系统集成项目经理继续教育推荐课程3.docx

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系统集成项目经理继续教育推荐课程3

课程3

交换机与交换机、交换机与路由器之间通过两个或多个端口并行连接同时传输以提供更高带宽、更大吞吐量的封装技术是（c）。

A、堆叠

B、级联

C、端口汇聚

D、干线汇聚

质量管理中需要关注几个阶段的问题？

c

A）3个阶段

B）4个阶段

C）5个阶段

D）2个阶段

以下不属于组织管理中建议成熟的组织形式的是？

ACD（P43）适用范围A、梯队型组织b、服务或复合型组织c、项目型组织d、技术型组织

下列说法正确的是？

ABCD（P80）A、路由器是互联网的主要节点设备b、转发策略称为路由选择，也是路由器名称的由来C、路由器通过路由决定数据的转发d、路由器构成了Internet的骨架

员工关怀的方式建议（ABC）A、生日祝福礼物b、定期组织团队活动c、节假日慰问d、强制休假

供应商管理的原则包括？

BCDA、选择比我们差的供应商确保客户不流失b、考核明晰、严格审查C、统一形象统一流程d、引进合理竞争

系统调试的主要工作应进行记录，调试记录包括？

ABCD（p71）A、调试时间、对象、人员b、调试内容和方案C、调试的输入输出数据及分析d、调试结论

以下属于防火墙的硬件体系结构的是？

BCDP82A、PC计算机架构b、通用CPU架构C、ASIC架构d、网络处理器架构

技术型组织管理的关键点包括？

ABCA、设立技术带头人b、明确责任分工和考核要求c、加强项目和服务管理能力d、设立考核要求明确重点即可，衡量和核算方法无需考虑

确保系统稳定，需要关注？

BCDA、客户预算b、IT系统稳定c、自己团队稳定d、合作伙伴稳定

下列属于智能大厦计算机网络系统需求的是？

ACDA、功能性需求b、替代需求c、空间和用户数需求d、应用系统需求

下列对于智能化集成系统的描述错误的是？

BCA、其功能应以满足建筑物的使用功能为目标，确保对各类系统之间的信息资源加以共享和优化管理b、其配置应具有各智能化系统进行数据通信、信息采集和综合处理的能力C、其是由智能化系统信息共享设施建设和信息化采集功能实施构成D、其是将不同功能的建筑智能化系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统。

