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神码“一根筋”做IT服务

假如不向IT服务转型，神州数码交出的“成绩单”会比今天漂亮得多。

但神州数码要想5年或10年后生存得更好，就不得不为转型这一长期战略付出巨大代价。

“我不急”。

6月24日，在香港神州数码2002财年业绩发布会结束后，总裁郭为接受本报记者采访时语气很平缓。

尽管，此刻的郭为身后是神州数码正处于转型的“冰河期”——刚刚出炉的2002年财报数据表明，虽然神州数码过去一年中盈利状况还不赖，但分销业务占整体业绩比重不仅没有出现预期的下跌反而有所上升。

此外，受SARS疫情影响,神州数码2003年度上半年的利润及毛利率将会出现下跌，“但有时候我也很急，不过这两年一路跌跌撞撞下来我学会了沉住气”。

坚决不向媒体透露本周二即将发布的神州数码与长城电脑的合作细节大概是郭为沉得住气的表现，但郭为也没有否认与长城的合作。

合作一事其实已是板上钉钉，只不过，郭为对此事的关注度似乎并不大，“这不太关乎集团的总体战略，我现在‘一根筋’的想法就是把神州数码的软件服务和网络业务做起来！

”

假如不向IT服务转型，神州数码交出的“成绩单”会比今天漂亮得多。

但神州数码要想5年或10年后生存得更好，就不得不为转型这一长期战略付出巨大代价。

好在，神州数码“破冰”谋求转型加速成功的办法，已经在郭为的脑海中了。

分销推进结构性变化，神州数码分销业务看上去似乎“无心插柳柳成荫”。

2002年全年业绩显示，截止到2003年3月31日，神州数码该财年的营业额达到了125.1亿港元，较上一年度的105.2亿港元增长了18.91％；净利润达到了1.81亿港元，较上一年度增长了5.7％。

值得注意的是，神州数码的主要业务依然来自分销业务收入，为107.6亿港元，同比增长了32％。

集团三大主要业务分销、系统集成及网络产品业务分别占集团营业额的86.1%、12.4%及1.5%，这三项数字在神州数码从联想分拆出来时分别为79%、16%及5％。

在前几年“.com”大潮中无人青睐的分销行业不仅没有消失，反而为今天神州数码的盈利车轮输出了源源不断的“动力”。

事实上，做企业如同下围棋，先做活第一个“眼”才能做活第二个“眼”。

郭为不是围棋高手，但作为做企业的“职业”选手，他深悉此理。

在神州数码分销业务“漂亮”的成绩单下，有一个重要变化，那就是2002财年神州数码针对企业级市场的分销业务取得了50％的大幅成长，其中东芝笔记本电脑市场占有率继续提升，一些新业务、新产品的拓展取得了显著进步，神州数码自有品牌“晨星”挤入市场前三位。

此外，神州数码与北京零售商合作，建立统一形象、统一设计及与集团在线连接的零售店“全线地带”，实现了在运营模式上的创新。

郭为明白，作为一个创业企业，神州数码眼下最重要的是“先把‘碗’里的饭吃好”。

如此，“虽然今天神州数码最长的‘手指’是分销，但明天只要软件服务市场一旦成熟，神州数码就能够保证拿下市场”。

在一个不成熟的市场内分销业务会成为主流，而在一个成熟的市场内服务会成为主流。

中国整体的IT市场环境并不成熟，这就是为什么神州数码分销业务依然增势强劲，但软件服务业务迟迟没有出现突破性增长，郭为不得不忍受处于理想和现实之间“灰色地带”煎熬的原因。

“形势比人强”，郭为说，“做成一件事情光有人还不够，还要判断大势是什么”。

在此次财报发布中神州数码发出了盈利预警。

由于“非典”爆发对消费类分销业务带来的严重打击，导致应收账以及库存增加，神州数码预期2003财年上半年的利润以及毛利率都将下跌。

不过，郭为表示非典只会造成短期的负面影响，神州数码的整体业务将于下半年逐渐好转。

此外，由于手机市场竞争的日益激烈，手机分销业务的生存空间将进一步遭到挑战。

被媒体传得沸沸扬扬的与长城合资一事，郭为坚称自己目前没有做自有品牌PC的想法，他看中的还是在供应链层次上的运作，看来神州数码此次与长城的合作只限于产品代理，至少目前是如此，但谁又能保证未来是什么呢？

