最新社群运营方案.docx

1、最新社群运营方案最新社群运营方案随着微信的普及，微信群也是越来越多，像工作群、家人群、朋友群、学习群、活动群、同城群等，用户花在微信群中的时间变得越来越长，群主需了解更多微信群的使用技巧，提高微信群的运营效率。一、做社群之前多考虑这5个问题首先，我们进行第一部分的内容做社群之前多考虑这5个问题。1、我的用户群体是谁，他们喜欢什么，需要什么，有什么行为习惯？我们在建立社群之前，得先考虑下，我要让谁进来，也就是我们常常说的“用户画像”，思考个问题，我想服务谁，我能给谁提供服务。2、我用什么方式来盈利变现，赚钱的方式是什么？社群变现的方式主要有5种：卖产品、卖会员、卖服务、卖知识、卖人脉。你需要设计

2、好社群营销卖货的路径。3、我把社群定位成引流的，服务的还是销售成交的？不同的社群承担的责能也是不一样的。比如快闪群、会员群、创业交流群等。确定了社群的性质，你才能提供更精准的价值。4、如何才能让用户愿意参与，给出参与的动机和理由你想让别人进你的群，首先你得给到别人充分的理由，说白了其实就是利益价值。加入这个社群你能为他提供什么价值？他能获得什么利益5、让用户有好口碑，帮你传播转介绍的服务亮点在哪里，把他放大你想想，为什么有的人为什么能把个产品卖给1个人100次？我们卖产品需要口碑，社群营销也需要口碑。那么在运营社群的时候，你需要找到个独有的闪光点，然后放大，让用户帮你去宣传传播。二、社群运营的

3、 AARRR营销模型这个 AARRR营销模型你可能不陌生，但未必每个人都会用在社群运营上。我们先来翻译下这个路径获取用户（ Acquisition）提高活跃度（ Activation）提高留存率（ Retention）获取收入（ Revenue）用户自传播（ Refer）下面我结合一个餐饮店做社群营销的案例跟大家说说，这个模型到底怎么用。1拉新流量（低成本小礼物做种子用户）这家餐厅，他们目标客户主要是写字楼的白领、办公室一族，而且是女性居多。于是他们就择用多肉植物作为引流品店家在写字楼大堂摆放小多肉盆栽与海报，用户扫码加微信，免费赠送一盆多肉小盆栽。2社群裂变（用团购引流到店+裂变）第一批种子

4、用户有了，那怎么利用这批用户裂变出更多用户呢？主要有4个动作上面说了，加过来的好友当场通过验证、赠送多肉盆栽、当场用工具发送消息，告知加入写字楼餐厅福利群，后面有各种优惠都会在群里通知在微信群内做活动：3人成团享工作餐7.5折，活动持续3天。号召入群的客人拉同事进群，活动期间，3人一起到餐厅门口出示微信，证明自己在群里即可领取7.5折消费凭证。凭消费凭证结算时，收银员打7.5折3活跃用户+留存用户（在群里做活动锁客）利用消费节点做锁客活动。3天活动期间，每天上午在微信群发起“抢霸王餐卡”活动，集齐一定数量卡片可免费兑换“午餐免单”权限，用抽奖助手小程序即可实现，注意每天限量，制造哄抢氛围，有氛

5、围才能促活。针对群里不活跃用户发动口碑转化活动，即发动消费过的客人在群里发图片点评，发好评也能集免单卡片。此类活动每月4个，每周执行一个，每次3-5天重复做。这是第三步：通过各种形式的群内促销活动活跃+锁定用户。4.社群变现（搭建外卖小程序接单）搭建小程序接单+在社群提供外卖业务。上午10:30-11:00，在群內发公告，发出菜单提醒用户点餐。1使用群接龙的方式，让用户通过接龙点餐。2前期在群内推外卖，可以适当做“下单增饮品、高汤、小菓”等活动激励用户下单。三、社群运营的一些技巧最后再跟大家分享社群运营的_些技巧，能帮助你有效促活社群、留存用户、增加互动。（1）借助群工具如果是学习类社群，我们

6、可以借助些打卡的工具来提高群成员的参与度，拉升整体的活跃，比如：订个目标或者一本书籍堂课来做目标，每日打卡学习一部分。（2）自我介绍方便大家更好的了解对方，在清楚对方是做什么的和展示了自己的优势和项目之后，其它群成员看到了自己感兴趣的就会在群里开始对接活跃，这样也间接的为社群成员之间打通相互了解的桥梁。（3）制造话题我们可以借助一些行业内比较火热的话题，扔在群里面，然后找几个托来呼吁下气氛和抛砖引玉，这样也能提起群内成员的兴趣，提高参与度。（4）扶持群kol让群里一些比较高活跃的用户，在群里定时分享一些工作上的经验和內容，这样在提髙社群活跃度的时候也能培养出批群內的意见领袖（5）线下活动举办线

