公关员4级05年试题.docx
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公关员4级05年试题
第一部分职业道德
（第1—25题，共25道题）
（一）单项选择题
1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（）。
（A）法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应该做什么
（B）道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么
（C）法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大的多
（D）道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限
2、关于企业文化的说法中，正确的是（）。
（A）企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识
（B）企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要位置
（C）企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容
（D）企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能
3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（）。
（A）尽力通过工会组织协调解决（B）采取法律诉讼方式加以调节
（C）以怠工方式进行冷处理（D）采取罢工的方式解决
4、“忠于所属企业”的正确做法是（）。
（A）身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益
（B）只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司
（C）忠于公司领导就是忠于企业
（D）坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾
5、符合会计人员职业道德要求的做法是（）。
（A）一律按照上司的要求填报各种财务报表（B）不做假账
（C）依照会计行业的惯例处理业务工作（D）多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气
（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6—8题）
青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。
许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。
6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（）。
（A）在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法
（B）许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物
（C）许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能需要投入大量的时间和精力
（D）许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人
7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（）。
（A）“二次停钩”是个浪费时间的做法
（B）只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的
（C）“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则
（D）经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识
8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（）。
（A）只有聪明人才能做到创新
（B）操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列
（C）在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会
（D）所谓创新只不过是工作熟练而已
（二）多项选择题
9、关于企业品牌，正确的认识是（）。
（A）品牌标志着产品质量高低（B）品牌标志着人们对产品的信任度
