职业道德考试答题要点及复习提纲.docx
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职业道德考试答题要点及复习提纲
职业道德考试答题要点
1.道德是一定社会、一定阶段向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
2.道德和法律的区别：
1产生和发展的时期不同；2依靠的力量不同；3作用的范围不同。
3.法律具有强制性，是由国家制定的，并由国家强制机关执行。
道德没有强制性，是依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控。
4.道德和法律的联系：
1在作用上德治和法治相辅相成、相互促进；2在内容上道德和法律相互重叠；3在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进。
5.我国经济体制改革德目标是建立社会主义市场经济体制，以利于进一步解放和发展生产力。
6.资本主义市场经济和社会主义市场经济德主要区别：
1从社会性质上看，基本制度不同；2从所有制上看，社会主义市场经济是以公有制为主体；3从分配制度上看，资本主义市场经济按资分配为主体，社会主义市场经济按劳分配为主体；4从生产目的上看，资本主义市场经济以获取最大利润为最终目的，社会主义市场经济以满足社会需要为最终目的。
7.社会主义生产的目的是为了满足人们不断增长的物质文化需求，人们的需求是无限的，但相对于资源需要的无限性，资源的供给在一定时期内却是有限的。
8.职业道德的特征：
1范围上的有限性，任何职业道德的适用范围都是特定的、有限的；2内容上的稳定性和连续性，职业分工相对的稳定性决定了与其适应的职业道德具有稳定性和连续性；3形式上的多样性，有多少种行业就有多少种不同的职业道德。
9.社会主义市场经济对职业道德的正面影响：
1市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念；2市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；3市场经济是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念；4市场经济是重视科技的经济，它要求人们不断更新知识，从而增强了人们学习创新的道德观念。
10.市场经济对职业道德的负面影响：
1市场经济的利益机制容易诱发利己主义；2市场经济强调金钱价值容易诱发拜金主义；3市场经济的功力性容易诱使人们淡薄精神价值。
11.职业道德与企业发展：
1职业道德在企业文化中占据重要地位；2企业文化对企业发展具有重要价值；3职业道德是增强企业凝聚力的手段；4职业道德可以增强企业的竞争力。
12.企业文化的主要内容：
1企业环境；2企业规章制度；3企业价值观；4企业经营之道；5企业目标；6企业作风；7企业礼俗；8企业形象；9职工科学文化素质和职业技能；10职工职业道德。
13.企业文化的功能：
自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
14.极强职业道德建设：
1有利于企业提高产品和服务质量；2可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益；3可以促进技术进步；4有利于企业摆脱困难，实现阶段性的发展目标；5有利于企业树立良好形象，创造企业品牌。
15.职业道德与人的自身发展：
1职业道德是事业成功的保证；2职业道德是人格的一面镜子；3从事一定的职业是人谋生的手段，是人全面发展的重要条件。
16.现阶段从事职业劳动是：
人们求生存的客观要求；人们获得物质和文化生活资料的根本途径；是人们基本的谋生手段。
17.在社会生活中职业活动是：
人们相互联系最重要的桥梁；是使人获得全面发展的重要途径。
18.职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是一种能力、纪律和品格的训练。
职业劳动能够：
活跃人们的思维；增强人们的组织纪律性；培养人们的好品格。
19.遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：
仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
20.劳动力市场是指通过市场机制调节劳动力供求矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。
21.人才交流市场形成后：
1企业闲置人才和人才奇缺的矛盾得到缓解；2人才资源的配置使用趋向合理；3人才的作用得到发挥；4提高了人们学习文化、钻研技术的积极性；5实行持证就业制度保证了人才的质量；6企业用人增加了选择余地和针对性，减少了盲目招收、长期培养的损失。
22.“跳槽热”现象的出现有社会原因、政治原因、经济原因。
23.“跳槽热”对社会经济发展既有积极作用，又有消极作用。
积极作用有：
解决了人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。
消极作用有：
给一些企业带来损失；使一些职工不安心工作，最终失去工作。
24.爱岗敬业的具体要求：
树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。
25.职业理想的三个层次：
1初级层次，为了维持生存是人对职业的最初动机，这是职业理想的基本层次。
2中级层次，主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。
3高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来。
26.职业理想形成的内在因素：
人的年龄、环境的影响、受教育程度。
27.职业技能形成的条件：
人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。
28.职业技能是发展自己、服务人民的基本条件；职业技能如何：
关系到职业活动的质量和效率；关系到国家贡献的大小；决定着自己人生价值实现的程度。
29.自利追求与道德操守缺一不可：
1若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效的开展；2仅有自利追求而无道德操守，将会搞乱社会经济秩序。
3只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益，自利追求难以实现。
4自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系。
