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人力资源部题库

东宁农村商业银行人力资源部题库

一、填空题（50题）

1.东宁农村商业银行的经营理念是：

（理念和执行并重）、规模和效益并重、（内控与发展并重）、质量与速度并重。

2.东宁农村商业银行的企业使命：

服务地方经济、（创造社会价值）、满足客户需求、（成就员工理想）、关注股东回报。

3.东宁农村商业银行的企业精神是：

（求真务实）、（创新发展）。

4.东宁农村商业银行的企业定位：

（立足“三农”）、（服务社区）、支持中小企业。

5.东宁农村商业银行的核心价值观是：

（诚信）、（责任）、（创新）、（发展）。

6.东宁农村商业银行于（2011）年（8）月（11）日揭牌开业。

7.黑龙江省农村信用社行为总则——“四四要决”，其中“四心”是：

（心念理想），志存高远；心存美好，笑容灿烂；（心系三农），回报父老；心记规章，令行禁止。

8.黑龙江省农村信用社员工行为规范的操作“五注意”为：

（上柜前注意）、操作计算注意、（对印鉴要注意）、点钞要注意、（收付要注意）。

9.员工行为规范中举止礼仪的“三式微笑”：

（亲切）式、（温馨）式、（灿烂）式。

10.黑龙江省农村信用社核心价值观是：

（以人为本）、（合作共赢）。

11.中国第一家农村信用社是（1923）年（6）月成立于河北（香河）。

12.东宁农商银行职工日常着装要本着（整洁）、（得体）、（朴实）、大方的原则。

13.东宁农商银行员工在工作期间，须统一穿着（正装），佩戴（工号胸卡）。

14.递交名片时应双手恭恭敬敬的递上名片，名片的（正面）应对着对方。

15.悦耳美妙的声音是传递黑龙江省农村信用社形象的最佳途径之一，电话铃响（三）声之内应及时拿起电话回应。

16.会议礼仪的会议种类按人数分为（团体）会议、（几人）会议。

17.会议礼仪的会议种类按开会方式分为（面对面）会议、（电话）会议、视频会议。

18.会议制度中员工应遵守会议时间，一般提前（3-5）分钟进入会议室，不许中途退场，如遇急事须征得（主席）同意。

19.柜台人员服务准则，柜台面物品摆放应在（30秒）内能找到自己想找的物品，将寻找必需品的时间减少为零。

20.柜台人员服务准则，对待客户要热情谦恭，做到“诚于言、情于表”，主动周到，耐心细致，来有（迎声），问有（答声），走有（送声）。

21.柜台人员服务准则中柜台服务要做到六个（一样）、六个（主动）、六个（关照）、六个（不准）。

22.服务技能准则要求员工能熟练掌握岗位业务技能，并达到规定的上岗要求，要做到“四定”，即：

（工具）定位、（账折）定位、（钞卷）定位、算盘定位要定向。

23.员工按法定婚龄结婚的给予婚假（5天）；按法定婚龄推迟三年以上初婚者为晚婚，增加婚假（5天）。

24.对于各级领导和业务部门组织的检查，全体营业员工应该表现出欢迎的态度，（全体站立），（微笑迎接）。

25.配合默契及良好的员工交往是创建良好工作氛围的首要条件。

与同事交往要本着：

沟通信任、（和谐相处）、（团结协作）、齐心奋进的原则。

26.员工与上级交往的原则是：

合理建议、（坦率沟通）、积极配合、（尊重服从）。

27.黑龙江省农村信用社的企业精神：

诚信、（和谐）、敬业、（有为）。

28.对违反本行业规章制度的员工，视情节轻重给予（批评教育）、（经济处罚），直至行政处分，触犯国家法律的将移交司法机关追究法律责任。

29.对员工奖励或惩罚，应按规定的程序和权限，由相关部门办理，并及时通报（人力资源部门）备案、归档。

30.在同一单位连续工作

（一）年以上的在岗员工依法享受年度带薪休假。