7、下活动，邀请群内成员参加。增加社群成员之间的感情聚合，使成员们更深度的建立连接，增加社群的黏性，这样能更好的保证社群的活跃和生命周期。（6）奖励机制以物质措施激励成员踊跃发表话题参与讨论，我们可以给社群定个机制，比如说：毎个月社群活跃度前三名我们将送出一些礼品什么，礼品可以自己选，可以是书也可以其他，这样也能提高社群活跃度。四、如何做好社群，我总结了8个步骤：第一步，判断社群能不能做很多人在做社群的时候，会忽略这一步，仅仅看对手做了自己就急了，或者跟风先做了再说。如果你的产品和模式不适合去做，那再高明的技巧都没用，肯定做不好的，反倒让自己在错误路上开始怀疑人生。判断能不能做，我有3个维度供大家

8、参考：（1）首先看你的产品有没有复购。因为我们建社群，肯定是希望能有成交，希望你的老客户能复购。但如果你的产品是沙发、油烟机等，可能买完之后隔五年、十年才换的，那你做社群可能短期效果就没那么好。但如果你产品种类很多，比如小米，虽然手机是耐用品，短期内很难复购，但它品类多，有充电线、电脑、平衡车等100多种产品，用户可以跟它频繁互动，多次复购，那它也可以做社群。（2）看产品有没有话题性？有话题性，用户群就愿意聚在一起讨论，聊着聊着就关系深了，有信任了。比如母婴产品，可以讨论怎么教育宝宝，怎么把宝宝养得更好，这就是话题性。再比如美食，天南海北，厨艺做法，地方特色到中国文化，都可以拿出来聊。但是，袜

9、子、台灯、被子、蔬菜等就很难有话题了对吧，你总不能在某内衣店买完已复制后价格社群聊聊？聊什么呢？（3）看用户群体是否有群聚属性比如卖男装的企业，男人至于衣服其实很简单，实用为主，没什么好谈的，男人这个群体也不会讨论到材质，工艺，细节等。他们就是简单直接，我买得起就买，买不起也不说废话。所以这个人群很难聚到一块。除非跟足球，游戏相关的话题。但宝妈群体不一样，宝妈就是有天然的群体属性，她们在一块有很多可以聊的，比如带娃经验，孩子教育等等。因为要做社群，要先考虑成员之间能不能发生关系，成员关系能够强化，彼此信赖之后，就能促使他们对创建者（品牌）更信赖。第二步，选择合适的社群载体今天讲到社群，通常就是

10、微信群，QQ群之类的群组模式，这不够。往大了说，可以建用户交流社区，再跟微信群，QQ群之类的联通起来，形成企业运营用户的闭环。当然，社群载体的选择要根据企业规模和发展阶段。比如，你就是个小饭馆，小服装店，弄个微信群就可以了。如果你是一家更大的企业，有几十万的用户数，可能就要公众号，小程序社区，微信群都结合起来。因为你要承载更多用户，更深度的互动，你要让用户晒单，发帖，打卡等等。如果你像海尔，用户规模更大，品类更多，用户群也复杂，那势必要建立更大的网络社区，分栏目，分板块，分业务。总结一下，企业在选择社群载体时，一定是跟自己规模，阶段，商业目的关联考虑。目前可选的组合有以下4种：微信群，QQ群之

11、类微信群+公众号（作为入口前入社区）微信群+公众号+小程序社区微信群+公众号+小程序+APP（PC）社区我们在设计社群的时候，要时刻记住社群的定义：一个有相互关系的网络。只要始终抓住这一点，思路反而会打开，把用户连接起来能不能创造价值。第三步，找准社群的目标用户社群的目标用户是谁？你建社群是要重点服务哪一部分客群？搞清楚这两个问题，就可以决定你社群的目的。比如之前讲社群分类，有针对新客户，老客户，VIP客户，男女老少，给不同的人群提供服务，承载的形式也会不同，视频，图文。社群本身就是一种人群筛选分层，物以类聚人以群分。比如，有商家只为VIP客户建立社群，因为他们高价值客户。海尔社群，小米社群都

12、分为很多版块，不同版块就聚集不同人群。清晰知道目标用户是谁，就能更好设计价值，规则，载体。第四步，找到社群的价值社群价值就是我前面讲到的“利他”。好的社群都是有鲜明的主张，价值功能。模糊不清的社群是难以运作起来的，这点很重要。孩子王一直以来都是社群运营典范，无论是微信生态还是APP，还是门店社群，都深受用户喜欢。它的微信群价值定位，就非常清晰：不同的社群，必须聚焦不同的价值提供，目的越清晰，价值越清晰。再看海尔的社群。这么大一个社区，定位很清晰，给广大的家电用户提供一个交流分享平台，同时用户在这个里还可以获得售后服务，参与活动。比如说你买了海尔的产品，你就能在群里参加打卡活动，并获得海贝（积分

