KPI指标库全集人力资源与公共事务部.docx
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KPI指标库全集人力资源与公共事务部
人力资源与公共事务部
目录
一、部门绩效考核指标6
二、部门绩效考核评估标准8
三、岗位绩效考核指标8
3.01部门经理8
3.02人力资源主管8
3.03招聘管理员9
3.04培训管理员9
3.05薪酬管理员10
3.06绩效管理员11
3.07企管办主管11
3.08企划宣传员12
3.09企业管理员12
3.10电子监控员13
3.11总经理秘书13
3.12信息中心主管14
3.13信息管理员14
3.14总机话务员15
3.15档案管理员15
3.16总务主管16
3.17总务管理员17
3.18办公室楼服务员17
3.19公寓管理员18
3.20招待室服务员18
3.21行政总厨19
3.22库管员19
3.23总务会计20
3.24车辆环卫主管21
3.25驾驶员22
3.26安全办主管22
3.27消防管理员23
3.28治安管理员24
四、岗位绩效考核评估标准26
4.01部门经理26
4.02人力资源主管27
4.03招聘管理员28
4.04培训管理员29
4.05薪酬管理员30
4.06绩效管理员31
4.07企管办主管32
4.08企划宣传员33
4.09企业管理员34
4.10电子监控员35
4.11总经理秘书37
4.12信息中心主管38
4.13信息管理员39
4.14总机话务员40
4.15档案管理员41
4.16总务主管42
4.17总务管理员43
4.18办公楼服务员44
4.19公寓管理员45
4.20招待室服务员46
4.21行政总厨48
4.22库管员49
4.23总务会计50
4.24车辆环卫主管51
4.25驾驶员52
4.26安全办主管53
4.27消防管理员54
4.28治安管理员55
一、部门绩效考核指标
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
人力资源
配置完成率
30
部门经理、招聘管理员
（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X100%
2
后勤服务满意度
20
公司各部门
按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）
3
5S现场
与安全管理
20
根据通报文件
按公司统一模式
4
企管工作计划
完成率
20
部门经理
根据工作总结按工作计划比较
5
培训满意度
10
培训管理员
现场问卷调查结果
合计
100
二、部门绩效考核评估标准
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
一般（40分）
差（0分）
1
人力资源
配置完成率
人力资源配置完成率达到％以上。
人力资源配置完成率达到％以上。
人力资源配置完成率达到％以上。
人力资源配置完成率达到％以上。
人力资源配置完成率低于％。
30
2
后勤服务满意度
20
3
5S现场
与安全管理
20
4
企管工作计划
完成率
各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。
各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。
各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。
各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。
各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。
20
5
培训满意度
10
合计
100
三、岗位绩效考核指标
3.01部门经理
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
部门综合指标
50
绩效管理员
部门考核得分X50%
2
人力资源政策与管理效果评价
20
总经理
根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分
3
下属员工管理成效
10
本人/下属
按公司统一模式。
4
部门费用控制率
10
财务管理部
（实际发生管理费用÷计划管理费用）X100%
5
后勤服务满意度
10
公司各部门
按公司统一模式
合计
100
3.02人力资源主管
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
人力资源配置完成率
30
经理/招聘管理员
（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X100%
2
人事服务满意度
30
各部门
按公司统一模式（以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分）
3
培训工作完成情况
20
经理/培训管理员
培训人次完成率和效果满意度各占10。
分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。
培训人次完成率＝实际参加培训人数除以计划参训人次
4
人力资源基础信息管理
10
部门经理
相关信息的准确性、完整性、动态性。
5
下属员工
管理成效
10
本人/下属/
部门经理
按公司统一模式
合计
100
3.03招聘管理员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
人力资源配置完成率
40
主管/招聘管理员
（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X100%
