客户业主手册.docx

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客户业主手册

客户/业主手册

阜阳农机大市场

尊敬的先生/女士：

欢迎您入住阜阳农机大市场大展宏图，我们阜阳农机大市场全体员工将以满腔热情和努力工作，为您（们）提供全方位服务，创造一个良好、有序的经营环境。

为维护城区内公共利益，保障所有经营者的合法权益，保持城区的安全、有序、整洁，特制定本客户/业主手册，请您理解并支持我们的工作！

欢迎您提宝贵意见！

客户/业主守则

一、未经本公司许可，客户/业主不得以任何方式改变商铺结构。

严禁违章搭建。

二、未经本公司许可，客户/业主不得以任何方式改变或占用共用部位搞活公共区域，不得以任何方式改动、损害或破坏公共设施设备，产生后果须承担法律责任。

三、客户/业主在外墙安装空调，必须以不影响外观、不影响其他商户和不影响路人为准则，应在安装前与本公司进行沟通，以避免因安装不合格而造成返工。

四、客户/业主应正确谨慎使用其商铺内的设施设备，如因本身的疏忽造成他人财产或人身伤害，须承担由此产生的诉讼、索赔等法律责任。

五、客户/业主在未得到本公司书面同意之前，不得在共用部位、公共场所及公共服务设施处涂写或挂贴任何广告或媒体形式的宣传品和其他物品。

六、客户/业主不得在城区内任何部位存放任何武器弹药、烟花爆竹等任何违禁物品、易燃易爆物品和污染环境物品。

七、客户/业主不得以任何形式倾倒污染环境保护的废品废液。

否则，将对环卫部门的处罚承担法律责任。

八、客户/业主必须把生活垃圾、建筑垃圾和商业垃圾分开处理、区别对待，按要求送到指定的集中点，不能随意丢弃。

九、“区域清洁、人人有责”，客户/业主应将生活垃圾袋装化，不能随意洒弃在通道或道路上，可之间倒入垃圾箱，也可装袋后集中在门口。

十、建筑垃圾及大件废物一般用自行处理，不可和生活垃圾堆放一处；但可委托保洁班以有偿服务形式请环卫所直接运走。

如因随意丢弃造成意外事故，应承担相应责任。

十一、进入城内的车辆，必须服从安保人员的指挥，遵照城内交通标志标线行驶和停放，不得逆向行使，不得超速行使，不得闯禁令标志，不得随意停放车辆，避免因乱停车而造成城区交通堵塞。

