富滇银行财富中心建设计划.docx
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富滇银行财富中心建设计划
富滇银行财富中心建设计划
第四章富滇银行财富中心建设SWOT分析
第一节富滇银行大体情形
富滇银行股分（以下简称富滇银行）成立于2007年12月30日，
是经中国银监会批准成立的云南省省级地址性股分制商业银行。
挂牌成立五年来，富滇银行一直以加速进展地址金融业、增进云南经济进展为
己任，踊跃面对复杂多变的外部经济金融环境，坚持以科学进展观统领全局，以
风险操纵为前提，以全面进展为主线，以提高经营质量和监管评级为重点，着力
推动结构优化和进展方式转变，慢慢拥有了优质的客户基础、多元的业务结构、
强劲的创新能力和市场竞争力，实现了效益、质量、规模的和谐进展。
截止2020年12月31日，富滇银行本外币资产总额亿元；全口径存
款余额亿元；各项存款余额亿元；各项贷款余额亿元；实
现利润总额亿元，不良贷款率%。
全行业务进展逐年稳步、踊跃推动，
资产总量及存、贷款总量持续稳健增加，盈利水平显著提高，资金运行整体平稳，
不良贷款及不良贷款率实现双降。
富滇银行依照立足云南、面向西南、放眼全国、走向泛亚的区域战略定位，
已在云南省大部份州市和重庆直辖市成立分支机构，在老挝成立代表处，发起设
立4家村镇银行，成立3家金融效劳中心；曾荣获中国十大最正确城市商业银行、
中国最具进展潜力零售银行等荣誉称号，荣获最正确治理创新城市商业银行
奖、最正确公司治理城市商业银行奖、中国治理学院奖等全国性重要奖项，
在英国《银行家》杂志所评选的全世界前1000家银行中，排名第758位；探讨了
一条中小银行特色化、不同化进展之路，日趋凸显出在我省经济和社会进展和
金融改革中的地位和作用。
心以致远，行于维新。
富滇银行将继续依照成为具有核心竞争力、可持续
经营、泛区域进展的现代商业银行愿景，秉承富滇、致远、效劳、卓越使命，
树立以战略计划为先导、风险操纵为基础、市场营销为中心、标准治理为手腕、
金融创新为动力的企业经营理念，实现从传统经营模式向现代商业银行转型。
同时牢牢抓住云南两强一堡战略的历史机缘，踊跃探讨走出去战略，为云南省经济社会实现又好又快进展奉献出更大力量。
第二节富滇银行零售业务进展现状
20202021年是富滇银行贯彻实施第一个五年战略计划的关键时期，同
时，在国家宏观调控和高通胀的大背景下，给个人业务的进展带来了庞大的压力。
在严峻的市场环境中，富滇银行依照全行进展战略的要求，做实个人业务，进一
步夯实个人业务进展的基础，加大市场营销力度，拼抢市场，各项指标、业务规
模持续增加，资产质量、业务奉献度、客户认知度和中意度稳步提升，为全行业
务整体快速健康进展提供了较为有力的支持。
截止2020年末，富滇银行个人金融资产154亿元，本外币个人存款余额
亿元，人民币个人存款余额亿元，增幅%，昆明市和云南省
市场份额别离为%和%。
个人贷款余额亿元，增幅%，昆明市
和云南省市场份额别离为%和%，不良贷款余额313万元，比年初下降
72万元，不良贷款率为%，不良贷款额和不良贷款率呈现双降，整体质量
较高。
客户结构日趋优化，中高端客户稳步增加。
截止2020年末，富滇银行个
人客户规模达355万户，其中个人存款5万元以上和50万元以上客户增幅别离为
9%和25%。
创新能力和效劳水平持续提升，中间业务取得新冲破。
近几年来，富滇银行
零售产品创新和研发能力慢慢增强，增强与第三方专业机构的合作，丰硕零售产
品线，知足客户投资理财和金融效劳需求。
认真标准理财业务，建设综合理财业
务系统，合规经营，中间业务收入增幅较大。
客户效劳水平持续提升，专门是针
对中高端客户的分层和分级效劳工作进一步取得细化，不断提升增值效劳水平。
打造效劳人员队伍，内炼素养、外树形象，大堂领导、理财师、理财团队和效劳
