深圳旅游业发展的启示.docx
《深圳旅游业发展的启示.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《深圳旅游业发展的启示.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
深圳旅游业发展的启示
深圳东部华侨城旅游开发的经验和启示
深圳东部华侨城坐落于深圳大梅沙，占地近9平方公里，由华侨城集团斥资35亿元精心打造，是国内首个集休闲度假、观光旅游、户外运动、科普教育、生态探险等主题于一体的大型综合性国家生态旅游示范区。
游历虽短，但置身其中，其开发理念之新、层次之高、游客之众让人颇为震撼。
东部华侨城旅游开发的成功经验对我区旅游业发展不无裨益和启示。
一、深圳东部华侨城提升旅游要素的主要内容
深圳东部华侨城2004年12月动工建设，2007年7月项目一期开放，在短短两年多的时间里，在山海间创新打造了包含生态景区、主题酒店、健康水疗、郊野球场、大型演艺等内容的一系列生态旅游精品。
2008年底，项目一期接待游客达300万人（次），实现税收5.08亿元，各项指标均创全国旅游景区之先河，成为粤港澳地区一张流光溢彩的城市名片。
东部华侨城旅游开发的内容既涵盖了吃、住、行、游、购、娱旅游六要素，又突出文化和体验元素，以创新理念提升传统要素，主要体现在两个主题公园、三座旅游小镇、四家度假酒店、一座体育公园、大华兴寺和天麓地产等项目开发上。
1.两个主题公园。
包括大侠谷生态乐园和茶溪谷度假公园。
大侠谷生态乐园以“人与自然”为主题，集山地郊野公园和都市主题公园于一体，实现了自然景观、生态理念与娱乐体验、科普教育的创新结合。
生态乐园的主要内容为水公园、峡湾森林、海菲德小镇、生态峡谷和云海高地等五大主题区，自然奇幻的主题乐园为游客带来不一样的欢乐体验。
茶溪谷度假公园呈现了一个绿的世界、花的海洋、中西文化交融和休闲度假的世界，体现休闲度假旅游文化，主要包括：
茵特拉根、湿地花园、三洲茶园、茶翁古镇以及水上高尔夫练习场、屋顶可开合式网球馆、东部华侨城大剧院等。
2.三座旅游小镇。
含茵特拉根、海菲德小镇、茶翁古镇三座旅游小镇。
茵特拉根小镇撷取欧洲瑞士阿尔卑斯山麓茵特拉根的建筑、赛马特的花卉、谢菲尔德的彩绘等多种题材和元素，实现了中欧山地建筑风格与优美自然景观的完美结合，温馨的主题街区、古老的森林小火车、典雅的度假酒店、茵特拉根温泉、东部华侨城大剧院、水上高尔夫、网球馆等，在山谷间创造出一个美得像童话世界的山地小镇。
海菲德小镇以葡萄酒文化为主题的美洲风情小镇，原木与砖石相结合的建筑温馨质朴，系列铜雕展示了从葡萄采摘到红酒酿造的全过程，演绎了19世纪美国加州纳帕山谷的红酒小镇风情。
主要包括天幕、海布伦宫、红酒体验馆、自酿啤酒屋、湖畔美食廊、小镇客栈等特色项目，为游客精心打造了一处与红酒约会的陶醉之乡。
茶翁古镇是茶文化的鉴赏区和中心服务区，也是环境幽雅的游客休憩区。
游客可以品茶餐、尝茶点、吃土菜、观茶戏、饮茶酒，深入了解茶禅文化，还可以在茶艺坊、茶酒坊、陶艺坊亲身体验采茶、制茶、做陶的乐趣。
3.四家主题酒店。
东部华侨城酒店群由四大主题酒店组成，是国内首个主题酒店群，拥有600余间客房。
茵特拉根酒店将中欧山地建筑风格与南中国壮美的山海景观完美结合，出落成一个美得不食人间烟火的童话。
包括300多间豪华客房、池畔别墅、连排别墅、商业街公寓以及总统堡，在优雅、尊贵中为你一一呈现山海的浪漫。
大华兴寺菩提宾舍将“禅宗”理念纳入酒店的设计构思，创造空灵、简朴的禅意空间。
主要由禅意客房组成。
东部华侨城房车酒店位于2.5平方公里郊野体育公园，尽收东部华侨城独有的湖光山色、云海奇观，将概念客房与豪华房车，静与动完美结合。
东部华侨城瀑布酒店隐藏在大瀑布和巨岩之间，主要有客房、啤酒工厂、主题餐厅、宴会演绎厅，以水为元素进行创作，艺术与奇思妙想渗入每一个角落。
