人事手册.docx
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人事手册
人事工作手册
TYWY-RS2008
版本号：
B
状态：
O
文件发放号：
编制：
安徽天一物业管理有限公司
审核：
批准：
2008年8月5日发布2008年8月5日实施
目录
序号文件名页数
1.人事资源部职责2
2.人力资源部经理职责3
3.人力资源部经理职权4
4.人力资源部助理职责5
5.人员录用制度6
6.人员招聘流程10
7.培训工作制度11
8.培训工作流程图15
9.考勤与假期管理16
10.考勤打卡机使用管理办法《试行》21
11.档案管理23
12.员工离职25
13.奖惩制度26
人力资源部职责
人力资源部是规范公司选人、用人、管人的行为，合理开发、优化配置人力资源，发挥员工与领导之间的桥梁和纽带作用，辅助领导决策。
在公司总经理直接领导和监督下全面负责公司的人事管理工作。
一、在总经理领导下，保障公司人力资源的需求、开发管理工作，作好员工的录用、考核、选拔、离职等调配工作及相关手续的办理。
二、负责对管理层员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。
三、负责制订公司员工奖惩条例，报公司领导批准后跟踪实施。
四、根据国家有关政策规定和企业实际情况，制订公司员工工资、福利待遇等制度，报经公司批准后，负责跟进落实。
五、负责公司招、调人员和年度劳动用工指标的申请及相关手续的办理。
六、指导与监督公司各下属单位作好人事管理工作，认真对公司各下属单位的工资与奖金按月进行审核。
对公司各下属单位执行劳动人事政策的情况进行指导与监督。
七、做好人事档案的建立和管理工作。
八、完成公司领导交办的其它工作。
人力资源部经理职责
一、认真贯彻执行总经理指令，实施公司人事管理工作。
二、负责公司各单位定岗、定编、定员，合理配置人员。
三、建立健全公司人事规章制度及各类奖惩条例并负责跟踪实施。
四、负责员工的招聘、录用、转正、选拔、调配、任免及薪金调整、辞退等。
五、负责公司员工各种福利待遇标准的拟定及实施。
六、负责公司员工的绩效审核及对外人事联络。
七、负责对下属单位的人事管理工作进行指导与监督。
负责按月对各下属单位的工资、奖金进行审核。
八、完成公司总经理交办的其它任务。
人力资源部经理职权
一、对公司各部门、管理处的人员编制有总体规划和控制权。
二、有权根据上级公司文件精神起草本公司员工的薪金、奖金方案、提交总经理办公会审议并组织实施和控制。
三、对员工福利制度方案有起草权和监督实施权。
四、对公司员工的招聘和辞退等，根据考核成绩和听取基层意见的基础上有对其进行续签或终止劳动合同的建议权和执行权。
五、对公司员工的奖惩有建议权和执行权。
六、对公司下属单位的人事管理工作有指导和监督权，对公司下属单位每月的工资和奖金有审核权。
七、有权起草公司人事规章制度并经上级领导批准后执行。
八、对借调员工借调费标准有审核和建议权。
九、对公司人事档案有建立、使用和保管权。
十、完成领导交办的其它任务。
人力资源部助理职责
在人力资源部经理直接领导下，做好以下工作：
一、协助部门经理做好《人事工作手册》的编制、落实、不断修改和完善。
二、协助人力资源部经理完成公司人事招聘、劳动合同签订、员工异动、保险办理及员工的任职、转正、提职、加薪、辞退等手续的办理及考核工作。
三、做好公司员工的考勤、专业技术职称评审、人事档案的建立、归档、调动、保管、收藏等工作。
四、负责掌握公司人员配置情况及员工人数统计。
五、负责人员素质分析季报表统计、上报工作。
六、负责公司员工社会保险、失业保险的统筹、申报和更改工作。
七、做好公司劳动年审工作。
