与家长沟通艺术MicrosoftWord文档.docx

与家长沟通艺术MicrosoftWord文档.docx

《与家长沟通艺术MicrosoftWord文档.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《与家长沟通艺术MicrosoftWord文档.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

与家长沟通艺术MicrosoftWord文档

与家长沟通的“艺术”

摘要：

《幼儿园指导纲要》指出：

家长是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。

作为一位幼教工作者来说，与家长进行有效沟通是促进幼教工作开展的重要途径之一，反之则将成为幼教道路上的阻力和困扰。

本文通过用实例阐述教师与家长之间相互尊重、理解、学习、体谅到共同关爱、进步的过程来说明“艺术”的沟通在幼儿教育中所起到重要作用。

正文：

人与人之间的交往离不开沟通，而教师与家长在幼儿成长过程中的沟通就显得更加重要。

苏霍姆林斯基有句名言：

“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育却都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。

”在与家长的沟通过程中，了解家长的心理，根据家长不同的情况，以真诚的态度，运用灵活的沟通技巧，采取正式和非正式的多种沟通方式，才能起到良好效果。

《幼儿园指导纲要》指出：

家长是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。

作为一名从事幼儿教育15年的我深深感受到与家长沟通的重要性，随着时间的沉淀，经验的积累，实践告诉我：

沟通是一门“艺术”。

教师只有掌握好这门“艺术”，尽力做到以下几方面，才能有效促进家园之间的和谐施教，使幼儿得到健康、快乐的成长。

一、真诚平等相互尊重

每位家长之间的差异是客观存在的，无论是社会背景、家庭环境、性格特点都有所不同。

但家长个体之间不管存在什么样的差异，从他们将孩子送到幼儿园的那天起，家长和教师就有了共同的目标——教育好孩子。

因此，教师应该主动与每一位家长进行交流，使每位家长都能感受到教师对孩子的关注或重视。

因此教师一定要做到平等的对待每位家长，并与家长之间建立相互理解、支持、尊重的沟通平台。

如：

有的家长家庭经济情况较差，可能在幼儿着装上显得随意或陈旧一些（不是名牌），老师不能因为这些外在因素而嘲笑或贬低孩子，更不要视而不见，忽视对其孩子的教育。

实际这样家庭的家长是特别在意与敏感的，因为他们的内心自卑，觉得自己亏待了孩子，所以会关注孩子在园受到的一切待遇。

相反老师应该更加关注与关心这样的孩子，并主动多与家长进行交流，取得信任让其放心，这样家长也会更加主动配合幼儿园工作的！

二、积极主动相互理解

任何人际关系的相处都是建立在互动上的、都存在相互的影响。

我们就是通过这样每天的接触、交流来取得家长的信任和对工作的支持。

近年来，在《纲要》精神的指导下，通过各种有效的途径，开展丰富多彩的活动，使幼儿园与家庭建立了一种合作、互补的关系，在双向的互动中，唤醒家长的主体意识，转变其教育观念，提升其教育水平，家园携手，共育幼儿健康成长。

幼儿园的家长工作形式有许多种，如家访、家园联系册、家长会等，但是最简便、最直接、最迅速的方法还是和家长进行直面沟通。

1、主动迎接

每天早晨，当家长领着孩子走向教室的那一刻，我们要以发自内心的微笑，亲切地伸出双手迎接他们的到来，还应主动向家长问好。

当孩子欢快地蹦进教室时，家长也就带着一脸笑意，心情愉快地开始他们一天的工作了。

下午幼儿离园时，无论手头上的事情有多少，我们都要先放到一边，站到教室门口，把孩子交到他们的手中，用轻松的笑容和孩子们告别。

其实教师要在这嘈杂短暂的时间内把自己班上的每一位孩子交给他们的家长，真不是件容易的事。

仔细算来，老师接触每个家长的时间不到一分钟，时间虽短，但这却是教师直接与家长沟通的好时机。

2、主动交流

家长们都非常忙碌，接送孩子来去匆匆，上午怕耽误上班时间，下午几十个家长又几乎在同一时间出现，这就决定了教师与家长谈话的时间不可能太长，只能采用简短谈话的形式来与家长交流。

