房地产销售内勤工作计划.docx

房地产销售内勤工作计划.docx

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房地产销售内勤工作计划

房地产销售内勤工作计划

　　篇一：

销售内勤工作计划书

　　销售内勤工作计划书

　　回首来公司工作已经有一年，在公司各位领导对工作的支持和关怀下，慢慢的成长，从对公司的各项管理体系的不熟悉，通过学习和对工作经验的摸索，不断的完善自己，提高自己的工作能力，把自己销售内勤工作流程掌握好，尽可能把每一个工作事项做细，做好。

　　首先：

对合同执行情况进行跟踪，督促，建立每个合同的（合同履行一览表），编制每个月，季，年度合同履行情况的统计表。

将合同履行情况报给公司经理，销售经理。

根据需要，合同执行情况反馈给用户，对销售部的文件接发处理和保管，进行存档，保管。

一切商务来电来函及文件，对客户反馈的意见进行及时传递，处理，建立用户档案。

按照要求进行市场信息并每天提供信息简报。

以邮件方式报销售公司。

完成领导交给的其他任务。

销售内勤工作是一项琐碎繁杂，综合协调服务工作，既要完成文字处理，解答用户来电咨询，寄送样品票据，日常化的工作，又要定时盘点库存，整理用户档案，所以销售内勤工作不仅仅是联系内外的纽带，更是企业形象的重要窗口，起作用举足轻重，那么，如何做好销售内勤工作呢？

　　要有主动性，作为销售内勤，工作的主动性非常重要，主要工作要在于“勤”，字上下功夫，一要多动嘴，货物发出去，要与客户常沟通，根据实际发货型号，数量，质量问题，回访用户，了解用户营销状态。

二要辛勤，任何用户合同，发货记录，报表

　　填写，合同起草等时效性强的材料不能久拖不办，用户资料整理，要勤于补充，保证客户资料的完善。

三要腿勤，于业务相关的生产部，财务部，质检部多走动，常联系。

了解本企业生产动态，产品质量，票据开具等。

事事做到心中有数。

四要脑勤，对收集的信息和各月业务报表，要多动脑筋，进行分析研究，采取归纳比较，判断推理的方法，透过现象看本质，分析用户购货周期，产品的市场，占有额，潜在行业需求等，养成勤于思考，善于思考的习惯。

