新世界购物公园招商执行文本.docx
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新世界购物公园招商执行文本
三、员工岗位职责
1.根据部门工作计划制定本人所负责工作月、周工作计划并加以实施。
2.负责编制月、周工作总结并及时提报。
3.负责拟定所负责行业/地区招商方案或工作开展方案对项目整体招商方案的分解、执行。
4.负责目标客户信息的搜集及信息的及时反馈。
5.负责目标客户的洽谈及跟踪落实。
6.负责与项目有关资料的搜集、整理及时掌握项目进展情况。
7.熟练掌握本项目及与本项目相关的知识及资料。
8.负责与合作伙伴的联络、沟通及有关工作的对接并保持良好沟通关系。
9.坚持招商原则不得随意对客户进行承诺。
10.保守本部门及公司的商业秘密。
11.配合其他处室的有关工作。
12.完成部门领导下达的其他临时性任务。
13.负责所辖区域的合同签署.
14.配合其他部门的有关工作。
15.完成部门领导下达的其他临时性任务。
四、招商处员工绩效考核细则
为将本部门目标责任落实到位建立健全招商人员的激励与约束机制更好的完成各自工作指标特制定本考核细则
一、考核范围
运营招商处人员
二、考核原则
招商人员考核将以业绩为导向工作态度为参照充分遵循“奖优罚劣”和“客观公正”的原则做到严格考核、赏罚分明。
三、实施办法
1、招商人员须认真执行公司及部门下达的各项工作指标服从公司安排对于拒不执行者扣发当月一半基本工资情节严重者将调离本岗位由综合管理部另行安排。
2、招商人员实行“双重考核制”即月度考核年度考核。
月度考核将根据各自目标任务完成情况进行业绩考核年度考核将根据个人全年指标完成情况由总经理考评决定颁发“年度奖金”
3、招商人员每周五5点之前须提报本周工作总结及下周工作计划每月末提报月度工作总结及下月工作计划否则扣罚20元/次。
4、招商处每周月末或周一月初举行办公例会总结、核实并通报各人本周月的工作情况并分析、确定下周月的重点工作计划。
招商人员无故不得缺席否则扣罚20元/次。
5、招商人员外出招商不能回公司就餐时本地给予误餐补贴5元/天/人外地15元/天/人。
发生业务招待费不予补贴。
6、招商人员外出招商时须经由招商经理同意否则不给予外出误餐补贴。
不外出招商时须按时上下班特殊情况须报部门经理同意并由熊总签字认可。
7、招商人员手机须保持24小时开机白天正常上班时间如遇特殊情况须及时告知招商经理否则当月扣罚20元/次。
五、招商处员工考核实施办法
公司员工绩效考核表
□月度□年度
姓名
岗位
考核人
部门
评价区间：
年月日
招商提成方式
业绩提成=租赁单价*租赁面积*20%
佣金发放办法：
租赁完成面积的佣金在租赁方定金入帐以后发放50%，装修布货完毕发放30%，余额在当年度年底全部付清。
佣金发放金额不得超过租赁方定金。
业绩提成
计划租赁收取金额
实际租赁收取金额
完成率
业绩提成
管理得分
考核纬度及项目类型
优秀（10分）好（8-9分）良好（6-7分）
较差（4-5分）极差（1-2分）
项目
内容
满分
实际得分
计划性
是否有计划展开工作按时提交工作报表
20
②执行性
对上级安排的工作内容执行的效率
20
③谈判能力
与租户的沟通洽谈能力
20
④精神面貌
精神状态、穿着
10
⑤工作进度
对上级安排的工作进度是否能够及时跟进
10
⑥团队协作
与同事队友的合作能力
10
⑦客户评价
客户对你的印象
10
合计
100
六、招商管理十大原则
新世界购物公园统一招商就是要把松散的经营单位和多样的消费形态统一到一个经营主题和信息平台上。
不能统一招商管理的购物公园会使得后期的经营管理变成纯粹的物业管理而非商业管理更有可能使得整个购物公园变成一个大杂脍。
本项目采用的是统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。
这其中“统一招商管理quot是后面三个统一工作的基础和起源。
这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功而且决定着后期购物公园商业运营的管理能否成功。