31.员工累计工作已满1年不满10年的，年休假为（5天）；已满10年不满20年的，年休假为（10）天；已满20年的，年休假为（15）天。

国家法定假日、休息日不计入年休假假期。

32.职工强制休假一般为（1-15）个工作日。

强制休假必须要在不通知（本人）的情况下进行。

33.有近亲属在同一联社机关、同一经营单位工作的要执行（回避）制度。

涉及贷款回收和责任贷款经上级联社批准可暂（不回避）。

34.员工在工作中表现突出、业绩显著的，本单位或上级联社（含办事处）可根据具体情况予以一定形式的（精神或物质奖励）。

35.黑龙江省农村信用社营业网点的服务准则是：

（遵规守纪），以礼待人；（诚实守信），践行承诺；（热情服务），注重细节；创新服务，打造品牌。

36.《服务管理实施细则》要求柜台人员服务实行（首问负责）制。

其含义是指由首先受到咨询或接待的工作人员，负责给予咨询一方必要的（指引）、（介绍）或答疑等服务。

对解答不了的问题，应由上级人员解释。

37.《服务管理实施细则》要求工作人员服务用语要（文明）、（礼貌）、得体、清晰。

38.工作装着装礼仪要求：

工作装以各营业网点为单位统一穿着，长/短袖、裤/裙，（款式）搭配要一致，不得混搭。

39.新入职员工在工作装尚未配发之前或实习生实习期间必须穿着（款式）、（颜色）与工作装相近的职业装，保持整体着装的（协调）一致。

40.银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令。

执行中如发现可能发生（违章违纪）行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或（越级）报告。

41.银行业从业人员应遵循公平竞争，恪守（客户自愿）原则。

自觉抵制低价倾销、贬低同业、（虚假宣传）等不正当竞争手段。

42.银行业从业人员的从业基本准则包括：

（诚实信用）、（守法合规）、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、（公平竞争）。

43.银行业从业人员之间应当（互相尊重），不得发表贬低、诋毁、损害同业人员及同业人员所在机构声誉的（言论），不得捏造、传播有关同业人员及同业人员所在机构的（谣言），或对同业人员进行侮辱、（恐吓）和诽谤。

44.员工职业道德最主要的特质：

一是（适应性）；二是稳定性与继承性；三是（实践性）。

45.员工职业道德评价的形式，是指进行道德评价时所采取的方式和手段。

根据道德评价活动中主体与客体所结成的不同关系，金融职业道德评价的形式可分为（社会）评价、（自我）评价两种基本类型。

46.在企业发展的不同阶段，企业（文化）是企业的动力，是企业的（核心）竞争力。

47.《黑龙江省农村合作金融机构员工违规行为处理办法》规定，违反人力资源管理有关规定，不服从组织调动、（岗位轮换）、（亲属回避）或（强制休假）等规定的，给予责任人经济处罚。

48.（客观公正）、任人惟贤是人力资源管理部门管人用人的一个重要准则。

在这个准则实施过程中，要求人力资源管理工作者一要遵循（全面看人）的原则，二要遵循坚持公道正派的原则。

49.（廉洁奉公）、不徇私情是社会主义职业道德的核心内容，也是人力资源管理工作者行使权力、执行公务时，必须遵守的职业道德准则。

50.服务金融、（勇于进取）是人力资源管理工作者认真履行职责、不断提高工作水平的需要，也是其必须遵守的职业道德准则。

二、判断题（20题）

1.职业道德是与人们的职业活动密切联系，具有自身职业特征的道德准则和规范，以及与此相关的职业行为。

（√）

2.银行从业人员在处理与单位的关系时如发现可能发生的违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告，但不能越级报告。