　　销售内勤工作纷乱，杂。

只有不断学习，勤于完成，勤于思考，勇于创新，才能做好销售内勤工作，真正发挥好，企业与用户的纽带工作。

在学习的过程中要持之以恒，切忌偷懒，并每天看看使得自己有一定的目标压力，使得计划得以完善。

　　内勤员：

梁春娟

　　篇二：

房产销售内勤工作计划（共8篇）

　　篇一：

房地产销售部工作计划大纲

　　工作计划大纲

　　一、营销中心组成

　　1、组织架构

　　2、部门岗位职责

　　3、人员岗位职责

　　二、营销中心制度（考勤、考核、淘汰、销售制度）

　　1、制度总纲

　　2、考勤制度

　　3、考核制度

　　4、淘汰制度

　　5、客户争议处理制度

　　三、营销中心财务方案

　　1、销售人员佣金方案

　　2、销售人员薪酬方案

　　四、项目百问百答

　　1、销售百问原稿

　　2、销售百问原稿中更新的问题及解答

　　3、销售中收集的客户问题及解答

　　4、销售百问新稿

　　五、物料更新要求（部分物料样本）

　　1、销售物料现状

　　2、销售物料新方案

　　六、营销方案

　　1、项目现状

　　2、现行营销方案

　　3、现阶段营销方案调整方向

　　七、客户来源分析

　　1、现有客户来源

　　2、项目消费群体分析

　　3、新时期客户来源

　　1）公司资源客户

　　2）个人资源客户

　　3）拓展资源客户

　　4）广告媒体资源客户

　　八、客户接待流程（高层视察、公司资源客户、个人客户）

　　1、高层接待流程

　　1）公司高层视察接待

　　2）政府官员视察接待

　　2、公司资源客户接待流程

　　1）有公司高层或同事陪同的客户接待

　　2）直接到场客户接待

　　3、个人客户接待流程

　　一、营销中心组成

　　1、组织架构

　　（人员配置：

销售经理，置业顾问，策划经理，合同文员，按揭专员，销售部内勤）

　　2、部门岗位职责

　　1）正确掌握市场

　　①定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

　　②收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

　　③负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

　　2）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。

　　①完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。

　　②监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给公司领导。

　　③根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。

④完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

　　3）管理销售活动

　　①制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

　　②营销队伍的组织、培训与考核。

　　③客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作

　　3、人员岗位职责

　　1）销售经理的职责

　　销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。

领导完成项目销售工作。

具体内容分为以下几项：

（一）负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。

（二）负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。

　　（三）负责业务员工作行为，形象规范管理。

　　（四）负责工作环境卫生监督、管理。

　　（五）负责销售部销售业务管理：

　　①制定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。

　　②组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

　　③定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

　　④协调配合置业顾问与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。

　　⑤组织每周销售例会，总结销售情况。

　　⑥负责组织业务培训及考核。

　　⑦制定并组织销售业务流程、监督实施。

　　⑧制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

　　⑨处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

　　（六）做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。

　　2）置业顾问的职责

（一）了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。

（二）了解并掌握项目的各项情况，作到了如指掌，忌一知半解。

　　（三）依照公司要求完成各阶段销售任务。

　　（四）依照销售工作流程，负责接待、看楼、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。

　　（五）催收成交客户的后期房款，办理相关手续。

　　（六）及时反馈客户情况及销售中各种问题。

　　（七）配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。

　　（八）按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。

　　（九）严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。

　　（十）学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。

　　3）合同文员的职责

（一）负责客户合同的签订录入。

（二）负责成交客户信息录入、统计。

　　（三）负责《来电、来访客户登记表》的保管、统计。

　　（四）负责销售日报、周报、月报填写。

　　（五）负责销售资料、管理资料的保管、供给、清点数目。

　　（六）负责案场文件、档案及空白文书的分类及管理。

　　4）按揭专员的职责

（一）负责商品房买卖工作的备案工作

（二）负责按揭客户的预登记工作

　　（三）接收置业顾问准备好的的按揭贷款客户资料并初步审核

　　（四）与置业顾问及银行沟通、联系并预约银行，带领客户办理按揭手续

　　（五）负责跟踪银行审批进度，协助银行加快审批速度

　　（六）负责贷款客户的抵押工作

　　（七）负责督促银行按揭贷款客户的放款工作，确保及时放款。

在公司可承受范围内最大限度帮助客户完成按揭工作，加快公司现金流。

　　（八）负责与财务的沟通，各项相关手续费的支取，相关票据的交接，转保证金等。

　　（九）负责及时提供相应报表给销售经理及财务部。

　　（十）统计按揭贷款的放款额并建立台帐。

　　（十一）根据公司要求，及时交纳契税并办理相关手续。

　　（十二）负责房产证的办理。

　　（十三）负责培训置业顾问关于房管局及银行资料提供及办理流程的知识。

　　5）销售部内勤的职责

（一）办公用品领取、分配。

（二）记录传达上级各项指示。

　　（三）统计信息、报告（市调、媒体反馈等）汇总。

　　（四）统计销售

　　（五）文件备案、存档。

　　二、营销中心制度（考勤、考核、淘汰、销售制度）

　　1、制度总纲

　　1）本制度总纲所包含的任何条文和条款，由青竹湖太阳谷营销客服中心负责解释。

　　2）本制度总纲已经批准下发，即为部门最高行动准则，部门所属员工必须严格遵守执行。

　　3）本制度总纲在执行中，由于工作变化需要修订、增删制度中相关条款的，须先通知青竹湖太阳谷营销客服中心负责人，由青竹湖太阳谷营销客服中心负责人报公司领导批准后统一进行修正。

　　4）本制度总纲作为内部文件其所有权归属青竹湖太阳谷营销客服中心，任何人不得以任何方式在公司以外的场合出示。

　　2、考勤制度

　　1）销售人员正常上班时间：

9：

30am下班时间：

5：

30pm。

　　2）销售人员上下班（上班需在着工服后）必须本人打卡，严禁代打卡。

对未在上班时着工服打卡，按迟到处理，委托、替代别人打卡处罚双方当事人50元／次。

　　3）销售人员应相互提醒，以免忘记打卡，早晚任一次未打卡均按当日旷工处理。

　　4）销售人员须严格遵守考勤制度，销售人员如需临时换班、换休须提前报请负责人批准，负责人将当班安排表修改后并及时通知内勤。

　　5）销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。

　　6）销售人员如遇休息日参加公司会议，应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。

　　7）病假：

（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经负责人同意后休假一天。

（2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。

　　8）事假：

事假须向负责人提前一天请假，超过三天需书面报告公司总部批准同意后方可休假。

　　9）病假扣除本人日工资额的50％，事假扣除本人当日工资。

　　10）旷工：

无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。

　　11）考勤卡是统计出勤的依据，除销售总监或内勤外，任何人不得更改，由内勤负责。

　　12）员工当班过程中如需外出办事（因公），须向副总监请示，填写《人员外出登记表》经批准后方能外出。

　　13）内勤每月月底统计考勤并负责更换下月考勤卡。

　　人员外出登记表

　　3、考核制度

　　4、淘汰制度

　　5、客户争议处理制度

　　1）销售人员在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额楼款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。

