推荐办公用品市场调研报告 精品.docx

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推荐办公用品市场调研报告精品

办公用品市场调研报告

篇一：

办公用品调研报告

首份针对中国文化办公用品市场的调研报告发布

在刚刚落幕的PaperworldChina20XX中国国际文具及办公用品展览会上，首份针对中国文化办公用品市场的调研报告发布，报告首次显示了中国办公用品市场的各种混乱情形，产业整合一触即发。

中国已成世界上最大的办公用品消费国，每年基本保持25%以上的增长率。

但相对于全球2000多亿美元的市场容量，我国目前还仅仅占据不到10%的比例。

发展潜力巨大。

另外，中国办公用品市场产品结构单一、规模弱小、OEM居多、恶性竞争以及外资大量涌入，“中国办公文具市场亟需从一个制造大国向强国转型。

”得力文具集团副总经理陈雪强表示。

本土品牌只有低端市场可守

根据法兰克福展览（上海）有限公司与同济大学合作撰写的《中国文化办公用品市场调研报告》（以下简称“报告”），在对逾500家“中国市场集团性用户办公用品需求结构与采购行为模式”调研后发现，在传统的办公文具领域，仍然以本土办公用品品牌为主，排名前两位的是得力和齐心文具（002301.SZ），紧随其后的为晨光和真彩，后两者与前两名的差距仍较为明显，看似散乱的办公用品市场，在这个经济下行周期中，行业整合正在加速。

以调研显示的该领域市场占有第一名得力为例，据陈雪强介绍，得力文具20XX年营收已达32亿元，每年基本保持了20%左右的增长幅度，今年虽然受整体经济大环境不利的影响，得力文具仍保持15%以上的增幅。

目前，得力文具的海外销售收入也呈现快速增长势头，并且已经登陆欧美、日本及东南亚等市场。

不过，虽然本土品牌发展强劲，但在整个办公用品领域，仍旧固守低端市场。

而在其他诸如办公设备、办公耗材、办公用纸及数码产品等高耗材领域，则基本是外资品牌一统天下。

本次调研活动的目标对象为企业用户及供应商，包括外资公司、上市公司及民营企业，如国家电网、中国石化、东方航空、德勤、汇丰银行、巴士夫、飞利浦、阿里巴巴及恒大地产等大企业。

就调查结果而言，有业内人士表示，中国本土办公用品企业应尽快做大做强，不只要站稳中低端市场，还应该通过转型向高端市场进军，否则在资金与实力充足的外资品牌不断下压下，本土品牌只会节节败退。

对于未来市场竞合的态势，陈雪强认为，哪怕是低端市场发展潜力仍旧巨大大，该领域看似进入门槛很低，但实际上，要想成功并不容易。

之前也有一些外资办公用品企业要想在中国市场一展身手，却囿于产品价格过高、对中国市场不

了解，渠道建设乏力，至今发展不温不火。

因此，陈雪强表示，他并不看好外资办公用品企业在中国的发展。

建立核心竞争力

目前，办公文具行业虽然规模庞大，但因为涉及品类太多，而且分散，再加上本土企业自身存在的诸多问题，诸如品牌意识不强，创新意识不够，研发能力弱，也导致对知识产权的尊重和保护不够。

陈雪强也表示，国内文具企业大都缺乏品牌意识，仍停留在单纯的OEM制造领域，这并不利于本土文具企业的发展壮大。

全球最大的打印机通用耗材制造商天威就面临这样的麻烦。

天威控股有限公司董事长贺良梅表示，天威不仅面对本土企业的侵权难题，还面临外资企业的侵权麻烦。

贺良梅表示，日本爱普生在对天威提出6次专利无效申请被驳回后，仍在不断地提出类似申请。

而本土企业的山寨、模仿、侵权更是让天威不得不专门成立一个打假工作组，每年耗资几百万元用于处理这些事件。

据介绍，天威每年用于研发的预算都在五六千万元，而因为其他企业用侵权方式生产的产品价格相比天威要低，不仅把市场引入价格战，也让天威失去了一部分订单。

贺良梅认为，希望这种状况能够很快得到改变，否则，如果外资品牌企业加大打击专利侵权官司的力度，这将对本土企业带来较大冲击，不利于本土通用耗材企业的健康发展。

据统计，目前国内文具生产企业近5000家，专业生产办公文具的企业约3000家，年销售额达1000万元以上的企业约为10%。

传统劳动密集型办公及相关文具的制造仍然是国内文具企业发展的主流，原因就在于国内总体经济水平发展不均，大部分客户对品质要求概念模糊，同时仍然追求产品价格低廉，导致传统文具仍然有庞大的消费市场。

