最新社群运营方案.docx

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最新社群运营方案

最新社群运营方案

随着微信的普及，微信群也是越来越多，像工作群、家人群、朋友群、学习群、活动群、同城群等，用户花在微信群中的时间变得越来越长，群主需了解更多微信群的使用技巧，提高微信群的运营效率。

一、做社群之前多考虑这5个问题

首先，我们进行第一部分的内容——做社群之前多考虑这5个问题。

1、我的用户群体是谁，他们喜欢什么，需要什么，有什么行为习惯？

我们在建立社群之前，得先考虑—下，我要让谁进来，也就是我们常常说的“用户画像”，思考个问题，我想服务谁，我能给谁提供服务。

2、我用什么方式来盈利变现，赚钱的方式是什么？

社群变现的方式主要有5种：

卖产品、卖会员、卖服务、卖知识、卖人脉。

你需要设计好社群营销卖货的路径。

3、我把社群定位成引流的，服务的还是销售成交的？

不同的社群承担的责能也是不一样的。

比如快闪群、会员群、创业交流群等。

确定了社群的性质，你才能提供更精准的价值。

4、如何才能让用户愿意参与，给出参与的动机和理由

你想让别人进你的群，首先你得给到别人充分的理由，说白了其实就是利益价值。

加入这个社群你能为他提供什么价值？

他能获得什么利益

5、让用户有好口碑，帮你传播转介绍的服务亮点在哪里，把他放大

你想想，为什么有的人为什么能把—个产品卖给1个人100次？

我们卖产品需要口碑，社群营销也需要口碑。

那么在运营社群的时候，你需要找到个独有的闪光点，然后放大，让用户帮你去宣传传播。

二、社群运营的AARRR营销模型这个AARRR营销模型

你可能不陌生，但未必每个人都会用在社群运营上。

我们先来翻译下这个路径获取用户（Acquisition）→提高活跃度（Activation）→提高留存率（Retention）→获取收入

（Revenue）→用户自传播（Refer）

下面我结合一个餐饮店做社群营销的案例跟大家说说，这个模型到底怎么用。

1拉新流量（低成本小礼物做种子用户）

这家餐厅，他们目标客户主要是写字楼的白领、办公室一族，而且是女性居多。

于是他们就择用

「多肉植物」作为引流品店家在写字楼大堂摆放小多肉盆栽与海报，用户扫码加微信，免费赠送一盆多肉小盆栽。

2社群裂变（用团购引流到店+裂变）

第一批种子用户有了，那怎么利用这批用户裂变出更多用户呢？

主要有4个动作

①上面说了，加过来的好友当场通过验证、赠送多肉盆栽、当场用工具发送消息，告知加入写字楼餐厅福利群，后面有各种优惠都会在群里通知

②在微信群内做活动：

3人成团享工作餐7.5折，活动持续3天。

③号召入群的客人拉同事进群，活动期间，3人一起到餐厅门口出示微信，证明自己在群里即可领取7.5折消费凭证。

④凭消费凭证结算时，收银员打7.5折

3活跃用户+留存用户（在群里做活动锁客）

利用消费节点做锁客活动。

3天活动期间，每天上午在微信群发起“抢霸王餐卡”活动，集齐一定数量卡片可免费兑换“午餐免单”权限，用抽奖助手小程序即可实现，注意每天限量，制造哄抢氛围，有氛围才能促活。

针对群里不活跃用户发动口碑转化活动，即发动消费过的客人在群里发图片点评，发好评也能集免单卡片。

此类活动每月4个，每周执行一个，每次3-5天重复做。

这是第三步：

通过各种形式的群内促销活动活跃+锁定用户。

4.社群变现（搭建外卖小程序接单）

搭建小程序接单+在社群提供外卖业务。

①上午10:

30-11:

00，在群內发公告，发出菜单提醒用户点餐。

1使用群接龙的方式，让用户通过接龙点餐。

2前期在群内推外卖，可以适当做“下单增饮品、高汤、小菓”等活动激励用户下单。

三、社群运营的一些技巧

最后再跟大家分享社群运营的_些技巧，能帮助你有效促活社群、留存用户、增加互动。

（1）借助群工具如果是学习类社群，我们可以借助—些打卡的工具来提高群成员的参与度，拉升整体的活跃，比如：

订个目标或者一本书籍堂课来做目标，每日打卡学习一部分。

（2）自我介绍方便大家更好的了解对方，在清楚对方是做什么的和展示了自己的优势和项目之后，其它群成员看到了自己感兴趣的就会在群里开始对接活跃，这样也间接的为社群成员之间打通相互了解的桥梁。