网点曾荣获2020年中国最具进展潜力零售银行、2020年中国最正确银行理财产
品、2021中国十大最正确银行理财产品、2021中国最具区域竞争力城市商业
银行金融品牌、最正确理财团队、2020年度中国银行业文明标准效劳百佳示
范单位等全国、全省等多项奖项，取得了业界、市场和客户的认可。
第三节富滇银行中高端客户结构现状
一、富滇银行个人客户存款散布情形
富滇银行2020-2020年个人客户的个人存款各层级金额散布情形如以下图所
示：
二、富滇银行各层级个人客户数量散布情形
富滇银行2020-2020年各层级个人客户数量散布情形如以下图所示：
三、富滇银行贵宾客户及金融资产散布情形
富滇银行自2020年4月开始成立贵宾客户识别体系，对达到VIP客户标准的
客户通过发放富滇白金卡进行贵宾客户身份确认和享受贵宾增值效劳。
2020年8
月15日至2020年12月31日贵宾客户的认定标准为个人金融资产20万元以上，随着
贵宾客户规模慢慢扩大，客户质量慢慢提升，从2020年1月1日起贵宾客户认定标准改成个人金融资产50万元（含）以上。
截至2021年10月末，富滇银行个人金融
资产50万元以上的贵宾客户数和对应的个人金融资产均有大幅提升，客户数量和
金融资产散布情形如以下图所示：
四、富滇银行个人贷款客户散布情形
通过对富滇银行个人客户的数据分析能够看出：
50万元以上的高端客户占
比不到千分之一，但在富滇银行零售金融资产的奉献度达约40%，远远超出了传
统二八定律的意义，对零售业务起到了必然的支撑作用。
这些优质客户资源也
成为同业其他竞争对手虎视眈眈的猎物。
因此，关于原有高端客户的稳固、客户
潜力的挖掘、新贵宾客户的营销，亟需一个强有力的物理渠道和平台来完成。
第四节富滇银行财富中心建设的SWOT分析
目前我国整个社会财富中个人财富所占的比重愈来愈大，国家政策也鼓舞中
产阶级的不断进展和壮大，这确实是我国经济转型的一个重要趋势。
在那个转型进程中，对银行来讲，公司业务市场空间将会慢慢缩小，利润会慢慢降低，风险会
愈来愈大，而个人业务进展市场潜力将会慢慢增加。
伴随富滇零售银行转型战略
的部署和推动，通过财富中心做好银行高端客户的财富治理和效劳工作，提高该
类客户群体的忠诚度和经济奉献价值将势在必行，时再也不来。
结合富滇银行的进展现状，得出以下关于富滇银行成立财富中心的SWOT
分析：
一、富滇银行财富中心建设所具有的有利条件分析
（一）富滇银行品牌建设为富滇财富中心的建设提供了强有力的支撑老富滇银行于1912年成立，支持过护国战争和护法运动，曾经对云南的经
济、军事、政治作出过奉献，是云南省历史上在我国西南和东南亚各国具有壮大
阻碍力的地址银行，富滇银行具有较高的历史文化品牌价值。
富滇银行的恢复
成立给予了这一历史知名品牌新的内涵。
通过财富中心的成立，力争与高价值的贵宾客户成立长期的合作和伙伴关
系，将极大地增加我行对广大市民的阻碍力，令高奉献值的贵宾客户达到富滇银
行确实是他们金融效劳最好伙伴的认同，此举将对富滇银行树立百年富滇品牌意
义深远。
（二）本地一级法人为财富中心提供更具比较优势的产品和效劳
富滇银行是云南省唯一一家具有一级法人资格的商业银行，组织机构健全，
实行扁平化治理，总行就设立在昆明市，决策半径短，能够加倍切近市场、了解
客户，灵活、高效地针对市场转变及时调整竞争策略，博得主动地位。
富滇银行
财富中心的设计与布局、产品的推出、客户的治理与效劳加倍灵活，客户需求回
应加倍速速，必将增加在同行的竞争力。
（三）遍及全省、不断壮大的网点覆盖为财富中心提供了良好的市场基础
富滇银行有103个营业网点覆盖省内大部份地州和昆明市，为市民提供现
金、支付结算、贷款、保险、黄金、国债、易缴费等零售银行产品和效劳。
在服
务广大客户的基础上，推出富滇银行财富中心为各分支行的零售贵宾客户和公司
