电子商务辩论赛与传统商务活动方式相比电子商务具有哪些比较优势 精品.docx
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正方：
电子商务会取代传统商务
一、立论（观点）
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买实双方不谋面地进行各种商贸活动。
电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。
2、论点支撑
（一）概念及内容
电子商务最重要的是商务，而网站只不过是电子商务的后台支撑。
目前，大部分人把电子商务简单的理解成在网络上购买东西，即网上购物，其实网上购物只是电子商务的一小部分，完整的电子商务过程则是一切利用现代信息技术的商业活动的电子化过程。
电子商务将取代传统商务成为主流经济。
电子商务是在信息经济的背景下产生的，从商品流通领域开始，随后波及生产、投资等其他领域的商业信息化革命。
主要包括四项业务：
一是网上销售，包括广告宣传、咨询洽谈、网上订购、物流调配、意见征询。
二是电子支付。
三是物流运输。
四是提供商业信息。
现代的经济市场孕育了电子商务，电子商务改变了以往的营销模式。
（二）优势分析
电子商务能不能取代传统商务，要弄清楚两个问题，一是电子商务是否具备传统商务的所有功能；二是电子商务是有更优于传统商务的特点，给人们带来更多便利。
第一个问题，从概念上，我们已经了解到，商务活动包括市场营销、广告宣传、获得营销信息、接收订货信息、做出购买决策、支付款项、客户服务支持等。
现在的电子商务完全具备这些功能。
第二个问题，电子商务在市场营销、广告宣传、获取营销信息、接受订货信息、做出购买决策、支付款项和客户服务等方面比传统商务做的更好。
所有的这些都可以在电商平台快速获得并完成。
同时，电商还具备传统商务不具备的优势:
1、全新时空优势。
互联网使传统的空间概念发生变化，电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行。
2、全方位展示产品及服务的优势。
网络上的销售可以利用网上多媒体的性能，全方位展示产品及服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全认识商品或服务后，再去购买它。
传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客，但对一般顾客而言，对所购商品的认识往往是很肤浅的，也无法了解商品的内在质量，往往容易被商品的外观、包装等外在因素所述困惑。
从理论上说，消费者理性地购买，既是提高自己的消费效用，又是节约社会资源。
3、减少库存，降低交易成本的优势。
产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务，可以及时将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。
同时，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用。
据统计，在internet上做广告可以提高销售数量10倍，而它的成本却是传统广告的1/10。
借助互联网，企业可在全球市场寻求最优惠价格的供应商，减少中间环节，降低采购成本。
有资料表明，使用edi（电子数据交换）通常可以为企业节省5％—10％的采购成本。
4、密切用户关系，加深用户了解的优势。
通过互联网商家可直接与消费者交流，消费者也可以把自己的想法及时反馈给商家，而商家可以根据消费者的反馈及时改进、提高产品或服务质量。
5、减少中间环节，降低交易费用的优势。
电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
同时，企业还可以将节省费用转让给消费者，这正是著名的网上书店亚马逊为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣原因所在。
三、问题提出
4、反驳对方质疑
（一）安全性不够。
这个问题可以用早段时间网上很火的一篇文章来回来，就是为什么黑客不敢黑支付宝。
里面详尽地阐述了原因，对方辩友可以去仔细阅读。
同时，还要告诉对方辩友的是，就在本月，央行规定：
从20XX年6月30日起，类似支付宝、财付通等第三方支付公司受理的，涉及银行账户的网络支付业务，都必须通过“网联支付平台”处理。
也就是第三方支付平台都被收编了，对方辩友，不相信马云，还不相信国家啊。
（二）普及度不够。
从党的十九大报告中我们可以看到，2020年，我国将全面建成小康社会，我们也坚信在习总书记的领导下，我们可以实践这一目标，所以物质条件很快将会满足。
而人的素质问题，这也是一个时间问题，我们今天要讨论的是会不会取代的问题，这中间就包含了时间因素，所以，只要时间允许，我相信在党中央的正确领导下，通过精准扶贫，切实帮助贫困人口物质脱贫之后，精神富足必将到来。
而且，目前农村淘宝正在被大力推广。
截止今年6月份，农村淘宝已经覆盖全国29个省、700个县域（含建设中）的3万多个村点。
阿里巴巴集团的"千县万村"计划是要在三到五年时间里投资100亿元人民币，在全国范围内建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。
因此，随着农村淘宝的推广，电子商务在全国全覆盖将是必然的趋势。
（三）收货时间长。
首先，物流的速度是根据商品离买家的距离来定的，需要的物品在远的地方，就算自己去买，也是需要时间的，比如北京，自己去买往返也要一两天时间，还不说路费。
