CRM日程及客户管理考试题及答案.docx
《CRM日程及客户管理考试题及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《CRM日程及客户管理考试题及答案.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
CRM日程及客户管理考试题及答案
CRM日程及客户管理考试题
（一）
分支：
姓名：
得分：
一、填空题（共10空，每空2分，总计20分）
1、日程填写中，电话初次拜访该客户，主题必填＿电访—初访＿＿＿；初次外访后的继续跟进，主题必填＿外访—跟进＿＿＿；客户要求到公司考察，接待客户，主题必填＿来访＿＿＿。
2、日程填写的“状态”选择中，见到需要拜访的人，达到拜访的目的或者是了解到了有用的信息，这种状态选＿完成＿＿＿，与之相反的选＿未完成＿＿＿。
3、在CRM系统中，已有合作的客户，即在ERP中有开单记录的客户，客户类型为成交客户＿＿＿＿。
有效客户中尚未达成合作的客户，客户类型为＿潜在客户＿＿＿。
4、销售人员在CRM中新建客户时，必填项为：
客户全称，＿客户地址＿＿＿，＿联系人＿＿＿，＿固定电话加区号＿＿＿，职位，角色，性别，手机。
5、日程填写中，日程性质选＿团队日程＿＿＿。
6、线缆销售人员每周的日程拜访量达到＿12/16/18（对所在分支的要求）＿＿＿以上，算是达到日程拜访量指标。
7、日程填写中的开始时间和结束时间，填写＿拜访客户＿＿＿的开始时间和结束时间。
8、该客户在CRM系统中已经建立，那么拜访后，在日程填写中，必须做＿关联客户＿＿＿。
9、按照有效日程的规定，举例一条有效日程＿把握关键点＿＿＿。
10、日程填写中，日程类型选＿计划＿＿＿，才能显示开始时间和结束时间。
二、不定项选择（共15题，每题2分，总计30分）
1、填写日程的主要内容包括＿ABCDE或BCDE＿＿＿
A、拜访的公司全称
B、拜访人全名
C、拜访人其角色（职位）
D、拜访目的
E、拜访结果和收获
2、日程的主题必填＿D＿＿＿
A、电访—拜访
B、外访—拜访
C、电访—跟踪
D、外访—跟进
3、经分公司上报，营销中心审核通过的重点攻关客户（即指长期跟进一直未合作，采购量较大但跟我们合作很少或零星采购的行业规划客户或重点客户），在CRM中，可以将“客户主分类”选择为＿＿C＿＿
A、线缆客户
B、干部团客户
C、攻坚客户
D、项目信息
4、业务员在CRM中创建客户，经过运营部管理专员审核完毕后，可以在＿A＿＿＿中看到该客户。
A、客户管理—全部B、客户管理—待审核客户C、工作活动—我的活动D、工作管理—任务管理
5、线缆销售人员新建的客户，主分类应为＿B＿＿＿
A、攻坚客户B、线缆客户C、干部团客户D、此项不选扣10元
6、在CRM中新建客户时，“客户分类”允许选择哪几项＿ABC＿＿＿
A、甲方B、工程商C、第三方D、此项不选扣10元
E、其他
7、在CRM中，客户类型允许选择哪几项＿ACDE或CE＿＿＿
A、潜在代理商B、此项不选扣10元C、潜在客户D、签约代理商E、成交客户
8、工作活动处于下列哪些状态时可以修改信息＿A＿＿＿
A、审批前B、审批中C、已批准D已否决
9、日程列表中红颜色的日程表示＿C＿＿＿
A、无客户关联日程
B、无日程主题日程
C、未完成状态日程
D、无效日程
10、业务员具有的客户操作（管理专员审核过后的客户）权限有＿B＿
A、新增客户信息B、查看客户信息C、修改客户信息D、删除客户信息E、添加客户联系人F、修改客户联系人G、删除客户联系人H、移交客户
11、下列哪些人可以创建干部团客户＿ABC＿＿＿
A、分支经理B、大区总监D、分支部门经理D、普通业务员E、储备干部
12、客户地址信息正确的填写应该是＿B＿＿＿
A、上海市沪南路4888号
B、上海市浦东新区沪南路4888号
C、沪南路4888号
