新国美在线电子商务物流配送模式探析.docx

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新国美在线电子商务物流配送模式探析

福州外语外贸学院

本科毕业论文（设计）

题目：

国美在线电子商务物流配送模式探析

学院：

财会学院

年级：

2011级

专业：

财务管理

姓名：

汪珍

学号：

2011205200222

指导教师：

王桂山

职称：

教授

二〇一五年五月一日

独创性声明

本毕业设计（论文）是本人在导师指导下独立完成的。

文中引用他人研究成果的部分已在标注中说明；其他同志对本论文（设计）的启发和贡献均已在谢辞中体现；其它内容及成果为本人独立完成。

特此声明。

论文作者签名：

日期：

关于论文使用授权的说明

本人完全了解福州外语外贸学院有关保留、使用学位论文的规定，即：

学院有权保留送交论文的印刷本、复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅；学院可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印、数字化或其他复制手段保存论文，保密的论文在解密后应遵守此规定。

论文作者签名：

指导教师签名：

日期：

国美在线电子商务物流配送模式探析

摘要

随着我国电子商务的快速发展，我国出现了以淘宝、天猫等C2C电子商务平台、京东、苏宁以及国美为B2C电子商务平台，在很大程度上影响着我国电子商务的发展和进步，对我国电子商务的进一步发展起到了有效地推动。

在电子商务发展过程中，信息化网络化发展、物流配送效率提高以及消费者网购水平提高等因素都是影响电子商务发展的重要因素，其中，物流配送在影响用户消费体验、提升用户重复购买率以及促进电子商务进一步发展等方面具有重要的影响。

本文以国美在线电子商务物流配送模式为研究对象，着重探析当前我国电子商务物流配送常见的模式，分析当前国美在线在物流配送方面存在的一系列问题，针对当前国美在线在物流配送方面存在的问题，提出一系列解决问题的措施，进而为国美在线电子商务的进一步发展，提升用户消费的满意度等方面提供一定的帮助作用，也具有重要的理论和现实研究意义。

关键词：

国美在线；电子商务；物流配送；探析

AnalysisofGomeonlinee-commercelogisticsdistributionmode

Abstract

Graduation practiceisanecessarylinkin trainingscheme andteachingplanof undergraduatecourse，itis thefinal andindispensablestageinundergraduateteaching.However therearemanyproblems intheactualgraduation practice, whichdirectlyaffectsthequalityofit.Thispaperisbasedontheexisitingproblemsingraduation practice.PutforwardWiththerapiddevelopmentofelectroniccommerceinourcountry,ourcountryappearedtoTaobaoandtmall,C2Ce-commerceplatform,Jingdong,SuningandGomeforB2Ce-commerceplatform,inagreatextentaffectsthedevelopmentandprogressoftheelectroniccommerceinourcountry,toeffectivelypromotethefurtherdevelopmentofelectroniccommerceinourcountry.Intheprocessofdevelopmentofelectroniccommerce,informationnetworkdevelopment,logisticsanddistributionefficiencyandconsumeronlineshoppinglevelincreasedfactorsareimportantfactorsaffectingthedevelopmentofelectroniccommerce.Amongthem,logisticsanddistributionintheinfluenceofconsumerexperience,enhancetheuserrepeatpurchaserateandpromotethefurtherdevelopmentofelectroniccommerceetc.hasimportantinfluence.TheGomeonlinee-commercelogisticsdistributionmodeastheresearchobject,focusingonanalysisofcurrentourcountryelectroniccommercelogisticsdistributionofcommonmodeandanalysistoaseriesofproblemsexistinginlogisticsanddistributionofthecurrentGomeonline,aimingattheproblemsofthecurrentGomeonlineintermsoflogisticsanddistributionin,putforwardaseriesofmeasurestosolvetheproblemandforthefurtherdevelopmentofGomeonlinee-commerce,enhanceconsumersatisfactionprovidesomehelp,butalsohasimportanttheoreticalandpracticalsignificanceoftheresearch.