（3）制造话题我们可以借助一些行业内比较火热的话题，扔在群里面，然后找几个托来呼吁下气氛和抛砖引玉，这样也能提起群内成员的兴趣，提高参与度。

（4）扶持群kol让群里一些比较高活跃的用户，在群里定时分享一些工作上的经验和內容，这样在提髙社群活跃度的时候也能培养出批群內的意见领袖

（5）线下活动举办线下活动，邀请群内成员参加。

增加社群成员之间的感情聚合，使成员们更深度的建立连接，增加社群的黏性，这样能更好的保证社群的活跃和生命周期。

（6）奖励机制以物质措施激励成员踊跃发表话题参与讨论，我们可以给社群定个机制，比如说：

毎个月社群活跃度前三名我们将送出一些礼品什么，礼品可以自己选，可以是书也可以其他，这样也能提高社群活跃度。

四、如何做好社群，我总结了8个步骤：

第一步，判断社群能不能做

很多人在做社群的时候，会忽略这一步，仅仅看对手做了自己就急了，或者跟风先做了再说。

如果你的产品和模式不适合去做，那再高明的技巧都没用，肯定做不好的，反倒让自己在错误路上开始怀疑人生。

判断能不能做，我有3个维度供大家参考：

（1）首先看你的产品有没有复购。

因为我们建社群，肯定是希望能有成交，希望你的老客户能复购。

但如果你的产品是沙发、油烟机等，可能买完之后隔五年、十年才换的，那你做社群可能短期效果就没那么好。

但如果你产品种类很多，比如小米，虽然手机是耐用品，短期内很难复购，但它品类多，有充电线、电脑、平衡车等100多种产品，用户可以跟它频繁互动，多次复购，那它也可以做社群。