30.诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求。
31.诚实守信要求从业人员：
忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。
32.不诚实劳动现象：
1出工不出力；2以次充好，缺斤少两；3制造假冒伪劣产品。
33.劳动合同是：
1就业者的护身符，遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；2现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障；3属于法律法规范畴，具有强制力，无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。
34.优质服务就是：
在标准化服务的基础上再提供针对性服务；提供优质的配套服务；讲究提供优质服务的技巧；做好售后服务工作；正确对待顾客的投诉。
35.遵循办事公道的道德规范必须：
坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。
36.办事公道是指在处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。
37.每一个职业劳动者要想在现代社会的竞争中取胜，就必须具备集体主义精神，善于协作，乐于合作。
任何排斥集体、排斥他人，以期依靠个人的力量取胜的思想和行为，都是注定要失败的。
38.如何做到公私分明：
1正确认识公与私的关系，增强集体意识；2富有奉献精神，时时处处想到别人，想到国家和社会；3从细微处严格要求自己；4在劳动创造中满足和发展个人的需要。
39.公与私是辩证统一的关系：
1个人利益的获得要以集体的发展为条件；2集体的发展离不开个体的贡献；3集体利益体现着集体根本的、长远的利益，也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；4集体发展了，个人才能得到发展；5顾全大局是处理公与私关系的基本要求。
40.如何培养公平公正的品行：
1坚决按原则办事；2不徇私情；3不怕各种权势；4不计较个人得失。
41.勤劳节俭有利于：
增产增收，可持续发展。
事业成功；提高效率；降低成本；防止腐败。
42.我国经济增长方式正在实行从粗放型向集约型转变，这个转变的基本要求是：
从主要依靠增加投入，追求数量，转变到主要依靠科技进步，注重质量和经济效益。
43.社会主义的根本任务是发展生产力，而发展生产力必须高度重视消费问题，因为消费是社会再生产的环节之一，消费与生产、分配、交换构成统一的有机整体。
44.消费与浪费的区别：
合理消费能促进社会生产发展，从而使人民的物质生活和精神生活水平得到改善和提高；反对浪费是反对那些脱离国情、脱离生产力发展水平的高消费、超前消费和奢侈浪费。
45.可持续发展道路是：
经济、社会、人口、环境、资源相互协调，既然能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。
46.自由和法纪是对立统一的：
1正确的法纪反映了事物的客观规律，它既限制人们的盲目行为又保护人们的行为自由；2只有法纪没有自由，人们的积极性和创造性就会受到压抑，国家、集体和个人的利益必然受到损害；3只有自由没有法纪，国家和集体的利益会受到损害，个人的自由也得不到保证。
47.法律法规是基本的道德规范的反映，是社会最低道德准则的表达，是对极不道德行为的预防和打击，是道德的坚强后盾。
48.法制意识包括：
法制观念；法律面前人人平等观念；权力与义务观念。
49.宪法是国家的根本大法：
1规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；2规定了国家机关的组织和活动的基本原则；3规定了公民的基本权力和义务，是公民行为的基本准则；4是制定其他法律的依据，国家一切立法活动的基础；5具有最高的法律效力。
50.在我国，广大人民群众是国家的主人，我国的社会主义法律就是体现人民的意志、代表人民利益的；它规定了人民的各项权力和自由，并用强制力来保证这些权力和自由的有效行使。
51.职业纪律是把一些直接关系到职业活动能否正常进行的行为规范，上升到行政纪律的高度加以明确规定，并以行政惩罚的形式强制执行，以保证从业人员的职业行为符合职业活动和职业道德的要求。
52.职业纪律包括：
劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律。
53.遵循团结互助的职业道德规范必须做到：
平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。
54.竞争的目的和原则：
竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要，竞争与合作在本质上是一致的；竞争的基本原则是既竞争又协作，通过在各方面的竞争，形成相互促进、积极求胜、共同提高的机制，促进生产发展。
55.开拓创新要有：
创造意识、科学思维、坚定的信心和意志。
56.创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常轨，发现或产生某种新颖独特的、有价值的新事物和新思想的活动。
57.所谓“修养”是指：
人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定水平，所进行的自我教育、自我锻炼、自我提高的过程。
修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质必不可少的手段。
58.所谓“慎独”是指：
在无人监督的情况下，能坚持道德信念，自觉按照道德规范的要求去做事的道德品质和道德境界。
59.党的十六大报告要求切实加强思想道德建设，要建立：
与社会主义市场经济相适应、与社会注意法律法规相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。
60.弘扬爱国注意精神要以：
为人民服务为核心、集体主义为原则、诚实守信为重点、加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。
61.公民道德建设的指导思想：
以马列主义、毛主席思想和邓小平理论为指导，全面贯彻三个代表重要思想，坚持党的基本路线和基本纲领，重在建设、以人为本，牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
62.公民道德建设的主要内容：
以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。
