中国模式下的沟通.docx

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中国模式下的沟通

中国模式下的人际沟通

----基于面子理论

08管理科学孙涵

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）,最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

沟通对于学校管理所具有的功能包括：

信息传递、情感交流、控制功能、激励员工。

信息传递是沟通最基本的作用，其主要在于强化有效的信息，不要使信息在沟通过程中出现断层，避免出现信息的流失和信息不对称。

控制功能主要是说通过大家的沟通过程，达到控制团队成员的行为的目的，使大家遵守公司的决策，约束大家的行为和习惯，从而达到团队上下的步调一致。

激励员工有很多种方法，物质奖励、职位升迁和语言奖励，沟通可以让员工知道我们在关心、关注他，从而达到激励员工、改善绩效的作用。

情感交流是沟通的主要的作用，通过沟通的情感交流，我们一起分享挫折与满足，拉近团队成员之间的距离，从而使大家好更好的合作，培养团队文化，提高团队的凝聚力。

我们每一个人都具备沟通的能力，能在一定的程度上满足简单的日常生活的需要，但是，我们却缺乏有效的沟通能力。

我们会说话，不代表我们会沟通，这并不是说明我们没有一定的智商（IQ）,大量研究推断，情商（EQ）主宰着有效的沟通的效果。

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受，从而满足自己的沟通需要。

达成有效沟通须具备两个必要条件：

首先。

信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：

其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解，两者缺一不可。

现实生活中，有很多人，他们很有能力，情商却不怎么样，从而在某些方面处理事情的能力就比较差，例如大名鼎鼎的爱因斯坦，十分钟回家的路都老不知道该怎么走。

我认为，情商，在人际沟通中特别重要，良好的情商可以使我们在人际沟通中游刃有余，建立良好的关系，创造更多的财富。

但是，怎样才能够让沟通更有效，更好的呢？

在今天，有人说是一个人际关系的社会，注重社交关系应牢记在每一个人心里，有人甚至说，成功等于70%的人脉加上30%的能力，由此观之，人际关系是多么的重要。

那么怎样培养良好的人际关系呢？

只有沟通。

怎么样才能够让沟通成为自己的成功的利剑、怎样才能让沟通滋润着自己的成长步伐、怎样让才能沟通为自己的事业添砖加瓦呢？

沟通是人际交往，事业成功的法宝，好的沟通的方式和策略是我们驰骋商场、职场的有效武器，在中国模式的人际沟通中，沟通显得日益重要，给足你沟通对象的“面子”，设身处地的去为对方思考，是中国模式下成功人际沟通的不二法门。

（面子理论）

“面子”是中国人一种重要和典型的社会心理现象。

林语堂曾认为,统治中国的三个女神是面子,命运,恩惠,在这三个女神中,面子比命运和恩惠还有力量.

　　面子指在人生历程中步步高升,藉由成功和夸耀而获取得名声,也是藉由个人努力或刻意经营而积累起来的声望,另一方面,它暗示了一种”自我膨胀”的欲望.

　　“面子”在中国人心目中,往往代表一种声望、地位，是通过成功和炫耀而获得的.中国人最爱面子.从古代到现代,在中国人的内心中根深蒂固.无论帝王将相还是布衣平民,都有这样一种爱面子的情结.

　　无论哪个朝代的帝王都爱面子,所谓的君臣之理也是一种爱面子的体现,臣子对君王要必恭必敬,要惟命是从,这样才能显现出帝王的尊严与面子.所以谏臣在中国的历史上是屈指可数的,就算是有个魏征,也被唐太宗在心里杀死了千万次,这个老家伙太不给他面子了,让他毫无帝王尊严,但是出于魏征的谏辞对江山社稷有利,才成就了魏征的历史好名望.

　　慈溪太后为了生日而不顾国家生死铺张浪费,不就是人家是圣母皇太后,过个生日要过得像模像样吗,这排场能够不讲究吗,这声势能不浩大吗?

这面子在哪个时候都是要讲的,不然会被天下人所耻笑.

　　再到布衣平民,传说有一个秀才,考状元不中,只能给当地显贵的子女教书,结果将”首鼠两端”讲为”首施两端”,被显贵指出而被辞退.这可是面子丢到家的事情,寒窗苦读十余载,却差点误人子弟,所以被辞退后,他就闭门苦读,写出了惊世骇人的著作,还将后代培养成在文字学上颇有造诣的大师.一切成就得源头,只因曾丢了面子.可见面子就是中国人的第二生命.

　　农村的葬礼也可以说明这个问题.亲人已去,死后还要大搞排场,排场越大就是代表对亲人越尊重.无论是乐队还是戏班,还是请客要办多少桌,都体现了面子的问题.

　　给别人留足面子是一种礼貌，是中国人自古流传下来的礼仪上的规矩，在社交场合中讲究给别人助兴，在说话办事时讲究吉利，在别人发生不快时讲究圆场。

最忌讳的就是扫别人的兴，最讨厌的就是口无遮拦，胡说乱说.当要实现某些言语行为（如提出要求、批评或指责、表示安慰）时，为顾及双方的面子，中国人往往用礼貌作为语用手段，力求和谐。

　　当不得不使用有伤面子的言辞时，采用的策略往往是先肯定后指出不足，或先赞同后摆出分歧，这就是所谓“求同”。

只有注意到自己和他人的身份和社会地位，知道如何维护他人的“脸面”,又能施行相称的言语行为,力求和谐一致,才会被认为是礼貌的.所以在人际交往中,也常小心谨慎,若有什么得罪了别人,没有顾及到别人的面子,也是一件可大可小的事情.但是,有时候,不经意地脱口而出，一时冲动的草率举动都是常有的事，任何一个人都不可能在说每句话，做每件事之前都经过深思虑,但是为了顾及面子而将错就错.