贵宾客户的重要负责人提供高品质的产品和效劳，将对客户细分效劳、专业化理
财投资效劳的需求起到重要的推动和完善作用，对富滇银行公司业务一样能产生
踊跃的增进作用。
（四）科技优势为财富中心提供坚实的技术支撑
富滇银行提供个人业务和对公业务的联网通存通兑，能够实施与任何一方的
专线联网方案，如与人民银行信贷业务的全国联网，大小额支付系统、财税库银
横向联网系统等，能够知足客户资金动态治理的需要。
同时，富滇银行的昆明市
最大公用事业缴费平台易缴费平台、个人信贷治理系统、CRM系统、银保通
系统、实物黄金交易系统、个人网上银行、银行、Callcenter系统等各个子
系统，为富滇银行财富中心的客户效劳和信息手腕提供了全面、综合、专业、便
捷的渠道。
（五）产品创新为财富中心提供良好的产品库资源
近几年来，富滇银行慢慢把产品创新放在重要位置，通过调整总行部门职能、
设立产品开发中心、增强与第三方专业机构合作等，慢慢构建了包括自主研发和
代销在内的产品体系，产品丰硕度取得大幅提升，目前已打造了富滇稳健、富
融平稳、富聚财富、富业成长、银保速贷通等系列产品，制造了良好的市
场效应，慢慢树立了富滇银行理财产品的知名度，实现了中高端客户数量、个人
存款总值、中间业务收入等多个指标的全面增加。
如何通过产品和效劳的创新与
完善继续稳住存量客户，并快速拓展新的客户群，关系到富滇银行个人业务进展
的基础，和富滇银行零售银行战略转型的成功与否。
同时，慢慢丰硕的产品体
系也为财富中心的成立提供了较为坚实的产品基础，使尔后财富中心的货架
更为丰硕和完善，为高端客户进行投资计划和产品组合的基础条件更为成熟和便
利。
（六）客户细分为财富中心提供良好的客户基础
客户分层和分级效劳是财富中心开展效劳工作的基础，富滇银行近几年一直
在增强这方面的工作，从最初的客户无分级，到此刻的客户细分和分级、分层服
务，目前正在慢慢构建针对高端客户的不同化效劳和增值效劳体系。
客户细分之
初，为了吸引更过的优质客户，结合富滇银行零售业务进展的实际情形，把贵宾
客户的划分标准定为金融资产20万元以上的客户，随着富滇银行零售业务的不
断进展，客户规模不断增加和客户结构不断优化，原先的划分标准已不能适应实
际需要，因此2021年富滇银行将贵宾客户划分标准提升至金融资产50万元以上。
同时，富滇银行慢慢构建贵宾客户增值效劳体系，成立了包括机场百事特、高尔
夫畅打、节日生日问候等增值效劳，为财富中心尔后开展不同化效劳和增值效劳
制造了良好的基础条件。
二、富滇银行财富中心建设面临的困难与挑战
（一）富滇银行财富中心建设缺乏成熟体会可资借鉴
目前富滇银行财富中心建设计划方面尚属空白，行内也没有类似的机构，所
以在财富中心建设方面没有能够借鉴的行内体会。
富滇银行属于城市商业银行，
全国城商行在财富中心或财富治理中心的建设方面还处于起步时期，同业可借鉴
的成功体会微乎其微。
而国有商业银行和全国股分制商业银行尽管已经普遍成立
了财富中心或财富治理中心，有的银行已经运营了连年，可是国有商业银行和全
国股分制商业银行在进展基础、内部治理、客户规模和结构、市场营销重点、品
牌建设等方面均与城商行有专门大的不同，不能直接借鉴其成功体会和做法。
（二）富滇银行财富中心定位困惑
目前商业银行财富中心无非有两种定位模式，一是定位为利润中心，对财富
中心要紧考核经济利润指标；二是定位为本钱中心，要紧考核其对贵宾客户的服
务和保护。
依照治理会计理论，利润中心是指拥有产品或劳务的生产经营决策权，是既
对本钱负责又对收入和利润负责的责任中心，它有独立或相对独立的收入和生产
经营决策权。
从战略和组织角度，利润中心被称为战略经营单位（Strategic
BusinessUnit,SBU）或人事治理、流动资金利用等经营上享有很高的独立性和自
主权，能够编制独立的利润表，并以其盈亏金额来评估其经营绩效的事业部。
在