（C）品牌蕴含着文化品位（D）品牌代表着一种消费层次
10、关于职业活动，正确的观念是（）。
（A）“生存的需要推动人们从事一定的职业活动”
（B）“任何一个民族如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡”
（C）“谋生是人们生活的全部内容”
（D）“人活着时为了吃饭，同样，吃饭也是为了活着”
11、从业人员的着装要求是（）。
（A）庄重（B）朴实（C）得体（D）新潮
12、关于爱岗敬业，正确的说法是（）。
（A）爱岗敬业是职业精神的重要内容
（B）树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的
（C）爱岗才能敬业，对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题
（D）物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提
13、从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是（）。
（A）“质量问题应由厂家负责，我只是卖货的，你找厂家吧”
（B）“这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”
（C）“如果不买，最好别问了”
（D）“没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间”
14、关于诚实守信，你能够赞同的说法是（）。
（A）赵某：
“我俩是好朋友，只有这样的关系才会诚实守信”
（B）钱某：
“现在什么东西都会做假，只有自己靠得住”
（C）孙某：
“诚实守信的人也许会在某些事情上吃亏，但长远看并不吃亏”
（D）李某：
“做事情要诚实守信，这是无条件的”
15、日本本田公司的奠基人本田宗一郎经常会说这样一句话：
“1%的成功建立在99%的失败的基础之上”。
你对这句话的理解是（）。
（A）人生会有许多次失败，失败不会对成功产生什么影响
（B）失败乃成功之母，不要怕失败
（C）失败的事情总是无意义的，只有1%的成功才是我们所希望的
（D）抱着坚定的信念，就有成功的希望
16、关于职业道德责任，正确的说法是（）。
（A）职业道德责任是从职业责任重引申出来的
（B）职业道德责任是对人们关于职业责任态度的评价
（C）如何履行职业责任体现了职业道德责任的要求
（D）忠实对待工作任务属于职业道德责任的表现
二、职业道德个人表现部分（第17—25题）
17、如果你意外地获得了5000元的奖金，几个朋友来表示祝贺，你会（）
（A）请他们上高档大饭店好好撮一顿（B）备几个小菜，在宿舍里聚一下
（C）请他们到周边比较好一点的饭馆喝几杯（D）把钱存起来，以备不时之需
18、工作中遇到特别不顺心的事情时，你一般会（）。
（A）总是感到很懊恼，等待别人来帮助自己（B）找朋友商量，让他们来帮助自己解决
（C）想找人帮忙，但又怕给人家添麻烦，犹豫不定（D）独自处理，不给上司和同事添麻烦
19、工作之余，你常会产生（）。
（A）心情放松的感觉（B）想学习的冲动
（C）找几个朋友聊天的想法（D）想到外面走走的想法
20、业余时间，你喜欢（）。
（A）逛大街（B）看小说（C）看电视（D）逛书店
21、单位来了新员工，最应该做的事是（）。
（A）学习公司的章程和纪律（B）尽快签订正式的合同
（C）熟悉周围的环境，如商场之类（D）访问一下老员工
22、工作中取得成绩时，你想把这个消息告诉（）。
（A）父母（B）男（女）朋友和家人
（C）父母、老师和朋友（D）最要好的几个朋友
23、对于比较好玩的电子游戏，你通常会（）。
（A）能够沉浸其中（B）规定玩的时间，每天不超过两小时
（C）玩一会儿就不再玩了（D）害怕上瘾，不敢去玩
24、你发现附近的饭馆新添了一道味道好、价格便宜的菜。
你会（）。
（A）独自经常光顾（B）研究一下做法，回家学着做
（C）找几个朋友一起来品尝一下（D）想带朋友去，但担心别人不喜欢
25、你从一则小报上看到介绍某产品的广告：
东西不贵，20元钱一件。
你信以为真地买来一件，一试不如广告上说得那么好。
这时你的感觉是（）。
（A）有上当的感觉，要求退货
（B）这年头，发生这样的事情很正常，别当一回事儿
（C）告诉朋友别买这东西
（D）很气愤，但无能为力
第二部分理论知识
（26—125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26—85题，每题1分，共60分。
26、世界公共关系协会（）对公共关系的定义是“公共关系是一门艺术和社会科学”。
（A）1977年（B）1978年（C）1987年（D）1988年
27、英国公关协会对公共关系的定义是：
“公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立并（）一个组织与其公众之间的相互了解”。
