店长培训和基本工作流程.doc
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店长培训和基本工作流程
一.店长的工作职责(作为店长应该起到一个什么做用)
1.店长的首要任务是组织店铺完成本店的销售任务。
2做好店内管理,适时召开例会,分配当日工作及人事安排
3.了解品牌的工作方针,根据品牌自己的特色和风格给店铺制定销售策略。
(针对自己店铺周边的客户群年龄段给自己店铺做,同时把周围竟争品牌的最新信息及时的反馈回公司)
4.跟进例会内容及店员的工作表现,提高服务水准
5.留意店铺员工,在销售及顾客服务方面,是否标准。
如有问题应做个别辅导,加以纠正,对店员的日常表现进行评估,违纪须及时进行教育
6.按公司要求制做各类报表,做好工作记录及文件保密工作
7.熟练掌握样品摆放知识,随时发现并纠正店铺的陈列不足
8.督促收款员做好货款的保管和交送工作,保证货款安全
9.新货到铺,讲解货品知识及如何象顾客推销商品,新品根据陈列原则以最快的速度及时出样.
10.节约公司资源并保护公司财物,维护公司利益
11.及时调节员工内部矛盾,搞好团结,了解员工的思想动态,正确处理反映同事对公司的想法和建议
12.处理好顾客投诉,售后服务及突发事件的应急处理
13.盘点,账目制作,货品交接必须做到准确无误。
(货品要求早晚都要点数,以勉存在失货,避免造成不必要的损失)
14.极积推广公司的宣传和促销活动(用我们的活动和口碑来蠃得顾客)
15.积极参与销售,激发导购的工作热情,调整卖场的工作气氛。
(希望各家店铺都能打造出自己的核心团队)
二.店长应具备的条件
1.能否激发下属的工作欲望。
2.是否能打造一个优秀的核心团队。
(构建团队凝聚力)
3.是否具备领导统筹能力。
三.店铺日常的工作流程及重点
作为一个优秀的,合格的,有责任心的店长,要对每天的工作细节和员工心态都要留心观察,店铺营运通常分为三个时段:
1.营业前2营业中3营业后
在这期间会有很多细节,具体事宜如下:
1.营业前:
1)打开电源及照明设备
2)监督和检查员工签到情况和员工的仪容仪表是否规范
带领员工打扫卖卫生(注意死角,试衣间和库房)
3)主持早会,分配一天的任务和工作计划(一天中很重要的工作之一)
4)清点货品,自行收款店铺要清点备用金.
5)检查货品是否充足,做适当的补货货架上和后仓内
6)核对前日的营业报表,十点之前传送到公司
2.营业中:
1)开店,对库存进行分析,制定补货计划
2)及时有效的监督更换橱窗,模特展示
3)对卖场货品进行调整,陈列,提高进店率
4)收集市场信息,做好销售分析
5)及时主动解决顾客消费过程中遇到的问题和售后
6)公司促销通知下达后,应做好促销活动的准备工作与收尾工作
7)专卖店的店长要督导或直接负责收银工作,随时掌握销售和库房货品情况
8)核对账目,填写好当日营业报表,按顺序编订销售小票(营业中结账店面)
3.营业后:
1)核对账目,填写好当日的营业报表,按顺序编码销售小票(营业中结账店面)
2)进行晚训,总结一天的销售情况及工作讲评
3)检查关店的安全情况,电源是否关闭,杜绝火灾隐患,店门是否锁好
4)监督检查随身携带物品,相互检查手袋
四.店长的基本工作技能
1.营业前的准备工作
2.清洁工作的分配和实施
3.陈列方法的维护更新和调整
4.POP广告的运用
5.卖场的氛围布置
6.店铺日常工作的检查工作
7.灵活巧妙的处理顾客的售后和投诉
8.货品的销售与账目的管理
9.盘点工作的工作流程
10.各项工作的统筹管理的责任和权限
11.对员工日常工作的培训
五.怎样建立店长的形象和不应该有的行为
1.打断对方讲话
2.随意批评别人
3.总是以自我为中心,高高在上
4.思考不成熟的事情就给与判断
5.反复查问下属相同的事情
6.完不成的问题不要给员工承诺