客人可将壮观的大侠谷瀑布收入眼帘，也可沉醉于红酒小镇。
4.体育公园和主题地产。
云海谷体育公园包括18洞的云海谷公众球场和18洞的云海谷会员球场，以休闲健身、生态探险、时尚运动、休闲娱乐、奥运军体运动为主线，体现户外运动旅游文化。
主题地产——天麓大宅依托于东部华侨城9平方公里壮阔的山海，在景区里建住宅，在住宅里造景点，充分发挥临湖而居的特色和优势，融建筑于自然山体之中，实现了优质的人居生活环境，体现了人与自然的和谐相处。
2008年，荣膺联合国“全球人居环境最佳社区”。
5.主题佛教园区。
大华兴寺坐落在东部华侨城的观音座莲山，体现佛教旅游文化，拥有目前世界上唯一一座集四尊不同观音像为一体的户外贴金佛像；国内首家佛文化主题酒店——大华兴寺菩提宾舍；国内首台以佛文化为主题的多媒体编钟诗乐《天音》等精品。
6.四台主题演艺。
《天禅》是一部融合了多种艺术手段，以禅茶文化为主题的大型多媒体交响音画晚会，其多维表演空间组合成令人震撼的视听效果和精美绝伦的艺术画面。
晚会长60分钟，高潮迭起，让人仿佛走进天人合一、梦幻神秘的天禅之境。
每天在东部华侨城大剧院上演。
《天机》是一部以生命起源、人与自然相互依存为故事主线的海陆空跨界多媒体奇幻水秀。
水孕育了生命与人类，人类不断地发展进入了工业革命，随着对大自然无限制的索取，地球的原生态环境也随之遭到破坏和污染，人类要继续发展，就必须保护好大自然。
该节目主旨在于唤起人们的生态环保、珍爱生命的意识。
《天音》使用精仿战国时代出土文物曾侯乙编钟作为主演奏乐器，以《观音赞》作为主音乐线索，在26分钟的时间里为广大游客演绎了一场规模宏大、气势恢弘的佛教历史文化视听盛宴。
《天籁》描绘出一幅神秘而灵秀的原生态风景画卷，原生态歌手质朴的歌声，满山遍野茶叶带来的盎然绿意，明丽动人的采茶女，以交相辉映的形式勾勒出勃勃生机的大自然。
二、深圳东部华侨城旅游开发的经验
东部华侨城在深圳一个近乎荒野的地方，创新理念，因地制宜，打造出了被誉为“冠全球之佳”，以“让都市人回归自然”为宗旨、以文化旅游为特色的国家生态旅游示范区，取得了骄人的生态效益、经济效益和社会效益。
2007年，原国家总理朱镕基视察“东部华侨城”之后，用“犹如人间仙境”来评价项目的建设。
其旅游开发成功的经验主要体现在以下方面。
1.先进的开发理念。
东部华侨城的建设贯穿自然、生态、文化、科普、体验等先进的开发理念，体现了华侨城集团在旅游领域的三项战略性突破，首先是生态旅游内涵的突破。
东部华侨城占地面积近9平方公里，坐山面海、茶田蓊郁。
华侨城人利用得天独厚的自然资源，在不破坏原生态的前提下，借鉴现有主题公园的成功经验，打造了一个既有完全保留的原生态的自然植被和山地景观，也有经过人工化方法充分美化和精化的原生态型景观，还有用现代手段打造、溶入区内生态环境的现代生态景观的山地生态旅游度假区，为“生态旅游”的定义作出了创新的诠释，赋予山、林、湖、海更多人性化的内涵。
这种生态旅游产品策划设计的突破，为中国其他大都市周边地区培植类似的具有自然生态背景的新的旅游模式和旅游空间提供了范本。
其次是从城市中心向郊野地带突破。
东部华侨城处于深圳东部郊野，远离深圳闹市区，但又在市区一小时都市圈内，是周末假日出游的理想去处。
因此，东部华侨城从产品设计、区域规划上都充分考虑与地处城市外围的特定空间，形成良性互动关系，建造非都市型的休闲类旅游产品。
再次是从观光旅游向休闲度假突破。
东部华侨城根据现代社会旅游业、休闲业等新兴产业的发展趋势和特点，尤其是休闲旅游的要素特征，在整体规划中突出生态环境的本体价值，集生态旅游、户外运动、酒店、温泉、演艺、美食、购物等多功能于一体，体现“让都市人回归自然”的人性关怀和构筑理念，突出了项目的特色和优势。
2.科学的规划设计。
深圳华侨城先后提出了“规划就是财富”、“环境就是优势”等现代发展理念，聘请包括德国卡尔森公司、新加坡等国内外一流的旅游综合规划公司和大专院校进行规划设计。