八、负责与有关政府部门的联系、沟通工作。
九、完成领导交办的其他工作。
人员录用制度
1.0为规范公司员工录用程序，加强人力资源工作，特制定本制度。
2.0员工配置
员工配置要控制在公司编制范围内，坚持精简、高效的原则。
配置工作程序如下：
2.1管理层：
各部门增加人员，须提前1个月将拟增加人员的意见上报人事专员，经总经理审批后配置。
2.2作业层：
对一次性需配置2-3人以上的，须提前1个月将拟增加人员的意见上报人事专员。
对因工作需要招聘临时工的，由各部门上报人事专员，经总经理审批后配置。
3.0员工来源
3.1内部调动：
根据集团公司人力资源部安排，接受内部调动。
3.2聘用：
指各类招聘员工（包括公开招聘、有关人员推荐或定点机构选送等），经面试、考核、公司复试合格后录用。
一般员工合同期为三年。
主要有以下几种方式:
3.2.1公开招聘及人才交流中心介绍：
根据招聘条件在相应的报纸、网络上刊登招聘广告，或通过政府认可、信誉良好的人才交流中心，经面试、考核、公司复试合格后录用。
合同期一般为三年。
3.2.2推荐：
公司内任何员工均可向公司推荐人才，但不可干预录用或工作分配。
推荐人在进行推荐时须将推荐对象的个人简历、学历及资历证明等资料交人事专员审阅。
经面试、考核、公司复试合格后录用。
4.0聘用标准（如下表）
任职条件
岗位
工作职责
年龄
性别
文化
程度
资格证书
任职要求
保洁员
负责小区内的清洁卫生工作
30~45
40~50
女
男
初中
以上
下岗工人优先
绿化工
负责小区内绿化维护工作
30~50
男
初中
以上
园艺工作经历两年以上
能吃苦耐劳
物管员
负责业主/住户装修管理、外立面控制等物业服务工作
25~40
男、女
高中以上
沟通、协调能力强，相关工作经验两年以上
秩序维护员
负责小区的安全保卫工作
20~35
男
1.70M以上
高中
以上
2年以上相关工作经验，退伍军人优先
水电工
负责小区的水电等设施设备的维修、安装
25~45
男
中专
以上
电工专业资格证书
本岗位工作两年以上，有小区工作经历的优先。
接待员
负责处理业主的接待、服务、投诉等工作
28岁以下
男、女
大专
以上
中文、文秘专业
熟练掌握办公自动化，性格开朗，个人修养较高。
文秘
负责办公室文秘、档案等工作
35岁以下
男、女
大专
以上
中文、文秘专业
熟练掌握办公自动化及公文写作，条理性强，有良好的职业道德。
性格开朗，个人修养较高。
财务
负责财务工作
25~50
男、女
中专
以上
会计从业资格证书
财会专业工作两年以上
主管
负责物业管理公司的相关部门工作
25~35
男、女
大专
以上
物业管理人员上岗证书
相关工作经验两年以上，具有企业管理能力
主任
负责物业公司管理处的领导工作
30~45
男
大学
本科
物业管理经理从业证书
相关工作经验两年以上，具有企业管理能力
5.0招聘程序
5.1报名：
向人事专员递交应聘人资料（个人简历、身份证、毕业证书、职称证书等复印件、1寸免冠照片1张），填写《招聘审批表》参加面试。
5.2初试：
负责人在对应聘者的仪表、资历、表达能力、应聘动机及专业水平等进行测评后，安排公司复试。
5.3复试：
管理层、文员由总经理参加负责进行复试，其它岗位人员由副总经理负责复试，复试后决定是否录用。
5.4体检：
决定录用的人员，由人事专员带领体检，合格后正式录用（秩序维护员、保洁员试工后再体检）。
5.5试用员工均实行三个月为基准的试用期，特别优秀的员工可提前转正。
5.5转正：
新员工试用期满的前一星期，可书面提出转正申请，报部门负责人签署意见后报人事专员。
人事决策委员会应根据试用期表现进行综合考评，考评合格者给与转正，对考评不合格者应延长试用期（最长不超过一个月）或辞退。
