工程部管理手册.docx

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工程部管理手册

工

程

部

管

理

手

册

（试行）

编制：

审核：

日期：

一、编制及职位说明书管理制度……………………………3

1工程部经理岗位说明书…………………………………4

2其他岗位说明书………………………………………6

二、工程部例会培训及考勤制度………………………………9

三、办公制度…………………………………………………10

四、工地整体形象规范实施细则……………………………11

五、工程形象管理奖惩规定…………………………………13

六、安全管理制度……………………………………………14

七、档案管理制度……………………………………………16

八、施工现场管理制度………………………………………17

九、施工现场奖罚制度………………………………………18

十、巡检制度…………………………………………………19

十一、验收制度………………………………………………19

十二、考核制度………………………………………………20

十三、工程变更制度…………………………………………22

十四、成品保护制度…………………………………………22

十五、施工现场客户服务制度………………………………23

十六、客户投诉回访制度……………………………………24

十七、关于图纸送审时间和开工日期设定的相关规定……25

十八、工程开工制度…………………………………………25

十九、派单制度………………………………………………25

二十、现场交底制度…………………………………………26

二十一、关于私单界定及处罚制度…………………………27

二十二、施工工艺………………………………………27

二十三、附录1：

09年材料工艺升级项目…………………47

二十四、附录2：

2010年材料工艺升级项目………………48

二十五、附录3：

隐形门工艺………………………………48

隐形门附图：

………………………………………49

审核制度增加…………

编制及职位说明书管理制度

编制

职位说明书管理制度

职位

满编

计划

●职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到"岗有其人，人尽其才，人职匹配"的目的。

作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。

●公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文件。

在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。

●公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。

●任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。

●工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。

●职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企业的实际情况，进行统一修订。

●职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。

工程部经理1人

工程助理1人

项目经理1人

工队长（家装）

18人

工队长（公装）

3人

总计24人

24人

职务说明书

工程部经理

岗位说明书

职务名称

工程部经理

所属部门

工程部

直属上级

总经理

直属下级

部门内勤、项目经理

晋升方向

工程部副总

可调岗位

审核部经理

工作内容

职责：

管理项目经理队伍，确保工地工程质量，保持工地良好形象，做好工程服务、工地营销，提高工程美誉度

任务：

1、佩带胸牌

2、参加每天早上晨会

3、每周二下午5点按时参加中层例会

4、每周三下午5点按时组织召开工程部例会

5、每周五组织本部门员工卫生大扫除

6、每周组织中高层巡检工地1次

7、组织部门员工每月巡检工地1遍

8、确保工地质量和形象，做好工地服务，完工工地客户满意度达到95%以上