（2）看产品有没有话题性？

有话题性，用户群就愿意聚在一起讨论，聊着聊着就关系深了，有信任了。

比如母婴产品，可以讨论怎么教育宝宝，怎么把宝宝养得更好，这就是话题性。

再比如美食，天南海北，厨艺做法，地方特色到中国文化，都可以拿出来聊。

但是，袜子、台灯、被子、蔬菜等就很难有话题了对吧，你总不能在某内衣店买完已复制后价格社群聊聊？

聊什么呢？

（3）看用户群体是否有群聚属性

比如卖男装的企业，男人至于衣服其实很简单，实用为主，没什么好谈的，男人这个群体也不会讨论到材质，工艺，细节等。

他们就是简单直接，我买得起就买，买不起也不说废话。

所以这个人群很难聚到一块。

除非跟足球，游戏相关的话题。

但宝妈群体不一样，宝妈就是有天然的群体属性，她们在一块有很多可以聊的，比如带娃经验，孩子教育等等。

因为要做社群，要先考虑成员之间能不能发生关系，成员关系能够强化，彼此信赖之后，就能促使他们对创建者（品牌）更信赖。

第二步，选择合适的社群载体

今天讲到社群，通常就是微信群，QQ群之类的群组模式，这不够。

往大了说，可以建用户交流社区，再跟微信群，QQ群之类的联通起来，形成企业运营用户的闭环。

当然，社群载体的选择要根据企业规模和发展阶段。

比如，你就是个小饭馆，小服装店，弄个微信群就可以了。

如果你是一家更大的企业，有几十万的用户数，可能就要公众号，小程序社区，微信群都结合起来。

因为你要承载更多用户，更深度的互动，你要让用户晒单，发帖，打卡等等。

如果你像海尔，用户规模更大，品类更多，用户群也复杂，那势必要建立更大的网络社区，分栏目，分板块，分业务。

总结一下，企业在选择社群载体时，一定是跟自己规模，阶段，商业目的关联考虑。

目前可选的组合有以下4种：

微信群，QQ群之类

微信群+公众号（作为入口前入社区）

微信群+公众号+小程序社区

微信群+公众号+小程序+APP（PC）社区

我们在设计社群的时候，要时刻记住社群的定义：

一个有相互关系的网络。

只要始终抓住这一点，思路反而会打开，把用户连接起来能不能创造价值。

第三步，找准社群的目标用户

社群的目标用户是谁？

你建社群是要重点服务哪一部分客群？

搞清楚这两个问题，就可以决定你社群的目的。

比如之前讲社群分类，有针对新客户，老客户，VIP客户，男女老少，给不同的人群提供服务，承载的形式也会不同，视频，图文。

社群本身就是一种人群筛选分层，物以类聚人以群分。

比如，有商家只为VIP客户建立社群，因为他们高价值客户。

海尔社群，小米社群都分为很多版块，不同版块就聚集不同人群。

清晰知道目标用户是谁，就能更好设计价值，规则，载体。

第四步，找到社群的价值

社群价值就是我前面讲到的“利他”。

好的社群都是有鲜明的主张，价值功能。

模糊不清的社群是难以运作起来的，这点很重要。

孩子王一直以来都是社群运营典范，无论是微信生态还是APP，还是门店社群，都深受用户喜欢。

它的微信群价值定位，就非常清晰：

不同的社群，必须聚焦不同的价值提供，目的越清晰，价值越清晰。

再看海尔的社群。

这么大一个社区，定位很清晰，给广大的家电用户提供一个交流分享平台，同时用户在这个里还可以获得售后服务，参与活动。

比如说你买了海尔的产品，你就能在群里参加打卡活动，并获得海贝（积分），而这些海贝，是可以用来兑换清洗服务的。

所以这个社群就很有价值，既有交流的价值，又有售后服务的价值。

这就是“互利共生”原则。

社群一定要互利共生，用户，企业需要基于付出和收获之间平衡。

价值产生信任，信任产生交易，交易又创造价值。

第五步，制定社群的规则

无规矩不成方圆，社群要持久存在，必须有规则。

哪怕只是一个微信群。

这里面的规则包括，共同价值，人员分工、筛选机制，奖惩机制等等。

越是大型的社群越是有复杂的规则。

举个例子，一个母婴微信群，里面有群主，有群助理，育儿专家三种角色。

并且明文规定：

凡是进群的都要修改群名称；凡是私加好友、发广告等行为就送出群，如果有人加你，可以举报；在群里分享育儿心得时，要谨慎对待他人建议，不要随意操作等等。

这些规则也许不“公平”，但却在保证加入进来的公平。

在平衡利他和利己之间求得公平。

总之在开始社群时，应该建立初步规则，日后也可渐渐完善。

第六步，社群的引流

引流，就是让用户加入进来。

这一点我只讲核心原则，那就是长期价值+短期利益结合。

长期价值决定成员留存时间，短期价值决定加入速度。

具体方法，每家企业都不一样，就不细说了。

要不要用短期利益刺激用户加入，也取决于社群目的。

但如果一个社群没有长期价值，他是无法持续活跃的。

吸引加人的套路，网络一搜一大把，关键要提炼长期价值。

第七步，社群的促活

促活是一个长期的慢工细活，急不来快不来，并且还不能间断。

用户进来了之后，要保持活跃，要匹配服务，创造曝光，甚至引导交易，这些构成了社群运营的价值闭环。

我认为社群促活有4大手段：

1、知识分享，提供对用户有价值的小知识；

2、营销活动，策划活动让大家一起欢快地玩耍；

3、及时的客服响应，越响应用户积极性会越高；

4、优惠产品推荐。

但今天，我发现很多企业习惯用一个点去促活，然后就特别累，也不容易出效果，或者效果很短暂。

在这方面，盒马的社群是值得借鉴。

我专门做过研究，一个小小微信群也运营的丰富多彩。

这里罗列了它社群的内容安排：

1.早、晚安关怀

2.每日早报

3.超划算商品推

4.每日领券（打卡）

5.每日互动话题

6.新品体验

7.每日下午茶推荐

8.亲子线下活动

9.小盒美食教程

10.不定时免费礼品

你把这些行为归类来看，就是我刚才讲到的促活4点——知识分享、活动互动、产品推荐、客服服务。

我们再去看海尔社群，Nike+等都大同小异。

这都告诉我们，促活是系统、多维度的运营工作，不能靠单点取胜。

第八步，社群的转化

对企业社群来讲，我们所有的运营是为了什么？

答案是销售转化。

我也常常听到一个问题：

社群没有转化，感觉这些人都是假人。

今天我们很多社群没有转化，有很多原因，比如：

第一，大家对你信任不够

第二，没有制造购买氛围，没激发购买欲望

第三，用户是通过短期利益吸引来的，非目标用户，比如扫码进群领充电宝，他对你产品并没有需求，自然也不会有转化。

而信任是需要运营一步步加强深化的，购物氛围是可以被营造的。

我们可以回忆一下，什么时候会自然而然地想买东西，比如重大节假日，如圣诞节，商场里是不是放起了音乐，并有很多装饰，还有导购和促销，在那种场景下，你自然会想要买东西。

微信群就比较容易营造抢购氛围。

比如说下午3点搞个秒杀活动。

我们可能在2点55分的时候发个红包，吸引大家注意，领红包，发发表情，这就是在活跃气氛。

然后3点发出秒杀产品，这样就最大化创造曝光。

销售转化无非通过内容，活动来引导销售。

我分享一个以前做过的案例：

首先，我们先利用一些秒杀产品，把人吸引到了微信社群；

然后，大家通过秒杀，把注意力放在群里，并且进入交易场景，然后再引导用户，微商城里面有优惠，你可以去买一些关联产品，比如奶嘴、奶瓶、湿纸巾、尿不湿等。

这时候用户再去消费其他产品就变得顺理成章了。

这是简单的玩法，前面先导入销售场景，后面再推荐产品。

当然实际过程中我们还植入裂变玩法，吸引不少新用户参与。

这整个活动的过程，就是在营造氛围，逐步的在建立信任。

总结：

最后我讲一个观点，不是所有企业都适合，或有必要建立社群。

归根结底，要考虑企业的商业目标是什么，是为了增长，还是销售？

要判断我们的产品、模式适不适合做社群？

如果把做社群的这个精力、金钱投入到其他的方面，是不是能带来更大增长？

方向正确了，目的明确了，才能有清晰的价值回报。

社群，对于企业，最终只是经营客户的一种形式。

在你的用户经营体系里是否需要这种形式，利大于弊，还是可有可无，可以去试，但仍需要有计划的试验。