5.6所有申请转正员工需参加由人力资源部统一安排的转正考试。
考试成绩结果评定如下：
5.6.1考核成绩60分以上者，为及格。
考核成绩60以下者，为不及格。
但可补考一次。
补考成绩仍不及格者不予使用。
5.7申请转正的员工经考核为合格后，由人事部门根据《试用期满鉴定表》的综合意见为员工办理转正、延长试用期〈1个月〉或解除劳动关系等手续。
6.0劳动合同
6.1劳动合同的签订
6.1.1公司编制内员工及编制外骨干员工须签订劳动合同，一般员工劳动合同期3年，特殊岗位可根据具体情况决定劳动合同年限。
6.1.2从签订劳动合同之日始工作满一年的员工，部门负责人对其工作能力、表现、业绩等进行考核，并做出续约或终止合同的决定，并通知人事专员。
决定续约的应于合同期满前15日内下发《劳动合同续签通知》
6.2解约
6.2.1辞退：
公司决定辞退员工应由人事专员提前15天书面通知其本人，在工作交接完毕并经主管、有关部门签字后，持《员工离职移交清单》进行结算
6.2.2辞职：
员工提出辞职应提前一个月向人事专员提交辞职报告，工作交接完毕后持《员工离职移交清单》结算。
否则作为旷工处理。
7.0本制度自下发之日起执行，解释权归人力资源部。
人员招聘流程
各部门上报月人员需求计划
人事专员编制月度招聘计划
人事专员依公司计划定编定员
组织公司领导复审及专业测评
应聘人员填表
组织被推荐人员报名、填表
人事专员资格审查（初审）
内部招聘推荐
人事专员组织制定招聘方案
向外发布信息
集团公司人力资源负责人复试
公司领导审批招聘计划
中层以上管理人员背景调查
体检
新员工岗前培训
辞退
分配上岗试用
正式录用
培训工作制度
1.0为了使公司培训工作系统化、规范化，不断提高培训质量和员工队伍素质，制定本制度。
通过上述手段来满足业主（住户）的需要，并对培训的有效性进行评估。
2.0培训工作的参加人
培训工作的参加人分为培训人与被培训人。
其中，培训人包括：
总经理、总经理助理、管理处正副主任、办公室正副主任、各班组长、负责人；被培训人依培训内容不同分为全体员工或部分员工。
3.0培训工作要求
3.1综合办公室在综合分析各部门计划和培训需要基础上，编制公司“年度培训计划”，报总经理审批后组织实施。
3.2培训人在每月初应将培训计划上报到办公室，由办公室负责统一安排培训时间、地点、参加人员并负责通知。
3.3培训人在培训之前应当熟悉培训内容，制作培训讲课提纲。
3.4被培训人应当依办公室通知的要求按时到指定地点参加培训。
被培训人在参加培训时应做好听课记录以备复习和考试。
3.5培训人认为必要的应当在培训结束后结合培训内容制作培训考试试题，并由办公室负责组织培训考试。
3.6办公室负责培训记录的填写与归档。
4.0培训内容及责任分工
4.1培训课程的主要内容：
企业文化、企业管理与职业道德；物业管理基本知识与服务规范；公司各项规章制度、政策与福利等教育；专业知识培训；文员及管理人员培训。
4.2培训具体内容及培训负责人
4.2.1企业文化、企业管理与职业道德的内容及负责人
a）主要内容：
①集团公司基本情况；②天一物业公司基本情况；③新华集团企业文化；④员工职业道德教程；⑤员工队伍思想、作风、纪律建设课程。
b）负责人：
总经理。
4.2.2物业管理基本知识与服务规范的内容及负责人
a）主要内容：
①新华·学府小区概况和应知应会；②物业管理基础知识；③服务意识与服务技能；④物业管理从业人员礼仪礼貌规范教程；⑤业主接待基本知识。
b）负责人：
管理处主任。
4.2.3公司各项规章制度、政策与福利等教育的内容及负责人
a）主要内容：
①各岗位职责；②员工须知；③员工考勤与假期管理；④员工医疗保险实施办法；⑤员工福利制度；⑥交通及公务用车管理；⑦员工守则；⑧员工劳动纪律；⑨员工劳动合同订立、变更、解除注意事项。