D、浦东沪南路4888号
13、月度请假在＿B＿＿＿＿天以上的，则按照公司规定的拜访量指标取平均值进行扣减请假相应天数的拜访量。
A、1天B、2天C、3天D、4天
14、客户分类中，甲方是指＿AB＿＿＿
A、电信运营商B、房地产商C、设计院D、招标单位
15、公司对日程的统计周期为＿＿B＿＿＿
A、上周五到本周五B、上周五到本周四C、本周一到本周五
D、上周一到本周一
三、判断题（一共10题，每题2分，总计20分）
1、日程填写中，“日程类型”选“事件”。
（错）
2、“日程性质”选“私有日程”。
（错）
3、只要填写了文字的日程就算是有效日程。
（错）
4、单一的送资料，送发票都不算有效拜访。
（对）
5、签约、送货、催款、收款都算有效拜访,倘若一周连续（或累计）三次或三次以上前往同公司催款、拜访均无结果，则都只算1条拜访量。
（对）
6、在CRM中新建客户时，可以不填写客户公司地址。
（错）
7、当潜在客户产生合作时即在ERP开单时，由销售部门的行政人员/开单员负责同步在CRM系统中将客户类型改为成交客户。
（对）
8、业务员在CRM中新建客户，经过运营部管理专员审核通过后，自己将无法再进行修改。
（对）
9、业务员在CRM系统中，可以自行将客户移交给他人。
（错）
10、逾期补写的日程也纳入本周的拜访量核算当中。
（错）
四、简答题（共二题，每题15分，总计30分）
1、浅谈公司对日程拜访量要求的认识？
（答案供参考）
①拜访是业务工作开展的基础，是业绩来源的基础，原则上没有拜访便没有业绩，订单不会从天而降，业绩不会不劳而获；
②拜访量是公司对销售人员工作态度、勤奋度、意志毅力的考核项
③拜访量是公司管理的需要，也是公司督促销售人员开发业务提升业绩的手段和方法
④一定量的拜访是强化客户对公司以及销售人员的认识，同时也是我们获取不断变化的客户及市场信息的需要；
2、浅谈对《客户盘活的指导文件》的认识和想法？
（答案供参考）
①客户盘活是建立在前期一定量的客户拜访之上的一项工作，拜访是业务开展的基础，盘活是建立在此基础之上的方法和技能；
②客户盘活文件是一种方法的指导，告诉我们盘活的方法目的和意义，同时作为指导文件给予销售人员及销售团队梳理、调整、盘活客户资源的思路；
③有效的客户分析会是销售团队集中分析、了解、经验分享、集思广义和交流盘活的平台和方法，通过有效的客户分析会促进客户的盘活工作；
④客户盘活的最终目的是使客户资源和价值最大化的体现，为我们的业绩服务；
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1．在类作用域中能够通过直接使用该类的（）成员名进行访问。
A.私有B.公用C.保护D.任何
2.小数类型（decimal）和浮点类型都可以表示小数，正确说法：
（）
A.两者没有任何区别
B.小数类型比浮点类型取值范围大
C.小数类型比浮点类型精度高
D.小数类型比浮点类型精度低
3．能作为C#程序的基本单位是（）。
A.字符B.语句C.函数D.源程序文件
4.可用作C#程序用户标识符的一组标识符是（）。
A.voiddefine+WORDB.a3_b3_123YN
C.for-abcCaseD.2aDOsizeof
5.引用类型主要有4种：
类类型、数组类型、接口类型和（）。
A.对象类型B.字符串类型C.委托类型D.整数类型
6.加载窗体时触发的事件是（）。
7.改变窗体的标题，需修改的窗体属性是（）。
A.TextB.NameC.TitleD.Index
8.在C#中定义接口时，使用的关键字是（）。
9.在类的成员中，用于存储属性值的是（）。
A.属性B.方法C.事件D.成员变量
10.在C#中，定义派生类时，指定其基类应使用的语句是（）。
A.InheritsB.：
11.类的以下特性中，可以用于方便地重用已有的代码和数据的是（）.