软件服务提升核心能力

用“蛰伏期”来形容神州数码的软件服务业务现状当不为过。

2002财年神州数码系统集成业务（包含硬集成及软件服务业务）没有年初时预期般理想，实现销售收入15.5亿港元，比上财年17.8亿港元有12.8%的下降。

对软件服务业务的艰巨性和复杂性，郭为有了清醒和足够的认识。

由于各主要电信运营商对资本开支的大幅度削减，神州数码系统集成业务也不可避免地受到影响。

在电信市场上，规模超过1亿的项目已经成为稀有物，与前几年相比形成极大反差。

有一点要特别说明，2002年4月才刚刚成立的神州数码管理系统公司在2002年签约额超过1亿元人民币，而实际营业额已超过6000万元人民币，成为系统集成业务中一个特别“亮”的亮点。

在软件服务上郭为的态度一直是“高举低打”，在战略上高度重视，在战术上小心谨慎。

2002年是神州数码的“软件服务”年，郭为在软件服务上完成了三个层次的“布局”。

首先，在传统的行业软件领域锁定为金融和电信等行业用户提供应用软件，策略是小步快跑;其次，通过与台湾鼎新的合作获得在ERP市场竞争的能力;最后，开拓软件外包业务，成立真正的软件研发基地。

这三个层次上的“布局”实则一个抢市场、一个学经验、一个探索软件企业成本控制的办法，要想拿下软件服务市场，这三点缺一不可。

当然，“一根筋”做软件服务，神州数码付出的代价是巨大的。

这两年神州数码的利润率还算稳定（2001年6.97%，2002年6.96％，2003年6.95%），但实际上，“我们在软件上‘搭’了不少钱”，郭为称，目前神州数码纯软件服务和网络业务尚且处于投入期，未能实现盈利。

如果刨除在软件服务和网络上的投入，神州数码的纯利润能够增长10%～30%。

因此，对郭为来说，软件服务业务宏观上肯定要“干”，但微观上依然会面临很多选择。

如何把握拿捏，做到既不要有大的“闪失”，又不要丢掉机会，这恐怕不仅仅是一种方法，更是一种艺术。

在郭为看来，神州数码软件服务业务营业额能够占总体营业额的10%就已经不错了，而这一历程，大概要花费数年时间完成。

“10年之后软件服务业务与分销业务能够做到4∶6或者5∶5，我才能够‘功成身退’”，郭为戏言。

在2003财年，郭为给软件集团各业务单位制定的任务是：

软件公司收入1.3亿元人民币，电信公司收入6000多万元，国信北方公司收入1亿元人民币（包含部分硬件），外包业务收入3000万元人民币，管理系统公司业绩比现在的1亿元人民币更好。

如此粗粗一算，2003财年神州数码在软件集团的收入将超4亿元人民币，这样的成绩无论如何在软件行业也算是“大个子”了。

网络业务触底待反弹

网络业务在神州数码内部已经“触底”，走入历史最低谷。

2002财年神州数码网络业务实现销售收入1.92亿港元，较2001年同期的5.93亿港元有大幅度下降。

但也许正因为如此，今年神州数码业务重心移到了网络业务身上，郭为亲“点”神州数码经营管理团队“第二把手”林杨担任刚刚成立不久的神州数码网络集团领军人，“林总比较能干，他去了指标自然就要定得高一点”，郭为说。

在国内，网络行业分为三大阵营，分别是以Cisco为代表的国际厂商，以华为、港湾为代表的内地厂商，和以以D－link为代表的台资企业。

Cisco们主要注重电信市场和大企业;国内厂商们尽管在品牌和技术积累上尚需时日，但对一些行业用户产生了影响;台湾省企业们则看中的是中小企业市场。

解析神州数码2002财年网络业绩不佳的原因有二:

一方面，神州数码受到收购台湾友讯在原合资公司股份的影响;另一方面，由于企业级网络产品市场上竞争的加剧，国内中低端网络产品市场主要为本地厂商所占据，市场竞争激烈，为此过去一年神州数码在网络业务上的策略发生巨大改变，策略的调整不免会使业绩受到一定影响。