销售人员如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原销售人员享有。

为了避免节外生枝，原则上要求销售人员亲自回现场跟进。

　　2）客人进入售楼部应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。

如客人表示之前曾经到访并道出a销售员姓名，则应交由a销售员跟进。

如a销售员不在场，则由排首位的b销售人员负责跟进（在跟进之前必须打电话给a销售员,了解客户的概况），成交后的佣金由a和b销售人员平分。

如当天无法成交，客户归还a销售人员继续跟进。

如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。

　　3）已成交的a客户介绍b客户来买楼时，b客户提出找a销售人员而其不在场的情况下，由销售主管打电话与a销售人联系，如果a不能亲自回现场跟进，情况一由a指定b销售人员接待，当天成交后，则a得100％佣金；情况二由销售主管指定c销售人员接待，当天成交后，c销售人员得100％佣金。

如当天不能成交，b客户以后则由a销售人员继续跟进。

如b客户没指定销售人员接待，b销售人员跟进过程中旧业主才出现，就算旧业主指定a销售人员跟进，a销售人员也只能提供义务帮助，佣金归b销售人员独有。

　　4）a、b两位销售人员共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而又有足够人手接待

　　的话，则a、b两人不可抽离其中1个去接新客户。

　　5）a、b销售人员共同接待一个老客户时,若此时a销售人员的老客户回来，则a销售人员有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与b销售人员无关。

　　6）a、b两位销售人员共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间b销售人员没有跟进客人或没有联系a销售人员共同跟进的，若此客人再由a销售人员经办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的a销售人员独得。

　　7）如遇a、b两位销售人员分别跟进的客户为直系亲属时（常见情况为夫妻、父子、母女、关系非常密切的购房结婚男女），则成交后佣金平分；如为兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用业主姓名判别是哪一位销售员的客户，而另一位销售员不可拆分佣金。

　　8）如遇a销售人员的客户是b销售人员的朋友，原则上应发扬团体合作精神，提供义务帮助。

如客户比较信赖b销售人员，强烈要求其代为跟进及办理相关的手续，而且过程中包含多次的现场和电话跟进，为了有效地促进客户成交，可向销售经理申请双方共同跟进。

　　9）对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的销售人员可以让客户到现场找自己。

若客户到现场后没有找联络的销售人员，则视为公共资源，可由其他销售人员跟进，成交后不拆分任何佣金。

　　10）一个客人若由多个（3个以上）的同事接待介绍过而成交，则应相互协商，达成共识。

认购书上只能写两位销售人员的名字。

　　11）公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排销售人员接待，成交后的佣金销售人员和介绍人平分。

　　三、营销中心财务方案

　　1、销售人员佣金方案

　　1）销售主管（经理）佣金方案：

　　销售价格*%，收取客户定金10万元的下月发1000元奖金。

如6月10日交定金，则7月份发工资时发1000元奖金。

　　2）置业顾问佣金方案：

　　销售价格*%，收取客户定金10万元的下月发1000元奖金。

如6月10日交定金，则7月份发工资时发1000元奖金。

　　3）议价提成：

　　价格底限=销售报价*85%

　　销售价格：

销售报价*85%，销售价格*%（%）+额外提成1000元

　　销售报价*86%，销售价格*%（%）+额外提成XX元

　　销售报价*87%，销售价格*%（%）+额外提成3000元

　　销售报价*88%，销售价格*%（%）+额外提成4000元

　　销售报价*89%，销售价格*%（%）+额外提成5000元

　　销售报价*90%，销售价格*%（%）+额外提成6000元

　　销售报价*91%，销售价格*%（%）+额外提成7000元

　　销售报价*92%，销售价格*%（%）+额外提成8000元

　　*议价价格底限以一次性为准，按揭则在原有折扣的基础上加2%，即按揭价格底限=销售报价*87%，依此类推。

　　2、销售人员薪酬方案

　　1）销售主管（经理）：

月薪3000+交通补助225+餐补300+话费补助100=3625元

　　2）置业顾问：

月薪1800+交通补助225+餐补300+话费补助100=2425元

　　四、项目百问百答

　　1、销售百问原稿

　　篇三：

房产销售内勤心得

　　关于房地产销售内勤心得

　　一、房地产销售内勤工作职责：

　　售后服务及签署合同和按揭手续的办理。

　　直接责任:

