自考公共关系学考试试题.docx

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自考公共关系学考试试题

全国2009年1月自考公共关系学试卷

课程代码：

00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（B）

A.清垃圾运动B.报刊宣传活动

C.玻璃屋运动D.揭丑运动

2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（B）

A.《公关宣言》B.《修辞学》

C.《动机与人格》D.《正义论》

3.公共关系之父是（C）

A.巴纳姆B.伯尼斯

C.艾维·李D.格鲁尼格

4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（A）

A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》

C.《原则宣言》D.《有效的公共关系》

5.公共关系的本质属性是（D）

A.个人与个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通

C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通

6.公关传播最基本的功能是（C）

A.强化舆论，扩大影响B.影响舆论，创造形象

C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（A）

A.公关调查分析人员B.公关技术人员

C.公关计划人员D.公关传播人员

8.商战、心战属于舆论形态中的（D）

A.社会事件B.社会问题

C.社会运动D.社会冲突

9.公共关系对象的总称是（C）

A.群众B.受众

C.公众D.民众

10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（B）

A.办公室B.联络接待部门

C.广告宣传部门D.销售部门

11.下列组织属于互益性组织的是（C）

A.工商企业B.社会福利工作机构

C.职业团体D.政府部门

12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（B）

A.近因效应B.晕轮效应

C.定型作用D.首因效应

13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D）

A.自尊需要B.胜任需要

C.成就需要D.优势需要

14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（B）

A.强化正面形象B.进行形象修补

C.弱化正面形象D.进行形象转换

15.包装、品牌商标属于（A）

A.组织的产品形象B.组织的经管形象

C.组织的人员形象D.组织的环境形象

16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（B）

A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度

C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度

17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（A）

A.计划B.实施

C.检查D.归纳总结

18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（C）

A.交际型公关B.服务型公关

C.社会活动型公关D.征询型公关

19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（C）

A.进攻型公关B.防御型公关

C.建设型公关D.维系型公关

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（D）

A.研究目标公众对组织的特殊视角B.研究目标公众的类型

C.建立有效的公众形象D.鉴别目标公众的权利要求

21.德国著名社会心理学家库尔特·卢因对传播研究的主要贡献是提出了（D）

A.五H模式B.两级传播模式

C.受众选择论D.把关人理论

22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（B）

A.新闻代理模式B.公共信息模式

C.双向平衡模式D.双向不平衡模式

23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（A）

A.拉斯韦尔B.马克斯·韦伯

C.伊斯顿D.罗伯特·李

24.提出“两级传播论”的美国社会学家是（C）

A.拉斯韦尔B.麦克卢汉

C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯

25.公关调查中使用最广泛的方法是（C）

A.公众代表座谈会B.资料分析

C.民意测验D.利用新闻媒体

26.CI最早源于（A）

A.第一次世界大战前B.第一次世界大战至第二次世界大战之间

C.第二次世界大战至20世纪70年代末D.20世纪90年代

27.“比附定位策略”属于（C）

A.市场领导者定位策略B.市场模仿者定位策略

C.市场跟进者定位策略D.市场挑战者定位策略

28.把不同的营销传播技术方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为

（B）

A.效能整合B.功能整合

C.协调整合D.综合整合

29.一般而言，广告策划的中心环节是（D）

A.广告定位B.广告媒介

C.广告效果D.广告创意

30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（B）

A.垄断原则B.先入为主原则

C.创新原则D.排他原则

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

31.公共关系的基本职责有（ABCDE）

A.收集信息B.辅助决策

C.传播推广D.协调沟通

E.提供服务

32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（ADE）

A.专项业务服务公司B.合作型服务公司

C.独立型服务公司D.专门业务服务公司

E.综合服务咨询公司

33.根据关系的重要程度，可将公众分为（DE）

A.优先公众B.目标公众

C.临时公众D.首要公众

E.次要公众

34.马斯洛认为人类的基本需要包括（ABCDE）

A.生理需要B.安全需要

C.社交需要D.自尊需要

E.自我实现需要

35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（ABE）

A.时效长B.针对性强

C.感染力强D.传播迅速

E.印刷精美、表现力强

36.影响受众选择性注意的主要因素有（ABCDE）

A.对比B.强度

C.位置D.重复

E.变化

37.一般说来，构成态度的要素包括（ABC）

A.认知B.情感

C.意图D.知觉

E.需要

38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（ABE）

A.会议B.演讲

C.沙龙D.集会

E.会谈

39.编制组织公关预算的方法主要有（BE）

A.计划评审法B.按销售量抽成法

C.宏观预算法D.微观预算法

E.目标作业法

40.CIS的构成要素包括（ABD）

A.MISB.BIS

C.DISD.VIS

E.HIS

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.舆论

42.消极公众

43.流行

44.组织实际形象

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公众的基本特征。

46．简述公共关系发展的新特点。

47．简述VIS的设计与开发要素。

48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？

五、论述题（10分）

49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。

六、案例分析题（8分）

50.1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。

当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。

在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。

9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。

第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。

从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。

问题：

（1）四通公司的行为体现了哪种公关思想?