用以行业用户为导向的解决方案营销替代打价格战走分销的模式,郭为认为这回网络业务的道路算是走对了。

神州数码网络业务自有网络产品在中低端产品市场保持一定优势的同时，开始进军交换机和路由器，并在教育、金融、政府等销售上有所突破。

“毕竟我们是做设计研发的企业，并不擅长前端的生产环节，在成本上没有优势”，郭为说。

而锁定行业用户最大的好处是稳定。

目前神码的网络业务每个月都有不同程度的增长。

除了神州数码网络有限公司之外，新成立的网络集团还由经营自有品牌网络计算机的计算机系统事业部组成，对自有品牌网络计算机，林杨希望通过整个公司的优势资源的倾斜支持把这一业务做好。

“网络集团在新的一年中会出现高速增长”，郭为语气坚定地说。

独立网络集团、亲“点”林杨上阵、大力推动资源倾斜，或许，郭为还有更重要的“招式”在后面。

朝华数码要打“国际”牌

“‘魔音’系列花了我们不少的心血，可以表明朝华对数字娱乐市场的信心，也希望籍此带动我们后续产品的推出。

”朝华数码新任总裁朗东海7月2日在宣布推出其MP3新品“魔音”系列的同时，也阐述了朝华数码对MP3市场的看法以及国际化战略。

推出“魔音”系列

据朝华数码副总裁张泉介绍，“魔音”系列是朝华数码与韩国合作设计制造的新品，客户群集中在白领阶层中的随身听发烧友。

张泉说，该产品的主要特点为

☆功能齐全，涵盖转录、录音、FM调频、移动存储、语音幅度、3级语速调整等功能

☆具有编码功能，实现任意音源转录为MP3

☆24位解码，音质好

☆录音时间最长可达35小时

☆外观小巧，制造工艺精美

这款新品仍将通过朝华在全国的9个区域平台分销，同时配合巡展、广告等促销手段以及朝华“随身携带的服务”方式展开售后服务。

做自有产品走国际化路线

目前的MP3市场有几十个品牌“混战”其中，如何在工艺设计、市场投入、品牌建设等方面与众多的品牌区隔，朗东海认为只有走国际化的道路，让自己的产品品质相当于甚至超越国外产品，塑造出企业及产品良好的国际化形象，才可能做这个市场的领导者。

为此，朝华数码集中内外部资源，确立了国际化品牌战略，并成立了二级研发体系，一是与国外厂商合作，一是自主研发。

同时还聘请了欧洲名模作产品的形象代言人。

“魔音”系列应是朝华数码国际化迈出的第一步。

据介绍，朝华的后续MP3产品也将跟随“魔音”系列陆续面市。

朝华的希望是，在取得去年成绩的基础上，“魔音”能在9月份达到1万台的销量。

做好渠道才能有好收成

目前大多数厂家MP3产品都是通过传统IT渠道推向市场的，但作为消费类产品，要想做大市场这块蛋糕，商场等卖场则是重要的销售渠道，MP3厂商需要加大商场渠道的拓展力度。

同时厂商也需注意在服务上做足文章，一方面是对最终用户提供有针对性的售后服务，另一方面则是对渠道做好支持服务，比如给予价格保护、培训支持等。

朝华要想在MP3市场上获取收益，必须在渠道建设方面多下功夫。

有分析认为，今年MP3的市场仍将呈现较快增长。

尽管MP3品牌仍然缺乏集中度，但随着市场的优胜劣汰，领导者将会浮出水面。

面对诱人的市场前景，朝华数码表示将加快在MP3产品的投入，包括对外研发合作以及销售和市场投入，以扩大在MP3市场的占有率，提升产品的国际化形象。

日本笔记本电脑四巨头联合挑战美国竞争对手

日本东京时间7月27日（北京时间7月28日）报道日本最大的4家个人电脑制造商正在准备将其全球笔记本电脑总出货量增加到一个新的高度，以便从海外竞争对手手中抢回失去的市场份额。