2
工作服务
满意度
20
公司各部门
按公司统一模式
3
人力资源
信息管理
20
人力资源主管
随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。
4
交办事项完成效率和质量
10
人力资源主管
根据工作安排与完成效果/反馈时间比较
5
人才储备率
10
主管/招聘管理员
根据人才储备分析及工作完成情况。
合计
100
3.04培训管理员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
培训效果满意度
30
人力资源主管/培训管理员
按公司统一模式
2
培训人次完成率
30
人力资源主管/培训管理员
培训人次完成率＝实际参训人次/计划参训人次
3
交办事项完成效率和质量
20
人力资源主管、经理
根据工作安排与完成效果/反馈时间比较
4
人力资源
信息管理
10
人力资源主管
随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。
5
谈话制度落实情况
10
绩效管理员
从调查问卷结果中抽提数据或抽查。
合计
100
3.05薪酬管理员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
日常工作完成效率和质量
30
人力资源主管
根据工作安排与完成效果/反馈时间比较
2
薪酬差错次数
20
员工/人力资源主管
根据员工反馈记录与工作标准比较
3
工作服务满意度
20
公司各部门
按公司统一模式
4
薪酬计算发放及时性
20
人力资源主管
根据发生时间和规定时间比较
5
人力资源
信息管理
10
人力资源主管
随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。
合计
100
3.06绩效管理员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
考核结果提供的及时性
25
薪酬管理员
根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。
2
考核结果统计差错次数
25
薪酬管理员
根据考核结果统计差错次数扣分。
3
考核服务和投诉处理满意度
20
公司各部门
按公司统一模式
4
交办事项完成效率和质量
20
人力资源主管
根据工作安排与完成效果/反馈时间比较
5
人力资源
信息管理
10
人力资源主管
随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。
合计
100
3.07企管办主管
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
工作业务流程、规章制度实施督导效果
20
经理/企管办主管
根据调查问卷、走访和各部门情况反馈
2
公关和法律事务处理效果
20
经理/企管办主管
根据投诉情况
3
企业文化与宣传的计划完成率
20
经理/企管办主管
根据工作汇报按审批的工作计划比较。
4
管理项目计划进展符合率
10
经理/企管办主管
根据工作汇报按工作计划比较。
5
交办事项完成情况
20
经理
根据工作完成情况与工作安排比较
6
下属员工管理成效
10
本人/员工/部门经理
按公司统一模式
合计
100
3.08企划宣传员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
管理项目计划进展符合率
30
企管办主管/企划宣传员
根据工作汇报按工作计划比较。
2
制度和工作业务流程维护效果
30
企管办主管/企划宣传员
根据调查问卷、走访和各部门情况反馈
3
企业文化建设进展状况
20
企管办主管/企划宣传员
根据工作汇报按工作计划比较。
4
工作计划完成效率和质量
10
企管办主管/企划宣传员
根据工作汇报按工作计划比较。
5
宣传介质完成的及时性
10
企管办主管/企划宣传员
根据制度规定的时间
合计
100
3.09企业管理员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
法律事务处理效果
25
企管办主管/企管员
根据投诉
2
大型综合活动、会议筹办效果
25
公司各部门
调查问卷
3
安全与秩序管理状态
20
检查通报文件
考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。
主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。
4
工作计划完成效率和质量（含证照手续等）
20
企管办主管/企管管理员
根据工作汇报按工作计划比较。
5
下属员工管理成效
10
本人、员工、主管
按公司统一模式
合计
100
3.10电子监控员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
监控覆盖率
40
检查通报文件
通报文件提及次数
2
各类事故报告的及时性
20
各部门/企管员
监控记录事故发生的时间
3
监控设备、系统的维护与管理的有效性
20
信息中心
维修情况、使用效果
4
监控记录的完整性
10
企管员/电子监控员
根据制度规定的时间
5
劳动纪律
10
企管员
根据工作规范扣分
合计
100
3.11总经理秘书
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
日常文秘工作满意度
30
总经理、公司各部门、客人
根据投诉或调查问卷
2
交办事项完成效率和质量
20
总经理
根据投诉
3
文件处理的及时性、流畅性
20
总经理、经理、各部门文员
根据调查问卷
4
工作保密性
20
部门经理/企管办主管
根据投诉
5
印章文件资料管理的有序性
10
部门经理/企管办主管
根据工作规范
合计