完成日常的合同管理和按揭手续,保证银行放款及时;负责部门售后的后勤事务管理及行政工作;负责客户的买卖和按揭合同的整理、登记、归档工作;负责办理银行按揭手续并及时完成银行的放款工作;负责售后服务跟进落实工作;协助经理处理好与有关部门的沟通协作工作;完成上司临时安排的工作任务。

　　作为一名销售内勤，每天还要协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作；负责销售统计及分析工作，按进度做好日报、月报、年报，最后报给销售经理；负责置业顾问的佣金表。

　　二、以下是以前在房产公司从事销售内勤经常会做到的一些表格内容

　　1建立客户原始档案表

　　每天我们售楼部的置业顾问会接待很多来看房或来电咨询房源的客户，置业顾问会将客户的资料整理在客户来电来访表上。

然后我们销售内勤每天早上收集每个置业顾问的来电来访表。

将客户资料输入在Excel软件中。

首先采用Excel允许的任一方式新建一个工作簿，把sheet1作为当前工作表重命名为“客户原始档案表”。

然后在表格中选定区域添加所有框线，将表格的第一行区域选定右击，在设置单元格格式中点“对齐”，文本控制中将“合并单元格”勾上，再输入标题“客户原始档案表”，再选定字，点击工具栏中的居中对齐。

最后在每个格子中输入相关信息。

如：

建档时间、客户姓名、客户性别、客户年龄、考虑因素、客户意向、客户联系方式以及客户归属于哪个置业顾问。

客户资料的完成可以方便我们对客户资料的查询、添加、修改和删除，可以更快更准确的将楼盘信息通知给各个客户。

如图1

　　图1客户原始档案表

　　2建立销售动态表

　　销售内勤每天还要完成销售动态表，首先打开Excel软件，新建一个工作簿，把sheet1作为当前工作表命名为“华诗销售动态表”，然后保存在固定文件夹里。

再在表中创建表格，表格包括每个置业顾问每天接待的来访者组数、来电者组数、售出房屋总面积、售出房屋总价，还有所有置业顾问售出房屋的总面积和总价。

这时，我们需要用到求和公式=SUM（A1:

F1）,或=A1+B1+C1,或=SUM（A1,C1,E1），这样就可以精确的计算出。

如果没有计算机和办公软件，完全靠人工计算，工作量会非常大，而且容易出错。

我们运用Excel软件，对公司庞大的数据进行分析和统计，则大大提高了工作效率。

　　3建立车位、房子的销控表

　　在小高层或者排屋开盘的时候，我们需要统计哪些房子和车位是被订购或者已售出了的。

所以我们需要Excel软件的帮助来做好车位房子的销控表。

如图2、图3，主要用到电子表格中的填充工具。

被客户订购的车位或房子我们会将选中区域的单元格填充成红色销控，这样可以更直观，更易懂。

单元格填充是Excel一项基本操作。

在Excel软件的工具栏中有填充颜色，我们只需选中预定或已售的单元格（包括车位、房号、客户姓名），然后将其填充成红色。

　　图2车位销空表

　　图3销控表

　　4建立日报表

　　公司为了了解房子的销售情况，会要求销售内勤每天上交日报表给销售总监。

日报表可以明确的看出每天公司的资金回笼。

日报表中包括这些内容：

房号、面积、单价、总价、今日回笼及总回笼。

如图4，最右边填充成黄色的单元格是表示改房子是被订购还是被签约。

通常订购房子应付定金10万，签约要付首付，

　　一般是房子总价的30%。

日报表中的面积和单价需要自动调整小数点。

单击“工具”菜单中的“选项”，然后单击“编辑”选项卡，选中“自动设置小数点”复选框，在“位数”微调编辑框中键入需要显示在小数点右面的位数。

在此，我们键入“2”单击“确定”按钮。

最后栏的总回笼需要用到自动求和按钮。

首先选定要求和的数值所在的行或者列中与数值相邻的单元格，再单击工具栏上的自动求和按钮。

或者先选定目标单元格，用鼠标选定要汇总的单元格或者单元格区域。

最后按“确认”按钮。

　　图4日报表

　　三、总结

　　内勤工作看似简单，其实也很复杂、具有一定的挑战性，它不但要求内勤人员具有较高的政治敏感性，同时对文化素质、语言组织能力都有较高的要求。

因此，内勤要自觉增强大局意识、全局意识，善于围绕部门工作，结合工作实际，尽可能地把工作做得细致，使自己真正成为领导的得力助手。

内勤这个工作岗位，就好比带动机器运转的一粒鏍钉，在自己的位置上发挥着关键性的作用。

内勤工作就是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用。

　　篇四：

房产销售内勤心得（1500字）

　　关于房地产销售内勤心得一、房地产销售内勤工作职责：

售后服务及签署合同和按揭手续的办理。

直接责任:

完成日常的合同管理和按揭手续,保证银行放款及时;负责部门售后的后勤事务管理及行政工作;负责客户的买卖和按揭合同的整理、登记、归档工作;负责办理银行按揭手续并及时完成银行的放款工作;负责售后服务跟进落实工作;协助经理处理好与有关部门的沟通协作工作;完成上司临时安排的工作任务。

作为一名销售内勤，每天还要协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作；负责销售统计及分析工作，按进度做好日报、月报、年报，最后报给销售经理；负责置业顾问的佣金表。

二、以下是以前在房产公司从事销售内勤经常会做到的一些表格内容1建立客户原始档案表每天我们售楼部的置业顾问会接待很多来看房或来电咨询房源的客户，置业顾问会将客户的资料整理在客户来电来访表上。

然后我们销售内勤每天早上收集每个置业顾问的来电来访表。

将客户资料输入在excel软件中。

首先采用excel允许的任一方式新建一个工作簿，把sheet1作为当前工作表重命名为“客户原始档案表”。

然后在表格中选定区域添加所有框线，将表格的第一行区域选定右击，在设置单元格格式中点“对齐”，文本控制中将“合并单元格”勾上，再输入标题“客户原始档案表”，再选定字，点击工具栏中的居中对齐。

最后在每个格子中输入相关信息。

如：

建档时间、客户姓名、客户性别、客户年龄、考虑因素、客户意向、客户联系方式以及客户归属于哪个置业顾问。

客户资料的完成可以方便我们对客户资料的查询、添加、修改和删除，可以更快更准确的将楼盘信息通知给各个客户。

如图1图1客户原始档案表2建立销售动态表销售内勤每天还要完成销售动态表，首先打开excel软件，新建一个工作簿，把sheet1作为当前工作表命名为“华诗销售动态表”，然后保存在固定文件夹里。

再在表中创建表格，表格包括每个置业顾问每天接待的来访者组数、来电者组数、售出房屋总面积、售出房屋总价，还有所有置业顾问售出房屋的总面积和总价。

这时，我们需要用到求和公式=sum（a1:

f1）,或=a1+b1+c1,或=sum（a1,c1,e1），这样就可以精确的计算出。

如果没有计算机和办公软件，完全靠人工计算，工作量会非常大，而且容易出错。

我们运用excel软件，对公司庞大的数据进行分析和统计，则大大提高了工作效率。

3建立车位、房子的销控表在小高层或者排屋开盘的时候，我们需要统计哪些房子和车位是被订购或者已售出了的。

所以我们需要excel软件的帮助来做好车位房子的销控表。

如图2、图3，主要用到电子表格中的填充工具。

被客户订购的车位或房子我们会将选中区域的单元格填充成红色销控，这样可以更直观，更易懂。

单元格填充是excel一项基本操作。

在excel软件的工具栏中有填充颜色，我们只需选中预定或已售的单元格（包括车位、房号、客户姓名），然后将其填充成红色。

图2车位销空表图3销控表4建立日报表公司为了了解房子的销售情况，会要求销售内勤每天上交日报表给销售总监。

日报表可以明确的看出每天公司的资金回笼。

日报表中包括这些内容：

房号、面积、单价、总价、今日回笼及总回笼。

如图4，最右边填充成黄色的单元格是表示改房子是被订购还是被签约。

通常订购房子应付定金10万，签约要付首付，一般是房子总价的30%。

日报表中的面积和单价需要自动调整小数点。

单击“工具”菜单中的“选项”，然后单击“编辑”选项卡，选中“自动设置小数点”复选框，在“位数”微调编辑框中键入需要显示在小数点右面的位数。

在此，我们键入“2”单击“确定”按钮。

最后栏的总回笼需要用到自动求和按钮。

首先选定