幼儿在园表现情况必须用两到三句话概括，但不要千篇一律，这样会让家长感觉到被敷衍，会影响到对教师的看法与信任。

针对幼儿出现的一些普遍性的问题，教师可同时向多位家长说，以便节约时间，一般谈话时间不超过5分钟。

但在幼儿性格、教育或需要家长工作配合上的事可在家访时再进行沟通。

由于每个人的心理和性格特点的不同，深入了解家长心理需求，有的家长喜欢你直接讲孩子的不足之处，不喜欢转弯抹角；有的家长则很看重自己的孩子，不喜欢听孩子的不是。

所以与家长沟通时教师就要巧妙的使用语言先肯定孩子的优点，然后再由浅入深的点出不足，另外不要一开始就切入正题，待家长心情趋于平静的时候再反应孩子的情况；但家长知道孩子在幼儿园里“闯祸”了，不要过分夸大孩子的“错误”，因为孩子毕竟是孩子。

我们的目的是要让家长明白：

谈论孩子的不足，目的是希望得到家长的支持，以便家园共同引导孩子形成良好的行为习惯。

这样家长才能轻松地面对教师，主动向教师提及孩子目前存在的问题，期望得到教师的指点与帮助。

实例：

主动告知

大班的孩子们游戏时由于兴奋，康康在追逐是差点用寝室门压了小丽的手，当时老师特别生气，马上对康康进行了批评教育，康康妈妈来园后老师主动与家长交流，将自己的处理方式告知康康妈妈，并清楚的让康康妈妈认识到事态的严重性。

老师的做法让事故消失在萌芽状态，家长特别理解，也特别感谢老师对孩子的随机教育。

教师主动告知家长的做法是正确的，有的教师批评了幼儿后不及时与家长沟通，等到家长在幼儿言语中得知情况就难以解释，所带来的误会将会对日后工作带来一定的阻力。

3、合适的时间和地点

每个人都会有情绪或心情不佳的时候，家长也是一样，与家长沟通时要注意观察这些表现。

如果需要沟通的家长处于这种状态，最好不要与其长时间反映孩子的情况；要注意照顾到家长的自尊心，应选择没有人或人少的地方，特别是当事人（孩子）不在身边时与其反应孩子最近的不足，这样家长会觉得被照顾到了面子，才会安心的听取建议。

如果有的事件涉及到幼儿隐私，教师也可采取便条、短信的形式与家长沟通。

教师可将发现到的幼儿在园情况及要求家长配合的工作以便条、短信的形式写出来，家长可随时将自己的想法、经验、建议及时反馈给教师，教师通过家长反馈的意见进行适时调整教育策略，实现家园教育同步、教育意见统一。

4、案例说明

例1——切忌以“告状”形式来沟通

小班幼儿琪琪刚来园时没有养成午睡的习惯，中午总是不停说话，老师一刻都不能离开她身边，看到老师起身就不断询问去向，不但影响老师的正常工作，而且也影响了其他幼儿的休息，遇到这样的情况该如何与家长进行沟通？