63.坚持道德建设与市场经济相适应，充分发挥社会主义市场经济的积极作用，不断增强人们的自利意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。
64.坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合，使公民道德建设既体现优良传统，又反映时代特点。
65.基本道德规范：
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
66.职业道德主要内容：
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
上述部分主要针对理论知识部分的选择，以下答题策略主要针对个人表现部分
以法律为标准，以道德为界线 遇事——以大局为重
企业——以发展为重 看人——以人品为重
个人——以事业为重 为人——以他人为重
职业道德复习提纲
绪 论
道理是做人的基础
法治与德治相结合是治国的重要方略
中华民族是一个有传统美德的民族
社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德
第一节 道德是做人的基础
一、道德的内涵
道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象道德。
道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
二、道德是做人的根本
人生在世，最重要的有两件事：
一是学做人，一是学做事。
最重要的就是以德为先，做有德之人。
第二节 法治与德治相结合是治国的重要方略
一、道德是调节社会关系的重要手段
道德规范是做人的准则，规范个人行为为应该做什么，不应该做什么。
每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。
二、道德规范和法律规范的区别
区别：
第一，从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。
第二，从依靠的力量来看，二者也不同。
法律是由国家制定的，并由国家强制执行的；道德则不是由国家强制执行的，它是依靠社会舆论的腐败、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。
第三，道德和法律作用的范围不同。
法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。
三、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来
道德和法律虽然有区别，但是，它们的关系却是十分紧密的。
首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治凤德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。
其次，从道德和法律的内容来看，二者是相互重叠的。
再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。
第三节 中华民族是一个有传统美德的民族
一、中华民族的传统美德源远流长
二、中华民族传统美德的主要内容
第一，父慈子孝，尊老爱幼
第二，立志勤学，持之以恒
第三，自强不息，勇于革新
第四，仁以待人，以礼敬人
第五，诚实守信，见利思义
第六，公忠为国，反抗外族侵略
第七，修身为本，严于律己
第四节 社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德
一、社会主义市场经济的内涵
社会主义与资本主义市场经济的区别：
第一，从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度，它是资本主义基本制度中经济运行的一种体制、一种手段。
社会主义市场经济从属于社会主义基本制度，它是社会主义基本制度中运行的一种体制、一种手段。
第二，从所有制上看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，而社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。
第三，从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式，社会主义条件下的市场经济实行的是以按劳分配为主体的多种分配方式。
第四，从生产目的来说，资本主义条件下的市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的；社会主义条件下的市场经济虽然也要获取最大的利润，但它的最终目的是满足社会需要。
市场经济如何有效地配置资源？
第一，按照国家和人们的需要，首先把资源配置到国家和人们最需要满足的需求方面去。
第二，把资源配置到效益最高的部门和企业中去，使资源发挥最佳效益。
第三，使资源尽可能有效地被利用，杜绝浪费。
二、职业道德的内涵和特征
职业道德：
它是指从事一定职业劳动的人们，在特写的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
特征：
一是范围上的有限性。
二是内容上的稳定性和边续性。
三是形式上的多样性。
三、社会主义市场经济对职业道德的正面影响
第一，市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。
第二，市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。
第三，市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。
第四，社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
四、市场经济对职业道德的负面影响
第一，市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
第二，市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
第三，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
五、如何加强职业道德建设
第一，抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。
第二，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。