　　中国人在与他人的互动中所表现出来的面子功夫,多半是以不使自己和他人丢面子或以维护自己和他人的面子为基本策略.这个策略的背后蕴藏着一种智慧,这种做法的目的不仅是达到了维护双方的面子,而且也是达到社会和谐的途径.

　　面子的丢失往往令人体验到羞愧,耻辱,尴尬等情绪,为了防止面子丢失,中国人往往不顾一切争面子.兵败乌江的西楚霸王项羽，“籍与江东子弟八千人渡江而西，今无一人还，纵江东父老怜而矣王我，我何以面目见之！

”项羽无颜江东父老，遂拔剑自杀。

　　伯夷叔齐属殷的旧臣，武王起兵伐纣，便愤而跑到首阳山去吃野菜，说定“饿死不食周粟”。

后有人告之，“普天之下，莫非王土，率土之滨，莫非王臣，你吃的首阳山的野菜，不也是周天子的么？

”伯夷叔齐没话说了，为了面子，只好饿死。

这叫“死要面子”。

　　讲面子,如果适度的话,对于约束自己的言行,保持一颗廉耻之心有相当地作用,太过会让人长生虚荣心,所谓”打肿脸冲胖子”就是对这种人的讽刺。

　　面子问题弦机万千,它蕴涵着中国五千多年的文化心理,某些东西是根深蒂固的,不是多少年的问题,也不是好与坏的问题,作为一种文化心理,在历史长河的冲刷之下,有些存留下来的东西,还在闪耀着历史的光辉.

中国人在交流中很注重说话的方式和形式，很多时候他们不太注重说话的内容，在交流中，说话的内容在很大程度上对沟通的结果没有很大的影响，而在交际中的主观感受会直接影响沟通的效果。

林语堂说过，争脸乃人生第一要义，争脸，是人性弱点中的一个隐规则，是满足每一个人的心理需求。

20世纪30年代中，马斯洛提出了人的需求层次理论，理论指出，人的需要是有层次的，当某一层次的需求满足之后，才具有促进他行为变化的功能，给足他人“面子”，说明你尊重某人，满足了他自我尊重的需要，同时，给足他人“面子”，会使他人更加认同自己我的价值，更可贵的是，他觉得你认为他很重要。

古语有云：

“利礼者，敬人也。

”中国是一个特别注重礼仪的民族，所以有了礼尚往来，因此，你给他“面子”满足了他的需求，同时，他也会投桃报李的，在一定程度上，会满足你的需要。

“面子”在中国人心底里早已经根深蒂固，所以，一个人要想达到有效的沟通，必须给别人“面子”，要让别人从心底里认为你给了他的“脸”，要让他觉得自己有光彩，要让他从心里感到满足。

中国人最讲“理”，他们不像外国人一样，他们不信基督，不把法律挂在嘴边，但是，他们很喜欢讲道理。

他们喜欢用经典的文字或者名家言论来支撑、约束自己的言行，因为讲道理，所以自古以来，中国人民都是友好的民族，是个礼仪之邦。

【举例子】但是，对于大多数中国人来说，只要他没有“面子”，他就不讲理，不按规矩出牌。

中国人爱面子，所以最佳的沟通方式是曲线，所以我们要懂得事故，什么事懂得事故，就是给别人“面子”，要有利他心，同理心，时时刻刻的站在别人的位置上思考。

大家都知道，两点之间的最短距离是直线，但是人与人之间，最短的距离是曲线，有些话不能直接说，要委婉，中国人那叫曲径通幽就是这个道理。

拿沟通来说，核心就是人与人之间的沟通，但是，不同环境中，不同情形下，用不同的方式产生的结果就不一样。

[上行平行下行]----主体---

要把中国人管好，不单一指管理，唯一的办法就是让他有“面子”，你可以不给员工发工资，不给他福利，也可以不给他职位，但只要你让他觉得有“面子”，他就可以为你卖命，所以中国历史上多了很多刺客、侠士，所以中国历史上就有了“士为知己者死，女为悦己者容”千古佳话。

这就是面子问题，投桃报李的知遇之恩。

“面子”理论里面有几个隐规则，那么什么是隐规则呢？

隐规则就是指社会中存在的一些陋规，如鲁迅所说的“藏在皮袍下的东西”，是一种看不见，摸不着，行之有效但是不能摆在桌面的社会行为方式。

一、尊重

二、关注别人情绪

三、赞美别人的价值（对别人的认可）

四、满足他人心底的需求

否则，一切免谈，这种隐规则就是在某种程度上对人性的满足。

得势淡如云，富贵平常事，不为名利所羁绊，不为金钱所困扰，不为世事纷繁复杂遮住双眼。

无论面对激流险滩，还是鲜花掌声，都能够保持一个低调的心和博大的胸襟。

正所谓“欲立己者先立人，欲达己者先达人”，低头不是为了接受别人的敬礼，而是为了弯下腰来把别人抬高，用一种谦卑的姿态于无形中感染、感化、感到他人，从而得到众人的个拥护和支持。

众人如水，自己如船，水涨则船高，从而既可以避免搁浅、触礁的危险，又可以加速前进。

人人都想扬眉吐气，但只有懂得适时低头的人才能更加长久地做到这点，人人都渴望成功，但只有懂得适时低头的人才能更加迅速地靠近它、触摸它，直至拥有它。

只要生命还在继续，成功就有可能变成可及。

或许以前的你与成功无缘，但只要能够学会低调、低头，就会有成功的一天。

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