可见，国内文具在产业发展过程中存在的缺乏明确有序的规范、产品线单一、低价竞争、资源浪费严重等问题已经成为文具行业未来发展的阻碍。

陈雪强表示，目前国内有自己品牌的办公文具企业并不多，大部分仍以OEM为主，本土办公用品企业只有加速品牌建设，才能推动行业进步，从而达到提升产品品质和制造能力的目的，形成集体效应后，本土办公文具企业才能获得整体发展。

不过，陈雪强也表示，从OEM到自建品牌发展并不容易，因为目前办公文具产品同质化严重，只有具备较强的研发能力才能够脱颖而出，而OEM企业大都缺

乏这方面的实力，与之相对应的是，外资品牌百乐目前畅销的磨磨擦笔，仅研发就用了30年;此外，渠道建设更是OEM企业难以跨越的门槛，因为经销商太分散，渠道整合太难;最后是成本控制力，随着当前原材料、人力等成本的不断高企，企业面临的成本压力也越来越大，再加上文具行业单价低、利润薄的自身特点，控制成本已成为企业发展的必须。

加强品牌宣传

而对于未来可能存在的并购机会，陈雪强表示，得力不会采取并购发展的方式，而是会更加专注于研发、技术、渠道建设和品质管理，将生产制造更多地外包出去，从而减轻成本压力。

不过，天威却一直寻求并购机会，并且在近两年完成了多起收购。

20XX年，天威收购了世界著名感光鼓制造商德国AEG光电成像技术有限公司旗下公司——上海阿格感光材料有限公司（APS）。

去年，天威又收购了珠海大田力子数码制作有限公司，并将其更名为珠海天美数码科技有限公司。

贺良梅还表示，天威一直在留意国内外可能的并购机会，不过目前尚未有更多的细节可以披露。

对于未来发展面临的问题，除了整合资源，拓展渠道也被认为是“求生”最重要的方略。

此次报告也显示，接近九成的集团型企业用户具有不超过三家的稳定的办公用品供应商，而这些产品的采购渠道则以合约采购和实体店采购为绝对主流供应渠道，虽然电子商务发展不断壮大，但目前只是传统采购渠道的一种辅助补充手段。

陈雪强也表示，因为办公文具单位货值低、物流成本高，虽然得力也已与亚马逊、京东商城、当当网及淘宝网等展开合作，但传统渠道仍是得力的主要销售渠道。

目前，得力每年投入渠道的费用达到几个亿。

业内人士表示，中国文具产业大多是民营经济或者合资企业，在规模和专业化程度上都有欠缺，因此，通过制定行业规范，构建网式联合体，不仅可以保护知识产权、避免恶性竞争，还能通过合理分工、利益搭配来构建文具行业旗舰式发展。

