二手车交易市场岗位职责.docx

二手车交易市场岗位职责.docx

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二手车交易市场岗位职责

岗位职责

、总经理

1、工作职责

A、公司各项业务的正常开展。

B、采取一切必要的措施来为企业创造最佳生存条件。

2、工作任务

A、负责确定公司经营宗旨和发展方向；

B、负责制定推动公司的各项规章制度；

C、负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营

计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分

解到各经营团队，确保实施；

D、跟踪售后的经营结果和管理费用，按公司的要求提

供年度会计报表；

E、决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激

励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队；

F、负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保

持所有部门有序运营和良好的业绩；

G通过媒体或借助包括互联网在内的其它宣传渠道来

提升和宣传公司的产品和服务；

H、提升客户满意度，包括销售满意度和服务满意度；

I、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收

集。

1、工作职责

A、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属地市场占有率、客户售时满意度等销售业务指标

B、负责管理、组织和协调销售业务，并建立、培养和完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队

C、负责公司品牌宣传，市场分析、管理、促销和开拓，以及大客户、二级网点的开发和管理

D、负责与各部门的沟通协调，严格执行公司运营标准和规范

2、工作任务

A、年度工作

--分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团

队年度销售目标

--制定销售团队的培训目标

--制定售时满意度的改善计划

--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标

--团队的组织与激励

B、月度工作

--向销售团队介绍月度商务行动计划、商务政策、销售人

员激励。

--实施区域商务行动计划。

--确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网点，精品、保险等。

--检查上一个月的交易档案，并制定下一个月的交易计划。

--对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析。

C、每周工作

--检查区域营销、商务行动的实施情况。

--跟踪销售团队的目标完成进度。

--跟踪客户满意度改善状况。

D、每日工作

--向销售团队提供谈判支持，特别是集团客户的谈判。

--帮助销售人员攻克困难业务。

--激励销售团队，改善客户满意度。

三、展厅销售经理

1、工作职责

负责展厅内的交易工作，负责管理、组织和协调展厅交易业务并监督交易顾问完成目标。

负责展厅的日常事物管理，如展车管理，试驾管理，卫生责任制，交易顾问的服务态度监督等，严格执行公司交易标准和规范。

2、工作任务

A、年度工作

--执行交易团队的培训计划

--执行交易满意度的改善计划

--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标

--团队的组织与激励

B、月度工作

--检查待交易车辆

--对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析

C、每周工作

--跟踪车辆交易状况

--跟踪客户满意度改善状况

--准备团队的培训周会（1小时）

D、每日工作

--传递各项信息

--跟进正在进行的交易

四、行业销售顾问

1、工作职责

A、负责客户接待

B、负责收集客户信息资料

C、负责对客户回访

D、负责提升客户交易满意度

2、工作任务

A、年度工作

--完成年度交易目标

--提高客户交易时的满意度

B、月度工作

--编制客户回访计划

--改善客户交易时的满意度

C、每周工作

--完成每周交易目标

--收集客户信息资料

--组织客户试乘试驾活动

--参加团队的培训周会（1小时）

D、每日工作

--接待客户并与之洽谈

--对正在交易中的进度跟踪

--确保待交易车辆的整洁

--确保交易车辆资料齐全

五、前台接待员

1、工作职责

A、负责展厅电话的接听和转接给相关人员

B、负责记录展厅客户信息资料

C、负责引导来店客户给交易顾问接待

D、负责前台物品的整理和摆放

2、工作任务

A、年度工作

--完成展厅来电的接听和转接

--完成客户信息的记录和存档

B、月度工作

--完成展厅来电的接听和转接

--整理来店/来电客户信息

C、每周工作

--统计客户信息资料

D、每日工作

--接听展厅来电

--记录来店/来电客户信息

--确保前台物品正确摆放

六、保险专员

1、工作职责

A、负责客户接待和咨询

B、负责保险业务办理

C、负责收集客户信息资料

D、负责对客户回访

2、工作任务

A、年度工作

--完成保险业务办理

--提高客户售时满意度

B、月度工作

--完成保险业务办理

--编制客户回访计划

--改善客户售时满意度

C、每周工作

--完成保险业务办理

--整理客户信息资料

--参加团队的培训周会（1小时）

C、每日工作

--接待客户并与之洽谈

--对在办业务的进度跟踪

--对客户进行回访

九、大客户经理

1、工作职责

A、负责管理、组织和协调交易业务

B、负责本部门的工作质量。

C、负责客户交易满意度质量

D、负责与各部门的沟通协调

2、工作任务

A、年度工作

--提高和改进客户满意度。

--组织开展人员培训

B、月度工作

--参与组织试驾

C、每周工作

小时）

--准备团队的培训周会（1

D、每日工作

--提供交易谈判支持

--帮助攻克困难业务

--改善客户满意度

--了解交易的进度

十、中重型卡车交易顾问

1、工作职责

A、负责收集客户信息资料

D、负责对客户进行回访

E、负责提升客户售时满意度

2、工作任务

A、年度工作

--提高和改进客户满意度

B、月度工作

--改善客户售时满意度

C、每周工作

--收集客户信息资料

--参加团队的培训周会

D、每日工作

--接待客户，并与之洽谈

--寻找客户，收集信息

--对正在交易中的进度跟踪

--对客户进行回访

十^一、大客户销售顾问

1、工作职责

A、负责寻找潜在客户

C、负责收集客户信息资料

D、负责对客户进行回访

E、负责提升客户售时满意度

2、工作任务

A、年度工作--提高和改进客户满意度

B、月度工作

--完成月度父易目标

--制定客户回访计划

--改善客户售时满意度

C、每周工作

--收集客户信息资料

--组织客户试乘试驾活动

--参加团队的培训周会（1小时）

D、每日工作

--接待客户，并与之洽谈

--寻找客户，收集信息

--对正在交易中的进度跟踪

--对客户进行回访

十二、二级区域销售经理

1、工作职责

A、负责二级网点寻找和发展

B、负责二级网点巡视与管理

C、负责监督二级网点实现销售目标

D、负责二级网点工作质量

E、负责客户售时满意度质量

F、负责二级区域客户寻找和发展

2、工作任务