现在京东基本可以做到当日达，淘宝基本可以做到全国除某些地方外三天达，天猫超市可以做到上午下单下午到，也就是相当于消费者出去逛街然后回来的时间。
而且淘宝正在全国建立菜鸟智能物流系统，目标是所有商品一日达，速度这只是时间问题。
只要再给点时间，物流不是问题。
还有，马云已经在探索用无人超市解决了人们购买日常小日用品的需要，而排挤传统小卖部。
（四）无法接触商品。
其实这个问题根本不是问题，对于顾客要求直接接触才能决定购买的商品，其实在现实生活已经有很好的处理方式，就是当面验货。
现在很多商家对于贵重物品都是要求物流在送货的时候当场验货，如果有瑕疵可以拒绝退货。
甚至在还没收到货物时跟卖家协商拦截退货。
甚至淘宝等电商平台上，绝大部分商品支持7天无理由退货，这个规则就算在传统商务中都做不到。
（五）发展程度不够。
目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。
随着两方面的水平的提高以及其他方面相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代电子商务将浮出水面。
下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。
同时，5G手机的发展必然带来电子商务跨时代的发展。
5、总结陈词
电子商务给人们带来的便利是显而易见的，十年来中国电子商务始终保持40-50%的高速发展大家也是有目共睹的，目前电子商务仍处于发展起步阶段，现在的缺点正是它不断需要改进和完善的地方，因此更具发展性。
生活节奏的加快，效率成为了经济发展的主要考虑，很多人也许不习惯现在的生活方式，但是请记住，未来的世界是属于现在年轻的一代的，所以要着重看一下现在年轻人的生活方式，他们的追求很可能就是未来经济发展的主流。
从电子商务发展增速看，十年来中国电子商务始终保持40-50%的高速发展。
比如，20XX年全国的消费品零售总额为33.23万亿元，阿里和京东两大电商巨头相加的销售额接近4万亿，占了全国消费品零售总额的10%以上。
这还不包括其他电商平台和网上自营平台。
电子商务发展是迅猛的，也是榨干实体经济利润重要一击。
反方：
电子商务不会取代传统商务
1、立论（观点）
我方认为，电子商务是无法取代传统商务的，电子商务和传统商务是商务模式的两种形式，虽然各有利弊，但是从本质上来说，电子商务是基于传统商务上的创新体，是一个更新、改造、提升传统商务的平台，电子商务和传统商务两者之间是相辅相成，相互补充，共同促进的。
融合是传统商务和电子商务的永恒主题。
电子商务的核心是将传统商务的成功管理经验和成功管理理论等无形的东西，通过大量统计、分析，利用电子计算机技术转型成一种可以推广的有形系统。
所以电子商务暂时是无法替代传统商务的。
二、理论支撑
（一）电子商务成本分析
商品的成本构成分布在生产和流通的各个环节，电子商务的成本应该是商家和客户所有应用于其中的软硬件配置、学习和使用、信息获得、网上支付、信息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通过程中所需的费用总和。
电子商务是各种技术结合的产物，昂贵的投资、复杂的管理、维护费用的高昂使得一些企业望而却步。
据调查分析，中小企业开展电子商务的成本主要体现在以下几个方面：
1、系统构建成本：
在构建电子商务环境中，企业在人、财、物方面的投入是巨大的，大约占实施电子商务全部费用的60%以上。
成本除了软硬件的购置费用之外，还包括日常维护、维修以及损耗、升级等所需的成本。
为了赶上时代的潮流，抓住商机，必须适时对电子商务系统进行更新换代，而这方面所需要的成本是难以估算的。
中小企业由于经济实力有限，不少企业都因巨大的构建成本而对开展电子商务顾虑重重，望而却步。
2、技术支持成本：
包括对电子商务系统的设计、运行、维护和管理等方面所需的技术含量较高的经济代价。
90%以上的中小企业由于技术力量薄弱，人才资源匮乏，需要以租赁的方式求助于计算机软件公司，所付出的代价是相当高昂的。
此外，还包括应用信息技术后必须发生的各种支持服务费用等等。
3、运营管理成本 ：
运营管理是中小企业实施电子商务并获取企业利益的关键环节，在这一环节主要有交易成本、人力投入成本、系统管理成本和配送成本等等。
例如企业利用电子商务平台发布产品信息，向交易商提供交易结算、货款收付等服务，所发生的成本大约占整个运营管理成本的20%。
人力投入成本包括配备相关人员、对人员进行必要的教育培训以及支付人员的工资等方面所花的费用，约占整个运营管理成本的25%以上。
物流配送需要有商品的存放网点、需要增加运输、配送人员的开支，大约占整个运营管理成本的30%以上。
4、安全成本：
如何在网上保证交易的公正性和安全性、保证交易方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在。
而这些用于交易安全的协议、规章、软件、硬件、技术的使用及其学习和操作定会加大电子商务运营的成本。
5、风险成本：
是一种隐形成本，成本的形成是由不好确定、不易把握的因素构成的，如网站人才的流失，病毒、黑客的袭击，新技术的迅速发展所导致的硬软件的更新换代等等。
网络零售欺诈的情形是传统购物方式的十二倍之多。
6、客户成本：
对于消费者来说，网上购物的成本应该包括上网费、信息费、网上支付、信息安全直到商品到客户家庭等所有费用的总和。
这种费用的总和只有在低于传统方式购物的情况下，顾客才会乐于采用。
此外，商品的外观、质量保证和送达时间、售后服务等一系列购物操作必须能够满足顾客的购物心理，而且这种满足感至少不能低于传统方式购物的度量指标。