东部华侨城科学制定整体规划，突出特色化创新体验，打造核心竞争力，成为国内旅游项目规划方面的典范。
在项目产品的规划创意与设计上，自主创新开发建设了一批拥有自主知识产权和独具特色的项目和产品，其中包括“三镇”即茵特拉根小镇、海菲德小镇和茶翁古镇，“三街”即海菲德天街、茵特拉根花街和艺术大地水街，“三部落”即云中部落、天禅之旅和花钟教堂。
建设各类景区景观、景点项目100多项（个），有十多项创造了“中国之最”或“中国第一”。
其中大侠谷瀑布是中国目前落差最大、距离最长的滨海人工瀑布；丛林缆车为世界首创的双坡山地观光缆车；云中风车是中国第一组兼具景观和发电功能的风力发电机组；总长900多米、最大落差40多米的峡湾漂流是亚洲距离最长、最大落差的漂流项目；高度110米的旋转式自然之眼观光塔，是中国沿海高度最高的观光塔；多功能生态剧场则是中国和亚洲设备最先进、功能最完善、景观最具特色的大型多功能剧场，其中总面积近300平方米的LED大屏，被誉为“亚洲第一屏”。
3.醒目的文化元素。
主题公园有没有发展潜力，有没有生命力，其蕴涵的文化内涵起着非常重要的作用。
东部华侨城在主题公园建设中，无不打上的文化烙印，将旅游业和文化紧密地糅合在一起，将文化作为旅游来经营，通过发掘和宣扬文化来综合发展旅游，以经营旅游的方式多方位的展示文化，赋予主题公园以丰富的文化内涵，从而创造出具有鲜明特色的旅游文化。
东部华侨城独创性地构建了“茶溪谷”、“云海谷”、“大侠谷”三大独具文化主题特色的功能分区。
东部华侨城整个项目由这三个不同文化主题特色的园区组成。
其中“大侠谷”体现生态旅游文化，“茶溪谷”体现休闲度假旅游文化，“云海谷”体现户外运动旅游文化。
大侠谷俯瞰深圳东部黄金海岸线，以“森林、阳光、大地、河流、太空”为主题元素，集山地郊野公园和都市主题公园的优点于一体，以人类对自然界广袤未知领域的全方位探索为主线，每个游客都作为“生态探险小组”的成员，加入惊心动魄的探索旅程，他们远离喧嚣的地表，或深入地球的核心，或潜入神秘的海底，或进入茫茫外太空，以寻找可持续的再生能源以拯救地球造福人类。
通过这一主题实现大侠谷景区自然景观、生态理念与娱乐体验、科普教育的创新结合。
茶溪谷坐落在青山、绿水、茶田、湿地之间，借助于“山水、茶艺、花卉、风情”等资源背景，首次创新融入“茶禅文化”元素，在浪漫、自然、健康、环保的理念引导下让都市人远离喧嚣，从容地享受自然，体现休闲度假旅游文化，真正领悟“茶禅一味”和“天人合一”的真谛。
各景区大型文艺演出，既体现艺术性、思想性，同时注重娱乐性，创造性地设计了许多游客参与性的娱乐项目。
顺应个性文化需求，文化项目设计上和景区改造上不断运用新技术、新材料，在强化主题的前提下，使造型视觉化、颜色多彩化、材料逼真化、性能精致化、故事文本化。
特别是声光电技术的广泛使用，使场景的艺术效果更加真实和精彩，增强震撼力、感召力。
4.资本的高效运作。
东部华侨城项目的成功，在投入上是大资本运作的结果。
一是政府的大力支持。
深圳市在文化产业发展中，优先扶持优势主题公园开发，最大限度提供城市微观意义上的区位条件。
华侨城主题公园的土地是初期开发新城区时划拨的，东部华侨城动工建设，经过5次土地扩容，从最初2平方公里扩大到9平方公里。
市政府在城市发展中，在道路扩建和地铁延长及其它市政设施建设中，都考虑到了华侨城的需要，重点照顾。
另一方面，加强对主题公园宏观控制，严格市场准入，杜绝低水平的重复建设。
二是企业的雄厚实力。
东部华侨城是由国务院国资委旗下的中央企业华侨城集团投资35亿元精心打造而成的世界级度假旅游目的地。
华侨城集团有3家上市公司，近年来增资扩股融资几十个亿。
同时，利用良好的企业形象，赢得了金融机构的大力支持。
其快速扩张的过程，就是资本高效运作，物质资本、无形资本和人力资本充分激活的过程。
三是得益与旅游+地产的运营模式。