b）负责人：
人力资源部。
4.2.4专业知识培训
a）财务制度与专业知识培训的内容与负责人
主要内容：
①财会手册学习；②财务专业工具使用教学（金蝶软件）；③财务各项规章制度培训。
负责人：
财务部。
b）维修知识、设施设备维护维修流程
主要内容：
①装修管理规定；②维修工作规范流程；③维修服务标准文件；④设备报修管理办法；⑤水泵房、库房管理制度；⑥物业管理维修从业人员规范；⑦小区内各项公共设施设备维护与保养知识；⑧防火设备知识培训；⑨相关表格、记录的填写规范。
直接负责人：
维修班班长。
总负责人：
管理处主任。
c）服务中心工作规范培训
主要内容：
①业主各项手续办理程序培训（入伙、装修、订奶、业主投诉、有偿服务等）；②服务中心接待流程；③相关记录表格的规范填写；④服务中心工作规范。
直接负责人：
服务中心主管。
总负责人：
管理处主任。
d）秩序维护专业知识培训
主要内容：
①装修管理规定；②小区治安基本常识；③相关记录表格的规范填写；④实操训练、队列、拳术基本功、擒敌拳、车辆管理）；⑤秩序维护岗位仪容仪表规范；⑥秩序维护岗位文明礼貌用语。
直接负责人：
秩序维护队队长。
总负责人：
管理处主任。
e）保洁、绿化专业知识培训
主要内容：
①清洁绿化工作手册；②规范化工作操作教程；③岗位清洁工作标准（地面、标准层、地面砖、果皮箱、楼层公共设施、人工湖等）；④清洁工作检验标准。
直接负责人：
保洁班班长。
总负责人：
管理处主任。
4.2.5管理层及文员培训
主要内容：
①物业管理基础知识；②新华企业管理知识；③物业管理法规政策；④物业管理综合技巧；⑤企业管理知识；⑥员工队伍思想、作风、纪律建设。
直接负责人：
各部门负责人。
总负责人：
总经理。
5.0培训的时间安排
培训负责人每月应当酌情安排对已入司的老员工进行培训。
对新入司的员工应当在入司一个星期内安排集中岗前培训，如果新入司员工较少不适合集中培训的，可以加入老员工进行常规培训。
6.0员工培训考核成绩作为员工转正、晋级的依据之一。
7.0对从事国家规定的特殊工作的人员和特殊工种，其专业技术培训考核和资格认可，按国家规定实施。
人力资源部、综合办公室负责存档备案。
8.0培训实施效果的检查
8.1人力资源部负责对各部门及公司各项培训计划进行监督检查。
8.2各部门在年终工作总结中应包括培训计划执行情况的内容。
人力资源部年末应对本年度培训计划实施和新采取措施的有效性进行评估，并向总经理报告工作。
8.3保存员工培训、教育和技能的相关记录。
9.0本制度自下发之日起执行，解释权归人力资源部。
流程名称
制订部门
制订时间
培训工作组织实施流程
质量管理部
2008年4月1日
工作流程图
流程关键点
征集、汇总、分析，提交书面报告（每年11月底）。
1．每季度第一个月10日前季度计划报批。
2．每月25日前征求各管理处培训计划汇总，报批下月计划，。
1．每月28日前发下个月培训计划。
2．新员工10人以上安排集中培训。
1．按月计划培训时间提前2天通知老师和管理处主任，落实具体上课人员名单。
2．提前印制资料、准备学习用具。
培训老师提前到场，培训现场、器材准备。
外培报名、组织、费用报销等。
培训现场跟进，各管理处培训工作的检查、监督。
1．培训现场评估表发放、收回、汇总。
重要培训课出书面评估报告。
2．实际工作检验。
培训工作流程图
考勤与假期管理
1.0为规范考勤管理，提高员工工作的自觉性，保障企业正常的工作秩序，制定本管理规定。
2.0考勤管理
2.1考勤工作由人力资源部负责，考勤记录是计发员工工资的主要依据。
2.2各部门、班组在每月2日前向人力资源部报送上月考勤记录，并附送所有假条，人力资源部应及时做好考勤记录的汇总、审核工作。