十二、客户/业主不得在门前通道上堆放物品或理货，不得在通道内修理车辆，不得在通道内进行一切有碍交通的活动。

严禁违章堆物。

十三、客户/业主如在市场内发生交通事故，当事人应保护好现场，及时通知安保协助处理。

十四、客户/业主如发生车辆撞坏门头或广告箱等事故，受损商户应留住肇事车辆、并及时与安保取得联系，共同处理善后或赔偿事宜。

如客户不能及时留住肇事车辆，任由车辆离开，则由此造成事故无法处理的结果，责任应受损客户自负。

十五、严禁在城内酗酒滋事、斗殴打架、聚众赌博，发现此种情况，应及时通知安保队进行制止，以免事态扩大，扰乱公共秩序。

十六、客户/业主必须落实安全防范措施，对钱、物（包括机动车和非机动车）应自己妥善保管，防止失窃，失窃责任自负。

发现可疑的人和事，客户/业主应及时和安保队进行联系，以便于及时监控，及时查问，及时制止可能发生的不良后果。

十七、客户/业主不但自己应该成为遵守规章制度的楷模，更要加强对自己企业员工的教育和宣传，使他们也能自觉遵守规章制度。

员工的行为，企业难辞其责，行为后果，企业负有相应的责任。

阜阳农机大市场能够拥有一个良好的经营环境和社会形象，必将会为入驻商家带来更多的商机。

让我们共同努力、携手并进，共同创造成功的事业。

谢谢您（们）的配合。

装修守则

装修设计

客户／业主在商铺装修前，应先制定装修方案，并注意以下问题：

1、严禁损坏商铺结构和破坏商铺外貌；

2、所有城区屋顶、外墙、公共走道、落水管、下水道、消防设施及室内承重墙体，均不得损坏与变动；

3、客户／业主安装空调，应将主外机安装在指定位置，穿墙管在预留空洞中穿出，空调滴水管应安置在指定的下水槽内；

4、客户／业主不得擅自改变商铺商铺设计用途、功能和布局，如商铺原设计的卫生间的用途不得改变。

所有室内进水、排水、电话线、电线管道改线移位必须事先征得本公司同意，并将施工图纸和相关资料送本公司存档，否则本公司不受理因此类变动而引起的修理问题；

5、客户／业主不得占用或损坏商铺的共用部位、公共设备、公共设施或移装公共设备，不得在屋顶、道路和其他场地搭建任何违章建筑和建筑物；

6、随时接受管理人员的检查核定，如有违犯，本公司有权要求其立即停止施工，并有权要求其无条件恢复原状。

施工管理

1、需进行装修的客户／业主，在商铺装修前五天，应将商铺装修方案，相关图纸和装修施工队伍的有关资料，送交本公司进行审核，并如实填写《装修申请表》。

施工单位必须持有合法的身份证明和相应的技术证书。

本公司在审核装修申请和有关资料后，将和施工队伍签定装修管理协议书，待发放施工许可证后，施工队方可进行施工。

如是承租户，需持有客户／业主本人签名的委托书，方能办理有关进场手续。

一切未经本公司审核并发放施工许可证的施工队，均不得进场装修施工；

2、施工期间，《施工许可证》应放置在施工现场显眼处，严禁无证施工，如许可证遗失需立即补办，并交付20元手续费；

3、客户／业主施工材料进场应将散装的黄沙、水泥、石料袋装化堆放、不得乱堆乱放，保持门前清洁；

4、装修施工用电，要采用安全的插头、插座、要有二级保护措施。

油漆和木工施工时严禁在现场吸烟。

动用明火作业应提前向本公司提出申请，经批准方可施工，同时应配置好灭火设施，确保做好安全防范工作。

室内严禁堆放过量的易燃物品，有毒有害液体严禁在未稀释前倒入水盘或其他管道内，防止引起火灾和造成对商铺设施的破坏。

如因违反造成后果，均由施工单位或客户／业主承担一切经济损失和法律责任；

5、装修时因擅自将给排水、电话、电线管道改线移位而造成不良后果的，该客户／业主对此须承担责任，并负责解决问题；

6、客户施工期间不得阻塞共用通道，不得占用共用部位作临时施工场所；

7、施工队进入城区不得损坏公共设施，不准随地大、小便，严禁擅自倾倒各类垃圾，不准将废物丢进马桶和下水道，以免造成管道阻塞。

由此产生的后果由客户／业主自行解决。

建筑垃圾应做到日产日清，并袋装扎紧运到指定场所；

8、装修完毕后，施工队装修用的大件物品离场，需有客户／业主签名的有效证明，方能离开本城区；

9、施工结束后，本公司将根据装修申请内容进行装修检查，如发现违反本装修守则的有关内容，有权要求客户进行整改，直至符合装修守则规定为止。

人员管理

1、装修人员进场，应凭务工证、暂住证或身份证等有效证件到本公司保安队申请办理城区临时出入证，施工人员必须佩带临时出入证，方可进城施工，保安人员有权拒绝无证施工人员进场施工。

