深特物业全面质量治理运作手册.docx

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深特物业全面质量治理运作手册

全面质量治理运作手册

一、质量方针

二、管理目标

三、管理流程

四、组织体系

五、质量标准

六、检查考核

七、控制保证

八、支持文件

一、质量方针

深切贯彻ISO9002质量治理精华，成立全员化、全进程、全方位的质量操纵体系；

全面提升公司品牌实力和经营效益，打造荆州首家以“绿色、环保”为主题的高级智能商务写字楼和花园式公寓酒店。

以顾客中意为中心，实行人性化和制度化、个性化和标准化相结合的治理模式和效劳理念，达到质量保证、持久创新和不断改良。

二、治理目标

一、定位于荆州最正确智能商务写字楼物业效劳品牌，成立独立、完善的物业治理效劳运作模式,达到预期的资金预算和经济指标；

二、成立和运行符合ISO9002标准质量治理体系；

3、公司经营运行质量员工中意度达到90%以上；

4、实行标准化与个性化相结合的效劳标准，客户中意率达到100%；

五、人员素养稳步提高，达到相应的质量治理效劳技术水平；成立稳固的物业人材队伍，全年人员流动率操纵在20%之内；员工福利待遇稳步提高，居于本市前列；

六、工程保护、设备维保正常，各项资产保值增值；无重大经营治理失误和损失，实现零缺点率和零事故率；

7、全年无消防、平安、工伤等责任事故。

三、治理流程

四、组织体系

五、大厦物业效劳质量标准

接待

佩带统一标志，仪表端庄、大方，穿着整洁，表情自然和善、亲切；对业主（利用人）一视同仁；接待时主动、热情、标准；迎送接待业主（利用人）时，用语准确，称号适当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；利用文明用语，不该利用效劳忌语。

对业主（利用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明效劳标准、效劳方式、收费标准等事项，征求业主（利用人）的意见。

5.1.1值守

有完善的值班制度和交交班制度；工作有记录。

效劳时限

一级

急修（如：

自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、效劳内容等通过物业治理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《衡宇修缮范围和标准（试行）》等确信（下同）。

效劳2小时内到位，24小时内修复，假设不能，要有紧急处置方法，并对业主（利用人）做出合理说明，做出限时许诺；小修7日内修复，特殊情形必需做出说明和限时许诺。

二级

急修效劳1小时内到位，24小时内修复，假设不能，要有紧急处置方法，并对业主（利用人）做出合理说明，做出限时许诺。

小修5日内修复，特殊情形必需做出说明和限时许诺。

效劳时限不得以节假日和休息时刻顺延。

（居民预约、雨天筑漏可不受5日限制）。

三级

急修效劳45分钟内到位，24小时内修复，假设不能，要有紧急处置方法，并对业主（利用人）做出合理说明，做出限时许诺。

小修3日内修复，特殊情形必需做出说明和限时许诺。

效劳时限不得以节假日和休息时刻顺延。

（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。

四级

急修效劳30分钟内到位，12小时内修复，假设不能，要有紧急处置方法，并对业主（利用人）做出合理说明，做出限时许诺。

小修原那么上2日内修复，特殊情形必需做出说明和限时许诺。

效劳时限不得以节假日和休息时刻顺延。

（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。

五级

急修效劳15分钟内到位，8小时内修复，假设不能，要有紧急处置方法，并对业主（利用人）做出合理说明，做出限时许诺。

小修2日内修复，特殊情形必需做出说明和限时许诺。

效劳时限不得以节假日和休息时刻顺延。

（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。

衡宇、共用设施、设备保护与治理

巡检

每一年年末或年初对衡宇共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，把握衡宇设施设备完损状况，对完损程度做出评判；

每半年检查巡视1次衡宇主体结构，发觉质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；依照业主或业主委员会的委托，组织维修工作；

在冬、雨季和天气异样时安排组织衡宇设施巡视，对证量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；

每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位和其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每一年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；