100
3.12信息中心主管
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
网络信息安全
25
各部门
随机检查和情况报告反馈。
见表
2
各信息管理系统运行故障排除及时性
25
各部门
各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果
3
档案管理规范性
20
各部门/部门经理
准确性、完整性和动态性。
4
服务满意度
20
各部门
按公司统一模式
5
下属员工
管理成效
10
本人/员工/
部门经理
按公司统一模式
合计
100
3.13信息管理员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
各信息管理系统运行状况（软件及相关系统状况）
25
公司各部门
各部门情况报告反馈。
见表
2
网络信息安全
20
主管
随机检查和情况报告反馈。
见表
3
信息服务满意度
15
公司各部门
按公司统一模式。
4
设备管理成效
20
主管
根据设备管理制度，按照月度检查打分表
5
交办事项完成情况
10
主管
6
网页技术维护效果
10
主管
根据管理规范，按照反馈、检查打分表
合计
100
3.14总机话务员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
交办工作完成率
60
主管
根据工作汇报按工作计划比较。
2
话务差错次数
15
相关部门
随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则）。
3
话务规范性
15
相关部门
根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分。
4
服务满意度
10
外部和公司各部门
按公司统一模式。
合计
100
3.15档案管理员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
档案管理的规范性
30
信息中心主管
根据档案管理制度,随机抽查和反馈。
见表
2
档案的安全保密性
30
信息中心主管
根据档案管理制度,随机抽查和反馈。
见表
3
档案的完整性
20
信息中心主管
根据档案管理制度,随机抽查和反馈。
见表
4
工作满意度
10
相关部门
公司统一模式。
5
交办工作完成率
10
信息中心主管
根据工作汇报按工作计划比较。
见表
合计
100
3.16总务主管
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
行政后勤服务
满意度
30
外部单位、
公司各部门
按公司统一模式。
2
食堂盈亏控制率
20
财务部/总务会计
根据盈亏数额进行考核
3
安全管理达标率
15
检查通报文件
参照公司统一模式，根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）。
4
卫生管理达标率
15
检查通报文件
按公司统一模式。
5
办公设备
管理状况
10
财务管理部
根据办公设备管理制度检查。
6
下属员工
管理成效
10
本人/员工/
部门经理
按公司统一模式。
合计
100
3.17总务管理员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
公司办公设备、家俱管理工作
20
总务主管/总务管理员
根据管理办法，按照抽查结果减分后计算（实得分/应得分x100％）
2
食堂服务满意度
20
公司各部门
按公司统一模式。
3
食堂现场管理效果
10
总务主管
根据工作标准和评分标准检查扣分。
4
食堂采购价格的控制
20
总务主管
根据市场抽查和员工投诉情况，进行扣分。
5
办公楼服务与保洁管理达标率
20
总务主管
根据作业规范和检查规则评定。
6
下属员工管理成效
10
本人/下属
按公司统一模式。
合计
100
3.18办公室楼服务员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
工作完成效果
50
总务管理员
根据工作规范和配套检查扣分办法。
50x（实得分/应得分x100％）
2
服务满意度
30
公司各部门/外来人员
按公司统一模式。
3
劳动纪律制度
10
总务管理员
按随机检查和日常反映记录，根据打分挂钩办法记分。
10x（实得分/应得分x100％）
4
公共设施维护保管状态
10
总务管理员
根据工作规范和配套检查扣分办法随机抽查减分。
10x（实得分/应得分x100％）
合计
100
3.19公寓管理员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
服务满意度
20
公司各部门/外来人员
按公司统一模式。
2
安全管理达标率
20
总务主管
根据公寓安全管理规范和考核办法。
3
卫生管理达标率
20
总务主管
根据公寓卫生管理规范和考核办法。
4
设备物品管理成效
20
总务主管
根据公寓设备物品管理规范和考核办法。
5
各项费用汇总准确性和及时性
10
总务会计
根据每月报表检查和员工的反映
6
下属员工管理成效
10
本人/下属
按公司统一模式。
合计
100
3.20招待室服务员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
现场卫生达标
30
公寓管理员
根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。
2
服务满意度
30
公司各部门/外来人员
按公司统一模式。
3
财产安全
20
公寓管理员/总务主管
根据公寓管理规范，随机检查和日常反映评分。
4
消耗品的成本控制
10
总务会计
根据每月核算的报表评分。
5
劳动纪律遵守情况
10
公寓管理员/总务主管