（A）沟通（B）管理（C）维护（D）协调
28、公共关系是一个组织与其公众的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
给出这一定义的是（）。
（A）弗兰克杰夫金斯（B）艾伦森特（C）詹姆斯格鲁尼格（D）英国公关协会
29、公共关系的主体是（）。
（A）组织（B）公众（C）传播（D）信息
30、（）是指社会组织与其成员之间、社会组织与其所处环境之间的信息交流与沟通。
（A）自身传播（B）人际传播（C）组织传播（D）大众传播
31、《公共舆论的形成》一书是（）的代表作。
（A）费尼斯巴纳姆（B）艾维李（C）乔治帕克（D）爱德华伯内斯
32、在涉外场合，介绍时应把中方人员介绍给外方人员，介绍人由接待人员或中方人员中的（）担任。
（A）主持人（B）翻译人员（C）身份最高者（D）技术人员
33、随身携带的名片应该放在（）。
（A）上衣口袋里（B）钱包中（C）名片夹中（D）裤兜里
34、合影时要事先安排好（）及有关工具。
（A）合影图（B）照相机（C）座椅（D）服饰
35、（）是国家元首或政府首脑举行的庆典，是规格最高的宴会。
（A）家宴（B）便宴（C）正式宴会（D）国宴
36、跟（）坐着交谈，两膝不可以张得太宽、忌架二郎腿。
（A）英国人（B）比利时人（C）挪威人（D）丹麦人
37、印度人忌用（）作为礼品。
（A）根花（B）荷花（C）菊花（D）黄玫瑰
38、陪同外宾参观、游览的翻译人员在不应该（）。
（A）通顺流畅（B）遵守外事纪律（C）不卑不亢（D）加入自己的意见
39、（）的表述是不正确的。
（A）政府也是一种公众
（B）公关人员应该与相关政府部门的工作人员保持经常性的联系
（C）公关人员可以经常请政府官员吃饭来联络感情
（D）组织应该主动向政府有关部门提供信息、通报情况
40、（）是由占股份较多的或在社会上能影响组织利益的名流经股东选举而产生的代表股东管理组织的公众群体。
（A）股东（B）董事会（C）舆论领袖（D）金融专家
41、一条适用的新闻稿的标准是，既有好的（），又有好的表现形式。
（A）标题（B）内容（C）文风（D）题材
42、（）既可以成为读者阅报的向导，又可以向读者提供简要信息。
（A）标题（B）引言（C）正文（D）编著
43、组织报道是从报道全局的高度对整个报道做出统筹安排，是属于（）的编辑工作。
（A）主观方面（B）客观方面（C）宏观方面（D）微观方面
44、在传播学中，信息的源头叫做（）。
（A）信源（B）信宿（C）信道（D）信使
45、喜庆性新闻发布稿要遵循“一少一多”、“一低一高”的原则，该原则是指（）。
（A）引用专家、社会舆论的赞语要少，自我赞美之辞要多；低调处理个人在事件中的作用，提高团队整体实力和组织形象
（B）自我赞美之辞要少，引用专家、社会舆论的赞语要多；低调处理团队整体实力和组织形象，提高个人在事件中的作用
（C）自我赞美之辞要少，引用专家、社会舆论的赞语要多；低调处理个人在事件中的作用，提高团队整体实力和组织形象
（D）引用专家、社会舆论的赞语要少，自我赞美之辞要多；低调处理团队整体实力和组织形象，提高个人在事件中的作用
46、在写专业性新闻发布稿时，要简明扼要地介绍事情的梗概，不要纠缠于（）。
（A）文法措辞（B）技术细节（C）文章结构（D）职业操守
47、礼仪是处于一定社会关系中的人们共同认可和遵守的（）。
（A）价值观（B）行为规范（C）人生观（D）道德操守
48、（）是组织机构赋予内部刊物的基本功能。
（A）传播信息知识（B）培植组织文化（C）交流工作经验（D）丰富员工生活
49、内部刊物中的“内部”二字应理解为（）。
（A）企业内部流通（B）不能对外发行（C）正式出版的（D）未经注册登记
50、所谓中型调查，在（）上，不仅涉及本单位的某些问题，而且涉及本社区和一些外部的问题，但尚未达到对某一问题的全方位调查。
（A）规模（B）性质（C）范围（D）概念
51、在确定调查目的时，不必考虑（）。
（A）委托者的实际情况（B）已经解决的问题（C）委托者的需求（D）环境的变化
52、调查表一般由表头、表体和（）三部分构成。
（A）调查项目（B）表脚（C）栏号（D）计量单位
53、调查方案初步确定后，应对其进行必要的评估，首先要评价调查方案的（）。
（A）可行性（B）完善性（C）正确性（D）合理性
54、（）是指组织一些具有丰富经验的资深人士对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以检验方案的可行性。
（A）试点调查法（B）逻辑分析法（C）经验判断法（D）抽样调查法
55、公共关系（）调查主要是对组织所处的各类环境的调查。
（A）经济环境（B）政治环境（C）社会环境（D）外部环境
56、（）是开展后续公共关系工作的必要前提。
（A）策划（B）评估（C）回访（D）调整
57、（）是指对调查对象中的一部分单位进行的调查研究，但所调查研究的单位应具有较充分的代表性。