早在2001年，华侨城提出将房地产开发融入旅游开发之中，增强企业竞争力。
“旅游+地产”的“组合拳”，给东部华侨城带来了盈利反比。
即主题公园提升周边土地价值，主题地产为主题公园带动人气；主题地产快速收回投资，主题公园获取长期收益。
东部华侨城以1/3的主题地产投入获取2/3的经济利润，通过反比关系形成一条稳定的资金链，让华侨城走上良性发展的轨道。
东部华侨城的建设提供了大企业进入、大项目带动，体现大手笔，产生大成效的范例。
5.超前的环保理念。
东部华侨城在规划、设计、建设和管理的各个方面始终坚持三项基本原则来保护自然资源、景观和生态平衡，一是尽量少扰动或者不扰动山、水、植被，二是项目建成后加强对山、水、植被的保护，三是充分利用无污染、可循环的能源进行产品设置和开发。
正因为华侨城人始终坚持了“生态环保大于天”的建设理念，始终坚持创新发展的经营思想，东部华侨城的建设不仅没有破坏原有的自然生态环境，而且在发展循环经济方面还作出了表率，最终形成了循环经济的十大亮点——云中风车：
有效利用得天独厚的风力资源补充景区用电，并成为独特景观。
太阳能发电：
利用太阳热能为景区监控系统每天24小时不间断供电。
大侠谷瀑布：
外部景观与内部绿色办公建筑相结合的成功范例。
水土保持：
对山体、溪流、林木和自然灾害进行评估、改造和利用，对边坡进行绿化种植复绿工程，实现生态绿色景观与水土保持的结合。
人工湿地：
总占地面积近50万平方米，为三洲田水库提供了天然生态过滤网。
水能发电：
实现了水库蓄水与水能发电的结合，是水能资源合理利用的生动教科书。
空调热能：
余热用于酒店的热水热源，提高了系统的节能环保水平和集热效率。
污水处理站：
每天可进行3500立方米的污水处理量,分解后的中水用于区域植物灌溉。
茶山林海：
为游人提供了身心减压的最佳去处。
绿色运营：
所有物料均使用再生纸制成，构筑起绿色良性循环的软件系统。
6.一流的服务管理。
东部华侨城建设初期，提出了“五个一”的战略思想：
一流的环境保护，一流的规划设计，一流的施工建设，一流的生态景观，一流的服务管理。
其建设运营的实践证明所提出的战略目标的逐一实现。
在华侨城的发展史上，先后成功打造了锦绣中华、中华民俗村、世界之窗、欢乐谷等文化旅游品牌，在专业化经营、规范化管理上积累了非常丰富的经验。
东部华侨城更是集合了二十多年的经验，创造了一个更高端的发展模式。
其一流的服务管理主要体现在，一是拥有一支顶尖的专业团队。
东部华侨城在规划建设上采用“全球引智”的办法，聘请世界顶级设计师规划设计，在多年的发展中聚拢了一大批业界精英人才，坚持以创新思维管理培养干部，切实加强员工培训和继续教育，通过管理干部轮换、国外考察等方式培育企业核心领导力，突破了人力资源管理的瓶颈，延伸了管理链条，形成了高层、中层和基层三个层面的管理模式，为其专业化经营、规范化管理提供了智力支持和人才保障。
二是完善的管理体系。
围绕管理创新和企业发展两大主题，先后导入ISO9001质量管理标准，全面梳理各项管理制度，不断补充、修订和完善工作程序和岗位操作流程，使之成为一套统领公司运行的管理标准体系，从安全、成本、服务三方面执导管理工作，指导公司整体的运营管理。
三是全方位践行以人为本的服务模式。
导入国际先进的顾客服务圈理念，建立服务标准体系。
从关注游客需求，树立“游客满意”为最高价值导向的服务理念出发，一方面优化内部服务流程，另一方面倡导二线服务一线，一线服务游客。
通过“先注视、先微笑、先问候”三先服务、主动服务、特殊服务，解决服务圈各环节的问题，最终提高游客满意率。
同时对景区各岗位进行认真研究，总结经典案例，编制服务标准手册作为公司培训的教科书，并在实践中进一步强化服务标准。
利用现代信息技术，开发运用景区综合指挥管理平台，实现了景区信息化动态管理。
三、对我们发展旅游产业的启示