（×）

3.社会主义义利观主张义利关系的辩证统一，即把义与利辩证地结合起来，提倡先义后利、见利思义；当义与利发生矛盾时，必须以义为上、以利从义。

（√）

4.“八荣八耻”是新时期社会主义道德的基础，是全体公民的基本行为准则。

（√）

5.银行业从业人员在社会中应该热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。

（√）

6.银行业从业人员应该慎重选择从事与本机构有利害关系的第二职业。

（×）

7.人力资源管理工作者一要遵循全面看人的原则，二要遵循坚持公道正派的原则。

（√）

8.银行业从业人员可以利用个人消费贷款（如住房、汽车贷款）买卖股票。

（×）

9.办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。

（√）

10.金融企业的客户服务就是通过关注客户的七个因素：

消费时间、职业特征、等待时间、礼貌、注意程度、正确性与能力等，满足客户对金融产品和服务的需求。

（√）

11.银行业从业人员应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。

（√）

12.金融职业道德评价的形式可分为社会评价、自我评价两种基本类型。

（√）

13.关心群众，是爱人民的社会主义道德规范，是农村合作金融机构领导干部职业道德规范的具体要求。

（√）

14.金融会计人员不得将从业过程中所获得的信息为己所用，或者泄露给第三者以牟取私利。

（√）

15.保障储户利益是储蓄工作人员最基本的职业道德。

（√）

16.从事结算业务的工作人员，必须精通各种结算工具的特点及要求，熟练地处理各种结算业务。

（√）

17.热爱本职、爱社如家是后勤工作者职业道德的核心，是对后勤工作者最基本的职业道德要求。

（√）

18.农村合作金融机构员工行为准则，是指其在任职期间必须遵循的经营指导思想和为客户服务的基本原则，是金融业为农村合作金融机构员工规定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和行业纪律。