公司内部，利润中心视同一个独立的经营个体。
本钱中心是指只对本钱或费用负责的责任中心。
本钱中心的范围最广，只要
有本钱费用发生的地址，都能够成立本钱中心，从而在企业形成逐级操纵、层层
负责的本钱中心体系。
本钱中心具有只考虑本钱费用、只对可控本钱承担责任、
只对责任本钱进行考核和操纵的特点。
其中，可控本钱具有三个条件，即能够预
计、能够计量和能够操纵。
上述两种定位模式各有好坏，关键是看具体的实际情形更适合何种定位模
式。
富滇银行如何定位，是一个值得认真考量的问题。
（三）如何使财富中心实现由“交易结算中心”向“营销效劳中心”的转
变
财富中心是为客户提供各项金融效劳与金融产品的综合化效劳机构，是营销
与效劳的前沿阵地，是保护客户关系的关键节点。
与传统银行网点相较，财富中
心的效劳范围更为宽泛，效劳内容更为专业。
可是，从目前同业机构的财富中心
运行情形看，尽管财富中心借助先进的功能分区、良好的配套设施与较好的客户
基础，在经营规模和盈利水平上较一样网点具有必然优势，但大体还停留在传统
的效劳模式时期，尚未真正实现由传统交易中心向营销效劳中心的转型，要紧存
在以下问题:
第一，尽管财富中心有必然的下社区宣传、扫户等营销行为，但要紧仍是
被动等待客户上门，再进行产品和效劳营销，未能全然改变守株待兔的传统经
营方式，尚未实现从坐商到行商的转变；第二，由于流程设计、系统运行、
客户素养等方面的问题，中心将多数时刻与精力都投入到常规性事务处置中，直
接阻碍了市场与业务拓展的能力与成效；第三，尚缺乏对市场走势与业务拓展重
点的准确判定，独立作战能力有待提高；第四，相较较发达国家的金融市场，我
国商业银行贵宾财富中心建设仍处于建设初期，客户领导、大堂领导等职位人员
的配置尚有不足，配置密度较低。
职位人员配置不足，一方面会阻碍客户咨询、
分流、识别的效率与客户效劳质量的提升，另一方面也将使现有人员分身乏术，
难以走出网点去拓展市场。
（四）如何明晰财富中心与分支行的关系
那个问题与财富中心如何定位有着超级重要的关系，若是中心定位为本钱中
心，那么其要紧职责是帮忙各分支行保护和效劳高端客户，在考核上就不是以效益
指标为要紧考核指标，二是以客户的中意度和忠诚度为主，中心与各分支行的关
系就较为融洽；若是中心定位为利润中心，那么其要紧职责是通过市场营销新增贵
宾客户数量、存款规模和中间业务收入等，必将会形成中心与分支行争抢客户、
争抢业务的局面，将增加市场和客户的营销本钱，而且不能形成整体化的营销，
也无益于银行树立良好的统一的外部形象。
从同业的体会来看，普遍存在财富中
心建成初期，分支行不肯意将客户推荐至中心保护，造成花较大本钱建设的财富
中心常常冷冷清清，没有客户，造成资源的庞大浪费。
（五）如何对财富中心进行科学的考核与鼓励
科学有效的鼓励机制是保障机构正常运行的有力方法，基于财富中心这一特
殊的优质客户专门效劳机构，如何对其进行科学合理的考核与鼓励将关系到财富
中心职责和功能的有效发挥，而在银行业财富中心运营的进程当中，考核与鼓励
方面仍是存在一些共性的问题，要紧表此刻：
第一，财富中心与网点的利益分派。
有相当一部份的上级治理机构关于财富中心与所辖网点或支行的利益分派缺乏
合理有效的考查方法，很难调动两边踊跃性；第二，财富中心内部考核。
如何引导财富中心理财领导处置好眼前产品销售和长期客户保护问题，是以客户资产增
长、有效客户数增加为主仍是以客户产品覆盖率为主。
如何对理财领导工作成效
的考核和评判问题，有待于进一步试探。
同时，在考核上可能存在与分支行重复
考核的问题，这也将带来鼓励资源的增加。
因此，富滇银行在建设财富中心的进程中，务必理清中心和各分支行和网点
的关系，制定合理的鼓励考核政策，幸免相互争抢客户、花费资源的情形发生；
同时，中心内部也要成立科学的考核机制，极大地调动中心各类人员的踊跃性和
主观能动性，一起增进中心业务的进展和各项业务指标的完成。