A.多态B.封装C.继承D.抽象
12.在Array类中，可以对一维数组中的元素进行排序的方法是（）。
A.Sort（）B.Clear（）C.Copy（）D.Reverse（）
13.将变量从字符串类型转换为数值类型可以使用的类型转换方法是（）。
A.Str（）B.CcharC.CStr（）D.int.Parse（）;
14.数据类型转换的类是（）。
A.ModB.ConvertC.ConstD.Single
15.字符串连接运算符包括&和（）。
A.+B.-C.*D./
16.先判断条件的当循环语句是（）。
A.do...whileB.whileC.while...doD.do...loop
17.C#是一种面向（）的语言。
A.机器B.过程C.对象D.事物
18.假定一个10行20列的二维整型数组，下列哪个定义语句是正确的（）。
A.int[]arr=newint[10,20]
B.int[]arr=intnew[10,20]
C.int[,]arr=newint[10,20]
D.int[,]arr=newint[20;10]
19.以下正确的描述是（）。
A.函数的定义可以嵌套，函数的调用不可以嵌套
B.函数的定义不可以嵌套，函数的调用可以嵌套
C.函数的定义和函数的调用均可以嵌套
D.函数的定义和函数的调用均不可以嵌套
20.小数类型和浮点类型都可以表示小数，正确说法：
（）
A.两者没有任何区别
B.小数类型比浮点类型取值范围大
C.小数类型比浮点类型精度高
D.小数类型比浮点类型精度低
21.在C#中，可以标识不同的对象的属性是（）。
22.在VC#.Net中，可以标识不同的对象的属性是（）。
23.在C#中定义接口时，使用的关键字是（）。
24.属于C#语言的关键字（）。
A.abstractB.camelC.SalaryD.Employ
25.C#语言中，值类型包括：
基本值类型、结构类型和（）。
A.小数类型B.整数类型C.类类型D.枚举类型
26.假定一个10行20列的二维整型数组，下列哪个定义语句是正确的（）
A.int[]arr=newint[10,20]
B.int[]arr=intnew[10,20]
C.int[,]arr=newint[10,20]
D.int[,]arr=newint[20;10]
27.以下正确的描述是（）。
A.函数的定义可以嵌套，函数的调用不可以嵌套
B.函数的定义不可以嵌套，函数的调用可以嵌套
C.函数的定义和函数的调用均可以嵌套
D.函数的定义和函数的调用均不可以嵌套
28.以下说法正确的是（）。
A.接口可以实例化B.类只能实现一个接口
C.接口的成员都必须是未实现的D.接口的成员前面可以加访问修饰符
29.下列关于抽象类的说法错误的是（）。
A.抽象类可以实例化B.抽象类可以包含抽象方法
C.抽象类可以包含抽象属性D.抽象类可以引用派生类的实例
30.下列关于重载的说法，错误的是（）。
A.方法可以通过指定不同的参数个数重载
B.方法可以通过指定不同的参数类型重载
C.方法可以通过指定不同的参数传递方式重载
D.方法可以通过指定不同的返回值类型重载
31.关于虚方法实现多态，下列说法错误的是（）。
A.定义虚方法使用关键字virtual
B.关键字virtual可以与override一起使用
C.虚方法是实现多态的一种应用形式
D.派生类是实现多态的一种应用形式
32.以下关于继承的说法错误的是（）。
A..NET框架类库中，object类是所有类的基类
B.派生类不能直接访问基类的私有成员
C.protected修饰符既有公有成员的特点，又有私有成员的特点
D.基类对象不能引用派生类对象
33.继承具有（），即当基类本身也是某一类的派生类时，派生类会自动继承间接基类的成员。
A.规律性B.传递性C.重复性D.多样性
34.下列说法中，正确的是（）。
A.派生类对象可以强制转换为基类对象
B.在任何情况下，基类对象都不能转换为派生类对象
C.接口不可以实例化，也不可以引用实现该接口的类的对象
D.基类对象可以访问派生类的成员
6.使用Dirctory类的下列方法，可以获取指定文件夹中的文件的是（）.