9、当月工地巡检达到100%

10、每月组织项目经理、监理与设计师沟通1次

11、有客户投诉时安排工程人员第一时间达到工地，察看被投诉项目并处理

12、每周对回访有工程问题的工地24小时内解决并反馈

13、每周提供3个以上样板房

14、确保小区第一家开工举办开工仪式

15、每月工程营销达5户以上

16、每月组织项目经理培训4次以上

17、组织部门人员按时参加每月第一个考核期结束后第三天举行的员工大会

18、按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训

19、遵守各项公司管理制度

20、完成总经理交办的其它工作

21、制定工程部全面的管理制度，并对工程部管理流程及制度优化

22、负责全面领导、督促工程部一切事务

23、管理和监督所辖部门负责人的所辖工地质量、进度和计划

24、编制工程部中长期战略计划目标

25、指导和协调工程部主管和客服经理处理客户投诉

26、向总经理提出任免、调配所辖部门管理人员的建议，向总经理提交部门定岗、岗位人员设置的报告，经总经理审批后组织实施

27、对所辖部门管理人员进行定期考核

28、监控所有工地进度、质量、安全等一切事宜

29、公平公正的按照每个月的评公进行合理的项目经理的分单

30、对各岗位的工程部监理进行每月的考核

31、每一个季度的新工艺的改革

32、分管项目经理一切事务，负责协调相关业务口之间的一切事务，严禁杜绝吃、拿、卡、要行为

33、制定和完善工程施工工艺，严把工程质量关，工程双优率达到90%以上

34、每月必须巡检工地一遍并做好巡检报告上报主管领导及总经理，其中工地形象达标率达到95%以上

35、落实并督促各工地分项验收制度、竣工验收、技术交底、开工材料验收等相关流程

36、编制所有工地施工进度表，按表调整人员分配情况，确保工地进度如期完工并保质保量，提高工地结算率并要求达到30%

37、准确理解工程要求，制定相应工作计划，按工作程序保质、保量完成施工任务，充分体现设计意图，确保工程质量

38、严格把控设计师报价，从源头上卡死项目经理偷工减料

39、对工地形象和施工工艺进行严格的监督和巡查，及时处理好现场发生的各种问题

40、对质检和项目经理实行打分考核制度，为公司公平、公正、公开的派单根据相关数据

41、好尾款回收的相关工作，回收率达到98%以上

42、工地按时完工率达到95%，客户所有手续齐全达95%，延期工地必须100%有延期手续

43、做好不定期客户回访和投拆的接待工作，回访和解决投诉率达到100%

44、做好保修期内工程的维修工作，及时安排维修单，保证维修任务按时完成。

45、负责落实增项的项目经理奖励制度

46、如客户造成中途退单的情况，划分责任，落实罚款

47、负责组织本部门人员的招聘、考核、薪酬、培训和晋升等事项向人事部提出建议

48、保证本部门公司全部财产完好无损，若出现丢失或损坏由本部门负责赔偿。

49、做好大厅、和办公桌椅及水电的维修工作

50、编制本部门预算并于每月25日前交至人事行政部

52、每周要定期组织及召开例会；每月不少于2次组织项目经理、工人等培训并做好相关记录工作

权

责

范

围

权利：

1、本部门员工任免建议权

2、部门员工监督、考核、检查权

3、对项目经理的处罚、奖励权

4、项目经理停单的建议权

5、部门费用控制权

责任：

1、对部门工作质量负领导责任

2、协助其它部门工作的责任

3、对个人及部门成员违反公司制度的行为应负相应的经济责任、行政责任

工作关系

向谁报告工作：

总经理

监督：

部门职员、项目经理

指导：

部门职员

合作者：

各职能部门负责任

外部关系：

与工程有关的外部关系

工程部文员

岗位说明书

职务名称

工程文员

所属部门

工程部

直属上级

工程部经理

直属下级

晋升方向

工程部助理

可调岗位

其他部门文员

工作内容

职责：

协助部门经理进行工程部文档打印、保管、通知等内勤性工作

任务：

1、佩带胸牌、司徽

2、打扫卫生区卫生，周五参加公司大扫除

3、参加每早晨会

4、每周二打印工地施工进度表，工程部周工作总结表、工地情况表

5、协助部门经理每周三下午5点组织召开工程部例会，并做好会议记录

6、周二通知监理报样板间，并报客服部、设计部

7、督促监理报施工进度表，整理后报部门经理

