CRM日程及客户管理考试题及答案.docx

1、CRM日程及客户管理考试题及答案CRM日程及客户管理考试题（一）分支： 姓名： 得分： 一、填空题（共10空，每空2分，总计20分）1、日程填写中，电话初次拜访该客户，主题必填电访初访；初次外访后的继续跟进，主题必填外访跟进；客户要求到公司考察，接待客户，主题必填来访。2、日程填写的“状态”选择中，见到需要拜访的人，达到拜访的目的或者是了解到了有用的信息，这种状态选完成，与之相反的选未完成。3、在CRM系统中，已有合作的客户，即在ERP中有开单记录的客户，客户类型为成交客户。有效客户中尚未达成合作的客户，客户类型为潜在客户。4、销售人员在CRM中新建客户时，必填项为：客户全称，客户地址，联系人

2、，固定电话加区号，职位，角色，性别，手机。5、日程填写中，日程性质选团队日程。6、线缆销售人员每周的日程拜访量达到12/16/18（对所在分支的要求）以上，算是达到日程拜访量指标。7、日程填写中的开始时间和结束时间，填写拜访客户的开始时间和结束时间。8、该客户在CRM系统中已经建立，那么拜访后，在日程填写中，必须做关联客户。9、按照有效日程的规定，举例一条有效日程把握关键点。10、日程填写中，日程类型选计划，才能显示开始时间和结束时间。二、不定项选择（共15题，每题2分，总计30分）1、填写日程的主要内容包括ABCDE或BCDEA、拜访的公司全称B、拜访人全名C、拜访人其角色（职位）D、拜访目

3、的E、拜访结果和收获2、日程的主题必填DA、电访拜访B、外访拜访C、电访跟踪D、外访跟进3、经分公司上报，营销中心审核通过的重点攻关客户（即指长期跟进一直未合作，采购量较大但跟我们合作很少或零星采购的行业规划客户或重点客户），在CRM中，可以将“客户主分类”选择为CA、线缆客户B、干部团客户C、攻坚客户D、项目信息4、业务员在CRM中创建客户，经过运营部管理专员审核完毕后，可以在A中看到该客户。A、客户管理全部 B、客户管理待审核客户 C、工作活动我的活动 D、工作管理任务管理5、 线缆销售人员新建的客户，主分类应为BA、攻坚客户 B、线缆客户 C、干部团客户D、此项不选扣10元6、在CRM中

4、新建客户时，“客户分类”允许选择哪几项ABC A、甲方 B、工程商 C、第三方 D、此项不选扣10元E、其他7、在CRM中，客户类型允许选择哪几项 ACDE或CEA、潜在代理商 B、此项不选扣10元 C、潜在客户 D、签约代理商 E、成交客户 8、工作活动处于下列哪些状态时可以修改信息A A、审批前 B、审批中 C、已批准 D已否决9、日程列表中红颜色的日程表示C A、无客户关联日程 B、无日程主题日程 C、未完成状态日程D、无效日程10、业务员具有的客户操作（管理专员审核过后的客户）权限有B A、新增客户信息 B、查看客户信息 C、修改客户信息 D、删除客户信息 E、添加客户联系人 F、修改

5、客户联系人 G、删除客户联系人 H、移交客户 11、下列哪些人可以创建干部团客户ABCA、分支经理 B、大区总监 D、分支部门经理 D、普通业务员 E、储备干部12、 客户地址信息正确的填写应该是B A、上海市沪南路4888号 B、上海市浦东新区沪南路4888号 C、沪南路4888号 D、浦东沪南路4888号13、月度请假在B天以上的，则按照公司规定的拜访量指标取平均值进行扣减请假相应天数的拜访量。 A、1天 B、2天 C、3天 D、4天14、客户分类中，甲方是指AB A、电信运营商 B、房地产商 C、设计院 D、招标单位15、公司对日程的统计周期为BA、上周五到本周五 B、上周五到本周四 C

6、、本周一到本周五D、上周一到本周一三、判断题（一共10题，每题2分，总计20分）1、日程填写中，“日程类型”选“事件”。（错）2、“日程性质”选“私有日程”。（错）3、只要填写了文字的日程就算是有效日程。（错）4、单一的送资料，送发票都不算有效拜访。（对）5、签约、送货、催款、收款都算有效拜访,倘若一周连续（或累计）三次或三次以上前往同公司催款、拜访均无结果，则都只算1条拜访量。（对）6、在CRM中新建客户时，可以不填写客户公司地址。（错）7、当潜在客户产生合作时即在ERP开单时，由销售部门的行政人员/开单员负责同步在CRM系统中将客户类型改为成交客户。（对）8、业务员在CRM中新建客户，经过