答一：

今天可被你们家孩子害苦了，一中午不睡觉，搞得我们烦死了。

效果：

家长认为我孩子来幼儿园干嘛？

不就是需要你们老师来教育，来培养吗？

你们没有能耐管理好反倒怪起我们家长啦！

答二：

你们家孩子真好玩，一中午管着我们老师，想领导一样，上哪都要向她汇报，你们回家赶紧培养她睡午觉的习惯，免得我们都失去自由了。

效果：

教师以聊天的方式来进行交流，而不是告状，家长能从教师幽默的言语中察觉出孩子的问题所在，因为孩子的生活习惯而影响了其他幼儿的正常休息。

家长感觉到教师的用心良苦后更能接受建议，回家后自然会配合教师来培养孩子睡午觉的生活习惯。

例2——站在家长的角度来沟通

周一的早上，艺术团一位妈妈满脸不高兴的来到班上，一进教室门就劈头盖脸地质问老师：

老师，我的孩子回家说上周舞蹈队形她排在第一排，这周被老师调到了第三排，为什么？

是不是因为她跳得不好呀？

我孩子回家说她和别的小朋友发生矛盾，是别人先撞了她，她就推了别人一下，但是你就只是批评了她，还要赔礼道歉，为什么？

解决方法：

首先对家长提出的问题进行解答：

1、请不要生气，因为舞蹈不是广播操，它的队形是需要不断变换的，比如要考虑男孩、女孩的搭配，要考虑孩子身高的原因等，所以随着舞蹈的变化，第一排的会到后面，而后面的也会到前面，老师排节目不是只考虑一个孩子，而是考虑到全班孩子，希望家长理解。

2、您的孩子确实是被批评了，但老师在询问的过程中，您的孩子并没有就事情过程进行说明。

而且老师是对两位孩子都进行了教育，因为考虑到孩子的心理承受能力和情绪，所以采取的措施是分开进行，因此您的孩子误以为只是批评了她。

通过家长对这一系列事情的反馈，教师应当觉察出孩子的问题是因为好胜心太强！

教师对事情进行解释后，可以换一个角度来与家长进行沟通：

首先分析幼儿的性格特点，然后从长远考虑，孩子长大后必将踏入社会，如果在工作中遇到问题不能得到及时解决将会造成心理不平衡的现象，这样时间长，积压的烦心事多也就会形成一种心理疾病。

经过这样的分析、沟通，家长感觉到教师是真正在关心孩子，同时也认可教师的说法，并表示回家后一定配合幼儿园开导、调整孩子的心态，使孩子能身心健康地成长。

例3——主动解决问题，用理解的心态来进行沟通

突发事件：

孩子在游戏中被咬伤，被咬孩子家长来接人，这时教师要怎样进行解释？

答一：

直言不讳告之家长孩子被咬了，将咬人孩子叫到面前进行批评。

效果：

家长心痛不已，责怪老师没有管理好，对咬人孩子进行威胁。

答二：

“对不起家长，你们家孩子太可爱了，谁看了都想咬一口，今天真的被某某咬了，但不是很重，老师已带孩子到医务室涂了药膏，也告诉咬人孩子的家长了，他们特别不好意思，说要上门赔礼道歉，我说不用，孩子不懂事，教育教育就好了”。