1、人员管理中客户的定义是（D）

A、负责运维服务提供和操作的人员b、使用服务的人员C、确保运维项目正常交付的人员d、负责服务评价、验收和付费的人员

2、下列哪一项是供应商管理的完工阶段的工作？

D

A、收集资质b、技术能力测试c、向外援工程师在此明确现场服务规范，要求严格遵守D、外援工程师

提交技术服务单，配合项目经理确认服务实施状况

3、系统稳定强调冗余备份和（A）。

A、应急响应b、提前规划c、技术先进d、业务集中

4、服务型组织的劣势体现在？

CA、沟通成本高，需要工具支持b、技术问题推诿C、对员工解读业务

需求的能力提高d、独立运作，资源分散

5、网络设备选型主要考虑以下因素（C）：

1交换结构2交换容量3包转发能力4关键部件冗余设计A、

1,2,3b、2,3,4c、1,2,3,4d、1,4,3

6、下列哪个攻击是防火墙不能够防范的？

BA、外部黑客的攻击b、局域网用户的攻击C、internet用户的

攻击d、WAN的用户攻击

7、隐蔽工程如何验收？

CA、在有关验收人员到达现场后进行b、在完成系统自检测后进行C、隐蔽工

程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件D、在完成系统安装、系统调试、系统

自检测、系统试运行以及系统检测后进行

8、硬件系统管理为什么需要避免单点故障？

CA、设计规范的要求b、硬件系统都是冗余设计C、确保故

障发生时，服务扔能通过备份或冗余设备提供D、客户的要求

9、机房的内部防雷主要采取屏蔽、（C）、合理布线或防闪器、过电压保护等技术措施。

A、多点接地b、

单点接地c、等电位连接d、专用接地

10、交换机和集线器对广播帧是透明的，所以用交换机和HUB组成的网络是一个（B）A、冲突域b、广播域

c、堆叠域d、级联域

11、下列哪一项不属于机房的三度要求？

Dp93A、温度<35℃b、湿度<65%c、洁净度d、清晰度

12、规范运维人员行为的手段不包括（C）A、流程化b、工具化c、考核化d、模板化

13、在OSI七层网络模型结构中，路由器工作在哪一层？

BA、数据链路层b、网络层c、传输层d、会话层

14、ITSS组织是哪年成立的？

DA、2008b、2010c、2007d、200915、信息网络系统属于什么系统？

C

A、信息化应用系统b、其他应用系统c、信息设施系统d、智能化数字网络系统

16、（D）是信息网络安全的重要保证，是方法、工具、设备、手段乃至需求、环境的综合，也是整个系统安

全的物质技术基础。

A、安全立法b、安全管理c、技术规范d、安全技术措施

17、如何实现对广播系统进行精确的时间控制？

AA、配置标准时间系统，必要时可配置卫星全球标准时间

信号系统B、配置一台独立的计算机，以该台计算机的晶振作为时基发生器C、通过人工管理系统，根据广

播媒体报时进行操作D、与其它广播系统实现同步

18、哪一平台能够实时监控维护对象的运行情况？

AA、监控管理平台b、服务台c、运维调度平台d、知

识管理平台

19、为什么指标设计需要与个人利益相关？

B

A、财务制度要求b、有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成C、人事制度要求d、业务部门要求