据《日本经济新闻》报道，由东芝公司牵头的这4家公司计划在截止2004年3月这一年里使得笔记本电脑的总出货量达到979万台，较之前一年度增加10%。

这家报纸称，由于美国

市场上对笔记本电脑的需求量正在快速增加，另外日本市场上的PC需求量也将开始反弹，这4家公司计划集中精力促销带有视频、音频以及网络功能的高端笔记本电脑。

上述报纸表示，这4家公司的笔记本电脑总出货量继截止2002年3月这一年度下跌了5.6%之后在截止2003年3月这一季度又达到了一个创纪录的高度。

其中，Dynabook系列笔记本电脑的制造商东芝公司计划将其截止2004年3月这一年里全球笔记本电脑的出货量增加14%，达到450万台。

富士通公司也有意将其笔记本电脑的出货量增加17%，达到195万台，NEC公司的目标是取得8%的出货量增长，索尼公司的出货量则预计与上一年度几乎持平。

为了实现出货量增长的目标，东芝公司于今年4月在中国杭州建立了堪称全球最大规模之一的笔记本电脑制造厂。

该工厂预计在截止明年3月前将生产出75万台笔记本电脑，下一年度的产量预计将达到240万台。

2001年被美国的戴尔公司抢走全球最大笔记本电脑生产商头衔的东芝公司目前正在与戴尔和另外一家美国计算机行业巨头惠普公司抢夺世界第一的位置。

与此同时，富士通公司也在通过在日本国内兴建工厂来增加笔记本电脑的产量，NEC则正在通过一家台湾PC制造商来提高产量。

去年，日本的笔记本电脑出货量首次超过台式机的出货量。

上述报纸称，笔记本电脑的需求最近猛增主要原因是笔记本电脑性能改进，包括显示器更大而且微处理器功能更强劲。

这家报纸还表示笔记本电脑日益受到欢迎的另外一个原因是相关技术使得笔记本电脑能够与互联网实现无线连接。

后笔记本时代

笔记本电脑超过台式PC？

想都不用想，早晚的事儿！

这一天眼见着就到了，据专门追踪美国零售市场的NPDTechworld统计，"笔记本电脑5月出货量比4月份成长了33%，和去年同期相比则成长了58%。

同时消费型笔记本电脑的销售也超过了台式机"。

尽管"以出货量来计算，笔记本电脑还是比台式机少"，但是美国的市场分析师们已经压抑不住心中的激动，高呼"这个夏天，是由笔记本电脑带头创造出强劲的销售成绩。

"

回头看看国内市场，从年初开始的一波波降价、推新，到暑期消费笔记本市场的群体性突破，都将一幅新时代的图景勾勒得越来越清晰。

这个时候，谈论笔记本电脑超过台式机的理由、期望和意义已经没有什么价值，问题的关键是，迎来笔记本电脑时代之后，关联市场在哪里？

关联机会有哪些？

第一大机会肯定是无线网络接入市场。

无论是WiFi还是3G，都代表了笔记本电脑天然具有的移动性需求，用上了笔记本电脑的人们，接下来就要用的更好、更爽、更方便。

谁能满足这个需求，谁就能占据全局的战略主动。

在美国，WiFi热点接入依然借助连锁快餐店迅速扩张。

麦当劳在这个周二（7月8日）宣布将在旧金山海湾地区的75家餐厅大规模推出基于WiFi的无线互联网服务；在此之前，与英特尔有合作协议的麦当劳已经在麦当劳曼哈顿地区的10家餐厅推出了Wi-Fi服务。

还有星巴克咖啡，去年在美国有300多家店面提供无线互联网接入服务，今年底这一数字将要增长到2000家。

在日本、芬兰和新加坡，基于2.5G/3G的移动网络无线接入则是主流，人们用手机、PDA和笔记本电脑随时接入网上银行、电子杂志和游戏中心。

在中国，这样的场景已经不陌生，接下来则会彻底融入中国人的现代生活。

显然，从技术手段、运营依赖到表现形式，新一轮无线互联网接入浪潮都呈现出更大的丰富性和自主选择权，从笔记本厂商到连锁店主，从运营商到设备商，谁都有机会。

第二大机会则是内容。

如果从广义的角度?

quot;内容"理解为应用的软载体，那么移动起来的商业用户需要用更好的协同工作软件，将随时随地的计算潜能发挥到极限，把计算力变成工作力，进而变现为具体的商业价值。