临时出入证每证押金20元，工本费5元，装修完毕后凭证和收据退回押金；

2、施工人员必须遵守《装修管理规定》进行文明施工，应遵守城区其他有关规章制度，施工人员一律不准在施工现场外闲逛和住宿。

如有违反并经劝阻无效的，本公司有权限制其进入城区和停止其作业。

如施工人员住宿在施工现场的，客户／业主必须对施工人员居住现场内的一切行为与后果负全部责任。

其他

1、客户／业主进户，将根据环保局、房管处文件规定对建筑垃圾收取清运费，标准为3.50元／平方米；

2、客户／业主进户装修，需交付装修押金2000元，装修完毕，经验收合格，退还押金

维修服务公约

1、发展商在商铺交付使用后，将根据质量保证书承诺内容对该商铺建筑结构、墙壁及设施（不包括门、窗之玻璃、油漆污损、电气及自来水配件）实施保修。

2、如商铺损坏是由于使用不当或私自搭建或改建而造成，非商铺设计和施工质量所引起，则将由客户／业主自行承担修理责任，即使是在保修期内，发展商也不负责保修责任。

如这种损害已危及相邻或整幢商铺质量，则造成商铺损害的客户／业主须承担由此产生的一切经济的和法律的责任。

3、客户／业主在进户验收时，应仔细核对屋内墙面质量和设施设备的数量和质量，确认水表、电表的抄见基数，并对以上项目签字确认。

4、本公司对所有公共设备及设施，包括（但不限于）供电系统、供水系统、排水系统、污水处理系统、公共照明、消防系统、安保监视系统、车道、停车场等应做好例行养护维修工作。

5、本公司实行维修工作填单制度，客户／业主如需维修，须到后勤保障部或打电话报修（报修电话：

）并填写维修养护单后进行派工维修。

6、对客户／业主报修，本公司做到“急修水电不过二小时，小修不过三天”，特殊情况（如漏水牵涉到保修单位，或需联系专业施工单位等）则由维修班向客户说明原因，取得客户谅解。

大、中修项目由本公司向有关部门提出申请，经过审核后再进行修理。

7、维修人员到客户／业主处维修，应按操作规程进行，不可野蛮作业。

修理完毕必须清理场地，应请客户／业主验收，并在工作单上签字确认。

8、客户／业主电话发生故障，打10000号请维修人员及时上门修理。

但如遇特殊情况市场跟电信部联系，尽快为用户解决。

9、维修人员必须挂牌上岗，杜绝向客户“吃、拿、卡、要”等违纪行为。

如发现上述现象，客户／业主可直接或来电向本公司投诉，投诉电话：

，本公司将根据核实情节进行处理。

10、物业维修服务包含二种性质的服务：

一种是公共服务（已包含在物业管理费内），另一种是特约服务（另行收费）。

公共服务内容为：

租赁客户的商铺及商铺附属设施（水、电、门、窗、消防等）维修人工属免费范围，材料另行收费；

客户在装修中未按要求施工或竣工后未提供各类图纸资料的，维修质量将难以保证。

敬请原谅；

客户在装修中私自拆装、改置和添置的各类设施，均不属于免费修理范围，属于特约服务收费范围（消防设施因没有资质不接受特约服务）。

以上条款，本公司与客户／业主应共同遵守，共同监督，共同做好物业维护工作。

消防安全公约

为认真贯彻执行国家有关消防工作的法律、法规，加强消防管理工作，保障本汽配市场内所有单位财产和人身安全。

结合汽配市场的实际情况，以积极贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，与市场内商户共同做好消防安全工作，特制订消防安全公约如下：

1、本市场设立防火安全委员会，客户／业主应推荐一位消防安全员作为防火委员会的组员，定时参加消防安全培训。

各进驻单位负责人为各单位消防安全责任人，全面负责本单位的消防安全工作，确保本单位的消防安全。

2、公司与客户／业主必须共同做好市场内消防设施的维护工作，禁止挪用、拆除、停用消防设施和器材，禁止损坏消防设施和器材，禁止埋压、圈占和私自使用消火栓，禁止占用防火间距疏散通道、疏散楼梯、安全出口和堵塞消防通道。

3、商铺和仓库内必须按消防规定配置灭火器，并掌握使用，保持有效。

4、严禁具有火灾、爆炸危险的场所擅自动用明火或者吸烟。

确需动用明火作业的，必须事前向本公司提出书面申请，经本公司书面同意方可进行，作业人员应遵守安全规定，并采取严密的消防措施。

5、企业如需在市场内进行电焊、气焊、气割、砂轮切割以及其他具有火灾、爆炸危险作业时，必须征得本公司的书面同意，作业人员应具有有效真实的上岗证书，并在作业时严格遵守消防安全操作规程。