20、组织管理中建议成熟的组织形式为？

CA、项目型组织b、技术型组织c、服务或复合型组织d、梯队

型组织

21、一体化安全网关UTM，UTM统一威胁管理，是在防火墙基础上发展起来的，以下哪个不是UTM的主要功能？

BA、防火墙b、网管系统代理c、防病毒d、防垃圾邮件

22、下列选项不属于客户工作当中的“痛”的是（D）A、成本增加b、质量下降c、新规范的要求d、身体

不舒服

23、质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列？

AA、基础标准系列b、运维标准系列c、服务管理标准系列

d、外部标准系列

24、下列不属于信息导引及发布系统组成部分的是？

DA、信息播控b、信息显示和信息导览系统c信息采

集和信息编辑d、信息过滤和信息排序

25、下列选项中，哪一项不是POS技术的优点？

CA、宽带利用率高b、模型扩展性好C、省略了ATM层，

简化了网络结构，降低了运行成本D、能够提供较好的QoS

26、下列选项中，哪一项无法保证用户满意？

CA、积极反馈，直面错误b、提供申诉响应渠道C、对用户

意见置之不理d、邀请用户参加运维过程27、为什么指标设计需要量化？

AA、便于衡量工作完成好坏优

劣b、需要数据排名C、运维工具可以提供相关数据d、合同SLA中要求

28、下列哪一项是供应商管理中使用阶段的工作？

CA、收集资质b、签订合作协议c、向外院工程师明确

服务内容、时间、地点和费用等，签订《工作说明书》d、技术能力测试

29、通信接入系统属于什么系统？

AA、信息设施系统b、信息化应用系统c、物业管理系统d、其他应用

系统

30、应用系统管理为什么需要开发支持延续？

CA、项目人员必须安置b、人员能力高c、开发人员了解应

用系统结构和应用开发的历史情况d、应用尚未结束开发

31、运维阶段一般发生在哪个阶段后？

CA、设计阶段b、规划阶段c、集成阶段d、持续改进阶段

32、项目型组织的优点体现在（B）A、独立运作，资源共享B、资源集中，效率高c、熟悉客户业务d、

沟通成本低

33、POS技术提供的高速传输通道直接传送IP数据业务。

它使用（A）协议对数据包进行封装。

A、PPPB、

TCP/IPC、UDPd、FTP

34、桌面系统管理为什么强调正版的使用？

AA、完善的售后服务和较小的安全风险b、国家要求正版化C

、性价比很高d、能获得及时的升级

35、数据系统管理需要对哪项资源提出标准要求？

BA、应用系统b、硬件系统c、环境系统d、桌面系统

36、一般说来，异种网络互联与多个子网互联部应采用（D）来完成。

A、交换机b、HUBc、网关D、路

由器

37、电话交换系统属于什么系统？

CA、信息化应用系统b、其他应用系统c、信息设施系统d、智能化数字

网络系统

38、运维管理是通过对IT系统维护工作的管理，实现IT系统的（A），不断满足业务IT运维的需求。

A、稳

定运行b、不断创新c、长久运作d、有效整合

39、下列哪种技术不是实现防火墙的主流技术？

DA、包过滤技术b、应用级网关技术c、代理服务器技术

d、NAT技术

40、Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（C）？

A、虚拟化阶段b、合理化阶段c、标准化阶段d

、起步阶段

单选题

1、技术型组织的劣势体现在（D）A.资源分散B.技术氛围差C.知识不方便沉淀D.容易出现技术问

题推诿

2、不属于技术流程的有（B）A．巡检流程B．事件管理流程C．换件流程D．备份流程

3、员工关怀的方式不建议（D）A．生日祝福礼物B．定期组织团队活动C．节假日慰问D．强制休假

4、组织管理中建议成熟的组织形式为（C）A．项目型组织B．技术型组织C．服务或复合型组织D．

梯队型组织

5、组织管理的能力不包括（D）A．项目管理能力B．服务管理能力C．技术发展能力D．业务能力

6、服务管理参考的ITILV2中属于功能模块的是（C）A．安全管理模块B．变更管理模块C．服务台模块D．问题管理模块

7、桌面系统管理为什么强调正版的使用（A）A．完善的售后服务和较小的安全风险B．国家要求正版化C．性价比很高D．能获得及时的升级

8、流程管理的原则不包括（A）A．主观判断可以提高流程的准确性B．尽量将标准工作形成流程执行C．确保流程宣贯，方便获取学习D．发布前流程需经过测试

9、梯队型组织适用的情况是（B）A．成熟度较高，追求业务价值体现B．流程化程度较高，关注响应解决问题SLAC．建设完毕后运维初期以技术为主D．贴近业务需求整合资源

10、系统管理中UPS的维护管理属于（C）A．数据系统管理B．桌面系统管理C．环境系统管理D．硬件系统管理

11、项目型组织管理的关键点不包括（A）A．与客户的沟通不重要B．项目间资源尽量复用C．项目规避关键人员单点风险D．项目管理能力要求高

12、培养用户能力的手段不包括（B）A．共享问题解决方案B．不允许用户自行解决C．鼓励DIYD．邀请用户献计献策

13、数据系统管理的对象不包含（B）A．数据库B．计算机C．中间件D．操作系统

14、使用工具可能产生的问题不包括（D）A．故障误报B．流程固化后不够灵活C．系统资源占用D．增加开发成本

15、应用系统管理为什么需要选择成熟平台？

（D）A．客户需要B．硬件平台支持C．最便宜D．技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取

16、运维管理的方式除完全客户管理或外包商管理外，还有（D）A．用户管理B．项目管理C．外包管理D．客户和外包商分别负责

17、质量评价体系属于ITSS标准的哪个系统？

（A）A．基础标准系列B．运维标准系列C．服务管理标准系列D．外包标准系列

18、流程管理中为什么要考虑行政流程？

（D）A．客户要求B．运维管理在行政管理范畴C．行政管

理在运维管理范畴D．行政管理中有涉及运维的相关管理要求，如考勤、报废等

19、规范运维人员行为的手段不包括（C）A．流程化B．工具化C．考核化D．模板化

20、有关交换技术的论述正确的有（D）A．电路交换要求在通信的双方之间建立起一条实际的物理通路，

但通信过程中这条通路可以与别的通信方共享B．报文交换不需要建立专门的物理通路，而且可以把多个

报文发送到多个目的地C．报文交换能满足实时或交互式的通信要求D．分组交换将一个大报文分割成分

组，并以分组为单们进行存储转发，在接收端再将各分组重新组装成一个寒梅的报文

21、以下哪些要求是建筑设备监控系统对给排水设备的监控要求？

（D）A．冷水机组运行状态监测、监视

、故障报警、启停程序配置B．空调机组运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置C．送排风机运

行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置D．给排水泵运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置

