市场营销调研调查方案.doc

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本次调查方案包括以下内容：

1.前言

2.调查目的

3.调查内容

4.调查问卷

5.调查方式和方法

6.调查员的规定、培训

7.调查人员的选择与安排

8.市场调查方法及具体实施

9.调查程序及时间安排

10.调查预算

11.附录

一、前言

网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式， 渗透到社会各个阶层，特别是济宁医学院大学生群体，尤其是我校济宁医学院的济宁医学院大学生群体，并引发济宁医学院大学生群体消费行为和消费理念的转变。

 这种源于新兴技术与商业模式的消费行为转变， 在对购物网站不断提出新挑战的同时， 也一定程度向购物网站和商家指明了如何赢得更多消费者的方向。

在速度与变化为王的互联网时代，谁更了解消费者的行为习惯及其变化，谁就更有胜出的机会。

而网购者这个大群体的主要组成部分是济宁医学院大学生的需求是五彩缤纷的，所以，本次调研大有必要。

本调研旨在掌握济宁医学院在校学生网上购物消费结构。

通过此次调查，也了解济宁医学院在校学生网上购物的状况及其对大家的影响。

在我们学习市场调查与预测过程的同时，也为我校济宁医学院大学生网上购物市场的开发以及在校济宁医学院大学生和毕业生通过“开网店”的方式进行自主创业提供一定的参考

二、调查目的

1、通过此次调查了解济宁医学院大学生网上购物情况，并从中了解当前大学生对网上购物的看法、态度，分析当代济宁医学院大学生的消费观念、对网购的接受程度及网上购物的消费特征等状况。

2、通过对济宁医学院大学生的调查了解网上购物环节中尚存在的问题，分析产生此类问题的原因，并据此给网店经营商提供相关的建议，为网络购物创造良好的条件。

3、通过调查了解网上购物的市场环境，预测网店的市场潜力，为想在此领域创业的济宁医学院大学生提供创业技巧和策略。

4、为现有的网上购物人群提供相关购物小秘诀，服务于广大消费者，并为他们维护自己的合法权益提供便捷。

三、调查内容

此次市场调研主要运用外部调研，其主要内容有：

（一）行业市场环境调查

（二）消费者调查

（三）竞争者调查

一行业市场环境调查

1、电子商务网站的经营特点以及该行业在济宁医学院大学生这一消费群体中的竞争状况

2、统计济宁医学院大学生每周网购消费情况一个月的观察期。

3、济宁医学院的济宁医学院大学生平时网购对该该行业在大学城发展的影响

二消费者调查

1、学生对网购的产品质量与服务的满意度

2、学生平均月开支以及网购消费的统计

3、学生对网购的了解程度非常了解、知道、信任但不会使用

4、学生对网购最理想化的描述。

5、消费者对网购网站各种类产品的喜好程度；

8. 消费者能接受的网购产品价位；

9. 消费者对网购网站产品及服务的建议

三竞争者调查

1、主要竞争者的产品质量与服务的情况

2、主要竞争者的宣传方式

3、学生对主要竞争者的满意的方面

4、主要竞争者的品牌优、劣势；

2、主要竞争者的营销方式与营销策略；

3、主要竞争者市场概况

四、调查问卷

详情见附录

五、调查方式和方法

因网购市场的消费者范围较广，涉及到各年龄段，各专业，各省份，不同性别，故采用纸张、手机，在线，计算机辅助相结合的方式完成调查问卷，利用QQ及人人网等相关网络发布问卷并激励同学踊跃参与作答问卷；（包括纸张问答式，网上在线自填式调查）。