8、收集、整理部门调休单，月底汇总，每月1日下班前交人力资源部

9、财务部核对监理单子的情况，发便于监理及时发放提成

10、登记客户资料，对每个开工工地通知工队长拿合同预算单，并通知设计师交底时间

11、帮助设计师、材料导购查询服务客户工地相关信息

12、每月10日左右领取部门办公物品，并做好分发、保管

13、按时参加每期结束后第3日下午5点举行的员工大会

14、按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训

15、遵守各项公司管理制度

16、完成工程部经理交办的其它工作

17、工程部各类信息的统计与分析汇总（每周在施工、超工期、结算、完工工地进行统计；部门人员信息统计）

18、各相关部门的对接协调及资料传送（财务：

合同交接并分类存放、监理工地提成的核对、报销签字手续办理、部门预算统计与编制；人力：

入职离职员工手续办理、工程部人员考勤和外出登记的统计及报送、公司通知及制度的收发；行政：

日常办公用品及其他物品的领取、车辆的调动和使用等）

19、监督人员考勤及外出登记情况、监督部门卫生打扫落实情况、物品的统计存放和领用、及时通知部门人员参加例会或公司的集体活动、客户提示短信的发送

20、各种内部证件的办理工作

21、做好工程部电话的接听和记录工作

22、协助领导做好培训工作相关事宜

权

责

范

围

权利：

1、工作改进建议权

2、要求相关部门配合工作的权力

责任：

1、对本职工作质量负责

2、对违反公司制度的行为应负相应的经济责任、行政责任

工作关系

向谁报告工作：

工程部经理

监督：

监理工作

指导：

无

合作者：

部门职员、各部门内勤

外部关系：

协助部门经理处理好与工程有关的外部关系

项目经理

岗位说明书

职务名称

项目经理

所属部门

工程部

直属上级

工程部经理

直属下级

部门内勤、

晋升方向

工程部经理

可调岗位

监理

工作内容

职责：

管理沪上名家所有公装项目，确保工地工程质量，保持工地良好形象，做好工程服务、工地营销，与甲方及时沟通协调，对项目的成本、利润、进度、质量、及尾款回收负全责。

提高沪上名家的知名度和美誉度。

1、正确佩带胸牌

2、准时参加每天早上晨会

3、每周三下午5点按时参加工程部例会

4、按时参加每周五组织本部门员工卫生大扫除

5、确保工地质量和形象，做好工地服务，完工工地客户满意度达到95%以上，工程双优率达到90%以上。

6、每天与甲方、设计方、监理方进行沟通良好的沟通

7、每月组织项目相关人员培训2次以上

8、按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训

9、遵守等各项公司管理制度

10、管理和监督所辖项目的材料进场、工地质量、进度和计划、监控、安全等一切事宜

11、分管项目经理一切事务，负责协调相关业务口之间的一切事务，严禁杜绝吃、拿、卡、要行为

12、落实并督促各工地分项验收制度、竣工验收、技术交底、开工材料验收等相关流程

13、编制所在工地施工进度表，按表调整人员分配情况，确保工地进度如期完工并保质保量，提高工地结算率并要求达到90%

14、准确理解施工要求，制定相应工作计划，按工作程序保质、保量完成施工任务，充分体现设计意图，确保工程质量

15、对工地形象和施工工艺进行严格的监督和巡查，及时处理好现场发生的各种问题

16、好尾款回收的相关工作，回收率达到98%以上

17、做好保修期内工程的维修工作，及时安排维修单，保证维修任务按时完成。

18、负责落实增项的项目相关人员奖励，处罚制度

19、保证本项目全部财产完好无损，若出现丢失或损坏由项目负责人赔偿。

20、编制项目预算并于开工前交至部门助理处

权

责

范

围

权利：

项目的监督、检查权

对工长的的处罚、奖励权

工长的停单的建议权

项目费用控制权

责任：

21、对本项目工作质量负领导责任

22、协助其它部门工作的责任

23、对所有项目违反公司制度的行为应负相应的经济责任、行政责任

工作关系

向谁报告工作：

工程部经理

监督：

部门职员、工队长

指导：

监理

合作者：

各职能部门负责任

外部关系：

与工程有关的外部关系

工程部管理制度

工程部例会培训及考勤制度

1.工程部周三例会.