（A）全面调查（B）普查（C）非全面调查（D）总体调查
58、按照调查的（）分类，调查可分为统计调查和专门调查。
（A）不同方法（B）项目层次（C）对象范围（D）组织形式
59、设计调查方案时，对于调查工作的具体安排和要求应保持一定的（）。
（A）长度（B）弹性（C）难易度（D）新鲜性
60、审核是对调查资料进行审查与核实的工作，目的在于保证资料的（）。
（A）可读性（B）实时性（C）客观性（D）科学性
61、（）不属于评估的相对静态项目。
（A）销售额（B）无形资产（C）人员素质（D）品牌
62、大型活动是以（）为目的，有计划、有步骤组织众多人参与的协调的社会活动。
（A）吸引大众（B）公共关系传播（C）制造某种效果（D）达到某种影响
63、某单位举办的元宵灯会由于忽略了安全措施，结果拥挤的人群发生踩踏，造成多人伤亡。
这一事例反映了大型活动（）的特点。
（A）鲜明的目的性（B）广泛的社会传播性（C）严密的操作性（D）高投资性
64、策划小组完整的工作步骤可以归纳为：
分头调研、共享信息、独立思考、（）、专人提炼。
（A）头脑风暴（B）小组讨论（C）撰写报告（D）分工安排
65、策划大型活动首先应遵循的原则是（）。
（A）社会性原则（B）科学性原则（C）时效性原则（D）创新性原则
66、策划小组的最佳形式是由（）的成员组成，而且应该有经验丰富的前线工作者参与。
（A）有共同爱好（B）多学科背景（C）同一单位（D）同一领域
67、日本专家列出了策划会的会议成本清单，即会议成本=2A×B×C，其中的B是指（）。
（A）出席人数（B）与会者经常中断工作的损失
（C）会议时间（D）全体员工工资的三倍
68、主持人是策划会成功的一个关键因素，（）不是主持人份内的工作。
（A）告知会议的目的（B）引导与会者发言
（C）保持活泼的气氛（D）打断与会者发言
69、头脑风暴法是通过联想进行构思的方法，其核心是（）。
（A）保持一定的“度”（B）组员的默契与配合
（C）高度自由的联想（D）明确的目的性
70、大型活动预算项目中，摄影、录像、广告宣传、展示费用等属于（）。
（A）宣传费用（B）项目开支（C）劳务费（D）礼仪费用
71、评估公众接触信息的成果的计算标准是：
大众传播媒介刊出信息次数×（）。
（A）大众媒介版面（B）大众媒介时段（C）可能接触的人数总和（D）广告总数
72、大型活动的（）是按一定目标要求，通过活动的各项内容所表达的、并予以传播的活动中心思想。
（A）主题（B）调查（C）表现手法（D）策划
73、大型活动主题的急切性包含两重意思：
一是时间概念，二是主题内容的（）。
（A）充分性（B）客观性（C）权威性（D）适时性
74、危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。
（A）尽可能减少损失（B）加强危机意识（C）确认情势（D）统一操作行为
75、（）的表述是不正确的。
（A）危机管理小组可以是兼职的
（B）危机管理小组的编制应比实际需要大一些
（C）危机管理小组应只有一个负责人
（D）危机管理小组应有明确具体的“候补队员”
76、危机应急计划的有效性取决于对危机预测的（）。
（A）准确性（B）时效性（C）前瞻性（D）权威性
77、危机应急计划的侧重点在于（）。
（A）追究责任人（B）危机出现后如何施救处理
（C）计算损失（D）逻辑性与系统性
78、所谓（），是指企业或社会组织通过发布与危机有关的信息，尽量减少损失，及早遏制事件向不利的方向发展，稳定受害人员及其亲属的情绪。
（A）应对媒介（B）引导媒介（C）控制媒介（D）借助媒介
79、面对记者的问询电话，应要求其从（）获取有关信息。
（A）企业高层负责人（B）危机主要负责人（C）危机处理新闻中心（D）第三方
80、现代组织形象的管理，一般首先应该确立“以形象力促（）”的组织形象管理目标。
（A）号召力（B）宣传力（C）关注度（D）营销力
81、CIS代表（）。
（A）危机识别系统（B）企业识别系统（C）形象设计系统（D）事件处理系统
82、（）是指特定社会中的人们对于某一问题所公开表达的具有某种一致性的议论或意愿。
（A）读者来信（B）社会话题（C）公众舆论（D）动机
83、在公众舆论的各种指标中，公众人数和类别的乘积数是（）。
（A）舆论量度指标（B）舆论监控指标（C）舆论强度指标（D）舆论覆盖指标
84、二十世纪六十年代中期，美国人（）在芝加哥成立“都市研究公司”对大都市报纸进行内容分析，使媒介舆论的跟踪与监测成为一种正式、程序化的方法。
（A）史蒂芬霍金（B）奈斯比特（C）迈克尔克切顿（D）威尔史密斯
85、（）是从企业一定时期内产值或销售额中拿出一定比例的资金作为公共关系工作的费用。
（A）固定比率法（B）投资报酬法（C）竞争对比法（D）目标先导法
二、多项选择题（86—125题，每题1分，共40分。
86、公共关系的构成要素是（）。
（A）社会组织（B）公众（C）媒介（D）传播