2.3我司目前实行六天工作制，条件具备后逐步过渡到五天工作制。
秩序维护员执行两班制。
2.4考勤对象为公司全体员工。
2.5记载符号：
事假×、病假△、旷工○、婚假☆、丧假±、产假＋、探亲假□、工伤假○、调休假√。
2.6员工在上班前15分钟至上班后五分钟在接待大厅签到，夜班人在值班班长处签到。
因工作原因外出，未及时签到者，由未签到者上级出据证明。
2.7迟到30分钟以内，罚款10元，30分钟以上，半天以内（含30分钟，不含半天）按半天事假处理。
当月累计迟到、早退3次（30分钟以内），加扣一天工资。
以后每增加一次，再加扣一天工资，情节严重、屡教不改者，大会通报批评直至辞退。
2.8员工未到上班时间提前离岗，又未经任何领导批准视为早退，早退一次（30分钟以内），罚款10元，30分钟以上半天以内按半天事假处理。
2.9员工在工作时间擅自离岗30分钟以内，罚款10元，30分钟以上半天以内（含30分钟不含半天）按半天事假处理，脱岗产生严重后果的，应承担直接责任，并予以辞退。
2.10员工无任何请假手续不到岗，视为旷工。
旷工半天，扣一天工资，旷工一天，扣3天工资。
连续旷工3天，年累计旷工7天，给予辞退。
2.11当月累计迟到、早退、脱岗3次（30分钟以内），加扣1天工资。
以后每增加1次，再加扣1天工资，情节严重、屡教不改者，大会通报批评直至辞退。
待岗员工按照公司《奖惩办法》执行。
3.0假期管理
3.1员工请假必须事先亲自办理书面请假手续，特殊情况可电话请假，但事后应补办请假手续。
所有假条作为考勤表附件。
3.2员工请假结束后，应及时销假。
秩序维护员非工作时间外出，应履行相关手续。
培训或会议时间不得外出。
3.3请假审批权限：
3.3.1一般员工请假1天以内由部门主管审批，2天以内由管理处主任审批，3天以上（含3天）报公司办公室签署意见请总经理审批。
请假手续必须由本人办理。
3.3.2主管人员请假1天由管理处主任审批，1天以上报公司办公室签署意见请总经理审批。
公司组织全体员工参加的培训、会议和其他紧急情况，不得请假。
特殊情况需经总经理或管理处主任审批后方可准假。
3.3.3中层管理人员请假均由总经理审批。
3.3.4请假1个月及以上的，应提前7天书面申请假期；请假1个月以下7天以上的，应提前3天书面申请假期；请假7天以下（含7天）的，应提前1天书面申请假期。
3.3.5新员工试用期内请假10天以上的，应予辞退。
3.4病假管理（编制内员工）
3.4.1员工工作期间患病，应持市级以上医院证明请病假。
已转正编制内员工病假在1个月以内，病假期间日工资按本人当月平均日基础工资的70%计发，累计病假1个月以上，不计发病假工资，保留职位；病假超过2个月，予以辞退。
3.4.2对优秀员工超病假2个月，可经总经理批准，报集团人力资源部审核，分管总经理审批后，适当延长假期。
3.5事假管理
员工因私事，在不影响工作的前提下，可以请事假，事假期间不计发工资，年连续事假15天，累计事假1个月给予辞退。
3.6婚假管理（编制内员工）
3.6.1员工在公司服务1年以上，符合婚姻法规定的结婚调条件，并依法办理登记手续，可享受婚假3天，凡达到晚婚年龄（男25周岁以上，女23周岁以上，享受15天婚假（含路途）。
婚假期间工资100%计发。
3.6.2婚假应提前1月向部门负责人和人事部门申请，提前7天办理书面请假手续，经批准后休假。
3.7丧假管理：
3.7.1员工配偶、子女、父母（含配偶父母、养父母）死亡，公司给予3天丧假，丧假期间工资100%计发。
3.7.2员工请丧假可口头先请假，但事后应补办书面假条。
3.8产假管理（编制内员工）
3.8.1女职工在公司服务2年以上，可享受产假，因生育需要休假者，应在生育前五个月内告之部门负责人和人事部门生育日期，以便合理人事安排。