经过经营定位、经营品项、服务功能设计、经营规划布局设计、建筑规划设计、运营管理设计、招商设计这些阶段后购物公园就可开始统一招商了。
这是开业前最重要的工作也是能否顺利实现前期设计目标的关键工作。
第一基本原则要维护广场的产业经营比例。
大多数业内人士都比较认同零售、餐饮、娱乐521830的这个购物中心产业经营黄金比例本项目招商同样要注意维护这个经营比例其中在零售行业我们会适当加强。
第二基本原则要维护购物公园的统一主题形象和统一品牌形象。
购物公园是一种多业态组合的商业组织模式但它绝不是一个无序的大杂烩购物公园必须是一个拥有明确经营主题和巨大创造力的品牌形象企业。
招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象对所招商的经营户经营产品要有一定的了解。
第三基本原则购物公园的招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异业互补。
简单地说同业差异就是市场有一定承受力不能盲目招同一品类的店进入。
譬如零售业态的核心主力店招商就不要同时招来两家基本上都是经营食品和日用品的大型超市核心主力店同质化无差异更是不能想像的。
异业互补的目的就是要满足顾客消费的选择权并能让顾客心身体验变化提高其消费兴趣。
譬如百货、超市因为经营品项不同可以互补让顾客逛得疲劳的零售店与让顾客休息放松的餐饮店可以互补等等。
第四基本原则购物公园的经营方式基本有三种自营、联营和租赁。
本项目将主要采用租赁的方式。
相对于非主力零售商户的招商条件核心主力零售余干新世界购物公园超弦传媒广告8店尽量引入知名度高的大商家核心主力零售店的招商较困难且招商条件放得较宽造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。
但是核心主力零售店一般租期较长且品牌号召力很强。
这样即有利于购物公园长期经营又可增强其他商户与之合作的信心还可以提高非主力零售店的提成或租金收入。
第五基本原则招商顺序原则。
核心主力店先行辅助店随后的原则零售购物项目优先辅助项目配套的原则。
第六基本原则核心主力店招商布局原则。
核心主力店的招商对整个购物公园的运营成败购物公园辅助和配套店的引进都有重大的影响。
本项目核心主力店适合放在经营轴线的端点不宜集中放置在中间这样才能达到组织人流的效果。
第七基本原则特殊商户招商优惠原则。
“以点代面特色经营quot是购物中心特别是超大型综合性购物中心的经营特点。
特殊商户是指具有较高文化、艺术、科技含量的经营单位对它们给予优惠政策邀请其入场能够起到增强文化氛围活跃购物中心气氛拉动辅助产业之作用。
第八基本原则租赁经营采用放水养鱼的原则。
因为购物公园具有长期性特点采用合理租金与优质服务做法将整个购物中心作热而后根据运营状态适当稳步地调整租金。
这样发展商与商户才能一同成长。
放水养鱼的原则可以理解为“先做人气再做生意quot的原则。
这一原则主要是针对于大型客户而言先以比较低的租金吸引入场然后以租金逐年递增的方式进行
第九基本原则统一招商的“管理quot要充分体现和强调对商户的统一服务。
统一服务包含统一的招商资讯服务、统一的信息系统支持服务、统一的培训服务、统一的卖场布置指导服务、统一的行政事务管理服务、统一的物业管理服务等等。
第十基本原则、经营决策便利、结算便利、消费便利等等。
购购物公园备完善的信息系统为购物公园者、广大签约商户和顾客都提供便利。
当然便利各有不同有管理便利、财务核算便利、营销便利物公园有必要建立完善的信息系统以便在招商时就能够承诺对顾客与商户提供信息技术支持服务最终为顾客与商户都能够提供便利。
七、招商工作规范
仪容仪表
1、招商员进案场需统一制服上班8:
30前须换好
3、男一律着黑色皮鞋深色袜子鞋面随时保持干净无尘女同事着统一皮鞋不允许穿拖鞋进案场。
4、男女同事均需随时保持指甲清洁
5、男同事不允许留长发、胡须、染发女同事须化淡妆不涂有色指甲油。
6、佩戴胸卡遗失自补。
工作纪律上班时间在招商处严禁以下行为
7、严禁窜岗聊天。
8、严禁大声喧哗、吹哨
9、客户在场不得聚在一起闲聊。
10、严禁上班长时间打私人电话如需打与工作无关的电话必须长话短说。
11、严禁上班时间打瞌睡
12、要保持良好的精神状态。