（2）此类行为为什么会给企业带来益处?

自考全国2008年10月公共关系学试卷

课程代码：

00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（　B　　）

A．组织与组织之间的信息交流关系B．组织与公众之间的信息交流关系

C．公众与公众之间的信息交流关系D．公众与政府之间的信息交流关系

2．公共关系的主体是（　　C　）

A．个人B．集体

C．组织D．群体

3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（　D　　）

A．协调观念B．服务观念

C．传播观念D．互惠观念

4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（　　A　）

A．美国B．奥地利

C．英国D．法国

5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（　C　　）

A．纽约大学B．斯坦福大学

C．波士顿大学D．哈佛大学

6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（　　B　）

A．20世纪初B．20世纪20年代

C．20世纪30年代D．20世纪40年代

7．公共关系传入中国大陆地区是在（　D　　）

A．20世纪初B．20世纪20年代

C．20世纪60年代D．20世纪80年代

8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（　　B　）

A．艾维·李B．卡特利普和森特

C．巴纳姆D．爱德华·伯尼斯

9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（　A　　）

A．塑造形象意识B．服务公众意识

C．沟通交流意识D．创新审美意识

10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（　　B　）

A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众

C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

11．在公关中，属于“必争之地”的是（　C　　）

A．顺意公众B．逆意公众

C．边缘公众D．目标公众

12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（　D　　）

A．内部公众B．社区公众

C．顾客公众D．媒介公众

13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（　C　　）

A．1985年在广州B．1986年在上海

C．1987年在北京D．1988年在天津

14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（　C　　）

A．高级需要B．低级需要

C．优势需要D．长远需要

15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（　A　　）

A．愿望流言B．恐怖流言

C．攻击流言D．喜悦流言

16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（　A　　）

A．建设型公关B．维系型公关

C．进攻型公关D．征询型公关

17．组织的自我形象是其（　C　　）

A．实际的社会形象B．公众形象

C．期望建立的社会形象D．过去已建立的社会形象

18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（　B　）

A．强化正面形象B．进行形象转换

C．进行形象修补D．减弱正面形象

19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（　B　　）

A．组织的经管形象B．组织的环境形象

C．组织的社区形象D．组织的文化形象

20．公共关系工作的一般程序是（　D　　）

A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测

B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施

C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施

D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

21．马斯洛认为最高层次的需要是（A　　　）

A．自我实现的需要B．安全需要

C．自尊需要D．生理的需要

22．WorldWideWeb简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（　D　　）

A．IBMB．美国核物理中心

C．微软公司D．欧洲核物理中心

23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（　C　　）

A．报纸B．杂志

C．因特网D．广播电视

24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（　B　　）

A．公关职业心理B．公关意识

C．公关专业知识D．公关能力

25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（　　A　）

A．形象广告B．公益广告

C．观念广告D．响应广告

26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（　D　　）

A．市场领导者定位策略B．市场跟进者定位策略

C．市场模仿者定位策略D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略

27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（　　A　）

A．语言B．书面文字材料

C．网络D．文件

28．行为识别系统简称（　C　　）

A．DISB．CIS

C．BISD．IC

29．CIS的核心与原动力是（　C　）

A．VISB．BIS

C．MISD．NIS

30．“承诺制”体现的是（　B　　）

A．公众选择意识B．契约意识

C．政府公开意识D．民主意识

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系学中三个最基本的概念是（　　ABD　　　）

A．组织B．公众

C．群众D．传播沟通

E．方式

32．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（　ABCDE　　　　）

A．服务观念B．互惠观念

C．协调观念D．传播观念

E．公众观念

33．组织内部设置公关机构的基本模式有（　ABCD　　　　）

A．部门隶属型B．部门并列型

C．高层领导直属型D．公共关系委员会

E．公共关系公司

34．根据组织的价值取向，可以将公众分为（　CDE　　　　）

A．组织内公众B．组织外公众

C．受欢迎的公众D．不受欢迎的公众

E．被追求的公众

35．影响知觉选择性的主观因素包括（　　ABCDE　　　）

A．需要和动机B．兴趣

C．性格D．气质

E．经验知识

36．流行的特点有（　　ABCD　　　）

A．新奇性B．时效性

C．周期性D．两极性

E．单极性

37．下列选项属于交际型公关的有（　DE　　　　）

A．消费培训B．慈善活动

C．问卷调查D．工作餐会

E．专访

38．下列选项属于新闻要素的有（　　ABCDE　　　）

A．何时B．何人

C．何地D．何因

E．何事

39．广告主题的构成要素有（　BCD　　　）

A．经济利益B．广告目标

C．信息个性D．消费心理

E．信息共性

40．ⅥS的基本要素包括（　AB　　　　）

A．企业名称B．企业标志

C．产品D．包装用品

E．招牌

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．人际关系

42．公关组织机构

43．行动公众

44．公关传播

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？

46．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？

47．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？

48．简述演讲传播的优势。

五、论述题（10分）

49．试论政府公共关系原则的基本内容。

六、案例分析题（8分）

50．一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。

企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。

无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。

记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。

企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。

事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问题：

①该企业经营陷入困境的原因是什么?