Keywords:

Gomeonline;e-commerce;logisticsdistribution;analysis

一、绪论

（一）研究背景

随着我国电子商务的快速发展，网络购物成为一种新型的发展趋势，在网络购物的过程中，需要涉及到信息流、商品流、物流以及资金流等四个方面，信息流主要是指用户以及商品企业的一些信息，包括用户姓名、用户地址以及用户性别等属性，商品流主要是商品的一些属性，主要包括商品价格、商品一些其他描述等信息，资金流主要是在交易过程中所涉及到的一些资金信息，是电子商务过程中重要的信息交易依据，物流主要是体现在商品在交易过程中的地理位置变化的属性，是商品在交易过程中整体的一些变化属性，也是体现了电子商务交易的过程中，体现在用户从购买商品、商品物流配送以及商品最终到用户手中的一系列过程，物流配送的快慢和体验对消费者重复购买或物流方式对选择都具有重要的意义。

国美在线在物流配送发展过程中采取以自营方式为物流配送模式，研究其物流配送模式，找出其物流配送存在一系列问题，为其物流配送新的发展提供一系列针对性指导，这是本文研究的重要背景。

（二）研究意义

本文以国美在线电子商务物流配送模式探析为研究对象具有重要的研究意义，主要体现在

1.降低企业物流总成本

国美在线在企业发展过程中，需要各种物流成本，企业物流活动包括很多方面,每一方面都会产生相关的费用成本,送些单个物流活动成本,共同组成了企业物流总成本。

这些单物流成本也称之为功能成本,即每一阶段的活动看成是一个功能,它包括包装成本、配送费用、运输成本、流通加王成本、信息处理成本、装卸成本、仓储成本等项[71。

物流配送体系的强大可使企业专注于自身优势业务的开发,有利于减少自身在不熟悉领域的投资成本,从而降低企业成本和商品成本。



2.提高物流配送企业管理水平

为了提高物流配送企业的管理水平,各个物流企业都会着眼于顾客关系和网络信息化建设,来寻找适合自己的物流配送管理模式。

在网络信息化建设基本实现的基础上,各个物流企业还及时制定战略推进计划和方案的实施,并在管理方面采取积极互动的措施,来加强与顾客的交流,维护并尊重顾客的利益,实现物流企业的期望和目的,即提升物流企业的管理水平。



3.提升终端顾客的市场响应速度

物流响应速度是企业及时满足顾客需求的重要体现,是衡量物流服务水平的

重要指标。

顾客的反应、市场需求将决定企业的实时竞争力和快速反应力。

加快顾客资金周转,提高物流服务水平,降低顾客对需求预测的误差依赖于快速的物流配送响应。

由于物流配送体系直接面对顾客,很容易把握这方面最直接的信息,有助于快速响应的物流配送体系的提高。

整个物流配送服务水平的提高对整个供应链的发展着重要作用。

4.增加顾客忠诚度和满意度

物流配送直接面向客户,是物流活动中离客户最近的一个阶段,是客户与企业最重要的联系点。

物流配送服务要时刻体现客户为中也"、"顾客就是上帝"等思想,服务水平的高低将直接影响到与客户的关系,留住现有客户、挖掘潜在客户和维系商家和客户的关系已经成为当今各个企业都在追求和努力的目的。

企业从接到巧单开始,能否在最短的时间内将产品发送到顾客面前,并且更快、更精准,这已经成为经营成败的关键因素。

二、文献综述与理论基础

（一）物流配送和电子商务的概念

按照XX百科等相关平台对物流配送相关定义可知，物流配送是物流活动中一种业务形式，通过运用商流、物流以及资金流等媒介，进而完成商品的配送。

物流配送是近年来一种比较常见的业务形式。

电子商务是21世界比较火热的名词。

电子商务主要是借助信息网络技术手段，进而从事商品交换的商务活动，在电子商务各个环节中，是网络化、信息化以及电子化的综合体现。

（二）电子商务和物流配送的关系

电子商务和物流配送具有比较紧密的关系。

物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。

物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，可以这样理解这种：

物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。

电子商务借助物流配送这一媒介，有效地完成了电子商务的商务活动，进而促进了电子商务的发展和进步。

（三）电子商务物流配送的含义和特点

电子商务物流配送主要是指电子商务企业利用计算机技术以及网络化技术从事物流配送的活动，主要是指配送企业利用先进的系统管理，对用户的订货需求进行电子商务化管理，进而最大限度的满足用户的需求。

电子商务物流配送的特点主要具有信息化、网络化、现代化以及社会化的特点。

电子商务物流配送的信息化主要是通过先进的信息化管理技术对物流配送活动进行管理。

电子商务物流配送的网络化主要是指物流配送实体网络化，也指物流信息的网络化，用户可通过网络查看物流订单的相关信息。

电子商务物流配送的现代化主要是指物流配送利用现代新近的技术设备作为辅助进行物流配送相关商务活动。

三、国美在线相关概述

（一）国美在线简介

国美在线是目前我国较大的B2C电子商务平台，其因提供用户所需要的商品成为很多用户选择的重要平台，在2012年，国美电器将国美电器网上商城和“库巴网”合并