
团队编码
091127
规模型号
H07
计划数量
20
实发数量
20
团队名称
北京七日游
账面单价（元）
1800
账面总价（元）
66000.00
发票字号
结算单价（元）
1800
结算总价（元）
66000.00
合同编码
交通费（元）
800.00
住宿费（元）
1000．00
景区收费（元）
800.00
保险费（元）
800.00
地陪费（元）
600.00
其他（元）
400.00
开户银行
***********
账号
*****
有无附件
N
备注
YM旅行社组团北京游账
总计金额（元）
70000
旅行社行程信息表
组团号码
2009122806
出行日期
2009-12-28
归来日期
2010-01-03
出门地点
西安至北京
交通费用
1800元
预支款项
交通、住宿
后期款项
景点门票、保险费等
表二中原旅行社外联单
人员代码
姓名
部门
外联事务
联系电话
备注
F15789656
小燕
1
接待来访
139xxxxxxxx
0
G4*******
小鸣
2
接机及火车
136xxxxxxxx
1
H49865355
小朱
3
酒店预订
139xxxxxxxx
1
备注栏：
0——公休1——在职
旅行社人事调动单
旅行社人事调动单＿年＿月＿日
人员代码
姓名
部门
基本工资
附加工资
房费
备注
A06432121
黄洋
7
2800
400
650
0
B46797947
张赛
3
3000
800
900
1
C46987986
周强
4
1800
200
300
0
D0*******
高楠
5
2500
300
400
1
E49797697
史涛
6
2200
500
550
1
主管签字＿＿＿＿＿
备注栏：
0——调离1——新进
（2）输出设计
旅游者信息登记表的输出设计书
资料代码
YK-01
输出名称
旅游者信息登记表
处理周期
每天一次
形式
表格式打印表
种类
0-001
份数
1
报送
接待部
项目号
项目名称
为数及编辑
备注
1
姓名
X（12）
2
性别
X
（2）
3
年龄
X（3）
4
住址
X（30）
5
联系方式
X（12）
6
参加的旅行团
X（10）
7
过敏的药物和食品
X（20）
五、总结
在准备设计系统时，感觉毫无头绪，不知道该从何入手，理论与实际的差别还是很大的，不过只有理论知识，不能运用的话，就毫无意义，所以开始从更深层次了解管理系统是我的首要目标。
首先，在做系统之前，必须要有关于管理信息系统方面身后的知识，我开始从不同的渠道去更深入的了解深层次的系统设计，慢慢领悟了一些信息系统的深入相关知识。
从系统的规划开始，清楚地了解到，设计一个系统必须十分清楚，你为什么做这个系统，做这个系统是用来干什么的，为什么做，如何做等等内容，也就是开发的背景和目的，以及可行还是不可行。
开始做系统时，还要了解所做系统的业务流程以及之间的关系，还需要知道原来系统的缺陷，需要改进的地方，深入与企业内部人员交流是不可缺少的。
要从各个方面比较各个系统，分析好坏之处，才是做出一个好的系统的前提条件。
系统分析是最复杂的，从多个角度看待公司运行问题，多角度分析解决方案，全面的考虑各个方面。
在这个环节，我思考了很久，完全力不从心，无从下手，但是我没有放弃，我在参考别人作品的同时，扩充自己的知识，也慢慢的设计出了一个大概的模型。
最终在反复的实验于总结下，我完成了设计，自我感觉还是有很多欠缺的地方。
学海无涯，在以后的学习路上，我会更加努力的。
而且凡是只有你亲身体会过后，才知道其中的体验与收获，这次的系统设计教会了我很多！
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