根据公寓工作人员工作规范考评打分。
合计
100
3.21行政总厨
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
伙食质量和服务满意度
30
外部单位、
公司各部门
按公司统一模式。
2
食堂盈亏控制率
20
总务会计
根据盈亏数额进行考核
3
安全管理达标率
20
检查通报文件
参照公司统一模式。
根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）
4
食堂现场管理
10
总务主管
根据食堂相关管理办法。
5
下属员工管理成效
20
本人/员工/
主管
按公司统一模式；
主要岗位（厨师和面点师）缺岗1人/天，扣1分。
合计
100
3.22库管员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
仓库物资管理状态及库存控制合理
30
行政总厨
根据管理规范随机抽查评分。
2
库存数据盘点准确率
30
行政总厨/总务会计
根据计划要求比较实际完成情况。
3
仓库账务管理/单据资料管理
20
财务管理部、总务主管
根据检查办法。
本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。
4
就餐环境和物品配备及时
10
行政总厨
根据管理规范随机抽查评分。
5
食堂设备管理
10
行政总厨
根据管理规范随机抽查评分。
合计
100
3.23总务会计
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
帐目处理准确、及时、规范性
30
总务主管
根据检查办法
2
食堂菜价的有效控制
20
财务管理部
根据检查办法
3
办公用品发放的有效控制
20
总务主管
根据规定随机抽查扣分。
4
后勤成本费用控制效果
20
总务主管
根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管理费用审核结果评价。
5
工作服务满意度
10
公司各部门/外来人员
按公司统一模式。
合计
100
3.24车辆环卫主管
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
环卫管理达标率
30
5S事务局/安全办
根据公司5S检查办法。
2
车辆安全管理达标率
15
车辆环卫主管/总务会计
20x（车辆数－车辆事故次数）/车辆数x100%。
10000元损失以上事故1次另扣5分。
3
车辆管理
15
部门经理
根据相关的检查办法
4
车辆百公里油耗控制率
10
财务管理部
实际发生费用/额定总费用x100%。
额定总费用＝额定百公里费用*总里程
5
车辆单位公里维修费用控制率
10
财务管理部
实际发生费用/额定总费用x100%。
额定总费用＝额定单位公里费用*总里程
合计
100
3.25驾驶员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
车辆安全管理达标率
25
车辆环卫
主管
如有事故发生，按保险公司对车辆核损报价赔偿金额扣分。
2
车辆保养和保洁
25
经理/安全办/车辆环卫主管
根据检查评分办法
3
车辆百公里耗油控制率
15
车辆环卫
主管
实际百公里耗油数/计划百公里耗油数x100%
每月20前，由物流部保管计算出每辆车的耗油总数报车辆管理组，计算每辆车的百公里耗油数。
4
车辆百公里维修费用控制率
15
车辆主管
实际百公里维修费用/计划百公里维修费用x100%
按照每个月审批的报告单及发票，登记每辆车的修理费用，按照年底总平均修理费用扣分
5
劳动纪律遵守
情况
10
车辆环卫主管
根据检查办法。
合计
100
3.26安全办主管
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
安全管理状态
30
检查通报文件
考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。
由直接领导进行考核。
经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。
2
5S现场管理检查及整改力度
25
检查通报文件
考察检查覆盖率和整改兑效率。
由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。
经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。
3
公司员工劳动纪律监督力度
20
安全与现场管理小组、公司各部门
根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。
经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。
4
下属员工成效
15
本人/员工/部门经理
对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评
5
基础信息管理
10
部门经理
信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。
本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。
合计
100
3.27消防管理员
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
安全管理状态
30
检查通报文件
考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。
由直接领导进行考核。
经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项
升级会员 