87、按照公众构成的稳定程度，可将一个组织的公众划分为（）。
（A）边缘公众（B）临时公众（C）周期公众（D）稳定公众
88、发生在中国公共关系事业的引进和开创期的有（）。
（A）蓝色光标公关公司创办（B）伟达公关公司在北京设立办事处
（C）环球公关公司成立（D）电视剧《公关小姐》热播
89、格鲁尼格在其代表作《公共关系管理》一书中，提出了公共关系实践的模式有（）。
（A）新闻代理模式（B）公共信息模式（C）双向非对称型模式（D）双向对称型模式
90、在社交场合使用名片时应注意的礼仪有（）。
（A）名片上的字数不宜太多（B）名片上头衔不宜太多
（C）接受对方的名片后立刻放到口袋里（D）名片不要放在衣袋里
91、（）的表述是正确的。
（A）绿色在日本象征不祥（B）黄色在中国象征不吉利
（C）蓝色在比利时人的眼里是不吉利的标志（D）黑色在美国人眼里是不祥的颜色
92、海报的结构一般可分为（）。
（A）标题（B）正文（C）署名和日期（D）盖章
93、公共关系人员想充当主持人，要求具有（）等素质。
（A）高尚的道德情操（B）丰富的知识架构（C）良好的表现力（D）美丽的容颜
94、（）属于组织的外部公众。
（A）股东（B）政府公众（C）媒介公众（D）消费者公众
95、股东关系的公众对象主要有（）。
（A）股东（B）金融专家（C）董事会（D）政府部门
96、一条适用的新闻稿要符合的基本条件有（）。
（A）真实准确（B）具有新闻价值（C）简练生动（D）骇人听闻
97、第一手新闻发布资料的价值在于（）。
（A）原始性（B）轰动性（C）说明性（D）准确性
98、（）符合新闻发布会言辞规范。
（A）多说“无可奉告”（B）用事实说话（C）用肯定的言辞（D）使用礼貌用语
99、内部刊物的功能可以概括为（）。
（A）传播信息知识（B）培植组织文化（C）交流工作经验（D）丰富员工生活
100、培植组织文化靠的是（）。
（A）领导者的示范（B）全体员工的共同努力
（C）立法执法部门的监督（D）内部刊物和其他媒介经常不断的提示和引导
101、按工作职责划分，要维持一个内部刊物的正常运行，需要（）。
（A）广告业务员（B）美术编辑（C）文字编辑/记者（D）通讯员
102、调查表的表体包括（）。
（A）调查项目（B）栏号（C）计量单位（D）填报人
103、一个调查方案的优劣，可以从（）来评价。
（A）方案设计是否准确地体现调查的目的和要求
（B）方案是否科学、完整并且便于实际操作
（C）方案能否使调查的费用最低
（D）方案能否是调查的质量比以往有所提高
104、公共关系评估的重要作用主要表现在（）。
（A）评估是改进公共关系工作的重要环节
（B）评估是开展后续公共关系工作的必要前提
（C）评估能有效地鼓舞士气
（D）能正确获得活动参加人数
105、根据调查的深度分类，可以分为（）。
（A）探测性调查（B）描述性调查（C）因果性调查（D）预测性调查
106、专门调查是为了某一特定目的专门组织的一种搜集资料的调查形式，主要包括（）。
（A）普查（B）统计调查（C）抽样调查（D）典型调查
107、调查问卷一般包括（）等部分。
（A）前言（B）注语（C）主体（D）结语
108、对用调查问卷和结构式访问获取的资料，审核时要注意：
（）。
（A）字体字形是否统一（B）该填写的项目是否都填写了
（C）是否有逻辑错误（D）通过检查问卷中的控制性问题来判断回答的可靠性
109、描述性统计分析包括（）。
（A）变量分布的分析（B）集中趋势的分析（C）离散趋势的分析（D）相关分析
110、（）属于大型活动特点。
（A）鲜明的目的性（B）广泛的社会传播性（C）严密的操作性（D）高投资性
111、进行大型活动策划时要遵循社会性的原则，具体包括（）。
（A）政策的要求（B）社会热点要求（C）传统习惯的要求（D）伦理道德的要求
112、（）属于大型活动的社会作用。
（A）带动社会经济的发展（B）创造强烈的社会传播效果
（C）有力促进了社会文化的发展（D）有效促进公共关系专业技术的提高
113、（）属于大型活动预算中的项目支出费用。
（A）差旅费（B）交通运输费（C）展示费用（D）办公费等行政性开支
114、（）属于大众传播媒介新闻报导效果的评估标准。
（A）报导工作的评估（B）媒介报导的成果评估
（C）公众接触信息的成果评估（D）报导成本的评估
115、在进行信息传播效果的评估时，评估标准包括（）。
（A）公众了解信息的情况（B）公众态度改变的情况
（C）公众认知改变的情况（D）公众行为改变的情况
116、调查对大型活动能够策划的重要意义有（）。
（A）调查为策划和策划决策收集各种必需的科学数据
（B）调查材料是策划传艺灵感的重要源泉
（C）调查有助于提高策划的成功值
（D）调查可以提升公司的品牌
117、一个公关专题活动方案正式拟定之后，履行审批程序是必要和必须的，因为（）。
（A）审批过程是政策把关的过程
（B）审批过程是行政管理
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