对于消费用户来说，摆脱了有线羁绊之后，同样需要更多的沟通、娱乐和体验。

综观全球业界，电子类厂商针对消费用户的“泛内容化经营”正成为大势所趋。

软件厂商自不必说，硬件厂商如索尼、苹果，都是娱乐内容经营的老手和行家。

在线游戏、网络音乐、视频影像……这些在内容上的积淀，必然会成为下一个主战场的获胜筹码。

反过来，内容上的竞争力如果和笔记本电脑捆绑在一起，就会起到1+1>2的作用。

观察暑期正火的笔记本促销，各品牌无一例外都在强调随机礼包的软件价值，这是好事。

但随机软件多为厂商自己小打小闹的开发成果，又极大地制约了内容市场的独立发展。

呼唤更多独立的产业力量介入，内容市场蕴涵的需求无限性将远远超过无线网络接入市场的“一锤子买卖”。

一言以蔽之，当笔记本电脑成为举世关注的焦点，成为无可争辩的市场主流，单纯做笔记本电脑的商业机会必然趋向均等和透明，主流格局的撼动和重组相对艰难，如果欲有大的突破，更多的功夫应该做在题外。

打开一卷商业发展史，无数经典案例告诉我们，在汽车、房产、金融等与大众密切相关的商业领域，衍生商品带来的市场机会能玩出无数花样，创造出巨大的商业价值，甚至把原来的主流市场取而代之（金融表现尤为明显）。

彰显了随心所欲计算、个性工作模式的笔记本电脑，建构其上的商业价值也必然存在着巨大的衍生空间，怎么利用这个空间，释放无线计算和明日娱乐的商业想像力，是当务之急！

IBM再次跻身"中国最受尊敬企业"行列

计算机世界网消息由北京大学管理案例研究中心与《经济观察报》共同评选的第二届"中国最受尊敬企业"名单近期揭晓，国际商业机器中国有限公司（IBM）再度跻身20家"中国最受尊敬企业"行列，名列五魁，并成为所有跨国IT企业在这一评选中位列最高的企业。

在当前企业在社会上的作用越来越大、企业的道义责任和社会诚信越来越受到全社会普遍关注的背景下，该项评选的结果有着特别的意义。

据悉，第二届"中国最受尊敬企业"的评选是由著名的研究机构北大管理案例研究中心和《经济观察报》共同发起的，评选经过三个程序，结合了有专业眼光的群众投票和有实践取向的专家打分的方式，历时四个月左右。

在谈到此次评选的标准时，举办方表示，一个企业受不受尊敬，规模和效益是必要条件，但不是充分条件。

此次评选最看中的企业是否受尊重的条件，主要来源于三个标准：

一是企业提供的产品和服务除了经济价值之外是否对社会有突出的意义；二是企业所表现出来的社会责任意识；三则是企业家的人格魅力，如果一个企业的领导人没有理想，没有远见，没有社会责任感，那么很难谈得上他所领导的企业受到尊敬。

IBM今年能辉俅蔚毖?

quot;中国最受尊敬企业"，是与IBM多年来致力于扎根本土，服务中国的努力分不开的。

IBM中国公司始终延续着全球的管理理念和企业文化，并且对中国有着更深层次的承诺。

IBM公司一直以来把自己在中国的角色总结为"八大关系"：

对于政府，是资产和技术贡献者；对于客户，是杰出的解决方案提供者和战略合作伙伴；对于业务伙伴，是协助他们拓展业务的忠实伙伴；对于员工，IBM帮助他们创建职业生涯；对于媒体，IBM是平易近人的IT业界领袖；对于大学学校和学生，IBM对中国教育真诚奉献；对于社区，IBM是模范的企业公民；而对IBM公司总部，IBM中国公司是业务增长的标兵。

正是秉承这样的管理理念和企业文化以及对中国的郑重承诺，IBM中国公司成立十年来，一直不断地为中国的经济和社会做出自己的贡献。

这次获得"中国最受尊敬企业"的荣誉也是IBM在全球以及在中国获得的诸多令人尊敬的口碑和赞誉之一：

IBM在最近几年都获得了美国《商业道德杂志》评选的"最佳企业公民"第一名；被《财富》杂志评为"十大最受尊敬的计算机公司"第一名；在纽约《世界经理人》杂志推出的"发展领导才能的最佳公司"的排名中名列榜首；被美国ComputerWorld评为"IT业界最好的工作场所"之一；被《华尔街日报》评为"投资回报最高的公司"；连续十多年每年被《上班母亲》杂志评为"上班母亲最好的公司"；等等。