（√）

20.为客户提供人性化、个性化、差别化（与众不同的、超越竞争对手的差别）的服务，提高客户的满意度，是决定农村合作金融机构经营和竞争成败的关键。

（√）

三、单项选择题（20题）

1.企业的长处和竞争优势是（D）。

A.企业宗旨B.顾客C.产品范围D.自我意识

2.（B）是决定企业生存和发展的主要力量,是形成企业竞争优势的综合能力。

A.企业文化B.企业核心竞争力

C.企业形象D.企业管理

3.企业文化环境的基本要素是（B）

A.顾客的满意度B.管理者信用度

C.企业家创新精神D.企业伦理

4.员工行为规范柜台服务准则中，收付要注意指（B）

A.不论钞票多少，一律认真逐张清点,有疑必复B.坚持先核对凭证大小写金额，注意收付方面。

钞票、存单（折）递出，要问明存、取数字，并要交到客户手中

C.领取现金时，先点封；拆封前先卡把；先点大数，后点细数

D.临柜收付现金，应按票面分类，按照定位，放上算盘，内部交接

5.黑龙江省农村信用社行为总则有“四观”，其中“快乐工作观”是指——（D）

A.客户利益高于一切，忘掉自我

B.信合是家园，家园大家建

C.我与信合同发展，信合发展我受益

D.以快乐的心态工作，在工作中寻找快乐

6.员工行为规范柜台服务准则中“六个不准”包括：

（A）

A.不准违规操作

B.经领导同意可以带无关人员进入营业厅

C.可用正当理由拒办应该办理的业务

D.在领导允许的情况下，可以泄露业务秘密、客户存款秘密、商业秘密

7.如果替别人接听电话,为了不遗漏重要内容，记录时应把握（A）

A.5W和3H的原则

B.5H的原则

C.3W的原则

D.5H和3W的原则

8.男员工工作期间着装仪表（A）

A.一律身着裤装，不能穿牛仔、T恤等

B.不用将衬衣束进裤腰里，可以随意松散在外

C.一律身着裤装，可以穿牛仔、T恤等

D.可以着裤装也可以穿牛仔、T恤

9.女员工工作期间着装仪表（C）

A.节假日值班的柜台员工不用穿着统一正装

B.可以着裤装和裙装，可以穿牛仔等

C.不能穿低胸、无袖、紧身、露背、露脐或薄而透款式的上装

D.一律身着裤装，可以穿T恤等

10.下列不是农信社企业形象的构成内容的是（B）

A.经营形象B.社会形象C.礼貌形象D.员工形象

11.《黑龙江省农村合作金融机构员工违规行为处理办法》规定，受到警告处分的，处分期限为（）个月，扣发（）个月的效益工资。

（B）

A.3、6B.6、3C.3、3D.6、6

12.《黑龙江省农村合作金融机构员工违规行为处理办法》规定：

受到记大过处分的，处分期限为（）个月，扣发（）个月的效益工资。

（C）

A.9、9B.9、18C.18、9D.18、18

13.《黑龙江省农村合作金融机构员工违规行为处理办法》规定：

受到降级（职）、撤职处分的，处分期限为（）个月，扣发（）个月的效益工资。

（D）

A.12、12B.24、24C.12、24D.24、12

14.《黑龙江省农村合作金融机构员工违规行为处理办法》规定：

对无级可降、无职可撤的员工，按（B）标准执行。

A.记过B.记大过C.留用察看D.解除劳动合同

15.《黑龙江省农村合作金融机构员工违规行为处理办法》规定：

受到纪律处分的员工，（D）内不得评先评优，不得晋升提拔使用。

A.3个月B.6个月C.9个月D.处分期

16.《黑龙江省农村合作金融机构员工违规行为处理办法》规定：

下岗期限最长不超过（C），期满后视情况，依据规定给予相应处理。

A.6个月B.12个月C.24个月D.36个月

17.《黑龙江省农村合作金融机构员工违规行为处理办法》规定：

下列不属于纪律处分的是（　D　）。

A.警告B.记大过C.留用察看D.通报批评

18.《黑龙江省农村合作金融机构员工违规行为处理办法》规定：

下列不属于其他处理的是（　D　）。

A.经济处罚B.诫勉谈话

C.通报批评D、解除劳动合同

19.《黑龙江省农村合作金融机构员工违规行为处理办法》规定：

因违规行为受到纪律处分的员工对处分决定不服的，可在收到处分决定之日起（）日内，向作出处分决定的监察部门申请复审。

复审部门应在受理之日起（）日内作出复审决定。

（C）

A.15、15B.30、30C.15、30D.30、15

20.《黑龙江省农村合作金融机构员工违规行为处理办法》施行前的违规行为，按照（A）的原则执行。

A.从旧兼从轻B.从旧兼从重　

C.从新兼从轻D.从新兼从重

四、多项选择题（20题）

1.金融职业道德的重要性有哪些？

（ABCD）

A保证金融事业沿着社会主义方向健康发展

B促进金融干部职工素质的提高、

C促进金融工作质量和水平的提高

D促进金融行业纠正不正之风

2.“八荣八耻“重要论述的重要作用有。

（ABCD）

A全面阐述了树立社会主义荣辱观的具体要求

B有利于加强社会主义道德建设

C有利于推动形成良好社会风气　　　

D有利于实现全面建设小康社会的宏伟目标

3.“以服务人民为荣、以背离人民为耻“的内涵是什么？

（ABC）

A为人民服务是公民道德建设的核心　　　

B实现、维护最广大人民的根本利益

C密切联系群众　

D坚持把党的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点

4.农村信用社员工日常行为动作规范要遵守的基本行为准则有：

（ABCDEF）

A遵守公德　B尊重他人　C遵时守信　

D真诚友善E理解宽容F热情大方

5.银行从业人员在处理与国家关系时应该（ABCD）

A知法守法，维护国家利益和金融安全　　

B履行法律义务，保守国家机密和商业秘密

C尊重创造，保护知识产权和专利　　　　

D客观、真实反映银行业金融机构活动信息

6.银行业从业人员在处理与同业的关系时要求：

自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段。

（ABCD）

A遵循公平竞争　B恪守“客户自愿”　