而报告显示，于各大办公用品及文具品牌在中国的渠道建设情况及在终端消费心目中的品牌形象，渠道和品牌形象正相关十分明显。

本次报告是国内首次通过专业的调研手段核实中国文化办公市场发展状况，并为行业提供一手的参考资讯。

篇二：

办公用品市场营销策略调研及发展前景预测报告20XX-2021年

办公用品市场营销策略调研及发展

前景预测报告20XX-2021年

编制单位：

北京智博睿投资咨询有限公司

【报告目录】

第一章20XX-20XX近三年国际办公用品行业运行现状浅析15

第一节国际办公用品行业发展概况15

一、行业发展现状及趋势15

二、国际办公用品市场特点15

三、国际办公用品品牌市场动态16

四、国际办公用品设备及打印耗材市场透析16

第二节欧洲17

一、欧洲办公用品市场亮点聚焦17

二、欧洲办公用品消费状况18

三、欧洲礼品文具市场竞争情况19

第三节亚太19

一、亚太文具市场现状分析19

二、电子笔－日本文具新增长点20

三、日本办公用品应对外来冲击22

四、亚太办公用品市场设计趋势分析22

第四节美国25

一、美国纸品文具市场概况分析25

二、美国书写工具市场销路仍然看好26

第二章20XX-20XX近三年中国办公用品行业运行环境解析28

第一节20XX-20XX近三年中国经济环境分析28

一、国民经济运行情况GDP28

二、消费价格指数CPI、PPI28

三、全国居民收入情况29

四、恩格尔系数30

五、工业发展形势31

六、固定资产投资情况35

七、财政收支状况35

八、中国汇率调整（人民币升值）36

九、货币供应量37

十、中国外汇储备38

十一、存贷款基准利率调整情况38

十二、存款准备金率调整情况39

十三、社会消费品零售总额41

十四、对外贸易&进出口42

十五、城镇人员从业状况50

第二节20XX-20XX近三年中国办公用品政策环境分析51

一、七大措施搞活流通扩大消费政策解析51

二、国内宏观政策52

三、行业产业政策54

四、国内金融政策55

第三节20XX-20XX近三年中国办公用品市场技术环境分析56

第四节20XX-20XX近三年中国办公用品市场社会环境分析56

一、国内消费水平56

二、国内消费观念58

第三章20XX-20XX近三年中国办公用品市场运行新形势透析63

第一节20XX-20XX近三年中国办公用品市场运行总况63

一、办公用品行业的消费群体63

二、办公用品销售正当时64

三、办公用品市场发展新观念65

四、办公用品市场新品层出不穷66

第二节20XX-20XX近三年中国各地区办公用品市场现状66

一、北京办公用品概况66

二、上海办公用品市场情况66

三、温州文化用品市场打造经营新模式67

四、广州兴起办公用品连锁超市71

第三节拓展办公用品市场的建议73

第四章20XX-20XX年中国文化用品制造行业数据监测分析78

第一节20XX-20XX年中国文化用品制造行业规模分析78

一、企业数量增长分析78

二、从业人数增长分析78

三、资产规模增长分析79

第二节20XX-20XX年中国文化用品制造行业结构分析80

一、企业数量结构分析80

二、销售收入结构分析81

第三节20XX-20XX年中国文化用品制造行业产值分析82

一、产成品增长分析82

二、工业销售产值分析83

三、出口v交货值分析84

第四节20XX-20XX年中国文化用品制造行业成本费用分析84

一、销售成本统计84

二、费用统计85

第五节20XX-20XX年中国文化用品制造行业盈利能力分析86

一、主要盈利指标分析86

二、主要盈利能力指标分析86

第五章20XX-20XX近三年中国办公文具市场运行走势分析88

第一节20XX-20XX近三年中国办公文具市场现状分析88

一、我国办公用品市场容量巨大88

二、我国已成为世界最大办公用品消费国88

三、国际办公文具业巨头力拓我国市场89

第二节20XX-20XX近三年中国办公文具销售渠道分析90

一、办公文具行业市场渠道解析90

二、办公文具企业的渠道之争90

三、办公用品超市为连锁业注入新活力93

第三节未来中国办公文具的市场前景及预测分析95

一、办公文具市场发展前景广阔95

二、专业办公文具业前景展望96

篇三：

办公用品市场调研报告

办公用品市场调研报告

一、国际市场环境调研（刘海慧蒋璇）

1、本项目依据的污染物排放标准

（一）污水排放标准

（1）《地面水质量标准》（GB3838-88）Ⅲ类标准

（2）《污水综合排放标准》（GB8978-1996）二级标准

（3）《广东省地方标准水污染物排放限值》（DB44/26-20XX）二级标准

（二）废气排放标准

（1）《大气污染物排放标准》（DB4427-89）二级标准

（三）噪声标准

（1）项目施工期间执行《建筑施工场界噪声标准》（GB12523-1990）

（2）《工业企业厂界噪声标准》（GB12348-90）二类标准

（3）《城市区域环境噪声标准》（GB3096-93）Ⅱ类标准，即昼间≤60dB（A）、夜间≤50

（四）固体废弃物管理标准

（1）《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》（1995）

（2）《国家危险废物名录》

（3）《深圳经济特区实施〈中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法〉规定》

2、项目建设和运营对环境的影响

本项目建设和运营对环境影响主要集中在施工过程，项目建成后运营过程中，境影响评价只有少量生产车间裁下的下脚料、办公垃圾、生活污水和生活垃圾产生。

（本文来自：

hnBoXu博旭范文网:

办公用品市场调研报告）对于各种污染物，要尽量妥善处理，以减少对周边环境造成的不利影响。

（一）建设期环境影响

项目施工过程中对环境产生的不利影响主要有水土流失、噪声影响、固体废弃物污染、水环境影响、大气环境影响和光污染等。

（1）水土流失

深圳地区降雨量充沛，降雨量大，年均降雨量为1948mm，每年农历五月至九月为降水集中期，降雨时间长。

项目施工建设期间的大面积铲除植被、挖方、取土、弃土等都是造成水土流失量的重要因素，因此本项目不可避免会面临水土流失的问题，需要提前做好准备。

（2）噪声影响

建设施工期各种施工机械进入场地作业过程中，建筑施工机械噪声和运输车辆噪声等因素将会改变场地原有声环境状况。

建筑施工机械有挖掘机、起重机、振动机、发电机、钻机等机械。

这些施工机械产生的噪声一般都在90dB（A）以上，打桩机工作的瞬时噪音将超过100dB（A）。

施工过程中产生的噪音对周边环境将产生一定的影响，项目建设过程中材料、生活垃圾需通过车辆运输，在车辆集中经过路段，交通噪音对沿线的声环境有一定影响。

（3）固体废弃物污染

施工期间的固体废弃物包括施工建筑垃圾和施工人员的生活垃圾两类。

该项目施工期生活垃圾主要为有机废物，主要为易拉罐、啤酒瓶、矿泉水瓶、塑料袋、

环境影响评价一次性饭盒、剩余食品等，如处置不当易影响景观和局域大气环境。

项目建筑垃圾主要为无机废物，包括混凝土碎块、废弃钢筋、废油漆、废涂料、废弃瓷砖、废弃大理石块、废弃建筑包装材料等，合理处置后对环境影响较小。

（4）水环境影响

项目施工期废水主要包括施工人员的生活污水、钻孔灌注桩施工产生的废泥浆液、井点降水、混凝土浇筑废水、骨料冲洗、混凝土养护及冲洗施工设备和运输车辆产生的废水等施工人员产生的生活污水及餐饮污水。

污水中主要污染物有悬浮物、洗

涤剂、动植物油类等，预计本项目高峰期施工人员约600人，施工人员

生活污水产生量为90.0t/d，污染物排放量分别为COD40.0kg/d、BOD5

18.0kg/d，NH3-N5.0kg/d。

挖土方时产生的渗透水和施工机械、运输车辆的冲洗废水，废水中含有

悬浮物及矿物油成分；建筑材料在堆放期间可能受到雨水的冲刷而产生

的废水，废水中主要污染物为悬浮物。

项目施工过程中产生废水含有大量泥沙、杂物、建材粉末等杂质，若未做处理就直接经城市下水道排入周围水体，不仅会污染城市水环境，而且还极易造成城市地下排水管网系统淤积，影响城市排水防涝。