3.8.2凡符合本规定的女职工可享受90天产假（按日历天数计算）产假期间发基础工资，不享受其他薪酬福利。
产假期满不能及时上班的，应解除劳动关系。
3.8.3女职工休完产假后，可能不安排在原岗位工作，应服从公司统一分配，并按新职位领取薪酬。
不接受新职位的，应给予辞退。
3.8.4产假提前7天办理书面请假手续。
3.9工伤管理
员工在工作时间内因公受伤，经单位申报，集团确认后方可按工伤处理。
工伤假凭医院休假证明，集团人力资源部审核，分管总经理审批。
工伤期间工资按100%计发。
医药费按集团有关规定报销。
3.10探亲假管理（编制内员工）
3.10.1已转正编制内员工因工作需要派往合肥以外的城市工作一年以上，且家庭和工作地不在同一省份的，可申请探亲假。
假期工资100%计发，差旅费按规定报销。
3.10.2假期标准：
未婚员工探父母2年一次，已婚员工探配偶1年一次，每次15天（含路途）。
3.10.3员工申请探亲假不得影响工作，应提前15天向人事部门提出申请，提前3天办理书面请假手续。
探亲假不得跨年度合并使用。
3.11调休假管理
3.11.1员工在工作时间以外完成本职工作或上司批准延长时间工作的视为加班。
加班员工需填写《加班审批表》，经公司分管领导签字后生效，加班原则上按照调休处理。
3.11.2各部门应严格控制加班天数，在不影响工作的前提下，应安排加班员工调休，员工调休应提前一天提出，每周调休不得超过2天，调休后交回《加班审批表》。
调休假期间工资100%计发。
调休一般不得跨年度使用。
3.11.4法定节假日加班且按集团公司文件领取加班费的，不再安排调休。
3.11.5员工调休应提前3天提出，每周调休不得超过2天，调休后交回《加班审批表》。
调休假期间工资100%计发。
调休不得跨年度使用。
4.0附则
4.1本规定自批准之日起生效。
4.2本规定解释权归公司综合办公室，裁决权归总经理。
考勤打卡使用管理办法<试行>
为规范公司考勤制度、严肃劳动纪律，提高工作效率，结合公司现行考勤运行情况，特制定此管理办法。
1.0考勤卡的使用
1.1持卡人应妥善保管好考勤卡，严禁摔、折；考勤卡如因人为原因损坏，按每张5元照价赔偿；
1.2员工每天上下班必须打卡；人员较多时，需间隔3—5秒钟，否则考勤机无法正确记录考勤资料。
1.3以上班标准时间往后延迟5分钟内不记为迟到，5分钟后记为迟到处理；
2.0考勤机的管理
2.1考勤机放置在指定位置并由指定考勤人员进行管理，其他人员不得擅自调整或挪用机器，如有人为损坏机器者，按价赔偿；
2.2指定考勤人员负责监督考勤机时间的准确性，及时调整时间误差，以确保考勤时间的准确性；
3.0违规及特殊情况处理
3.1严禁代打卡现象。
质量管理部负责监督、抽查员工打卡情况，如出现员工代打卡，将给予代打卡人100元／次、被打卡人100元／次罚款处理（罚款将从其当月工资中扣除）；
3.2各部门员工可相互监督违规现象，公司将给予举报者30元／次奖励；
3.3考勤卡未带者，应于当天上班后填写《申请单》，由本部门负责人签字报总经理批准，交至人力资源部登记备案。
一个月内出现两次给予警告处理，三次及三次以上给予罚款10-30元处理；（罚款将从其当月工资中扣除）；
3.4员工因工作原因（如外出办事或其他工作特殊情况）无法正常刷卡时，应及时（于未刷卡2日之内）补填《申请单》，由本部门负责人签字报总经理批准，交至人力资源部登记备案。
否则，一律按事假处理；
3.5员工需请假时必须提前办理好请假手续，并将假单送至人力资源部备案，如在考勤汇总前未递交假条者，一律按旷工处理；
3.6迟到不刷卡者，按旷工处理；
4.0
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