业主已委托治理的空置房，每周户外巡视1次，发觉门窗损坏、锁具被撬、异味等异样情形及时通知业主，并采取必要的紧急处置方法；

巡检有记录；

巡检终止将检查情形、维修打算及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或业主委员会。

衡宇

装修治理

将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；

对业主（利用人）装修衡宇的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修治理效劳协议；

业主（利用人）装修期间每日巡查装修施工情形；

装修终止组织验收；

验收合格2个月后组织复验；

复验合格后3个工作日内退还装修保证金；

对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或拒不更正的，应当及时报告有关部门依法处置。

油漆粉饰

一级

依照业主或业主委员会专门约定的情形决定。

二级

木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或改换的新木件应油饰；10年油饰1次；

钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应5年油饰1次；

楼梯间、公用走廊的室内墙面每10年应粉刷1次。

三级

木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或改换的新木件应油饰；8年油饰1次；

钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应5年油饰1次；

楼梯间、共用走廊的室内墙面每8年应粉刷1次。

四级

木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或改换的新木件应油饰；6年油饰1次；

钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应4年油饰1次；

楼梯间、共用走廊的室内墙面每6年应粉刷1次。

五级

木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或改换的新木件应油饰；5年油饰1次；

钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应3年油饰1次；

楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。

建筑物外立面

建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每一年清洗1次；外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原那么上每5年粉饰1次；外立面为其他材质的，视材质情形按期清洗。

因施工等缘故致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。

委托合同还有约定的按合同约定执行。

给排水系统及其配套设施

给水设施

一级

饮用水水池（箱）每一年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，依照程序操作，清洗时无二次污染；表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补，维持池体结构完好，无渗漏。

每3个月检查保养1次水池（箱）人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；

维持泵房清洁卫生，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，各类仪表指示稳固正常，阀门开关灵活，发觉滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不常常启动的水泵，每一个月启动1次，维持水泵能正常运行，每一个月检查1次消防泵及管道阀门，使的地方于完好和正常开启状态；水泵运转部件常常加油，维持润滑灵活；

每两年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情形下，涂刷防锈漆一遍，然后再刷一遍面漆；

楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复。

二级

饮用水水池（箱）每一年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，依照程序操作，清洗时无二次污染，有治理方法；维持池体内清洁，没有对水质组成污染的因素，漆膜脱落处及时修补，维持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀。

每2个月检查保养1次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；

维持泵房清洁卫生，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每日巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵；各类仪表指示稳固正常，阀门开关灵活，发觉滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不常常启动的水泵，每一个月启动1次，维持水泵能正常运行，每一个月检查1次消防泵及管道阀门，使的地方于完好和正常开启状态；水泵运转部件常常加油，维持润滑灵活；

每一年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情形下，涂刷防锈漆一遍，然后再刷一遍面漆。

各类阀门按期开关，显现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；

楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复；每一年检查对给水管道进行1次全面检查维修。

三级

饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，依照程序操作，清洗时无二次污染，有周密的治理方法；水质每半年化验1次，维持池体内清洁，没有对水质组成污染的因素，维持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。

每2个月检查保养1次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；冬季水箱有靠得住的保温方法，且不得对水质产生污染。

维持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各类仪表指示稳固正常，阀门开关灵活，发觉滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不常常启动的水泵，每一个月启动1次，维持水泵能正常运行，每一个月检查1次消防泵及管道阀门，使的地方于完好和正常开启状态；水泵运转部件常常加油，维持润滑灵活；每一年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每一年更新各类标志1次；每日填写水泵运行记录，建档备查；

每一年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情形下，涂刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆。

各类阀门按期开关，显现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；

楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复；按期保护保养。

四级

饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，依照程序操作，清洗时无二次污染，有周密的治理设施；水质每3个月化验1次，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证，维持箱体内清洁，没有对水质组成污染的因素；维持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补；每一个月检查保养2次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；冬季水箱有靠得住的保温方法，且不得对水质产生污染；

维持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各类仪表指示稳固正常，阀门开关灵活，发觉滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不常常启动的水泵，每一个月启动1次，维持水泵能正常运行，每一个月检查1次消防泵及管道阀门，使的地方于完好和正常开启状态；水泵运转部件常常加油，维持润滑灵活；每一年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每一年翻新1次，并标明各类标志；每日填写水泵运行记录，建档备查；

每一年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情形下，涂刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆。

各类阀门按期开关，显现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；

成立巡视制度，发觉楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落等及时修复；按期保护保养。

五级

饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，依照程序操作，清洗时无二次污染，有周密的治理设施；水质每3个月化验1次，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证，维持箱体完好，池体内清洁，没有对水质组成污染的因素；维持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。