（5）大气环境影响

项目施工导致空气污染的因素主要有下面几个方面：

施工扬尘影响。

施工场地内地表的挖掘与重整、土方和建材的运输、干

燥有风天气运输车辆在施工场地内的道路和裸露的施工面行驶都会产

生扬尘。

一般来说，施工期所产生的各类扬尘属于瞬时源，粉尘高度都

比较低，粉尘颗粒也比较大，污染扩散的距离不会很远，其影响主要在

施工场地附近200米左右的范围内。

道路扬尘影响。

施工车辆行驶时产生的路面扬尘、车上物料沿途散落的

扬尘。

道路扬尘强度除了与风速、湿度等因素有关，还与路面状况有关。

项目在开挖、填方土石运输过程中应积极采取各项措施，减少泥沙散落

对运输路线及周边的环境影响。

3、环境影响评价

施工机械、运输车辆排放的废气影响。

在工程施工期间，使用液体燃料

的施工机械及运输车辆的发动机排放的尾气中含有NO、CO、THC等

污染物。

该项目施工机械废气排量少，排放点分散，排放时间有限，因

此不会对周边环境造成显著影响。

焊接气体。

项目建设阶段焊接气体虽然排放量不大，但为生产中持续性

排除，应高空排放。

（6）光污染

施工中电弧焊或闪光对接焊工作时所发出的弧光也是重要的污染。

强烈的反光和电弧会刺伤眼睛，引起视觉紊乱，甚至引起交通事故。

同时这些强光也是引起施工现场火灾的重要原因之一。

施工期对环境的影响是物理性的、短期性的，通过采取适当的污染防治措施，可将施工期不利影响降到最低。

随着施工结束，对大气、声环境的影响也随之消失。

（二）运营期环境影响

（1）水污染

本项目生产过程不产生废水，运营期废水产生主要为科研楼层、食堂、厂房等产生的日常生活污水，其主要污染物为SS、氨氮化合物、动植物油等。

（2）大气污染

本项目生产过程无废气产生，运营期大气污染源主要有厨房含油烟废气、汽车尾气及生活垃圾产生气体。

废气中污染物主要为NO、SO、烟尘和油烟；汽

车进出停车场产生的汽车尾气污染物主要为SO、NO、CO、烃类等。

污染量2xx较小。

（3）噪声污染

本项目噪声源主要有生产设备机械噪声，空调和通风系统设备运行噪声，汽车进出停车场产生的噪声、车辆鸣笛声，及部分修缮工程产生的噪声等。

（4）固体废弃物

本项目建成投入使用后，所产生的固体废弃物主要有生产车间的下脚料、废

环境影响评价弃原料、不合格产品、员工生活垃圾和公共服务设施产生的垃圾等，以生产垃圾、生活垃圾和商业办公垃圾为主，多为无害物质，妥善处理后对环境影响极小。

环境保护措施

建设期环境保护措施

（1）水土流失控制措施

项目开工建设前，应请专业机构设计水土保护方案，并报水务、环保等部门备案审批。

设置相应的水土保持资金用于水保专项支出。

项目施工期以及工程完工后都必须采取较为完备合理的水土保持措施。

施工期采取积极有效的水土保持措施的情况下，采取平整、压实，裸露地表在相应阶段施工工作完毕后，应及时种植草木，恢复植被。

（2）噪声污染控制措施

建筑施工单位应严格按照国家和地方环境保护法律法规要求，采取各种有效措施，把施工场界噪声控制在国家《建筑施工场界噪声限值》（GB12523-90）的指标范围内。

具体措施如下：

选用低噪声的建筑机械，不采用锤式打桩工艺，而改用静压桩或钻孔桩

工艺；

对于产生高噪声的机械，应设法安装隔声装置，例如建立隔声房，最大

限度减轻高噪声施工机械对周围环境的影响。

在施工场地周围设置简易

隔声屏障，减轻噪声对周围环境的影响；

使用商品混凝土，可有效减少建筑施工噪声；

根据建设项目所在地区的环境特点，合理调整工序，科学安排高噪声机

械使用时间，以减轻噪声对周围居民的影响。

（3）固体废弃物污染防治措施

施工单位应该在施工前向所在地的渣土管理部门申报建筑垃圾和工程渣土运输处置计划，明确渣土的运输方式、线路和去向；工程施工结束后，施工单位应及时组织人力和物力，在一个月内将工地建筑垃圾及渣土等处置干净；施工人

环境影响评价员产生的生活垃圾应存放在指定地点，并定期运至垃圾处理场进行无害化处理；经过以上污染控制措施治理后，本项目施工期产生的污染对环境的影响在可接受的范围内。