7、运营部管理专员审核通过后，自己将无法再进行修改。（对）9、业务员在CRM系统中，可以自行将客户移交给他人。（错）10、逾期补写的日程也纳入本周的拜访量核算当中。（错）四、简答题（共二题，每题15分，总计30分）1、浅谈公司对日程拜访量要求的认识？ （答案供参考）拜访是业务工作开展的基础，是业绩来源的基础，原则上没有拜访便没有业绩，订单不会从天而降，业绩不会不劳而获；拜访量是公司对销售人员工作态度、勤奋度、意志毅力的考核项拜访量是公司管理的需要，也是公司督促销售人员开发业务提升业绩的手段和方法一定量的拜访是强化客户对公司以及销售人员的认识，同时也是我们获取不断变化的客户及市场信息的需要；2、浅谈

8、对客户盘活的指导文件的认识和想法？（答案供参考）客户盘活是建立在前期一定量的客户拜访之上的一项工作，拜访是业务开展的基础，盘活是建立在此基础之上的方法和技能；客户盘活文件是一种方法的指导，告诉我们盘活的方法目的和意义，同时作为指导文件给予销售人员及销售团队梳理、调整、盘活客户资源的思路；有效的客户分析会是销售团队集中分析、了解、经验分享、集思广义和交流盘活的平台和方法，通过有效的客户分析会促进客户的盘活工作；客户盘活的最终目的是使客户资源和价值最大化的体现，为我们的业绩服务；一、单项选择题（每小题2分，共20分）1在类作用域中能够通过直接使用该类的（ ）成员名进行访问。A. 私有 B. 公用

9、C. 保护 D. 任何 2.小数类型（decimal）和浮点类型都可以表示小数，正确说法：( )A. 两者没有任何区别B. 小数类型比浮点类型取值范围大C.小数类型比浮点类型精度高D. 小数类型比浮点类型精度低3能作为C#程序的基本单位是( )。A. 字符 B. 语句 C. 函数 D. 源程序文件4. 可用作C#程序用户标识符的一组标识符是( )。A. void define +WORD B. a3_b3 _123 YNC. for -abc Case D. 2a DO sizeof5.引用类型主要有4种：类类型、数组类型、接口类型和（ ）。A.对象类型 B.字符串类型 C.委托类型 D.整数

10、类型6.加载窗体时触发的事件是( )。7.改变窗体的标题，需修改的窗体属性是( )。A. Text B. Name C.Title D. Index8.在C#中定义接口时，使用的关键字是( )。9.在类的成员中，用于存储属性值的是( )。A. 属性 B. 方法 C. 事件 D.成员变量10.在C#中，定义派生类时，指定其基类应使用的语句是( )。A.Inherits B.：11.类的以下特性中，可以用于方便地重用已有的代码和数据的是( ).A.多态 B.封装 C.继承 D.抽象12.在Array类中，可以对一维数组中的元素进行排序的方法是( )。A.Sort() B.Clear() C.Cop

11、y() D.Reverse()13.将变量从字符串类型转换为数值类型可以使用的类型转换方法是( )。A.Str() B.Cchar C.CStr() D.int.Parse();14.数据类型转换的类是( )。A.Mod B.Convert C. Const D. Single15.字符串连接运算符包括&和（ ）。A. + B. - C. * D. /16.先判断条件的当循环语句是( )。A. do.while B. while C. while.do D. do .loop17. C#是一种面向( )的语言。A. 机器 B.过程 C.对象 D.事物18. 假定一个10行20列的二维整型数组，

12、下列哪个定义语句是正确的（ ）。A. intarr = new int10,20B. intarr = int new10,20C. int,arr = new int10,20 D. int,arr = new int20;1019. 以下正确的描述是（ ）。A. 函数的定义可以嵌套，函数的调用不可以嵌套B. 函数的定义不可以嵌套，函数的调用可以嵌套C. 函数的定义和函数的调用均可以嵌套D. 函数的定义和函数的调用均不可以嵌套20.小数类型和浮点类型都可以表示小数，正确说法：( )A. 两者没有任何区别B. 小数类型比浮点类型取值范围大C.小数类型比浮点类型精度高D. 小数类型比浮点类型精度