常常检查保养水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；冬季水箱有靠得住的保温方法，且不得对水质产生污染；

维持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各类仪表指示稳固正常，阀门开关灵活，发觉滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不常常启动的水泵，每一个月启动1次，维持水泵能正常运行，每一个月检查1次消防泵及管道阀门，使的地方于完好和正常开启状态；水泵运转部件常常加油，维持润滑灵活；每一年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每一年翻新1次，并标明各类标志；每日填写水泵运行记录，建档备查；

每半年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情形下，涂刷防锈漆两遍，然后再刷两遍面漆。

各类阀门按期开关，对显现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；

专业人员专人巡视，每日检查泵、管道、水箱、阀门、水表状况，按期保养、保护，显现问题随时处置。

排水设施

一级

化粪池每一年清理1次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物；

楼面落水口等开裂、破损等及时改换；

每一个月打扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水；

地下管井堵塞及时疏通。

二级

化粪池每一年清理1次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；

楼面落水管落水口等维持完好，开裂、破损等及时改换；

每半月打扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水；

每一年对地下管井完全疏通1次，清理管道的垃圾。

井盖上无污渍、污物，堵塞及时疏通。

三级

化粪池每一年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；

楼面落水管落水口等维持完好，开裂、破损等及时改换，按期检查；

每旬打扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草；

每半年对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每一年对地下管井完全疏通1次，清理终止地面冲洗干净。

清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。

清理后达到水流畅通，井底无沉淀物，井盖上无污渍、污物。

四级

化粪池每一年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；

楼面落水管落水口等维持完好，开裂、破损等及时改换，按期检查，每5年全面改换1次；

每周打扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；无杂草，排水畅通，无积水；

每季度对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每半年对地下管井完全疏通1次，清理终止地面冲洗干净。

清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。

清理后达到目视管道内壁无明显粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

五级

化粪池每一年清理2次，每季巡查1次。

出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；

楼面落水管落水口等维持完好，开裂、破损等及时改换，按期检查，每3年全面改换1次；

每周打扫1次以上排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；达到目视大体干净无污渍、无杂草，排水畅通，无积水、臭味；

每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管井完全疏通1次，清理终止地面冲洗干净。

清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。

清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

六级

化粪池每一年清理2次，每季巡查1次。

出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；

楼面落水管、地下管井同五级。

每3日打扫1次沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；每2周用洗洁剂擦洗1次排水沟。

达到目视干净无污渍、无明显青苔、杂草，排水畅通，无积水、臭味；

七级

化粪池每一年清理2次，每日巡查1次。

出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；

楼面落水管、地下管井同五级。

每日打扫1次沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；必要时用洗洁剂擦洗排水沟。

达到干净无污渍、无青苔、杂草，排水畅通，无积水、臭味。

供配电系统

成立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、平安操作规程、事故处置规程、巡视检查制度、保护制度、平安及交交班制度；

值班人员具有变配电运行知识和技术，具有上岗资格，持有上岗证书；

维持配电房清洁卫生，每周打扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；

每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并按时抄表做好记录，显现异样及时处置；

每一年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、实验等项目的维修保养；每一年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁、保养；保证正常电力供给，限电、停电按规按时刻通知业主（利用人）；每一年检测1次保安接地电阻；每一年检测1次配电房要紧电器设备的绝缘强度；每一年检测2次配电房内消防器材，维持消防器材完好；妥帖保管高压操作工具，并每一年送供电部门检测1次；

潮湿天气时，采纳平安有效方法，维持配电房内要紧电器设备干燥；

每一个月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发觉马上采取方法杜绝；

每日填写运行记录，建档备查。

弱电系统

操作人员受过专业培训，持证上岗；

工作时认真负责，精神集中，对异样情形能及时识别；发觉异样，及时处置；

有切实可行的维修保养打算；保养、检修及时；

对相关设备、设施按期进行调试，使系统处于最正确工作状态；

工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入通过授权，密码有有效爱惜；

分系统按时检查和记录各部份、各监控点的工作及运行状态，按期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。

避雷接地系统

每一年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查保护；在大雷雨事后也要及时对系统检查，发觉严峻侵蚀、松脱等当即改换或紧固。