②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?

全国2008年1月高等教育自学考试

公共关系学试卷

课程代码：

00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（　　A　）

A．信息的双向交流B．信息的单向交流

C．是领导与被领导的关系D．是经管与被经管的关系

2．英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（　D　）

A．经管说B．传播经管说

C．协调说D．传播说

3．公共关系的主体是（　A　　）

A．组织B．公众

C．传媒D．个人

4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（　C　　）

A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（　　B　）

A．19世纪20年代B．19世纪末20世纪初

C．19世纪30年代D．20世纪30年代

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（　C　　）

A．1984年B．1985年

C．1986年D．1987年

7．公共关系的首要功能是（　D）

A．协调关系网络B．提高个人素质

C．优化社会环境D．树立组织形象

8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（　B　　）

A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司

C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司

9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（　B　　）

A．1988年B．1989年

C．1990年D．1991年

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（　　A　）

A．康非尔德B．穆勒

C．马斯洛D．霍夫兰

11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（　D　　）

A．随意公众B．逆意公众

C．边缘公众D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（　　B）

A．居民B．群众

C．人群D．受众

13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（　B　　）

A．行动公众B．积极公众

C．个体公众D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（　　A　）

A．社交需要B．安全需要

C．生理需要D．自尊需要

15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（　C　　）

A．社会事件B．社会问题

C．社会冲突D．社会运动

16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（　　D　）

A．马斯洛B．阿什

C．霍夫兰D．布林

17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（　C　　）

A．组织自我形象分析B．组织形象差距分析

C．组织实际形象分析D．组织形象评估

18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（　　A　）

A．双向平衡模式B．双向不平衡模式

C．公共信息模式D．新闻代理模式

19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（　　D　）

A．施拉姆B．卢因

C．拉斯韦尔D．麦库姆斯

20．下列媒介娱乐性功能最强的是（　　B　）

A．广播B．电视

C．电影D．杂志

21．民意测验的最后阶段是（　D　　）

A．实施调查B．整理资料

C．分析资料D．撰写调查报告

22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（　D　　）

A．新闻发布会B．危机处理

C．策划新闻事件D．主办公关活动

23．响应广告的常见形式是（　C　　）

A．意见广告B．公共事务广告

C．祝贺性广告D．赞助广告

24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B　　　）

A．书面沟通B．言语沟通

C．E-mailD．综合沟通

25．标志在VIS中处于（　A　）

A．核心与领导地位B．辅助地位

C．重要地位D．中心地位

26．广告策划的中心环节是（　B　　）

A．广告定位B．广告创意

C．市场调查D．广告媒介安排

27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（　　C　）

A．地理连续性B．心理连续性

C．物理连续性D．创意连续性

28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（　D　　）

A．主题线法B．统一形式法

C．形象整合法D．同一外观法

29．从经管学角度看，政府公共关系是一种（A　）

A．组织职能B．控制职能

C．塑造职能D．社会职能

30．用来整合“公众信息经管”、“公众舆论经管”、“公众关系经管”、“公众形象经管”这几个相关概念的只能是（　　D　）

A．传播决策B．传播设计

C．传播规划D．传播经管

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

31．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE　　　　）

A．是公共关系之父B．创办了世界上第一家公关性质的公司

C．提出了“公众必须被告知”的命题D．使公共关系学科化

E．首创了“公共关系”这一专门职业

32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（　　ABCDE　　　）

A．联络会员B．专业培训

C．普及知识D．规范本行业职业道德及行为准则

E．编辑出版刊物

33．按公众的组织结构，可以将公众分为（　　BC　　　）

A．目标公众B．个体公众

C．组织公众D．优先公众

E．首要公众

34．舆论的基本要素包括（　ABC　　　　）

A．舆论对象B．舆论主体

C．意见D．建议

E．态度

35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（　　AD　　　）

A．知名度B．普及性

C．规模性D．美誉度

E．凝聚力

36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（　　BCD　　　）

A．选择性标识B．选择性记忆

C．选择性注意D．选择性理解

E．选择性分析

37．下述情形可能引发公关危机的有（　　ABCDE　　　）

A．产品质量不合格B．知假售假

C．经济合同纠纷D．严重的自然灾害

E．针对组织的失实新闻报导

38．举行会议应注意的问题包括（　　ABCDE　　　）

A．召开会议的必要性B．会议目标与主题的确定

C．会议的准备工作D．会议的引导

E．与会议配套的宣传活动的策划

39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（　ABCD　　　　）

A．制度化、规范化原则B．长期坚持，注重实效

C．设立合理化建议评奖委员会D．使员工掌握提合理化建议的方法

E．群众优先

40．政府公共关系原则主要有（　BCDE　　　　）

A．政党利益至上原则B．公众利益至上原则

C．真实公开原则D．科学指导原则

E．整体统一原则

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．危机处理

42．公共关系经管