效果：

家长非常理解，这么多孩子要管理到很难，能及时处理受伤处，谢谢老师。

对于咬人孩子家长要上门赔礼道歉马上拒绝，不需要，这是小事！

教师只要做到有心，针对家长不同现象可采取随机和有计划沟通相结合的方法。

无论是采用何种形式，与每位家长一学期至少沟通、交谈二次，在家长沟通工作中做出自己的特色，一定会将家园沟通落到实处。

三、坦诚相见相互学习

沟通是教师与家长相互交谈、相互学习、共同研讨的过程。

教师与家长面对面地直接交谈，相互了解幼儿在家与在园情况，充分交换意见可以增进教师与家长之间的信任。

教师在交谈过程中态度要诚恳友好，充分肯定幼儿的优点，与人为善地指出幼儿存在的问题，积极研究解决办法。

随着社会的进步，家长的育儿水平日益提高，教师要放下专业架子，充分调动家长参与幼儿园教育的积极性，及时肯定家长的教育经验，采纳家长合理化建议。

实例：

请家长主持幼儿园家长会

豆豆是刚进小班的孩子，她最大的毛病就是喜欢咬人，班上有许多孩子都遭过“袭击”，家长们纷纷表示不满。

豆豆爸爸妈妈特别通情达理，总要求老师严格要求。

有一次豆豆被别人咬了，妈妈幽默地说：

“咬得好，让她尝尝被咬的感觉，以后就不咬别人啦！

”在以后的日子里，幼儿园所有活动豆豆全家总动员，通过家园密切配合，豆豆改掉了坏毛病，一天天懂事了。

进入中班后班主任请豆豆爸爸主持了一次特别的家长会，会上爸爸激动地讲述了豆豆来园一年后各方面的进步，并结合自己的感受谈了家长配合幼儿园工作的重要性。

借用家长的身份来进行沟通更能得到其他家长的认可与共鸣，不但帮助教师拓宽思路，而且调动了家长的积极性、主动性，让家长拥有参与幼儿教育的兴趣，使家长感到自己的价值被体现，产生成功感和责任感，有利于形成教育合力，使幼儿园教育起到事半功倍的效果，促进家长与教师之间的合作。

而教师谦逊的态度，使得家长感到老师是多么平易近人，多么容易贴近。

这样与家长沟通的就会成为相互之间教育经验的学习，而不是单向的告状和训斥。

四、换位思考相互体谅

人与人之间需要理解，教师与家长如果能够互相站在对方的位置来看一看、想一想，便会多一分理解与体谅。

1、善于倾听

倾听有两个好处，一是造成平等的谈话气氛，二是便于教师从中捕捉信息。

家长投诉，有时候会就事论事，而有时候又是借题发挥，把平时对老师的不满和积怨一并发泄出来。

遇到这样的情况教师不必急于解决问题，只要专注、耐心的倾听就可以了。

其实，家长也只是想老师能多关注自己的孩子，诉说之后，他会发现并没有什么大不了的事，即没有具体想要解决的问题，老师也没有什么原则性的错误，心情慢慢平静下来后问题就简单多了。

2、及时转移

教师遇到火气很大的家长得理不饶人时，一定要注意克制自己的情绪，面对面的冲突是不能解决问题的。

任由家长吵闹下去也不是好办法，教师需要采取转移的办法，将话题转移到其它方面，比如孩子谁带大的？

是和老人住在一起吗？

可以在不经意间将孩子的在园情况，可爱之处透过字里行间表现出来，将对孩子的夸奖用亲切的语言表达出来，这样会令家长格外感动。

做到这一点就要求教师在工作中随时观察、了解孩子，善于发掘每个孩子的闪光点，通过交流，让家长知道他所掌握的情况只是片面的，老师都具备爱心和责任感，而且在深深的关爱着他的孩子。

这样家长常常会转怒为喜，在和谐轻松的气氛中解决问题，结果当然会令人满意。

实例：

——

家长向班主任反映情况：

“老师，我孩子说他昨天中午没有睡觉，保育老师打他了，他今天怎么都不愿意来幼儿园。

老师怎么可以随便打人呢？

”