具体如下：

1. 走访宿舍调查：

对一般的、不一样层次的消费者采用走访宿舍的方法开展调查，即在各宿舍楼，各楼层，各专业，各班宿舍，由访问员对被调查人员开展讲解后，开展调查问卷填写。

样本数不宜过多，建议为25人~40人左右。

2. 网上在线自填式调查：

调查人员在具代表性的网购网站卖家提供网上在线自填式问卷和记录调查对象的言行，从而了解调查对象的真实反应。

样本数为20~40人；

3. 手机短信问卷；

六、调查员的规定、培训

（一）规定

1.仪表端正、大方，微笑服务，严谨调查；

2.举止谈吐得体，态度亲切、热情，具有亲和力；

3.具有认真负责、积极的工作精神及职业热情；

4.访员要具有把握谈话气氛的能力和相应的协调及行业背景知识；

5.访员要经过专门范老师的市场调查调研课程培训，专业素质好，作风严谨

（二）培训

培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。

具体内容如下：

1.研究过程——如何设计、实施并汇报一项研究。

2.调查员在这个过程中的重要性——需要诚实、客观、组织技能和专业精神。

3.熟悉市场调研术语。

4.严格按照问卷措辞并逐字记录答案的重要性。

5.追问和澄清技巧的使用和目的。

6.对调查对象信息进行分类的原因和方法。

7.问卷及说明范例。

8.给调查对象留下良好印象的重要性。

七、调查人员的选择与安排：

进行本次调研需要的人员有三种：

调研督导、调查人员、监督人员。

具体配置如下：

①调研督导：

1名张传帅

②调查人员：

10名（其中8名对消费者进行问卷调查、2名对网站网购卖家进行深度访谈，人员由各班班长担任，王雪民，李文杰负责组织）

③监督人员：

2名（负责监察调查情况及处理突发问题，由刘志鹏，张凯担任）

④如有必要还将配备辅助督导（1名，由洪立震担任），协助进行访谈、收发和检查问卷与礼物。

八、市场调查方法及具体实施

1.对消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下：

在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。

把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择晚上下晚自习这段时间开始进行调查（客流高峰时段），调查员在走访时说明来意，并特别声明在调查结束后送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。

调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。

调查员须在当时收回问卷。

2.对网购网站卖家以在线深度调查为主：

由于调查形式的不同，对调查者所提出的要求也有所差异。

与网购网站卖家进行深度访谈的调查者（访员）相对于实施问卷调查的调查者而言，其专业水平要求更高一些。

因为时间较长，调查员对网站网购卖家进行以前一般要提前在线预约好时间并承诺在其网站或网店购买一定数量的商品，访谈前调查员要做好充分的准备、列出调查所要了解的所有问题。

调查者在访谈过程中应占据主导地位，把握着整个谈话的方向，能够准确筛选谈话并内容快速做好笔记以得到真实有效的调查结果。

九、调查程序及时间安排

（一）调查时间：

4月20日~4月28日（共9个工作日）

（二）调查进度：

市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。

1.准备阶段：

它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。

2.实施阶段：

根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。

3、结果处理阶段：

将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。

在客户确认项目后，有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。

按调研的实施程序，可分八个小项来对时间进行具体安排：

①调研方案、问卷的设计—————————2个工作日

②调研方案、问卷的修改、确认——————1个工作日

③项目准备阶段（人员培训、安排）————1个工作日

④实地访问阶段—————————————1个工作日

⑤数据预处理阶段————————————1个工作日

⑥数据统计分析阶段———————————1个工作日

⑦调研报告撰写阶段———————————1个工作日

⑧论证结段———————————————1个工作日

十、调查预算

•策划费———————————————100元

•交通费———————————————40元

•调查人员培训费———————————50元

•公关费———————————————80元

•访谈费———————————————80元

•问卷调查费—————————————80元

•统计费———————————————80元

•报告费———————————————10元

•总计：

RMB550元

十一、附录

一、参与人员

项目负责人：

洪立震

调查方案、问卷的设计：

刘志鹏

调查方案、问卷的修改：

张凯

调查人员培训：

范老师

调查人员：

李文杰

调查数据处理：

张凯

调查数据统计分析：

王雪民，张凯，张传帅，刘志鹏

调查报告撰写：

张传帅

论证人员：

张传帅

调查计划书撰写：

王雪民

二、调查问卷