第五章富滇银行财富中心建设计划方案
第一节富滇银行财富中心建设的途径与运营模式选择
财富中心的建设途径包括组织模式和运营模式等。
从组织模式看，第一种模
式是由支行贵宾财富中心升级改造而成的财富中心；第二种模式是相对独立的挂
靠分行个金条线的新建财富中心。
从定位来看，第一种模式一样都是支行内的经
营实体，是高端客户的营销效劳中心；第二种模式是以治理平台的角色贯穿于经
营行为当中，由分行个金部负责指导和治理其日常运营、组织治理和业务考核，
其职责定位于帮忙各支行开展以财富治理为中心的产品营销、理财计划和客户关
系治理。
从运营模式看，第一，关于客户群体。
成立起符合财富中心要求的客户群
体是大多数商业银行第一要解决的问题，这也是财富中心一切业务进展的根基。
关于第一种模式支行的财富中心，客户来源的问题专门好解决，一样原贵宾财富中
心就已经打下了专门好的客户基础；关于第二种模式的分行财富中心，客户定位稍
显复杂，因为涉及到客户的归属及利益分派等问题，通过调查，大部份此类财富
中心都是依托力度专门大的奖励政策调动所辖支行的踊跃性鼓舞他们推荐高端客
户，以达到一起保护的目的。
第三种做法是分行财富中心将所辖支行100万以上
尚未落实理财领导保护的客户，作为分行财富中心运行初期重点保护的目标客
户。
大多数财富中心采纳会员客户制，不同模式的财富中心都通过客户定位和来
源的确信，为各项工作的开展起步找到着力点，从而推动财富中心迈出成功的第
一步。
一、富滇银行财富中心定位及运营模式
依照目前富滇银行零售银行业务的进展现状，建议富滇银行财富中心的定位
及运营模式采取以下方式，其中运营模式包括组织模式、业务范围、考核模式和
比较优势。
（一）定位
集中优势资源为我行金融资产50万元（含）以上的贵宾客户提供全方位、综
合化、不同化、特色化效劳的专门机构，致力于实现贵宾客户的财富保值增值。
不与分支行争市场、抢客户，不占用分支行资源，一起效劳和保护全行贵宾客户，
幸免客户资源在各分支行的私有化，快速提升富滇银行市场佳誉度和品牌知名
度。
其中：
客户定位：
全行个人金融资产50万元（含）以上的贵宾客户；
业务定位：
通过效劳客户、增加客户荣誉感，提升业务品质；
富滇银行财富中心将以进展、保护优质个人客户为基础，通过人性化、高端
一站式效劳，将富滇银行进展个人财富业务的效劳理念、效劳品质及特色直接传
达给客户，是综合表现富滇银行效劳优质、文化优秀、业务精巧的特色化机构。
（二）组织模式
依照富滇银行的实际情形，采取上述两种组织模式的结合，即把目前比较具
备基础条件的支行升级改造而成财富中心，并相对独立地挂靠于总行个金条线下
的模式。
以治理平台的角色贯穿于经营行为当中，由总行个金部负责指导和治理
其日常运营、组织治理和业务考核，其职责定位于帮忙各分支行开展以财富治理
为中心的产品营销、理财计划和客户关系治理。
目前，富滇银行已经在昆明市内的岔街支行的2-3楼初步完成了装修改造，
建议将岔街支行整体作为富滇银行财富中心的综合效劳点，并将财富中心挂靠在
总行个金手下，作为个金手下设的一个团队进行治理和考核，同时业务开展又有
必然的相对独立性。
（三）业务范围
作为个人客户高端效劳平台，面向全行高端客户效劳。
业务范围包括：
个人结算、存款、贷款、理财、金融咨询及增值效劳。
其中：
个人资产业务包括个人经营性贷款、个人消费贷款、个人综合授信、
贷记卡等各类产品。
（四）考核模式
既不能把财富中心简单地定位为本钱型中心，也不能简单地定位为利润型中
心，应依照财富中心的业务分层进行不同化的运营治理。
建议对财富中心依照业
务分层进行不同化考核，其中贵宾理财作为本钱中心，考核个人金融资产总量、
贵宾客户数和中间业务收入；贵宾业务作为利润中心，考核贷款笔数、贷款利息
收入；基础业务作为效劳中心，考核标准、标准效劳、业务处置速度及客户中意
