20春东财《金融服务营销X》综合作业答案100分.docx
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20春东财《金融服务营销X》综合作业答案100分
一、单选题
解题通783284575
共15题，30分
1
（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
∙A客户忠诚度
∙B客户需求度
∙C客户偏好度
∙D客户满意度
我的答案：
D
2
金融市场细分的约束条件是（）。
∙A客户需求的差异性和相似性
∙B客户需求的同质性
∙C客户需求的多样性
∙D客户需求的变化性
我的答案：
A
3
下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
∙A银行经营哲学和战略目标的定位
∙B银行整合营销的定位
∙C银行视觉形象的定位
∙D通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
我的答案：
B
4
确定目标市场的原则有（）。
∙A金融产品和服务的对称性
∙B较长时间有效的较大的购买潜力
∙C有较大的竞争优势
∙D满足较小部分客户群
∙E较短时间内有效的较大购买力
我的答案：
C
5
下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。
∙A目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
∙B成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
∙C长期成本效益分析
∙D与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
我的答案：
D
6
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
∙A银行理念识别
∙B银行行为识别
∙C银行视觉识别
∙D企业识别系统
我的答案：
C
7
经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
∙A联络员
∙B服务员
∙C情报员
∙D推销员
我的答案：
C
8
根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
∙A整数定价
∙B尾数定价
∙C声望定价
∙D招徕定价
我的答案：
C
9
市场追随者战略适合于（）。
∙A农村信用社
∙B股份制银行
∙C城市商业银行
∙D四大银行
我的答案：
C
10
金融营销的性质是（）。
∙A直接营销
∙B服务营销
∙C关系营销
∙D综合营销
我的答案：
B
11
下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。
∙A有助于促进产品销售，树立企业形象
∙B可以保护企业合法权益
∙C有利于约束企业的不良行为
∙D有助于减少产品组合
我的答案：
D
12
（）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
∙A原始式的
∙B人治式
∙C法治式
∙D人性化的
我的答案：
B
13
CRM指的是（）。
∙A企业识别系统
∙B客户关系管理
∙C银行理念识别
∙D企业视觉识别
我的答案：
B
14
在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）。
∙A激励因素
∙B保健因素
∙C外部因素
∙D期间因素
我的答案：
A
15
（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
∙A原始式的
∙B人治式
∙C法治式
∙D人性化的
我的答案：
D
二、多选题
共20题，60分
1
银行企业文化的特点包括（）。
∙A稳定性
∙B普遍性
∙C特殊性
∙D导向性
∙E浸润性
我的答案：
ABCDE
2
下列属于银行产品的有（）。
∙A存款
∙B贷款
∙C贴现
∙D银行卡
∙E中间业务
我的答案：
ABCDE
3
客户经理绩效考核激励的原则有（）。
∙A公平性
∙B合理性
∙C公开性
∙D全面性
∙E科学性
我的答案：
ABDE
4
下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（）。
∙A银行形象的一致性
∙B选择目标客户
∙C银行产品的客观性
∙D以市场需求为主导
∙E成本、费用的合理性
我的答案：
ABCDE
5
银行CRM的应用效果有（）。
∙A鉴别客户
∙B赢得客户
∙C全面实施
∙D留住客户
∙E发展客户
我的答案：
ABDE
6
下选项中（）属于小品牌的营销谋略。
∙A细分市场
∙B感性营销
∙C品牌联盟
∙D挑战领导品牌
∙E名人效应
我的答案：
ABCDE
7
银行薪酬体制改革的方向有（）。
∙A以岗定薪
∙B薪酬与业绩相结合
∙C薪酬与业绩相分离
∙D更加注重长期激励
∙E更加注重短期激励
我的答案：
ABD
8
薪酬奖励的现状为（）。
∙A国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
∙B不同银行高管收入差距逐步扩大
∙C不同银行高管收入差距缩小
∙D银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
∙E长期薪酬激励未落到实处
我的答案：
ABDE
9
营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。
∙A产品
∙B定价
∙C人员
∙D促销
∙E分销
我的答案：
ABDE
10
市场挑战者战略有（）。
∙A迂回战略
∙B合并战略
∙C有选择战略
∙D直接进攻战略
∙E有距离战略
我的答案：
ABD
11
银行营销的特点有（）。
∙A银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
∙B服务贯穿于银行营销活动的整个过程
∙C非产品质量因素打造金融产品品牌
∙D银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
∙E金融市场的规范化是银行营销的前提
我的答案：
ABCE
12
银行实行客户经理制的优越性表现在（）。
∙A加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
∙B更好地为客户提供金融服务
∙C使银行营销更加专业化
∙D激发员工的营销积极性
∙E有利于金融产品的推陈出新
我的答案：
ABCDE
13
机构客户市场细分的标准主要有（）。
∙A企业所处行业的因素
∙B企业规模因素
∙C企业性质因素
∙D企业信用等级因素
∙E企业地理因素
我的答案：
ABCD
14
在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。
∙A地理变量
∙B人口变量
∙C心里变量
∙D行为变量
∙E市场变量
我的答案：
ABCD
15
先进化服务特点有（）。
∙A服务战略等有超前意识
∙B经常给客户意外的惊喜
∙C运用先进的科技手段
∙D硬件设施上有区别
∙E服务态度有明显的区别
我的答案：
ABC
16
下列选项，银行“一对一”营销的缺点包括（）。
∙A满足消费者个性化需求
∙B以销定产，减少库存积压
∙C经营成本和风险加大
∙D技术和信息的更新换代快
∙E促进企业不断发展
我的答案：
BC
17
从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
∙A核心产品
∙B基本产品
∙C外延产品
∙D资产类业务产品
∙E负责类业务产品
我的答案：
ABC
18
银行服务营销的特点有（）。
∙A无形性
∙B非储存性
∙C异质性
∙D同质性
∙E循环性
我的答案：
ABCE
19
下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的有（）。
∙A银行经营哲学和战略目标的定位
∙B银行视觉形象定位
∙C通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
∙D培育高层次的银行文化的定位
∙E银行整体营销策略的定位
我的答案：
ABC
20
银行CIS的主要内容有（）。
∙A企业理念识别
∙B企业行为识别
∙C企业视觉识别
∙D银行企业文化
∙E企业识别系统
我的答案：
ABC
三、判断题
共5题，10分
1
银行产品是指银行向市场提供的能满足人们某种欲望和需求的、与货币相关的服务。
（）
∙A对
∙B错
我的答案：
A
2
客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。
（）
∙A对
∙B错
我的答案：
B
3
招徕定价是指将某几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，在引起消费者的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售。
（）
∙A对
∙B错
我的答案：
A
4
客户经理的业绩考核的关键是要做到长期利益与短期利益相结合。
（）
∙A对
∙B错
我的答案：
A
5
客户经理赏罚制度原则最重要的是要与考核结果紧密结合。
（）
∙A对
∙B错
我的答案：
A
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