13、严禁在招商现场吃零食。
14、上班不迟到、不早退
15、外出需经招商经理同意
16、招商员须及时做好客户来访登记表不允许有任何遗漏。
17、不得与客户造成冲突
18、人员下班离去应保持桌面整洁椅子必须紧靠桌面放好最后离开人员须将所有门窗、灯光、电器设备关闭。
19、招商处接待区内严禁吸烟若客户吸烟招商员可礼貌陪同。
接听来电要求
20、接听电话要礼貌用公司统一标准语言您好余干新世界
22、接电话过程中对顾客的咨询情况要一一详细做出相关的回答不允许有不耐心的表现并且要确保给到顾客的相关信息资料的准确性。
接待来人要求
23、划定各位招商人员招商区域
25、如该区域招商员因特殊情况下不在其他招商员应主动补上。
27、由招商经理指定人员坐招商桌统筹招商处的一切工作事宜
30、送走来人后需整理桌面桌椅归位并填写来访登记表表格填写切实准确。
31、客人落座后本人或其他同事配合倒水拿印刷品及烟灰缸。
32、文件夹随身携带不得给客户造成随意翻动的机会。
招商合同细节
39、招商人员禁止私人收取商户的现金、定金。
40、定金收取后需与客户签定定铺书七天之内必须签合作协议如无法按上述操作必须提前向招商经理汇报考量对此套商铺的处理办法。
41、无论定单或合同都不允许有任何不当条款的增加如有特殊情况随时向招商经理汇报由经理给出处理方式。
保证合同的严肃性。
42、无论定单或合同都不允许有任何错漏根据签约样本合同一旦检查出来按公司规定重罚。
值日监督职责
43、提醒并督促其他同事按照规范操作。
44、以身作则带头做好树立榜样。
45、充分理解值日监督的职能完成领导指派的任务。
46、当天值日监督如失职扣罚双倍。
八、招商工作流程
1.确定招商对象
2.确定经营模式投资经营委托经营租赁经营直接经营虚拟经营
3.制定招商优惠策略
4.制定招商流程
5.市场调研和目标客户分析
6.客户招商月计划实施
7.招商主管制定客户招商周计划
8.客户信息归档完善、招商资料准备就绪
9.招商主管进行目标客户开发、拜访、接洽
10.商业项目部进行客户分类、确定重点
11.商业项目部、客户填写招商意向表
12.商业项目部对客户资格考察、评估核准
13.签定招商意向书、交纳定金
14.招商主管、对口部门与客户沟通、谈判、方案修改与认可
15.商业项目部、客户双方正式签定招商协议
16.客户提供装修方案及电脑效果图
17.总经理室、物业公司提供租赁面积认定书、租赁许可证和装修入场证
18.客户进场装修、备货、上柜、营业
九、招商邀请函
尊敬的公司
新世界购物公园位于余干县街，南接市区主干道大道，北接路，处于余干县新城核心商圈的黄金地段，与余干县政府广场构筑成核心商圈的财富中心。
项目500米以内，余干县委县政府、宾馆、公园、中国工商银行、中国银行、中国人民银行、县中医院、县人民医院、县三中等企事业单位林立。
新世界购物公园所坐落的街，是余干新城最繁华的商业街，新世界购物公园就是南昌中山路的浓缩版。
新世界购物公园总建筑面积5万余平方米，分为上下两层，其中一楼商铺总面积为平方米，二楼商铺总面积为平方米，项目设有自动扶梯、全自动消防喷淋系统以及全信息化的电子商务平台。
新世界购物公园将采用统一租赁，统一销售，统一管理的国际化模式进行操作，把新世界购物公园打造成集购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的大型综合性商城。
新世界购物公园凭借其便利的交通，核心至尊的商圈位置，优越舒适的购物环境，专业规范的服务管理，必将成为余干县的龙头商城，核心财富之地。
其商圈辐射范围遍及城区和乡镇，是真正意义上的核心商城。
新世界购物公园招商对象分布如下：
零售业：
服装、鞋帽、珠宝、饰品、钟表眼镜、化妆品、皮具箱包、床上用品、婴幼用品、儿童玩具、针织系列、家电、手机、数码、文体用品、图书音像、烟酒茶
服务业：
中式快餐、西式快餐、摄影冲印、通信服务、电动玩具、美容美发、洗浴泡脚
现我们即将全方位展开招商诚邀贵公司倾力加盟。
新世界购物公园将与贵公司携手迈入百年财富的大门。
此致
敬礼
余干县新世界购物公园
十、租赁意向登记表
客户基本资料
姓名
年龄
性别
身份证号
户口所在地
原居住地
联系电话
现居住地