答一：

不可能，保育老师性格特别好，绝对不会打你孩子。

效果：

家长认为班主任一定是在维护保育老师，不正面解决问题，我来反映情况，你却认为我在冤枉保育老师，从而导致激发双方矛盾。

以后再遇到什么情况家长便直接向园领导反映，小事变大，不但家长与班主任接下梁子，也给幼儿园带来不好的影响。

答二：

是吗？

我首先代表保育老师说声“对不起”，明天一定了解一下情况，给您满意的答复。

效果：

经过一个晚上的时间，家长的情绪得到了缓和，第二天班主任再进行解释，家长会容易理解与接受。

五、以心换心共同关爱

教师加深对幼儿的热爱和关怀，是幼儿园教育的基础，也是与家长进行良好沟通的根本。

教师每天面对许多幼儿，他们都有各自的优点和缺点，只不过有的优点多一点，有的缺点多一些，仔细地观察和分析每一个幼儿，是教师义不容辞的职责。

同时多考虑家长所面对的难处，多提教育孩子的建议。

家长们上有老、下有小，有的老人身体不好需要照顾，如再加上孩子又不听话，这时家长心里会很苦闷。

教师可以从朋友的角度和家长多交流，替他们分担一些心理上的负担，事实证明，只有教师真诚地热爱每一个孩子，才能打开家长心灵的大门，以心换心的与家长进行心理沟通。

但教师要注意的是：

每位幼儿发展情况不一样，教师对幼儿的评价必须是针对不同的发展水平来与家长沟通，做到贴近幼儿实际情况，避免产生较大的差距。

教师应耐心地听取家长的意见，并要做出合情合理的解释，然后提出自己的意见，以便与家长达成共识。

六、掌握家教共同进步

幼儿教育是一项系统工程，要实现教育目标，教师不仅要做到理念与实际相结合，同时也要懂得相应的家庭知识。

教师掌握了家庭教育的知识，才会更好地与家长分析幼儿在成长过程中出现得不足，才能解答家长提出的疑惑。

有针对性的宣传一些科学育儿的知识、方法，为家长教育孩子过程中出谋划策，提出建议，帮助家长解决具体困难，从而提高家长科学育儿的水平，同时也会提升家长对教师的尊重与信任。

幼儿家长来自于社会的各行各业，其文化层次、道德修养各有差异，这就需要幼儿教师注重家园沟通艺术，运用情感交流，心灵互动的方法与家长沟通。

掌握好与家长沟通的艺术，用爱心感动家长，使家长能理智地与教师沟通交流，家长工作的好坏直接影响着幼儿教育的质量及幼儿的健康发展。

所以，教师应重视与幼儿家长的沟通，讲究沟通的艺术性，“用爱心架起沟通的桥梁”力求使幼儿得到健康、快乐的成长。

首先，与家长沟通要注意八项：

1、与家长沟通时要注意态度和语气2、要多途径与家长交流3、多征求家长的愿望、需求、意见4、可以经常更换信息栏5、恰当方式谈幼儿行为问题与家长沟通6、特殊事件主动坦诚与家长沟通7、保持家庭隐私8、冷静处理与家长、幼儿的关系其次，在与家长谈论孩子的缺点时，可以着重注意以下几点：

1、导入尊重感。

在与家长交往的过程中，班主任应做到文明礼貌，尊重对方。

班主任通常比家长更熟悉教育知识和教育手段，懂得教育规律。

决不能以教训式口吻与家长谈话，特别是当其子女在学校“闯了祸”的时候，班主任仍要在谈话时给对方以尊重。

也不能当着学生的面训斥家长，这不仅使家长难堪，有损家长在孩子心目中的威信，而且家长一旦将这种羞愤之情转嫁于孩子，极易形成孩子与班主任的对立情绪。

当与家长的看法有分歧时，也应平心静气地讲清道理，说明利害关系，既要以礼待人，更要以理服人。

2、流露真诚感。

用真诚的语言或行动去与对方沟通，使其感动的方法。

以诚感人要求诚与情密切配合，要使人动情，唤起人的真情;以诚感人要做到诚与真结合;以诚感人还必须伴之以虚心，否则难以取得对方的信任。

3、评论学生要客观如实。

4、注意谈话形式与方式。

班主任与学生家长的关系应是平等的同志关系，班主任与家长的谈话，切忌用教训式语气，而应像对待同志或客人那样用商量或交流的口气；态度要随和，语气要婉和，语态要真诚，语调要亲切，语势要平稳，语境要清楚，语感要分明，使家长一听就明，能准确把握要旨，领悟当家长的应做些什么，从你的谈话中受到启发。

5、语言务求得体和有分寸。

6、谈话要委婉和注重可接受性。

班主任和家长谈话时，一般应先讲学生的优点，后讲缺点，对孩子的缺点也不要一下讲得过多。

应该给家长一种感觉：

孩子每天都在进步。

惟如此家长才会欢迎班主任，愿意接受班主任的建议，愉快地与班主任合作，对孩子的优缺点也能正确认识和正确对待。

要把握好沟通步骤的时序。

“哪壶先开提哪壶”，先说说孩子的优点和进步，等家长有了愉快的情绪，再逐渐提一些建议，家长会更乐于接受。

因为同一件事，往往可以从多个角度来描述它，为了使人们乐意接受，我们就可尽量从人们的心理易于接受的那一个角度去叙述，尽量避免那种容易引起人们反感的角度。