（4）污水处理措施

建筑产生的泥浆水含有大量的悬浮物，工程施工单位应在工地建废水沉

淀池，废水必须先经沉淀后才能外排，可以避免城市下水道的堵塞。

施工单位应为建筑工人创造一定的文明的生活、工作条件，做好建筑工

地的环境保护工作。

工地食堂废水应先经隔油后排入下水道，如条件允许尽量使用工地附近

建筑物的厕所，若无条件则工地产生的粪便应与环卫部门取得联系，要

求他们定期及时清运，以保证建筑工地的环境卫生。

（5）扬尘污染控制措施

建设单位应要求工程施工单位制定施工期环境管理计划，其中对控制扬尘污染的措施应主要有以下几个方面：

建筑工地采取封闭式施工方法，将工地与周围分隔。

可在工地四周设置

围护栏，减少工地扬尘和飞灰对周边环境的影响。

采用商品混凝土，可大大减少扬尘影响，同时还可避免水泥搅拌机的噪

声影响。

严格按照渣土管理有关规定，被运渣土不得含水太多，造成沿途泥浆滴

漏，影响城市道路整洁。

渣土必须及时清运并按照指定的运输线路行驶，

送往指定的倾倒地点，减少渣土扬尘对环境空气质量的影响。

运输车辆必须根据核定的载重量装载建筑材料和渣土，对于在运输过程

中可能产生扬尘的装载物在运输过程中应加以覆盖物，防止运输过程中

的飞扬和洒落；

驶离建筑工地的车辆轮胎必须经过清洗，避免将工地泥浆带入城市道路

环境。

坚持文明施工，设置专用场地堆放建筑材料，堆放过程中要加苫布覆盖，

以防建材扬尘。

对建筑工地应安排专人每天进行道路的清扫和文明施工

检查。

对工地周围的道路应保持清洁，若发生建材和泥浆洒落、带泥车

辆影响路面整洁，施工单位有责任及时组织人力进行清扫。

妥善合理地

安排工地建筑材料及其它物件的运输时间，确保周围道路畅通。

（6）光污染防护措施

在工作区周边做围护，以拦截电弧焊等光线，减少光污染对周边环境的影响。

运营期环境保护措施

（1）污水处理环保措施

本项目应该严格实行雨污分流制，防止错接或乱接的情况发生。

同时加

强片区内的绿化，杜绝裸露地表的存在，保证雨水中含泥沙量较少。

项目投产后，科研办公楼层、食堂、厂房、员工宿舍等产生的生活污水、

餐饮废水需经过隔油、沉淀处理，水质达到广东省地方标准《水污染物

排放限值》（DB44/26-20XX）中第二时段的三级标准后，由污水管网统一

收集，全部排入市政污水管网。

为了不影响周边的生态环境和空气质量，

污水处理设施采用地埋式处理装置，位于项目的绿化带内，出水接入周

边道路的污水管网。

（2）大气污染环保措施

本项目投产后，生产过程无废弃产生，运营过程中大气污染源主要为厨房废气、汽车尾气及垃圾废气污染。

片区内生活能源为液化石油气和电能，厨房排放的废气中主要含有

NO、SO、烟尘和油烟等污染物。

本项目在食堂、厨房和员工宿舍设

置公共排烟道，将油烟废气经抽风系统抽至烟道将油气分离后引导至楼

顶集中排出，对环境空气质量影响较小。

为减少垃圾收集后产生的废气污染，园区内合理摆放垃圾桶的位置及密

度，及时清运垃圾，减少垃圾在场区的停滞时间，减少对周边环境的污

染。

同时加强片区内绿化建设，可以选择具有较强降尘能力和抗性的植

物，如台湾相思、高山榕、木麻黄、夹竹桃、阴香、构树、黄槿等。

环境影响评价

（3）噪声污染环保措施

运营期的噪声源主要为生产设备的机械噪声、通风系统和空调系统的设备运行噪声和车辆进出停车场产生的噪声等。

总图规划布局按照生产、生活、科研划分功能分区，在建筑设计时按照有关规范，采用建筑、装修隔声设计标准。

设备选型采用低噪音设备，并配减震装置，减轻噪声对周围环境的影响。

空调设备选用低噪声型，通风系统的所有风机优先选用低噪声型，并做减振处理。

项目设计时将停车场出口直接衔接市政道路，减少汽车在小区的运行时间，车辆行驶时产生的噪声，可采取车辆减速慢行、禁止鸣喇叭等措施降低汽车噪声对周围环境影响的影响。

采取上述措施后，可以有效地降低设备运行噪声对周围环境的影响，再经距离衰减，可使厂界噪声达到《工业企业厂界噪声标准》（GB12348-90）Ⅱ类标准要求。

（4）固体废弃物污染保护措施

项目投入运营后产生的固体废物主要为生产下脚料、生活垃圾和办公垃圾等。

本项目生产下脚料为无危害废料，PP边料通过粉碎、再造粒，循环使

用，不会造成固体垃圾，纸板的边角料通过分级，可进行回收卖给当地

回收站后再造纸循环使用。

办公垃圾和生活垃圾放在片区内设置的垃圾箱，引导片区内人员