电梯运行与治理

安装、维修、保养人员和电梯司机均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并按期参加复审；成立健全电梯治理制度，至少包括：

《职位平安操作规程》、《维修保养制度》、《职位责任制度》、《交交班制度》、《设备档案治理制度》、《平安利用治理制度》和详细的《维修保养打算》。

平安设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯平安利用许可证》，注明：

注册记录及查验合格标志、电梯治理部门、治理人员、安装企业、维修保养企业和相应的应急报警、投诉号码。

与持有关行政主管部门核发的平安认可证书的企业签定维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。

如需自行保护保养电梯，应按电梯数量及工作状况配备足够的保护保养人员，其治理部门应将电梯治理人员、保护保养人员、联系及有关资料报送设备所在区（县）有关行政主管部门，经核准后，方可自行保护保养。

电梯及其平安设施每周很多于1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每一年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试；年度检测由维修保养企业的注册平安检测员实施并签署检测报告；每台电梯每隔2-3年必需进行1次负荷校调实验，负荷校调实验由注册平安检测员实施并签署实验报告。

实验报告副本应送有关行政主管部门备案。

维持电梯机房清洁，每周1次打扫地面和擦拭操纵柜、主机表面，地面无积灰，操纵柜、主机表面无污渍；维持电梯机房消防设施完好；每一年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物。

确信合理的电梯运行时刻，随时监督电梯运行状况，增强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行效劳，常常巡查楼层，避免地面水流入电梯井，值班监督，避免违章利用电梯；记录每日电梯运行情形，建档备案。

电梯保护保养提早一天通知业主（利用人），并尽可能减少对业主（利用人）正常生活的阻碍。

成立电梯运行档案，记录电梯运行情形和维修保养工作内容；住宅电梯年故障率低于7%。

制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障。

利用有关行政主管部门统一制定的《起重机械平安技术档案（电梯类）》，对电梯逐台建档、建卡、注册记录。

电梯技术档案资料应包括：

《起重机械平安技术档案（电梯类）》和《起重机械记录卡片（电梯类）》；产品质量合格证明；大中修更新改造后的电梯应有质量验收证明（或质量验收报告）；更改部份须有变更设计的证明文件；电梯安装验收证明和报告；运转、保养、维修记录；按期平安检查和事故记录；电梯随机文件，至少包括：

井道及机房土建图、电气操纵原理图、电气敷设图、电器元件代号说明书、安装调试说明书、利用保护说明书、出厂明细表（装箱单）等技术资料。

依照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。

共用空调系统

物业治理企业承担小区共用空调系统及其配套设施的操作与保护的，应维持设备完好，运转正常；

维持主机房及主机清洁，至少每周清洁1次，要求主机和操纵柜表面无污渍；

依照运行及设备状况，对空调系统及其附属设施进行清洁、保养和保护；

每一年清洁2次出风口机，每一年全面检查2次主机房消防设备，维持消防设备完好，操纵柜内线路每一年吸尘2次；

空调保护及运行时每日填写运行记录，建档备查。

道路、停车场（车棚、车库）及配套设施增强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护打算，依照合同约定实施；

维持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；

设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发觉损坏及时修补；

依照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面燃烧垃圾、落叶或其他杂物；

停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修打算；

停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场标准要求，便于治理和车主停放车辆。

清洁治理

共用楼道保洁

一级

每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶。

二级

每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每旬清洁1次楼梯扶手；无垃圾、杂物,无乱堆乱放,无明显污迹，无卫生死角，无擅自占用现象，无明显厚积灰。

三级

每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周清洁1次楼梯扶手；每周擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每季度楼梯间墙面除尘1次；每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃;无垃圾、杂物,无明显污迹，无乱堆乱放,无乱贴乱划，无擅自占用现象，目视大体干净；梯间顶面无明显蜘蛛网、尘埃；外墙窗玻璃无积灰。

四级

每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗1次；每周清洁1次楼梯扶手；每45日擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每45日楼梯间墙面、顶面除尘1次；每45日擦1次共用门窗玻璃。

地面、梯间大体干净，无垃圾、浮尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦无积灰；梯间顶面无明显蜘蛛网、尘埃；外墙窗玻璃无明显尘埃。

5.3.1.5五级

每日打扫1次