A.Exists（）B.GetFiles（）C.GetDirectories（）D.CreateDirectory（）
对象的下列方法，可以向文本文件写入一行带回车和换行的文本的是（）。
A.WriteLine（）B.Write（）C.WritetoEnd（）D.Read（）
3.建立访问键时，需在菜单标题的字母前添加的符号是（）。
A.！
B.#C.$D.&
4.在C#.Net中，用来创建主菜单的对象是（）。
5.下面所列举的应用程序中，不是多文档应用程序的是（）
A.WordB.ExcelC.PowerPointD.记事本
7.下面所列举的应用程序中，不是多文档应用程序的是（）
A.WordB.ExcelC.PowerPointD.记事本
5.在Array类中,可以对一维数组中的元素查找的方法是（）。
A.Sort（）B.BinarySearch（）C.Convert（）D.Index（）
二、填空题（每空2分，共20分）
1．当在程序中执行到语句时，将结束所在循环语句中循环体的一次执行。
2．枚举是从System.类继承而来的类型。
3.类中声明的属性往往具有get（）和两个访问器。
4.C#提供一个默认的无参构造函数，当我实现了另外一个有一个参数的构造函数时，还想保留这个无参数的构造函数。
这样我应该写构造函数。
5.接口（interface）是指：
。
6．在switch语句中，每个语句标号所含关键字case后面的表达式必须是。
7．在while循环语句中，一定要有修改循环条件的语句，否则，可能造成.。
8.传入某个属性的SET方法的隐含参数的名称是。
9.C#的类不支持多重继承，但可以用来实现。
10.C#数组类型是一种引用类型，所有的数组都是从System命名空间的类继承而来的引用对象。
12．一般将类的构造方法声明为访问权限。
如果声明为private，就不能创建该类的对象。
13.在方法定义中，virtual含义：
。
14．C#数组元素的下标从开始。
15．元素类型为double的2行5列的二维数组共占用字节的存储空间。
16.对于方法，参数传递分为值传递和两种。
三、判断题（每题2分,20分）
1.不能指定接口中方法的修饰符。
包含两个部分，即公共语言运行时和框架类库
3.在同一行上可以书写多条语句，每条语句间用分号分隔。
4.在数据类型转化时，只能通过类型转换关键字或Convert类实现。
5.在定义数组时不允许为数组中的元素赋值。
6.定义枚举时至少为其中的一个枚举成员赋值。
7.接口与类同样是面向对象程序设计的核心，是创建对象的模版。
8.委托是将方法作为参数传递给另一方法的一种数据类型。
事件与委托没有关系。
9.如果要实现重写，在基类的方法中必须使用virtual关键字，在派生类的方法中必须使用overrides关键字。
10.在C#类中，this代表了当前类本身。
11.静态类和实例类的区别在于：
静态类不需要初始化即可直接使用，实例类需要进行实例化，生成对象才可使用。
12.用Interval属性设置Timer控件Tick事件发生的时间间隔单位为秒。
13.设置图片框控件的SizeMode属性为StretchImage时，图片可以按图片框的大小比例缩放显示。
14.可以重写私有的虚方法。
15.在C#中，所有类都是直接或间接地继承类而得来的。
16.在C#中，任何方法都不能实现多继承。
17.在C#中，子类不能继承父类中用private修饰的成员变量和成员方法。
18.菜单项标题中有含有带下划线的字符，这是快捷键。
2.可以阻止某一个类被其他类继承。
14.一个窗体中可以有多个弹出式菜单。
5.在C#Net中，窗体父子关系通过“属性”窗口来创建。
7.使用Directory类的Move（）方法可以删除文件。
8.使用FileInfo类的Copy（）方法可以复制文件。
对象中的表可以和数据库中的表同名，也可以不同名。
对象可以执行SQL语句。
5.使用Directory类的Move（）方法可以删除文件。
6.使用FileInfo类的Copy（）方法可以复制文件。
`
四、程序阅读题（每小题5分，共30分）
1．写出以下程序的运行结果。
usingSystem;