邮编
现经营行业
经营年限
现经营面积
租约方式
现租金
租期
经营地址
租赁意向
预经营行业
经营品牌
需求面积
需求楼层
租期
付款方式
需求店铺规格
能承受的租金单价
要求、建议
填表时间
客户签名
十一、合作经营订铺书
1.合作经营订铺书
编号号
甲方：
余干县新世界购物公园乙方
电话：
电话：
地址：
余干县街地址：
甲、乙双方就余干县新世界购物公园合作经营事宜一致同意如下条款。
第一条甲方将座落于余干县路的第号商铺（以下简称该商铺）与乙方合作使用，商铺一层建筑面积为平方米，层合计建筑面积平方米，合作期限为三年。
第二条合作商铺的经营范围为，乙方的经营品牌为。
第三条本商铺合作金为元/平方米/月（按一层建筑面积计算），合计元/月，合作期内乙方享受免月合作金的优惠政策。
第四条本定铺书签订时，乙方应向甲方交纳合作商铺定金，定金金额为人民币：
元，该定金在签订《合作经营协议书》时自动转为商铺合作经营保证金。
第五条乙方应于本定铺书签订后十日内与甲方签订本商铺的《合作经营协议书》，若乙方不能按期签订《合作经营协议书》，则视乙方自动放弃合作经营权，合作商铺定金恕不退还。
第六条本认购书一式三份，甲方持二份，乙方持一份，均具有同等法律效力。
第七条甲乙双方签署《合作经营协议书》之日起，本定铺书失效并由甲方收回。
甲方：
余干县新世界购物公园乙方：
代表：
代表：
时间：
年月日时间：
年月日
新世界购物公园营业场地预订单
预定时间：
编号：
商家名称（乙方）：
联系人：
电话：
产品类别：
预定商铺：
通讯地址：
预定租赁面积（含公摊）：
定金：
付全款时间：
费用
1．场地租金单价：
元/平方米/月，月租金
2．物业管理费：
元/平方米/月，月租金
3．广告宣传费：
元/平方米/月，月租金
执行期限
办理入场手续：
年月日
装修时间：
年月日
上货时间：
年月日
经营时间：
年月日
约定事项：
1、乙方入场装修时付满全款的%，剩余款项在日内付清，所交定金冲抵作租金。
2、乙方在上述期限内未办理相关事宜则视为乙方自动放弃该场地租赁权，甲方有权另行处理，所交定金及款项不予退还。
3、以上时间若有变更，以甲方书面通知为准。
甲方：
余干县新世界购物公园乙方：
代表：
代表：
经办人：
经办人：
时间：
年月日时间：
年月日
十二、合作经营协议书
新世界购物公园合作经营协议书
编号：
甲乙双方就余干县新世界购物公园商铺合作经营事宜，在自愿、平等、协商一致的基础上，订立本协议，一边共同遵守。
一、协议标的
第一条甲方将坐落于余干县***街的新世界公园第号商铺（以下简称该商铺）与乙方合作使用，商铺一层建筑面积为平方米，层合计建筑面积平方米。
第二条双方合作使用该商铺的期限为年，即自年月日至年月日止。
二、经营范围及铺位管理
第三条本市场的定位及经营范围是经大量的市场调查及充分的项目论证的基础上形成的，它的准确认定长期保持，对本市场总体经营成败及每一位经营者的经营成功与投资回报具有决定性的影响，因此本市场的定位必须得到甲乙双方的遵守。
第四条乙方经营的商品须服从甲方功能分区规划，不允许经营非区域规划商品，乙方经营范围为：
；未经甲方同意，乙方不能单方面改变经营范围。
第五条乙方自行装修其铺位，其装修设计、色彩须与市场整体设计、色彩协调；其设计、装修方案应经甲方书面同意后方可实施；乙方负责办理装修报建和验收（包括消防）等手续，并承担所有费用；装修过程还必须遵守甲方制定的有关装修规定。
第六条自接到甲方入场通知书之日起七日内，乙方提出装修方案并报甲方批准，方可入场装修。
第七条乙方必须配合商场统一的开业日期，如因自身原因导致未能如期开业，而影响到整个商场形象者，甲方有权没收乙方所交纳保证金，并有权让乙方退场。
第八条协议期内，乙方如将约定商铺转让、转租或转包给第三者使用或经营，之前必须报甲方备案，并保证第三者签署协议，认可本协议和各项条款，乙方所享有的优惠，在转让给第三者后，第三者可以继续享有剩余优惠，直至各种优惠使用完毕。
否则，乙方不得将约定铺位转让、转租和转包。
第九条商铺面积一经确认，乙方不得任意改变，若乙方随意曾占使用面积，除责令其推回原位，甲方可处以五千元的罚金。
三、商品管理
第十条乙方经营的商品须符合《中华人民共和国产品质量法》以及其它法律法规。
