电脑硬件及相关产品供货计划方案.docx

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电脑硬件及相关产品供货计划方案

电脑硬件及相关产品供货计划方案

一、工作计划

1、组织安排

为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣多名专业技术人员服务于本项目。

为本项目服务的技术人员均具有加工的工作能力强、工作经验丰富。

2、工序组织

中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

由于医用设备的质量至关重要，所以我公司将对设备的品牌和材质做甄选，确保为包头市第四医院配送质量合格的医用设备。

我公司长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系，针对本次招标项目，我公司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应电脑硬件及相关产品。

3、质量管理

（1）产品标准管理

①所经营的电脑硬件及相关产品须符合国家规定的各项标准

②产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效

③对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。

④对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。

（2）各级质量责任制

①质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。

②质检部门对本企业经营的全部电脑硬件及相关产品进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。

③质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。

④质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。

（3）质量跟踪及不良反应报告制度

①电脑硬件及相关产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。

②定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。

③密切注视电脑硬件及相关产品的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。

④定期走访用户，作好电脑硬件及相关产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。

（4）电脑硬件及相关产品售后服务的管理制度

电脑硬件及相关产品属于专业性器材，也是一种特殊的商品，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。

①熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。

②对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。

③提供专业人员，保证产品的使用效果。

④定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。

⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。

⑥新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。

（5）电脑硬件及相关产品质量验收制度

质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：

①要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。

②必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。

③必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。

④对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。

⑤建立电脑硬件及相关产品质量档案，研究处理电脑硬件及相关产品质量问题。

（6）用户回访制度

①为使产品在医疗上应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。

②定期走访用户，收集拥护对电脑硬件及相关产品管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。

③对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。

④经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。

4、效率管理

我公司承诺按照采购人要求的时间配送产品。

如在使用过程中发生质量问题，我公司在接到招标人通知后1小时内到达现场提供服务，在6小时内维修完毕，若大修，我公司提供代用机。

二、供货时间保证措施

1、时间保证

（1）时间承诺

我公司保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点。

若有延误，我方愿意承担与此有关的一切责任。

（2）时间保障措施

中标后，我公司将成立专为本项目服务的项目领导工作小组，集中公司人力、资源、物资、财力优势，势必按时完成采购方的供货需求。

我公司注册地址为内蒙古自治区包头市青山区大连开发区逸民园10-232号，距离包头市第四医院很近，交通十分便利，且公司拥有一定数量的交通设施，确保了合同货物的按时供应。

我公司将为本次采购项目配备业务熟练的工作人员，确保及时完成配送、安装、调试任务。

2、服务承诺

（1）我公司承诺，严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点。

产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。

货物运输过程中产品的多有费用均由我方承担。

（2）产品的验收严格按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行、按照企业产品说明书进行验收。

（3）按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。

（4）我方中标后，我公司将成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

（5）若不按时完成任务，我公司愿意承担由此给采购方造成的一切损失和费用。

3、配送管理体系

我公司通过多年的锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心和健全的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成：

第一：

健全的岗位职责：

员工有章可循；

第二：

强化现场主管责任制：

有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系；

第三：

加强质量责任管理：

建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。

配送部严格按照安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。

严把质量关，实施溯源制度，注重程控制，每道环节进行质量、安全检测，建立了完善的质量、安全保障体系。

质量第一、服务至上，不断提高客户满意度是我们坚持不懈的追求。

三、产品供货实施保障方案

1、项目供货具体实施方案机构图

2、项目实施过程说明

供货方案：

总则

为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。

所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。

1）采购部经理职责：

①负责组织公司此项目产品的采购。

②做好销售员与供方的联系工作。

③对本部门员工专业知识培训负责。

④负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。

2）流程

①采购流程

A收到订单

B审批确认

C询价比价

D签订采购合同

②收货流程

A直发：

a.根据合同执行进程督促供货方按期交货

b.供货方传真提货单

c.通知销售内勤已发货

d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认

e.采购员办理入库手续

f.销售部内勤办理相应的出库手续

B转发：

a.根据合同执行进程督促供货方按期交货

b.供货方传真或邮寄提货单

c.通知办公室相关人员提货

d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续

e.采购员清点货物并办理入库手续

3）采购管理制度

①建立好供方及用户档案，并做好工作记录。

②建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。

③建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。

④每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。

⑤签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。

⑥所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。

（4）供应计划

根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。

（5）供货流程

①货物采购

按照合同规定，项目经理组织货物采购。

②到货检验

货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。

检查前我方将提前通知甲方派员参加。

③开箱检验

在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。

（6）货物验收

货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。

验收合格后双方签署有关验收证书。

3、交货期（含安装、调试）保障措施

1）交货期质量控制流程图

2）产品生产的质量控制

供货方对产品生产的每个阶段都严格控制：

产品选择和采购阶段保证质量的措施：

选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。

设备生产加工阶段保证设备品质的措施：

参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。

生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。

3）安装调试的质量控制

我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照招标方要求进行。

对于设备的安装，首先确保所选用设备生产商具有优异资质。

要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。

安装产品时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。

4）技术支持质量控制

我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。

技术服务人员涵盖电子产品等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。

我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。

我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。

五、培训方案

我公司承诺负责对最终用户现场使用人员进行全面的免费技术培训。

提供培训讲师、讲义和实际的操作环境，保证受培训者能上机实习，保证培训的质量和效果。

使设备使用者能够达到独立操作使用设备、学会日常保养和简单问题故障处理等，具体培训方案如下：

1、培训方式

（1）初始使用培训：

在新设备安装调试时，技术人员在现场对操作者进行设备操作讲解培训。

（2）使用期间培训：

技术人员上门服务时，如有客户操作人员更换，或对设备还不够了解等情况，可以随时对操作者进行讲解培训。

（3）集中统一培训：

根据客户要求和安排，在客户的统一组织下，技术人员针对某一设备或系统操作人员集中讲解培训。

2、培训内容

（1）设备操作程序。

使客户简单了解设备的工作原理，操作方式及操作程序。

（2）简单故障处理。

使客户了解日常清理维护、简单故障处理等。

（3）安全操作规程。

了解安全常识，防止违规操作，确保人身安全。

（4）服务联系方式。

使客户清楚服务网点地址、电话、人员姓名及报修方法。

（5）监督投诉电话。

公司总部设有的技术支持电话和监督投诉电话，保证客户服务投诉或寻求支持的渠道畅通。

每次培训后，由技术人员填写“客户培训登记表”，登记培训内容和培训的基本情况，以及对培训是否满意等内容，经签字后，由公司总部存档备案。

我公司的培训计划是结合我公司的工作经验制定的，通过一系列的培训，使设备使用单位的管理人员和操作人员对设备的原理、结构都有一个比较详细的了解，对设备的常见问题都提前了解并掌握应对措施，实现设备在将来运行过程安全、稳定、高效的运行的目的。