classTest
{
publicstaticvoidMain（）
{
intx=5;
inty=x++;
Console.WriteLine（y）;
y=++x;
Console.WriteLine（y）;
}
}
2.写出下列函数的功能。
staticintSA（inta,intb）
{
if（a>b）
return1;
elseif（a==b）
return0;
else
return-1;
}
3．写出下列函数的功能。
staticfloatFH（）{
floaty=0,n=0;
intx=Convert.ToInt32（Console.ReadLine（））;//从键盘读入整型数据赋给x
while（x!
=-1）{
n++;y+=x;
x=Convert.ToInt32（Console.ReadLine（））;
}
if（n==0）
returny;
else
returny/n;
}
4．写出以下程序运行结果。
usingSystem;
classTest
{
staticint[]a={1,2,3,4,5,6,7,8};
publicstaticvoidMain（）
{
ints0,s1,s2;
s0=s1=s2=0;
for（inti=0;i<8;i++）
{
switch（a[i]%3）
{
case0:
s0+=Test.a[i];break;
case1:
s1+=Test.a[i];break;
case2:
s2+=Test.a[i];break;
}
}
Console.WriteLine（s0+""+s1+""+s2）;
}
}
5．写出以下程序的功能。
staticvoidf2（refdouble[]a,intn）
{inti;doublesum=0;
for（i=0;isum/=n;
for（i=0;iif（a[i]>=sum）
Console.write（a[i]+““）;
Console.writeLine（）;
}
6．写出以下程序运行结果。
usingSystem;
classTest
{
constintN=5;
publicstaticvoidMain（）{
inta=0;
for（inti=1;i{
intc=0,b=2;
a+=3;c=a+b;
Console.write（c+““）;
}}
7.写出以下程序运行结果。
usingSystem;
classTest
{
staticvoidLE（refinta,refintb）{
intx=a;
a=b; b=x;
Console.writeLine（a+““+b）;
}
publicstaticvoidMain（）
{
intx=10,y=25;
LE（refx,refy）;
Console.writeLine（x+““+y）;
}
}
8．写出以下程序的功能。
staticvoidWA（refint[]a,intn）{
for（inti=0;iintk=i;
for（intj=i+1;jif（a[j]intx=a[i];a[i]=a[k];a[k]=x;}
}
9.写出以下程序的运行结果。
usingSystem;
classTest
{
publicstaticvoidMain（）
{
int[]a={2,4,6,8,10,12,14,16,18};
for（inti=0;i<9;i++）{
Console.write（“”+a[i]）;
if（（i+1）%3==0）Console.writeLine（）;
}}
}
10.写出以下程序运行结果。
usingSystem;
classTest
{
publicstaticvoidMain（）
{
ints=0;
for（inti=1; ;i++）{
if（s>50）break;
if（i%2==0） s+=i;
}
Console.writeLine（"i,s="+i+","+s）;
}}
五、简答题（10分，每题5分）
1.如何区别重载方法？
2.C#用多种修饰符来表达类的不同性质。
根据其保护级C#的类有五种不同的限制修饰符，请写出并指出它们之间的区别是什么？
3.接口和抽象类的区别是什么？
4.什么是抽象类？
升级会员 