如乙方因违反法律法规被有关部门查处，后果由乙方独自承担，若因此导致提前结束经营，乙方所交纳的保证金概不退还。
四、营业管理
第十一条“余干县新世界商城”由甲方组建或委托专业经营管理公司负责管理。
第十二条甲方统一组织的促销活动与乙方有关的，乙方有义务积极配合参与。
第十三条经营场地的二次装修费用由乙方单独承担，乙方不可以将场地内的固定装修部分拆除或移动，所有活动的货架及其它装修部分，乙方可在甲方同意后替换或撤走，否则将扣押乙方所交纳的保证金。
五、费用缴纳
第十四条乙方须每月日前预交次月的各项费用，包括：
1、自市场开业之日起按甲方管理规定交纳相应的管理费用元/平米/月，收费标准按国家每年的物价指数调整。
2、各个铺位的电费（按电表数额），电话费等费用由乙方自行承担。
3、乙方自行按照国家有关规定交纳有关税费。
第十五条合作经营保证金标准及收取：
本商铺的合作经营保证金为人民币元，乙方在签订本协议时，一次性向甲方缴纳，保证金不计利息。
第十六条商铺合作金标准及收取办法：
双方约定商铺合作金为元/平米/月（按一层建筑面积计算），合计金额为
元/月。
即第一年乙方须按元/平米向甲方交纳合作金，第二年乙方须按元/平米向甲方交纳合作金，第三年乙方须按元/平米向甲方交纳合作金，每年交纳一次，交纳时间需提前一个月。
第十七条本协议因不可抗力解除，乙方应当按照实际使用的时间向甲方交纳合作金。
第十八条如乙方未按时交纳合作金，则应承担滞纳金（每日按月合作金的1%计算），甲方并可自延迟交纳的次日起，采取停电、水或封闭营业场所等措施。
第十九条甲方自商铺实际交付一年内，承担保修责任，若商铺损坏非甲方责任所致，甲方可协商维修，维修费用由乙方承担。
第二十条本协议期满，乙方无违法经营、无违约行为、无拖欠各项应缴纳税费并完好无损交回商铺后，甲方应退还合作经营保证金。
六、协议解除
第二十二条乙方如违反下列任一款项，甲方有权单方解除协议并没收全部保证金，乙方尚须交清所有应交纳的费用，如因此造成甲方或者第三者人身、财产损害的，甲方有权留置乙方所有物品，依法变卖，优先受偿，对不足部分，仍享有追偿权。
1、未按约定交纳合作金；
2、所拖欠各种应交款项总额等于一个月合作金金额；
3、未经甲方书面同意，擅自改变本协议约定的商铺用途；
4、未经甲方书面同意，擅自将商铺转租、转包、允许他人使用或用作担保；
5、未经甲方书面同意，擅自停止营业；
6、严重违反有关管理规定，经甲方书面告知仍无改正；
7、经营过程中严重侵害甲方权益；
8、被国家有关部门查封、禁止营业、停业整顿或被处罚；
9、有其他违法行为。
七、其它预定
第二十三条协议期内，乙方所发生的一切债券、债务所引发之纠纷概由乙方单独承担责任，乙方不得将商铺及甲方原有物品对外担保。
第二十四条乙方的雇员或经乙方同意使用商铺人员的行为视为乙方的行为，乙方应承担相应责任。
第二十五条甲方应于年月日前将合作商铺交付乙方使用，甲方的入场通知或公告，视为交付行为。
第二十六条协议期内，甲方有权处置（转让、抵押）商铺，但必须保证商铺的权利继受人履行本协议
第二十七条因下列情形之一，乙方有权单方解除本协议，甲方应退回保证金并承担违约金（人民币：
元），由此造成乙方损失的，甲方应与补偿。
（一）甲方延迟交付商铺个月以上；
（二）若因甲方违反本协议第二十条或二十六条，致使乙方无法继续使用商铺而被迫迁离。
第二十八条本协议期满终止后，乙方应于3日内迁离，商铺由甲方接收。
第二十九条甲方有权对有关市场管理事项进行修正调整，甲方应将变更后的内容及时通知乙方。
第三十条本协议未尽事宜双方可另行协商，本协议双方签章后及时成立，为双方信守之合约。
第三十一条本协议一式三份，甲方二份，乙方一份，具有同等效力。
甲方：
余干县新世界购物公园乙方：
代表：
代表：
时间：
年月日时间：
年月日
十三、客户意向反馈表
客户名称
走访对象
职务
走访时间
走访人员
客户意见
同意□
客户意见记录：
斟酌□
客户意见记录：
否定□
客户意见记录：
十四、定铺统计表
姓名
业态
品牌
定金
租期
面积楼层
铺位编号
联系电话
十五、各商铺租金明细表
铺位编号
所属区域
所属楼层
商铺面积
租金情况
经营业态
升级会员 