22、通信接入系统属于什么系统？

（A）A．信息设施系统B．信息化应用系统C．物业管理系统D．其他

应用系统

23、信息化的概念是什么？

（A）A．信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福

于社会的历史过程B．信息化是指利用计算机技术实现信息处理的过程C．信息化是指利用计算机应用程

序实现信息处理的过程D．信息化是指利用计算机网络技术实现信息处理的过程

24、信息化系统验收在什么阶段进行？

（D）A．在有关验收人员到达现场后进行。

B．在完成系统自检

测后进行。

C．在完成系统安装以及系统检测后进行。

D．在完成系统安装、系统调试、系统自检测、系

统试运行以及系统检测后进行。

25、电子巡查管理系统属于什么系统？

（A）A．安全技术防范系统B．通信接入系统C．无线局域网

络系统D．广播系统

26、网络管理是分层实现的，ITU-T（国际电信联盟电信标准化部）将网管业务分为多个层次，包括（B）1

网元管理2网络管理3业务管理4事务管理（B）A．123B．1234C．134D．234

27、Ethernet局域网采用的媒体访问控制方式为（B）A．CSMAB．CSMA/CDC．CDMAD．CSMA/CA

28、交换机和集线器对广播帧是透明的，所以用交换机和HUB组成的网络是一个（bA．冲突域B．广播域

C．堆叠域D．级联域

29、（B）被广泛地用于WEB浏览器与服务器之间的身份认证和加密数据传输。

（B）A．htmlB．SSLC．

IPsecD．MPLS

30、下面哪个不是网络管理的主要功能？

（A）A．计算机主机设备管理B．故障管理C．计费管理D．安全

管理

31、一体化安全网关UTM，UTM统一威胁管理，是在防火墙基础上发展起来的，以下哪个不是UTM的主要功能？

（B）A．防火墙B．网管系统代理C．防病毒D．防垃圾邮件

32、智能建筑计算机网络和应用基本采用（A）通信协议A．TCP/IPB．NETBEUIC．APPLETALKD．TELNET

33、下面哪一个描述安全防范体系的层次是正确的？

（A）A．安全防范体系的层次应划分为物理层安全、

系统层安全、网络层安全、应用层安全和安全管理B．安全防范体系的层次应划分为计算机设备安全、计算

机软件安全、计算机网络安全、计算机操作人员安全。

C．安全防范体系的层次应划分为设备层安全、网络

互联层安全、网络管理层安全D．以上均不能说明安全防范体系的层次划分。

34、信息网络系统属于什么系统？

（C）A．信息化应用系统B．其他应用系统C．信息设施系统D．智能

化数字网络系统

35、下面哪个攻击是防火墙不能够防范的？

（B）A．外部黑客的攻击B．局域网用户的攻击C．INTERNET用

户的攻击D．WAN的用户攻击

36、机房内一般应采用（B）装修，避免使用挂毯、地毯等吸尘、容易产生静电的材料。

（B）A．PVC材料B

．乙烯材料C．木质材料D．合成树脂材料

37、下面哪个不是常用的路由协议？

（C）A．OSPFB．RIPC．OBDD．BGP-4

38、集散式控制系统的含义是什么？

（D）A．集中控制，分散管理B．分散管理及控制C．集中管理及控制

D．集中管理，分散控制

39、信息化体现在哪些方面？

（D）A．信息化体现在对数据的筛选上B．信息化体现在对数据的排序上C．

信息化体现在对数据的编辑上D．信息化体现在对数据的采集、传递、分析、处理和表现上40、计算机

网络安全攻击的定义是什么？

（C）A．对计算机系统进行外力破坏，造成计算机系统损坏B．损害计算机

系统所拥有信息的安全的任何行为C．通过编制程序对计算机系统进行攻击，造成计算机系统信息外泄D．

建立安全防范机制，防止对计算机系统的攻击。

多选题

1、项目经理保证项目运维质量，需要关注（ABCD）A、项目各阶段的关键动作B、团队稳定C、客户沟通D

、交付规范

2、过程监控的原则有（BCD）A、尊重专家

B、明确过程监控指标C、发现问题及时纠偏D、使用独立的部门执行

3、质量管理包含哪些内容？

（ACD）A、指标设计B、问题反馈C、过程监控D、结果监控

4、服务流程的例子包括（ABCD）A、成本管理流程B、变更管理流程C、发布管理流程D、服务级别管理

流程

5、以下哪些称呼属于服务弄组织？

（ACD）A．ERP运维部B．网络组C．OA服务部D．个人贷款服务部

6、机房建筑和结构从安全的角度，应该考虑以下几个方面的内容（BCD）A．电梯和楼梯能直接进入机房B

．建筑物周围应有足够亮度的照明设施和防止非法进入的设施C．外部容易接近的进出口周边应有物理屏障

和监视报警系统，窗口应采取防范措施，必要时安装自动报警设备D．机房进出口须设置应急电话及出入口

控制措施

7、以下哪些是信息导引及发布系统的组成部分（ACD）A．信息采集和信息编辑B．信息过滤和信息排序C

．信息播控D．信息显示和信息导览系统

8、TCP/IP协议是一种开放的协议标准，下列哪些是它的特点？

（ABD）A．独立于特定计算机硬件和操作系

统B．统一编址方案C．政府标准D．标准化的高层协议

9、计算机网络的基本功能是哪些？

（ABC）A．数据快速传送和集中处理B．资源共享C．数据分布处理