①.工程部及客服部全员在17：

00准时在工程部参加会议。

1.工程部周三全体例会内容。

1客服经理宣读上周巡检通报，对上周巡检情况进行宣讲。

2通报上周工地回访问题并确定责任人。

③工程部经理通报公司通知，总结上周工作并布署下周工作计划。

④监理汇报上周工地情况并结合下周重点汇报下周计划。

⑤工队长汇报工地情况并制定下周完工情况。

3.周三工程部全体会议考勤制度

1周三例会不允许迟到、早退、缺席，有特殊情况的要提前一天向工程部经理请假批示。

2对于迟到者，处罚50元/人，；对于早退及缺席者，处罚200元/人，。

三．工程部培训及考勤制度

1.新员工培训

①.新入职员工，必须按时参加公司人力部门组织的新员工培训及考试。

②新入职员工，必须按时参加工程部组织的新员工培训及各项集体活动。

2.工程部经理培训

①由部门经理牵头对工地施工工艺，包括水电、木工、瓦工、油工等进行专项培训，监理、工队长及相关工种人员必须准时参加。

1由部门经理牵头对相关管理、服务、礼仪等专业方面进行培训。

2由部门经理牵头对工地形象卫生、安全等工地管理进行培训。

3由部门经理牵头对相关主材安装、测量、验收、售后等进行专业培训。

备注：

以上培训每月一次。

3.部门主管培训

①.由专区主管落实对新入职员工进行公司制度、工艺等的培训。

②.由专区主管落实对于工地形象卫生、安全等工地管理进行培训

3由专区主管落实对工地特殊工艺及相关主材的安装、测量、验收、售后等进行专业培训。

工程部办公制度管理制度

1.办公室内每天安排值班监理早上打扫卫生，办公室内干净整齐。

由内勤安排值日表。

2.各监理档案、计算机、茶杯、挎包等自用物品不能随意丢弃乱放。

3.工程部电脑用完随时关闭，严禁在工作时间做与工作之外事情。

4.工程部电话严禁使用公司电话拨打私人电话，严禁暴打电话。

5.上班时间严禁大声喧哗，隔位传话。

6.办公区域严禁吸烟。

7.工程部办公区域空调温度严格按公司制度执行。

8.工程部开会后桌椅及时归位。

9.在部门用餐后及时清理。

10.工程部办公区域严谨上班穿短裤、拖鞋。

11.工程部办公区域保持人走灯灭。

罚款条列

1.不遵守工程部办公制度第一条罚款5元

2.不遵守工程部办公制度第二条罚款5元

3.不遵守工程部办公制度第三条罚款5元

4.不遵守工程部办公制度第四条罚款5元。

5.不遵守工程部办公制度第五条罚款监理5元、工队长50元。

6.不遵守工程部办公制度第六条罚款监理20元、工队长200元。

7.不遵守工程部办公制度第七条罚款5元。

8.不遵守工程部办公制度第八条罚款监理5元、工队长50元。

9.不遵守工程部办公制度第九条罚款监理5元、工队长50元。

10.不遵守工程部办公制度第十条罚款监理5元、工队长50元。

11.不遵守工程部办公制度第十一条罚款5元。

工地整体形象规范实施细则

一、公司标识：

1.施工工号一定填写正确

2.工人上岗证一定真实有效

3.工人一定规范佩戴工作帽

4.标识牌一定整洁无损（施工管理牌、门外及门内提示牌、高空作业警示牌、材料堆放牌）

5.户外及户内提示牌必须正确张贴

6.人字梯一定按施工图标准制作保证安全

7.工具箱一定按施工图标准统一制作

8.操作台必须按施工图标准制作刷漆喷字

9.项目经理一定佩戴胸卡

10.工人服装一定配套整洁

11.衣帽柜放于户内显眼且不妨碍施工的位置，存放衣物，并且干净无损坏

12.墙固地固按要求使用

二、卫生、形象（7项）

1.地面一定干净，杜绝脏乱差

2.室内杜绝生活垃圾

3.泡砖一定使用专用水箱

4.一定使用蹲便器，做到及时冲洗，杜绝异味

5.一定使用鞋架，并且整齐摆放

6.现场废料一定及时清除，必须做到一扫两清

7.材料摆放一定分区，分类码放，杜绝乱堆乱放

三、安全生产（10项）

1.杜绝现场吸烟、并必须保证现场无烟头

2.一定要有两个灭火器、并配备灭火器箱

3.高空作业、悬空平台、楼梯一定要有正确防护

4.电器工具使用一定要符合安全要求

5.裸露线头一定要做绝缘保护处理

6.施工工地杜绝拆改承重墙

7.上人操作木制平台一定要有爬行梯和护栏

8.高空作业一定要有标牌提示

四、成品保护（6项）

1.已成活或原有地面装饰层一定要做全面有效保护

2.下水管口一定要配有管盖

3.原有开关插座配电箱等设备一定要做全面有效保护

4.入户门、五金配件一定要做全面有效保护，若离电梯近，一定要把电梯保护起来，并且临近的消防栓也要做到有效的保护

5.洁具、暖气等原有设备及客户新购置的设备一定要做好保护，且煤气管要全面有效的保护起来

6.新做好的门套、窗套、木制作及台面一定要做好全面有效的保护，喷漆时柜内一定要做妥善保护

工程形象管理奖惩制度

工程VI形象类处罚

1.标识牌没有正确粘贴并处理干净，罚款50元；

2.工人没有穿着公司统一服装，罚款50元；（单人单项）

3.施工用电不安全，罚款100元；

4.人字梯、工具箱、操作台未按规定要求制作配置，罚款300元；（单项次）