譬如说，在网上购买一个电熨斗可以便宜５元，但用户用于网上浏览、查询、挑选、支付所花费的费用要用去６元，用户就会放弃网上购物的方式。
三、提出问题
1、人类在没有汽车前几乎都是走路，难道有了汽车后人类就不走路了吗？
2、要是取代了的话，假如有一天停电了人们该怎么办？
3、假如你站在小卖部门口突然口渴极了，你是选择进去买饮料，还是网上下单后等快递？
4、阿里巴巴是世界电子商务的典范，但今年8月其突然宣布在未来一年内将开1万家线下实体天猫超市，是不是揭示了什么，请对方辩手告诉我？
四、反驳对方质疑
（一）诚信问题。
电子商务有一个非常重要的问题－诚信问题。
顾客出于自我保护，不敢在网上购买商品，特别是高价商品。
诚信问题在传统商务盛行的时候也存在，比如买到假烟假酒，毒奶粉、假鸡蛋、抛光大米等等。
其实，仔细分析就可以发现，不是电子商务让商品变假，而是某些生产者在生产的过程中没有遵守相关法律法规规定，生产了假冒伪劣产品，流通了销售环节，而这也只是少量的。
只要消费者坚持维权，在正规的电商平台上都能得到合法维权。
但是实体店就不可统一而语了，售后服务层次不齐。
而且现在专业的电商平台都有自己的打假队伍。
电子商务作为一个刚发展起来的事物，大众对它有一个接受过程，内心有些这样那样的担心可以理解。
本人作为一个资深网购达人，不敢说买的产品都绝对满意，但是有瑕疵的都很好协商退货了。
所以，电子商务中的维权比传统商务中还要做的好。
（二）安全性。
电子商务是基于因特网的一种商业模式，电子商务的运营难以摆脱其所依托的网络所存在的弊端，而由于因特网自身的不稳定性，会给电子商务运营带来隐患。
计算机网络面临的安全性威胁给电子商务带来了安全问题，如信息泄露、身份识别、信息破坏、信息篡改、黑客病毒等，随着网络技术的不断完善，病毒也像细菌一样，不断的变异进化。
无论技术如何发展，网络运行的安全始终无法真正得到保障。
（3）可覆盖性。
电子商务虽然先进，但它受现在的物质条件限制，毕竟我们国家还没完全进入小康社会，完全进入电子商务时代还缺乏必要的物质基础。
同时，参与商务活动的人员素质没有达到应有的高度。
像农村一些地方的商务活动人员，还根本不懂电子商务。
（4）。
顾客在网上订货后，不能立即收到所购买的商品。
顾客需要花上几天的时间去等待网上定购的商品。
（四）体验性。
传统商务经历几千年的发展，有其存在的绝对的优势，传统商务的确定性、体验性、休闲性是无法被取代的。
消费者在消费过程中有很强的交流性，可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣，使传统商务取得了大众的信赖，满足了人类对于确定性的需求。
电子商务的虚拟不确定性让人驻足观望，消费者对于成本较高的物品还是会选择传统的交易模式。
科技的高速发展让人与人之间缺乏必要的交流，而传统商务赋予我们的正是我们生活中所逐渐缺失的。
五、总结陈词
我方认为，电子商务这种新型经济形式可以改善传统商务陈旧的交易模式，获得更有效率的生产力，而传统商务模式具有不可被取代的优势因素，两者互相补充、相互改善、完美融合才是商务发展的主题曲。
1、交易成本低。
一是距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。
二是买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。
三是卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
四是电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。
五是互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零。
在传统的商务运作中，高的通信成本、购销成本、协作成本大大增加了企业的负担，成为阻碍企业组织间协作的主要因素。
2.2网络经济下的交易成本理论
一般认为，在网络经济条件下，交易成本一般很低。
信息在网上的传送十分迅速、便捷，缩短了时空差距，进而降低了时空成本。
在网络经济条件下，企业可以在网上交流信息，而且信息传递和复制的成本很低，信息传播的范围又很广，不会产生由于信息传递成本所造成的重大影响，因此，企业可以广泛采集客户数据，可以制定并实施针对性的营销策略，提供个性化的服务，另一方面，网络可以减少交易双方之间信息不对称程度，提高社会资源的配置效率。
传统交易条件下，当企业和客户之间期望建立一种交易关系后，复杂的交易过程不仅加大了签约过程中的成本，而且延长了交易的时间。
而在电子商务条件下，交易双方可以通过网上协商各种条款，直接在网上签订合同，减少成本的支出。
我方：
1.我方辩论的着手点
2.我方可能的立论（观点）
3.我方可能提出的问题
4.我方可能提出的问题
反方问题：
电子商务包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
7、电子商务是由信息流、资金流和物流组成的完整过程，人们把电于商务普为“永不落幕的交易会及争夺眼现的战争”，对此请谈谈你的一些认识或看法。
答:
从电子商务发展增速看，十年来中国电子商务始终保持40-50%的高速发展。
目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段，随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。
但是，目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同，所以个性化、专业化必将是电子商务发展的两大趋势。
各位评委，双方辩友，现场观众，大家晚上好!