6、严禁不规范拉、接电线及安装电气设备，未经本公司许可不准使用大功率电器设备。

如确有需要，应与本公司维修部联系（联系电话：

）。

7、仓库应符合通风、隔热、防潮、整洁的要求，严禁混放性质相抵触的物品。

8、严禁在商铺和仓库、宿舍内使用液化气、电炉、碘钨灯及燃点香烛，发生意外，一切责任由肇事者自负。

9、严禁在市场内焚烧物品。

10、严禁在商铺、仓库内设置员工集体宿舍。

11、不得搭建临时建筑物，或者改变建筑物用途。

12、市场内一旦发生火灾，公司与客户／业主应共同组织力量立即予以扑救（不得组织未成年人救火），并立即报警。

火警电话：

119；救护电话：

120。

以上条款，公司与客户／业主应共同遵守，共同监督。

如有违反，一切伤亡及财产损失的经济责任均由肇事者承担，并承担相关的法律责任。

广告管理规定

一、为了规范阜阳农机大市场户外广告的设置和管理，结合阜阳农机汽配大市场的实际情况，制订如下规定：

1、阜阳农机大市场户外广告包括的范围：

所有农机大市场内产权商铺和租赁商铺包括仓库和宿舍的楼顶、墙体、过道和墙体、公共厕所墙体及屋顶等共用部位公共场所均为阜阳农机大市场的户外广告阵地发布范围。

二、阜阳农机大市场户外广告可发布的形式：

可制作安装灯箱或企业名称招牌、霓虹灯、横幅、直幅、立体造型、悬挂彩旗、小型彩球、橱窗广告、墙体宣传画及文字媒体等。

三、阜阳农机大市场户外广告主管部门及运作程序：

阜阳农机大市场户外广告主管部门是市场部。

如需在阜阳农机大市场阵地做户外广告，必须先向阜阳农机大市场提出申请。

由市场部设计广告图纸，经客户认可后向阜阳工商局提出申请并签订制作发布合同，在缴纳相关费用后方可制作方案。

四、阜阳农机大市场市场内经营者对广告的权利和义务：

1、阜阳农机大市场内经营者均有申请制作自己公司广告的权利和维护公益广告的义务。

2、商铺的店招及门面媒体权属于客户/业主所有。

外墙体及周边地区公共区域广告阵地属于阜阳农机大市场。

区域近的客户有优先申请使用权，如就近客户自己不申请使用，其他经营者有权申请使用。

五、提出申请户外广告（包括门头店铺）时须交下列材料

1、提交本企业法人营业执照复印件。

2、经营场地租（借）证明复印件。

3、企业广告实地照片一张。

（如各种规格广告需各交一张）

4、广告制作合同一份（复印件）。

5、如在广告中出现著名品牌商标，需要国家注册商标书复印件或有关证明文件。

6、填写工商局发放的店堂广告备案表一份。

横幅、彩旗、彩球每月备案一次（有效发布期为10-30天），其他广告一年一次。

六、户外广告制作的规定

1、提倡商业公平竞争，反对不正当竞争（即：

相同产品客户利用广告，互相抵制，或超出自己范围而做到其他客户门口）。

禁止不申请而自行制作安装，若发现此类情况，公司市场部有权强行拆除。

2、一层楼面的箱体广告不得超出墙面60cm。

3、二层楼面的箱体广告不得超出墙面100cm.。

4、过街横幅最低处距地面不得少于4.5米。

5、商铺横向通道非特殊情况不得悬挂横幅或过街广告牌。

6、严禁虚假广告，严禁店名或经营范围与工商营业执照不符的广告。

7、临时仓库不得悬挂广告牌和广告文字。

8、门面店招店牌由商户∕业主根据市场内统一要求尺寸自行制作。

9、广告灯箱、墙体立面广告及悬挂横幅、彩旗、彩球等广告行为，市场部根据相关行业标准进行收取场地占用费。

七、违反管理规定的处理办法：

原则上外企业单位、外面商户不得在本市场内制作发布广告宣传，若在本市场所属范围内违章、违规进行广告制作、安装和摆放（活动广告牌），或者故意逃避应缴费用，市场管理部门将要求该企业限期进行拆除或补交费用。

如果该企业仍然无动于衷，市场管理部门将采取拆除措施，被拆广告牌如有损坏，由违章企业自负，拆除人工费由违章企业承担。

八、本规定由阜阳农机大市场负责解释和具体执行。