13、），而这些海贝，是可以用来兑换清洗服务的。所以这个社群就很有价值，既有交流的价值，又有售后服务的价值。这就是“互利共生”原则。社群一定要互利共生，用户，企业需要基于付出和收获之间平衡。价值产生信任，信任产生交易，交易又创造价值。第五步，制定社群的规则无规矩不成方圆，社群要持久存在，必须有规则。哪怕只是一个微信群。这里面的规则包括，共同价值，人员分工、筛选机制，奖惩机制等等。越是大型的社群越是有复杂的规则。举个例子，一个母婴微信群，里面有群主，有群助理，育儿专家三种角色。并且明文规定：凡是进群的都要修改群名称；凡是私加好友、发广告等行为就送出群，如果有人加你，可以举报；在群里分享育儿心得时，要谨

14、慎对待他人建议，不要随意操作等等。这些规则也许不“公平”，但却在保证加入进来的公平。在平衡利他和利己之间求得公平。总之在开始社群时，应该建立初步规则，日后也可渐渐完善。第六步，社群的引流引流，就是让用户加入进来。这一点我只讲核心原则，那就是长期价值+短期利益结合。长期价值决定成员留存时间，短期价值决定加入速度。具体方法，每家企业都不一样，就不细说了。要不要用短期利益刺激用户加入，也取决于社群目的。但如果一个社群没有长期价值，他是无法持续活跃的。吸引加人的套路，网络一搜一大把，关键要提炼长期价值。第七步，社群的促活促活是一个长期的慢工细活，急不来快不来，并且还不能间断。用户进来了之后，要保持活跃

15、，要匹配服务，创造曝光，甚至引导交易，这些构成了社群运营的价值闭环。我认为社群促活有4大手段：1、知识分享，提供对用户有价值的小知识；2、营销活动，策划活动让大家一起欢快地玩耍；3、及时的客服响应，越响应用户积极性会越高；4、优惠产品推荐。但今天，我发现很多企业习惯用一个点去促活，然后就特别累，也不容易出效果，或者效果很短暂。在这方面，盒马的社群是值得借鉴。我专门做过研究，一个小小微信群也运营的丰富多彩。这里罗列了它社群的内容安排：1. 早、晚安关怀2. 每日早报3. 超划算商品推4. 每日领券（打卡）5. 每日互动话题6. 新品体验7. 每日下午茶推荐8. 亲子线下活动9. 小盒美食教程10

16、. 不定时免费礼品你把这些行为归类来看，就是我刚才讲到的促活4点知识分享、活动互动、产品推荐、客服服务。我们再去看海尔社群，Nike+等都大同小异。这都告诉我们，促活是系统、多维度的运营工作，不能靠单点取胜。 第八步，社群的转化对企业社群来讲，我们所有的运营是为了什么？答案是销售转化。我也常常听到一个问题：社群没有转化，感觉这些人都是假人。今天我们很多社群没有转化，有很多原因，比如：第一，大家对你信任不够第二，没有制造购买氛围，没激发购买欲望第三，用户是通过短期利益吸引来的，非目标用户，比如扫码进群领充电宝，他对你产品并没有需求，自然也不会有转化。而信任是需要运营一步步加强深化的，购物氛围是可

17、以被营造的。我们可以回忆一下，什么时候会自然而然地想买东西，比如重大节假日，如圣诞节，商场里是不是放起了音乐，并有很多装饰，还有导购和促销，在那种场景下，你自然会想要买东西。微信群就比较容易营造抢购氛围。比如说下午3点搞个秒杀活动。我们可能在2点55分的时候发个红包，吸引大家注意，领红包，发发表情，这就是在活跃气氛。然后3点发出秒杀产品，这样就最大化创造曝光。销售转化无非通过内容，活动来引导销售。我分享一个以前做过的案例：首先，我们先利用一些秒杀产品，把人吸引到了微信社群；然后，大家通过秒杀，把注意力放在群里，并且进入交易场景，然后再引导用户，微商城里面有优惠，你可以去买一些关联产品，比如奶嘴

18、、奶瓶、湿纸巾、尿不湿等。这时候用户再去消费其他产品就变得顺理成章了。这是简单的玩法，前面先导入销售场景，后面再推荐产品。当然实际过程中我们还植入裂变玩法，吸引不少新用户参与。这整个活动的过程，就是在营造氛围，逐步的在建立信任。总 结：最后我讲一个观点，不是所有企业都适合，或有必要建立社群。归根结底，要考虑企业的商业目标是什么，是为了增长，还是销售？要判断我们的产品、模式适不适合做社群？如果把做社群的这个精力、金钱投入到其他的方面，是不是能带来更大增长？方向正确了，目的明确了，才能有清晰的价值回报。社群，对于企业，最终只是经营客户的一种形式。在你的用户经营体系里是否需要这种形式，利大于弊，还是可有可无，可以去试，但仍需要有计划的试验。