13、低21.在C#中，可以标识不同的对象的属性是( )。22.在VC#.Net中，可以标识不同的对象的属性是( )。23.在C#中定义接口时，使用的关键字是( )。24.属于C#语言的关键字( )。A. abstract B. camel C. Salary D. Employ25.C#语言中，值类型包括：基本值类型、结构类型和（ ）。A.小数类型 B.整数类型 C.类类型 D.枚举类型 26. 假定一个10行20列的二维整型数组，下列哪个定义语句是正确的（ ）A. intarr = new int10,20B. intarr = int new10,20C. int,arr = new int1

14、0,20 D. int,arr = new int20;1027. 以下正确的描述是（ ）。A. 函数的定义可以嵌套，函数的调用不可以嵌套B. 函数的定义不可以嵌套，函数的调用可以嵌套C. 函数的定义和函数的调用均可以嵌套D. 函数的定义和函数的调用均不可以嵌套28. 以下说法正确的是（ ）。A. 接口可以实例化 B. 类只能实现一个接口C. 接口的成员都必须是未实现的 D. 接口的成员前面可以加访问修饰符29. 下列关于抽象类的说法错误的是（ ）。A. 抽象类可以实例化 B. 抽象类可以包含抽象方法C. 抽象类可以包含抽象属性 D. 抽象类可以引用派生类的实例30. 下列关于重载的说法，错误

15、的是（ ）。A. 方法可以通过指定不同的参数个数重载B. 方法可以通过指定不同的参数类型重载C. 方法可以通过指定不同的参数传递方式重载D. 方法可以通过指定不同的返回值类型重载31. 关于虚方法实现多态，下列说法错误的是（ ）。A. 定义虚方法使用关键字virtualB. 关键字virtual可以与override一起使用C. 虚方法是实现多态的一种应用形式D. 派生类是实现多态的一种应用形式32. 以下关于继承的说法错误的是（ ）。A. .NET框架类库中，object类是所有类的基类B. 派生类不能直接访问基类的私有成员C. protected修饰符既有公有成员的特点，又有私有成员的特点

16、D. 基类对象不能引用派生类对象33. 继承具有（ ），即当基类本身也是某一类的派生类时，派生类会自动继承间接基类的成员。A. 规律性 B. 传递性 C. 重复性 D. 多样性34. 下列说法中，正确的是（ ）。A. 派生类对象可以强制转换为基类对象B. 在任何情况下，基类对象都不能转换为派生类对象C. 接口不可以实例化，也不可以引用实现该接口的类的对象D. 基类对象可以访问派生类的成员6.使用Dirctory类的下列方法，可以获取指定文件夹中的文件的是（ ）. A.Exists() B.GetFiles() C.GetDirectories() D.CreateDirectory()对象的下

17、列方法，可以向文本文件写入一行带回车和换行的文本的是（ ）。 A.WriteLine() B.Write() C.WritetoEnd() D.Read()3.建立访问键时，需在菜单标题的字母前添加的符号是( )。A.！ B.# C.$ D.&4.在C#.Net中，用来创建主菜单的对象是( )。5.下面所列举的应用程序中，不是多文档应用程序的是（ ） A.Word B.Excel C.PowerPoint D.记事本7.下面所列举的应用程序中，不是多文档应用程序的是（ ） A.Word B.Excel C.PowerPoint D.记事本5.在Array类中,可以对一维数组中的元素查找的方法是

18、( )。A.Sort() B.BinarySearch() C.Convert() D.Index()二、填空题（每空2分，共20分）1 当在程序中执行到 语句时，将结束所在循环语句中循环体的一次执行。2 枚举是从System. 类继承而来的类型。3.类中声明的属性往往具有get()和 两个访问器。4.C#提供一个默认的无参构造函数，当我实现了另外一个有一个参数的构造函数时，还想保留这个无参数的构造函数。这样我应该写 构造函数。5.接口（interface）是指： 。6 在switch语句中，每个语句标号所含关键字case后面的表达式必须是 。7 在while循环语句中，一定要有修改循环条件的

19、语句，否则，可能造成 .。8.传入某个属性的SET方法的隐含参数的名称是 。9.C#的类不支持多重继承，但可以用 来实现。10.C#数组类型是一种引用类型，所有的数组都是从System命名空间的 类继承而来的引用对象。 12一般将类的构造方法声明为 访问权限。如果声明为private，就不能创建该类的对象。13.在方法定义中，virtual含义： 。14 C#数组元素的下标从 开始。15 元素类型为double的2行5列的二维数组共占用 字节的存储空间。16.对于方法，参数传递分为值传递和 两种。三、判断题（每题2分,20分）1.不能指定接口中方法的修饰符。包含两个部分，即公共语言运行时和框架