10、定风量空调控制和变风量空调控制有哪些不同？

（AB）A．是否配置了风道压力测量B．是否配置了风

机变频控制C．是否配置了冷（热）水流量调节D．是否配置了过滤状态显示及报警。

1IT运维

1.1单选题（共60题）

1.Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（）C.标准化阶段

2.交付规范中的核心内容不包括（）C.交付文档

3.运维标准系列中不包括（）B.技术要求

4.ITSS组织是哪年成立的？

（）D.2009年

5.项目管理的关键要素不包括（）C.工具

6.ISO2000的模型中，控制过程部分包括（）A.配置和变更管理

7.工具中的运维生产调度平台功能不包括（）C.客户项目配置管理

8.工具管理中的运维管理工具功能不包括（）D.规划建议

9.持续改进应关注的服务点不包括（）D.服务计划

10.持续改进的原则不包括（）A只存在实施过程中

11.持续改进的戴明环不包括（）D.反馈

12.戴明环的正确动作顺序为（）C.PDCA

13.知识积累的对象不包括（）B.工具的采购信息

14.共享的只是文档为什么要脱密处理（）A.避免非专业知识外的客户信息泄漏

15.满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（）D.保证调查的公正性

16.对客户的满意度了解需重点关注（）B.低分和投诉的服务

17.为什么指标设计需要双方达成共识（）D.必须确保被考核者理解并认可管理者的要求

18.为什么指标设计需要量化（）A.便于衡量工作完成好坏优劣

19.为什么指标设计需要与个人利益相关（）B.有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成

20.质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（）D.流程需求

21.下列不属于业务流程的是（）D.业务分类方法22.能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（）A.帕

金森定律23.连续性管理的IT策略源于（）D.业务的连续性策略

24.可用性管理中的关键三要素不包括（）D.可操作性

25.变更管理的核心动作包括（）B.授权和审批

26.事件管理的主要目标是（）D.尽快将故障现象恢复到正常状态，保证业务损失最低

27.不属于技术流程的有（）B.事件管理流程

28.各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（）C.确保个人能力专

业性

29.复合型组织的劣势体现在（）A.沟通成本高

30.容易得到业务部门支持认可的组织类型为（）C.服务或复合型组织

31.服务型组织的劣势体现在（）C.对员工解读业务需求的能力很高

32.梯队型组织适用的情况是（）B.流程化程度高，关注响应解决问题SLA

33.技术型组织劣势体现在（）D.容易出现技术问题推诿

34.项目型组织的优点体现在（）B.资源集中，效率高

35.项目经理拓展业务的动作不包括（）D.自己团队的稳定情况

36.项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（）A.商务条款的合理性

37.运维人员职业发展路径不包括（）C.时机成熟，调动到客户出

38.关注运维人员职业发展的原因不包括（）B.降低人员培养成本

39.规范运维人员行为的手段不包括（）C.考核化

40.培养用户能力的手段不包括（）B.不允许用户自行解决

41.帮助客户成功不包括（）D.保持心态积极

42.人员管理中客户的定义是（）D.负责服务评价、验收和付费的人员

43.系统管理统一协作需要关注的内容不包括（）B.彼此独立，互不干涉

44.环境系统管理为什么要重点关注电力和空调（）A.电力是动力关键，空调是温湿度关键

45.硬件系统管理为什么需要避免单点故障？

（）C.确保故障发生时，服务仍能通过备份或冗余设备提供

46.数据系统管理为什么要考虑备份恢复？

（）A.数据损坏或丢失时可以及时恢复减少业务风险

47.应用系统促进发展需要（）C.预留系统接口满足增长

48.应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更（）A可能产生风险影响系统稳定

49.应用系统管理为什么需要开发支持延续？

（）C.开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况

50.应用系统管理为什么需要选择成熟平台?

（）D.技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取

51.系统管理不包括（）B.人员管理

52.运维管理提升竞争力不包括（）D.备件充足

53.安全管理中不属于合规性要求的是（）B.内部制度

54.安全管理需要避免的不包括（）C.客户沟通

55.不属于优化行为的是（）D.咨询

56.优化能力等同于（）A.解决问题的能力

57.成本黑洞不包括（）B.工具采购58.成本管理的成本分类中不包括（）D.