第三，职业道德建设应和个人利益挂钩。
第四，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。
第五，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。
第一章 职业道德与企业的发展
企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中占居重要地们
职业道德是增强企业凝聚力的手段
职业道德可以增强企业竞争力
第一节 职业道德是企业文化的重要组成部分
一、职业道德与企业文化
1、企业文化：
是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
2、内容：
企业环境、企业规章制度、企业价值、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德和企业形象十个方面。
3、企业文化的功能和价值：
自律功能、导向功能、整合功能和激励功能。
二、职业道德在企业文化中占居重要地位
第二节 职业道德是增强企业凝聚力的手段
一、职业道德是协调职工同事关系的法宝
二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系
三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系
第三节 职业道德可以提高企业的竞争力
竞争：
是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。
一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量
二、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益
1、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料、降低废、次品率。
2、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。
3、职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府社会和顾客的谈判交易费用。
4、职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。
三、职业道德可以促进企业技术进步
1、具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。
2、具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。
3、职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。
四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标
五、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌
第二章 职业道德与人自身的发展
从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需求，是人全面发展最重要的条件
职业道德是事业成功的保证
职业道德是人格的一面镜子
]
第一节 人总是要在一定的职业中工作生活
一、职业是人谋生的手段
职业：
是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
二、从事一定的职业是人的需求
三、职业活动是人的全面发展的最重要的条件
首先，职业活动是人的全面发展的最重要环节
其次，职业活动是使人获得全面发展的重要途径
第二节 职业道德是事业成功的保证
一、没有职业道德的人干不好任何工作
二、职业道德是人事业成功的重要条件
三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德
第三节 职业道德是人格的一面镜子
一、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质
人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含着丰富的内容。
从道德的结构来看，人的道德素质包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德和社会公德等。
二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高
三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径
首先，唯有经过严格的职业训练和生活磨练的人，才能获得实际有用的知识和人生智慧。
其次，一个想成就事业的人，必须经受得住形形色色的诱惑以及各种各样艰难困苦的考验。
最后，那些最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历尽千辛万苦才取得辉煌成就的。
第三章 文明礼貌
文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要
遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
第一节 文明礼貌与职业道德
一、文明礼貌的涵义
文明：
是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态，它包括物质文明和精神文明两个方面。
礼貌：
属于调节人与人之间关系不可缺少的道德规范。
文明礼貌：
指人们的行为和精神面貌符合先进文化的需求。
二、文明礼貌是从业人员的基本素质
1、文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。
2、文明礼貌是从业的基本条件。
3、文明礼貌是一生一世的事情。
三、文明礼貌是塑造企业形象的需要
1、文明礼貌是企业形象的重要内容
一般地说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象。
企业的道德形象：
是指企业在经济活动中对伦理道德观念的重视和追求。
企业的内部形象：
主要是指企业内部管理形象，包括企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、
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