5.工作灯、拖地插座未按要求配置，罚款100元；

6.衣帽柜未按要求正确使用，罚款200元，墙固地固未按要求使用罚款200元（单项次）

7.施工牌填写不完整、不正确，罚款100元

8.入户门未按要求正确保护，罚款100元

9.施工现场有烟头，罚款50元；施工现场抽烟，罚款100元；

10.现场无灭火器或无效，罚款100元；无灭火器箱、泡砖水箱罚款50元/项；

11.现场卫生情况不好，未按公司规定执行的，罚款100元；

12.现场各种材料和设备放置不恰当，罚款50元；

13.施工工人没有做到文明礼貌，罚款50元；

14.现场没对成品和半成品进行恰当保护，罚款200元；

15.施工工人没有配卡上岗，罚款50元；

16.现场有工人起火做饭和留宿，罚款1000元；（单人单项）

17.现场原有物品没有妥善处理，罚款200元；

18.工人接受客户的请吃和礼品现象，罚款150元；

19.有私自变更施工项目现象，罚款200—3000元；

20.有私自承接工程现象，开除并罚款20000元；

21.工人使用工地卫生设施不清洁和没有有力维护，罚款200元；

22.工人白天施工开不必要的灯，没有节约用电，罚款50元；

23.工人使用工地现场空调及其它电器，罚款100元；

24.施工垃圾没有及时清理并送至指定倾倒地点，罚款200元；

25.有工人酒后上岗现象，罚款500元；

26.使用客户坐便，罚款500元；

安全管理制度

一、消防安全

为保证客户及施工人员生命财产的安全，防止火灾意外的发生，根据国家有关政策，对现场防火工作规定如下：

1、施工现场必须按照如下标准配置灭火器：

每60m2配置1个灭火器，不足60m2情况按60m2计算，大于60m2小于120m2情况按120m2计算，以此类推；

2、灭火器应配备消防箱。

灭火器必须保证完好有效（规格不得小于3Kg），使用过期的或压力表进入红色区的灭火器按无灭火器处罚；

3、施工现场必须张贴施工消防安全制度；

4、易燃易爆物品，应专库储存，分类单独存放，保持通风，用火要符合防火规定；

5、电气焊作业严禁无证操作，严禁与油漆、防水、木工等易燃作业同时间同部位交叉施工；

6、电气焊作业时附近有易燃易爆物品时,在未做清理或未采取有效的安全防护措施前严禁施工；

7、油漆施工必须严格遵守操作规范和操作程序,保持现场通风良好,存储挥发性液体的容器应密闭,及时清理易燃的废弃物；

8、施工现场无电工证人员一律不准擅自架设电线、电缆和电器设备安装；

9、施工现场严禁动用明火，严禁做饭；

10、施工材料的存放、保管、使用必须符合防盗、防火要求；施工现场严禁在照明灯具正下方堆放易燃材料；

11、施工现场严禁吸烟

以上规定关系到客户及公司的切身利益，必须严格执行。

二、用电用水安全

1、施工现场必须按公司规定使用带有漏电保护器的配电箱，

2、所有施工用电必须从配电箱引出，严禁使用施工现场原有插座（客户入户配电箱自带漏电保护器除外），杜绝施工工地电线私拉乱接

3、裸露导线端头必须进行绝缘处理，

4、现场用电严禁出现无插头引用电源操作，插头不得用简易装置或自制代替

5、严禁无电工本或未经过公司培训上岗证的人员进行电路操作，

6、施工现场的电动机具应使用胶质护套线，严禁使用破损或中间有接头的导线，

7、施工现场不得使用破损的电源插座，

8、严禁用热水器或自制烧水工具，若需取暖或消夏需征得客户同意且必须采用正规厂家的电器产品；

9、电路施工必须严格按照规定操作，电线端头必须是以电工胶布封包，严禁将导线直插电源。

10、下班后，检查现场是否存在安全防患，及时关闭电闸、水闸

三、高空作业安全

1、高空作业安全防护措施必须符合高空作业安全施工要求，视情况确定粘贴高空提示牌数量（展开）

2、人字梯制作及使用必须符合公司规范的规定，操作平台必须有防护

3、高空所用制作材料纵向木方：

5*10CM，横向木方：

3*4CM，规格达标，牢固安全，警示牌放至明显位置，高空作业架设置人行爬梯，踏步间距不大于40公分。

金属脚手架有滑轮的确保固定到位，无滑轮的做好地面的保护工作

4、挑空平台、楼梯、脚手架上必须增加防护措施；

四、机具操作安全

1、使用电动机具时严禁无防护装置操作，

2、电动机具运转过程中严禁违反操作规程取放材料，

3、严禁违反电动机具安全使用说明操作施工，

4、严禁戴手套操作任何电动工具

5、操作台上电锯设备固定牢固，操作前检查开关安装位置适当，并配有安全操作牌；

6、施工现场所用的施工工具、机械设备，要求选择正规厂家生产的品牌产品，附有合格证，并能提供维修服务；

7、施工工具要不定期进行维护、修检及检测；

8、正确使用施工工具，规范操作，若发现异常情况，应停止使用，进行检修；

9、施工工具用后需及时切断电源，并放置到合适的位置。

档案管理制度

第一条：

档案管理

1、工程部档案管理由工程部专职内勤负责管理

2、工程部专职内勤负责对档案分类编号、立卷归档。

案卷应符合规范，分类目标识和保存期限，科学地立卷和编目，做到排列有序，文档结实整齐。

3、工程部专职内勤负责对档案