C抵制低价倾销、贬低同业　D抵制虚假宣传

7.银行业从业人员在处理与客户的关系时有何要求？

（ABCD）

A客户至上，诚实守信，优质服务　

B执行首问负责制，热情接待

C语言文明，举止大方　　　　　

D尊重客户隐私

8.银行业从业人员的廉洁从业有何要求？

（ABD）

A应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂　　

B拒绝黄、赌、毒

C不得接受或给予客户任何形式的利益　　　

D廉洁从业

9.银行业的董（理）事、监事和高级管理人员须遵守以下哪些职业操守。

（ABCD）

A认真执行国家方针政策，恪守职业道德，服从国家宏观调控，维护大局。

B忠实履行受托人责任和经营管理职责，科学决策，谨慎用权，防范风险，远离职务犯罪。

C以身作则，自觉遵守本指引并承担组织本机构从业人员遵守本指引的责任。

D知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展，培育团队意识。

10.农村合作金融机构员工职业道德规范的具体内容是什么？

（ABCD）

A严守信用　B秉公廉洁　C竭诚服务　D顾全大局

11.农村合作金融机构员工职业道德的社会评价的主要形式是（AC）

A社会舆论　B自我评价　C考核评比　D直接领导评价

12.人力资源管理工作者坚持“廉洁奉公、不徇私情”要过的“四关”是（ABCD）

A熟人朋友关　B亲属子女关　

C上级领导关　D物质利益关

13.农村合作金融稽核工作人员职业道德规范有哪些基本要求？

（ABCD）

A坚持原则、执业谨慎　　　B实事求是、严把质量

C廉洁奉公、热情诚恳　　　D遵守纪律、严守机密

14.农村合作金融机构防范银行卡业务的风险，应从哪些方面入手？

（ABC）

A事前控制　B事中管理　C事后催收　D监控客户

15.农村信用社的服务原则是：

（ABCDE）

A微笑　B迅速　C诚恳　D灵巧　E研究

16.规范农村合作金融机构员工行为主要从两个方面进行，即：

（AB）

A法律规范　B道德规范　C自我约束　D领导监督

17.农村合作金融机构形象是：

（ABCD）

A是农村合作金融机构文化整体系统的一个重要组成部分

B是农村合作金融机构文化的外在表现

C是农村合作金融机构素质在外界的整体显示

D是其在社会公众心目中的总体印象

18.企业文化内容的层次有哪些？

（ABCD）

A企业的精神文化　B企业的制度文化　

C企业的行为文化　D企业的物质文化

19.信贷工作人员职业道德规范有哪些要求？

（ABCDE）

A熟悉业务　B秉公办事　C恪守信用　

D忠于职守　E廉洁奉公

20.农村合作金融机构企业文化的内容主要包括以下几个方面：

（ABCDEF）

A经营哲学　B经营宗旨　C企业精神　

D经营目标　E行为规范　F经营道德

五、简答题（10题）

1.《黑龙江省农村合作金融机构员工违规行为处理办法》的处理原则是什么？

答：

（一）实事求是，客观公正；

（二）违规即处，注重后果；

（三）程序规范，量纪适当；

（四）惩教结合，保障权益。

2.员工有下列哪些情形之一的，予以辞退？

答：

（1）年度考核连续两年“不称职”的；

（2）无正当理由一次性连续旷工超过15天，或一年内累计旷工时间超过30天的；

（3）严重违反劳动纪律，造成重大责任事故、形成经济损失或发生经济案件，尚不够追究刑事责任的；

（4）屡次违反安全保卫管理制度，擅自离岗，尚未造成重大恶性事故的；

（5）被依法追究刑事责任或劳动教养的。

3.员工有下列哪些情况之一的，当年不再享受年休假？

答：

（1）职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；

（2）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；

（3）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；

（4）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的；

（5）当年内作下岗处理的；

（6）其他法定不能休年假的情形。

4.确定农村信用社员工行为准则的原则是什么？

答：

（1）依法的原则　

（2）准确的原则　

（3）效能的原则　（4）继承和借鉴的原则。

5.农村信用社员工基本行为规范的内容包括哪些方面？

答：

（1）职业道德规范

（2）工作纪律规范

（3）职业形象规范（4）参加各种活动的行为规范　

（5）服务环境要求规范

6.服务有哪些特征？

答：

（1）不可感知性

（2）不可分离性（3）差异性

（4）不可贮存性（5）缺乏所有权

7.服务过程中应怎样“以客户为中心”？

答：

以“客户为中心”是农村信用社在现代市场经营中所必须具备的理念。

“以客户为中心”的经营理念强调“客户满意”。

其内涵包括：

（1）重视客户

（2）研究客户需求（3）全面满足并超越客户需求（4）各职能部门围绕中心目标通力协作和谐配套地工作（5）建立以客户为中心的资源配置机制（6）建立一流的企业文化

8.处理客户抱怨有哪些原则和技巧？

答：

处理客户抱怨的原则有：

（1）客户始终正确　

（2）如果客户有误，请参照第一条原则

　处理客户抱怨的技巧有：

（1）保持平常心态　

（2）保持微笑　（3）从客户角度出发　（4）做个好的倾听者　（5）积极运用非语言沟通　

9.员工行为规范柜台服务准则中“六个一样”的内容有哪些？

答：

（1）忙时闲时一样认真　

（2）生人熟人一样热诚　

（3）存款取款一样受理（4）金额大小一样欢迎

（5）完币残币一样收兑　（6）批评表扬一样对待　

10.员工行为规范柜台服务准则中“六个主动”的内容有哪些？

答：

（1）客户有困难时主动帮助；

（2）客户有疑问时主动解释；

（3）客户取款时主动搭配票面；

（4）客户拿不定主意时主动当好参谋；

（5）客户遗留财务时主动归还；

（6）发生工作差错时主动向客户道歉。