这些成绩的取得，使IBM成为一个受人尊敬的品牌，也充分体现了IBM卓越的管理理念和企业文化。

IBM公布2003年第二季度业绩报告

国际商业机器公司（IBM）近日发布了2003年第二季度业绩报告。

根据报告，IBM公司在2003年第二季度每普通股的摊薄收益为0.98美元，较去年同期的每普通股的摊薄收益的0.25美元相比，有了292%的增长。

如果不计入税后的11亿美元费用，每股的摊薄收益较去年同期有10%的增长，即每股0.64美元的增长。

2003年第二季度持续运营的盈利为17亿美元，较去年同期的4.45亿美元有288%的增长。

如果不计入2002年业务摊销的费用，2003年第二季度持续运营盈利较去年同期增长11%。

2003年第二季度持续运营的总收入为216亿美元，比2001年同期的197亿美元增长了10%。

（按不变货币计算，上升了3%）

IBM董事长兼首席执行官彭明盛先生说：

"在经济还没有转好的情况下，IBM再次向世人递交了一份令人满意的季度业绩报告。

我们延续了今年第一季度公司良好的发展势头，在战略业务领域，我们在总收入，每股收益和市场份额上都有不小的收获。

而且通过去年的架构调整和兼并收购，我们获益非浅。

更为重要的是，通过推进'电子商务，随需应变'的战略，帮助我们的客户认识并认可进行'随需应变'的业务转型将有助于他们提高生产力。

在该领域所取得的成绩令我们非常欣慰。

"

“IBM全球服务部（IGS），以二位数的速度强劲增长，加强了IBM在IT服务领域的领导地位。

此外，我们还高兴的宣布，我们在中小企业市场上发展态势良好，新近推出的'Express'解决方案正是为满足这个快速成长市场的需求，该解决方案的推出，极大加强了我们在这个领域的竞争实力。

除此之外，IBMeServer服务器也在迅速增长，特别是我们的x系列服务器和p系列UNIX服务器。

”

在美洲，第二季度持续运营的收入是95亿美元，较2002年同期增长5%（按不变货币计算，上升了5%）。

欧洲/中东/非洲地区的收入是69亿美元，较同期增长23%（按不变货币计算，上升了3%）。

亚太地区收入增长了12%（按不变货币计算，上升了6%），达到46亿美元。

OEM业务全球收入较去年同期下降了30%（按不变货币计算，下降了31%），共5.88亿美元。

IBM全球服务收入（含售后维护服务）在第二季度增长了23%（按不变货币计算，上升了14%），达到106亿美元，原普华永道咨询业务的加入对此有很大影响。

全球服务收入如果不计入售后维护服务，则增长率为25%（按不变货币计算，上升了17%）。

IBM在本季度签订的合同总金额达到107亿美元，季末统计出的待执行定单总额已达到约1120亿美元。

持续经营的总硬件收入较去年同期下降了1%（按不变货币计算，下降了6%），为66亿美元。

包括IBMeServer和存储系统等产品在内的系统服务部收入达到32亿美元，有10%的上升（按不变货币计算，上升了3%）。

在IBMeServer服务器中，x系列Intel架构服务器和p系列UNIX服务器销售收入有增长。

i系列中端服务器销售也有增长（按不变货币计算有陆担系列大型主机的收入因MIPS（每秒百万次指令执行能力，用来测量大型主机处理速度的计量单位）的装机容量下降了7%而有所下降。

五月份，全新"随需应变"企业大型主机z990发布，引起了业界广泛关注。

存储系统收入有显著提高，这是因为对磁盘存储，特别是面向高端用户的鲨鱼系列和面向中端用户的FAStT系列产品的需要增加所致。

在2003第二季度，个人系统集团收入下降了3%（按不变货币计算，下降了8%），为27亿美元，个人电脑的收入下降是主要原因。

技术集团收入为6.59亿美元，下降了34%（按不变货币计算，下降了35%），部分原因是2002年，公司开始着手剥离多项非核心业务，并开始重新加强和管理微电子事业部高端产品封装厂、ASIC芯片和标准产品，并开始建立整套的技术服务业务。

软件收入与去年同期相比增长了6%（按不变货币计算，下降了2%），为35亿美元。

软件中间件品牌，包括WebSphere和DB2产品家族，整体收入与去年同期相比增长了7%（按不变货币计算，下降了1%），为27亿美元。

操作系统收入与去年同期相比增长了5%（按不变货币计算，下降了2%），为5.89亿美元。

2003年第一季度IBM收购了Rational软件，收购后其运营业绩已经计入第二季度软件部分的整体业绩。

WebSphere，作为IBM"电子商务，随需应变"中间件产品家族，收入较去年同期有14%的增长（按不变货币计算，增长了