度。
（五）比较优势
一、结算优速、产品优惠、环境优美、回报优厚
二、客户开户网点+一级治理行+财富中心的三重效劳
二、富滇银行财富中心与分支行的关系
依照财富中心的定位，借鉴同业财富中心或财富中心的已有体会，建议富滇
银行财富中心与各分支行的关系应本着协同配合、一起保护的原那么，有序开展
富滇银行的贵宾客户效劳、保护和营销工作。
（一）富滇银行财富中心与分支行的业务关系
一、全行存量客户。
（1）个人存款：
全数还原至客户原所在网点。
（2）高端理财产品销售提成：
依照当期高端理财产品的手续费率确信分支
行与中心的分成比例。
（3）客户新增金融资产：
归并至财富中心考核。
二、财富治理中心营销的新增贵宾客户
（1）新增贵宾客户数：
经客户开户网点出具确认函，新增贵宾客户数还原
至财富中心考核；
新增客户标准：
a、从未在我行开立账户的贵宾客户；
b、已在我行开立账户但未达到贵宾客户标准，经财富中心深度挖掘后升级
为贵宾客户。
（2）个人存款：
新增贵宾客户名下的所有个人存款全数还原至客户开户网
点考核；
（3）理财产品销售提成：
财富中心销售的理财产品产生的中间业务收入归
并财富中心考核；
（4）客户新增金融资产：
归并至财富中心考核。
（二）富滇银行财富中心理财师与分支行客户领导的协作关系
财富中心理财师作为客户领导的后援支持力量，配合和支持客户领导做好宾
客户的营销和保护，一起效劳好我行贵宾客户。
第二节富滇银行财富中心建设的计谋和方法
一、富滇银行财富中心建设指导思想
依照富滇银行进展战略计划及零售业务进展现状，在线条内部优化资源配
置，启动财富中心的建设工作，成立战略性的产品和效劳的专业化渠道。
财富中心将第一建成一个进行试点，由总行个人金融部为全行个人VIP客户
的营销和效劳探讨和积存体会，并进行人员的学习培育和储蓄，关于具有条件的
分支行网点应踊跃争取开设财富中心，以提高效劳质量和水平，稳固原有VIP客
户，挖掘潜力客户，吸引新高端客户。
财富中心的成立不是与分支行竞争、抢客户，而是为全行效劳和稳固个人
VIP客户，同时带有必然的营销功能。
财富中心的运营也不占用分支行的资源。
个人VIP客户的效劳和营销不单单是财富中心的工作，而是全行每一个分支行的
情形，年关经营考核，实际业绩归分支行，虚拟并表归财富中心。
财富中心的成立是富滇银行成立健全个人存款稳存增存长效机制，增进个人
存款稳步增加的重要举措。
财富中心将在总行的统一指领下，针对个人VIP客户
特点，实施分层次的客户营销机制，把客户分派到理财师和客户领导进行分层营
销和效劳，并引入私人银行理念，形成高端客户金融效劳定制机制，匹配有效促
进个人存款增加的鼓励和考核机制，以此为抓手着力推动个人VIP客户的快速增
长和稳固，带动个人欠债业务和相关业务的高效增加。
二、富滇银行财富中心个人客户分层营销效劳
依照帕累托定律，80%的财富或奉献集中在20%的人手里，帕累托定律的表
现形式之一确实是贵宾法那么，即给一个公司带来80%利润的是20%的客户。
依照
那个原那么，若是能把这20%的客户找出来，提供更好的效劳，关于公司的进展和
业绩的增加无疑是最大的帮忙。
这也成了现代商业银行构建专门针对贵宾客户
的不同化效劳体系的理论基础。
富滇银行在业务进展的进程当中，也不可幸免的要遵循帕累托定律的规律，
慢慢成立高端客户的分级经营和分层效劳体系，不断提高这20%的贵宾客户的
中意度，从而提高其忠诚度和综合奉献度。
富滇银行从2020年开始成立贵宾客户分级和分层效劳以来，已慢慢成立了
贵宾客户的不同化效劳体系，制定了贵宾客户划分标准，并以白金卡为载体进
行客户识别，而且随着客户规模的不断增加适时调整了贵宾客户划分标准，并逐
步成立了贵宾客户的增值效劳体系，包括机场百事
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