今天我们的辩题是“电子商务是否能取代传统商务”。
下面由我来陈述我方观点。
我方认为，电子商务是无法取代传统商务的，电子商务和传统商务是商务模式的两种形式，虽然各有利弊，但是从本质上来说，电子商务是基于传统商务上的创新体，是一个更新，改造、提升传统商务的平台，电子商务和传统商务两者之间是相辅相成，相互补充，共同促进的。
融合是传统商务和电子商务的永恒主题。
首先，我们来分析下电子商务的概念及其利弊。
简单地说电子商务是指运用以互联网为主的网络技术而进行的商务交易活动。
电子商务基于科技的进步，有其成本低、信息化效率高、个性化服务、时尚新颖等优势，但是电子商务得益于科技的同时也受到科技的限制，有诸多不足，主婴择其三点第一，电子商务的不安全性计算机网络面临的安全性威胁也给电子商务带来了如下安全问题，如信息泄露、身份识别、信息破坏、信息篡改、黑客病毒等。
第二，电子商务的虚拟不确定性让人驻足观望，消费者对于成本较高的物品还是会选择传统的交易模式; 第三，电子商务缺乏有效的法律监管。
虽然中国目前有电子商务相关法规条例，但是并没有专门的电子商务法，不能为网上交易提供强有力的法律保障，制约了电子商务的发展。
其次，传统商务经历几千年的发展，有其存在的绝对的优势，传统商务的确定性、体验性、休闲性是无法被取代的。
消费者在消费过程中有很强的交流性，可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣，使传统商务取得了大众的信赖，满足了人类对于确定性的需求。
科技的高速发展让人与人之间缺乏必要的交流，而传统商务赋予我们的正是我们生活中所逐渐缺失的。
综上所述，我方认为，电子商务这种新型经济形式可以改善传统商务陈旧的交易模式，获得更有效率的生产力，而传统商务模式具有不可被取代的优势因素，两者互相补充、相互改善、完美融合才是商务发展的主题曲。
我方陈述完毕，我方辩友还将在接下来的环节与双方辩友展开更加深入的探讨。
谢谢大家!
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
电子商务分为：
ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。
同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，那样才有便于计划的实施。
基本概念
电商定义
电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
但是，电子商务不等同于商务电子化。
电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。
电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。
在此过程中，利用到的信息技术包括：
互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用 Internet从事商务或活动。
无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：
一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。
狭义上讲，电子商务（Electronicmerce，简称 EC）是指：
通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。
是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
广义上讲，电子商务一词源自于ElectronicBusiness，就是通过电子手段进行的商业事务活动。
通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：
采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。
如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。
电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
merce（E-merce）的概念，到了1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness（E-Business）的概念。
E-merce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。
广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。
狭义上指利用Internet从事商务的活动。
构成要素
四要素：
商城、消费者、产品、物流。
⒈买卖：
各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。
⒉合作：
与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。
⒊服务：
电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。
关联对象
电子商务的形成与交易离不开以下四方面的关系：
一、交易平台
第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和；
二、平台经营者
第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织；
三、站内经营者
第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。
四、支付系统
支付系统（PaymentSystem）是由提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成，用以实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排，有时也称为清算系统（ClearSystem）。
电子商务，有门户网站经营比较完善信息流、资金流、物流等。
存在价值
电子商务存在价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间。
在消费者信息多元化的21世纪，可以通过足不出户的网络渠道，如XX微购、淘宝、新蛋等了解本地商场商品信息，然后再享受现场购物乐趣，已经成为消费者习惯。
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