20、类库3.在同一行上可以书写多条语句，每条语句间用分号分隔。4.在数据类型转化时，只能通过类型转换关键字或Convert类实现。5.在定义数组时不允许为数组中的元素赋值。6.定义枚举时至少为其中的一个枚举成员赋值。7.接口与类同样是面向对象程序设计的核心，是创建对象的模版。8.委托是将方法作为参数传递给另一方法的一种数据类型。事件与委托没有关系。9.如果要实现重写，在基类的方法中必须使用virtual关键字，在派生类的方法中必须使用overrides关键字。10.在C#类中，this代表了当前类本身。11.静态类和实例类的区别在于：静态类不需要初始化即可直接使用，实例类需要进行实例化，生成对象才

21、可使用。12.用Interval属性设置Timer控件Tick事件发生的时间间隔单位为秒。13.设置图片框控件的SizeMode属性为StretchImage时，图片可以按图片框的大小比例缩放显示。14.可以重写私有的虚方法。15.在C#中，所有类都是直接或间接地继承类而得来的。16.在C#中，任何方法都不能实现多继承。17.在C#中，子类不能继承父类中用private修饰的成员变量和成员方法。18.菜单项标题中有含有带下划线的字符，这是快捷键。2.可以阻止某一个类被其他类继承。14.一个窗体中可以有多个弹出式菜单。5.在C#Net中，窗体父子关系通过“属性”窗口来创建。7.使用Directo

22、ry类的Move()方法可以删除文件。8.使用FileInfo类的Copy()方法可以复制文件。对象中的表可以和数据库中的表同名，也可以不同名。对象可以执行SQL语句。5.使用Directory类的Move()方法可以删除文件。6.使用FileInfo类的Copy()方法可以复制文件。四、程序阅读题（每小题5分，共30分）1写出以下程序的运行结果。using System;class Test public static void Main() int x = 5; int y = x+; Console.WriteLine(y); y=+x; Console.WriteLine(y); 2.

23、 写出下列函数的功能。static int SA(int a,int b) if (ab) return 1;else if (a=b) return 0; else return -1;3写出下列函数的功能。static float FH() float y=0,n=0; int x = Convert.ToInt32(Console.ReadLine(); /从键盘读入整型数据赋给x while (x!=-1) n+; y+=x; x = Convert.ToInt32(Console.ReadLine(); if (n=0) return y; else return y/n;4写出以下

24、程序运行结果。using System;class Test static int a = 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 ; public static void Main() int s0, s1, s2; s0 = s1 = s2 = 0; for (int i = 0; i 8; i+) switch (ai % 3) case 0: s0 += Test.ai; break; case 1: s1 += Test.ai; break; case 2: s2 += Test.ai; break; Console.WriteLine(s0 + + s1 + + s2); 5

25、写出以下程序的功能。static void f2(ref double a, int n) int i; double sum=0; for(i=0;in;i+) sum+=ai; sum/=n; for(i=0;i=sum) Console.write( ai + “ “ ); Console.writeLine ();6写出以下程序运行结果。using System;class Testconst int N=5;public static void Main () int a = 0;for(int i=1; iN; i+) int c=0, b=2; a+=3; c=a+b; Cons

26、ole.write (c + “ “ ); 7. 写出以下程序运行结果。using System;class Teststatic void LE(ref int a, ref int b) int x = a; a = b; b = x; Console.writeLine (a + “ “ +b);public static void Main () int x=10, y=25;LE(ref x, ref y); Console.writeLine (x + “ “ +y);8写出以下程序的功能。static void WA(ref int a, int n) for(int i=0;i

27、n-1;i+) int k=i; for(int j=i+1;jn;j+) if(ajak) k=j; int x=ai; ai=ak; ak=x; 9. 写出以下程序的运行结果。using System;class Test public static void Main () int a =2,4,6,8,10,12,14,16,18; for (int i=0; i50) break; if (i%2=0) s+=i; Console.writeLine (i, s= + i + , + s); 五、简答题（10分，每题5分）1.如何区别重载方法？2.C#用多种修饰符来表达类的不同性质。根据其保护级C#的类有五种不同的限制修饰符，请写出并指出它们之间的区别是什么？3.接口和抽象类的区别是什么？4.什么是抽象类？