改革开放以来，深圳从一个没有名山大川、旅游业基础薄弱的边陲小镇，发展成为一座现代化的中国优秀旅游城市和全国重点旅游城市、旅游创汇基地。
作为深圳旅游业的龙头企业，华侨城集团敏锐把握文化旅游发展的趋势，率先打造世界级度假旅游目的地的目标，并在开发和建设中严格按照定位打造和推动，实现了荒野地建生态度假旅游的创举，取得了巨大的成功。
其发展壮大之路给我们的启示是多方面的。
1.解放思想，创新理念，进一步坚定做优做强崆峒旅游品牌的信心。
我区旅游资源得天独厚，近年来以国家5A级景区崆峒山为龙头的旅游业有了长足发展，但与像华侨城这样无中生有的大手笔、大思路相比还有很大的差距。
这种差距不只是差在沿海和内地、不只是差在有无投入资金、有无高端客源，而是差在理念上、差在运作上。
实践证明，文化旅游业发展如果走不出单一观光型旅游就不可能真正形成现代旅游产业，如果走不出“门票经济”的思想局限，就会逐渐被市场边缘化。
面对各地千帆竞发、百舸争流的发展形势，我们应该树立差距就是危机，危机蕴含机遇的意识。
华侨城建设旅游聚集区的发展理念，无疑是把旅游元素最大限度地发酵，使其产生裂变效应，不是就景区而建设景区，就旅游而发展旅游，而且在发展模式上走了一条集团化、集约化、集群化的路子。
我们应当重新审视旅游产业现状，把旅游产业放在全国、全球的格局来定位，用长远眼光谋划发展，倾力打造国际水准的文化旅游目的地，既要突出景区景点的开发、打造，又要注重文化内涵的挖掘，把观光旅游与文化旅游、休闲度假旅游、养生养老旅游和旅游地产、酒店、商务会展等有机结合起来，实现产业深度综合开发。
坚持推进文化、旅游、景区、城市大整合，引进一些大项目，积极探索实施景城统筹发展，呼唤大集团大手笔来运作旅游地产，以旅游造城，以旅游兴城，走出崆峒旅游景城结合、文旅结合、地产结合的新路子。
牢固树立“策划为先，创意为本，文化为魂，主题为根”的规划设计理念，精心打造文化主题项目和文化旅游产品。
2.借鉴经验，大胆实践，全力打造独具特色的崆峒旅游品牌。
国务院2009年底出台的《加快发展旅游业的意见》首次把旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业，《国务院办公厅关于进一步支持甘肃经济社会发展的若干意见》，明确提出扶持壮大文化产业和旅游产业，并将崆峒山列入重点扶持的精品旅游线路，区三次党代会确定了打造国内一流、国际知名的“崆峒旅游”品牌的战略目标，为我们旅游业发展带来了前所未有的历史机遇。
我们应乘势而上，抓住这一难得的机遇，积极学习借鉴深圳经验，全力建设崆峒山精品旅游景区。
崆峒山和东部华侨城的区位和资源禀赋有许多相似之处，围绕建设西部重要的人文生态旅游基地的目标，可以借鉴东部华侨城的经验，谋划建设崆峒道源文化主题公园，深入挖掘道教文化、武术文化、西部农耕民俗文化精华，新上一批旅游综合开发重点项目，全面建成崆峒古镇·问道驿站，加快开发十万大峡谷、太统山等景区，扩充崆峒山景区范围，规划兴建一批能充分体现景点历史源渊和文化内涵的人工景点，丰富崆峒文化旅游内涵。
加大旅游产业投入，加强旅游基础设施建设，完善景区内外交通条件和公共服务设施，在更高层次、更大范围打响崆峒旅游品牌。
3.招商引资，创优环境，实现旅游产业转型跨越发展的新突破。
华侨城集团1997年整合旗下旅游资产，成立股份公司并在深交所上市，实现了企业融资的突破。
东部华侨城项目的成功，剔除其先进的理念、充沛的文化元素、科学的规划设计之外，归根结底是大资本运作体现的成效。
我们自身的财力有限，发展乏力的现状只能借助外力解决。
近年来的实践一再表明，全方位对外开放，大规模招商引资，是经济欠发达地区抢占先机、争取主动、加快发展的必由之路。
面对文化旅游这一朝阳产业，为吸引外资、引进项目，在资本经营上，应把招商引资作为第一要务来抓，进一步加大招商引资工作力度，尽快出台促进企业投资的办法，完善“企业为主、政府推动、全民参与”的招商机制，建立健全激励机制，切实增强招商意识，充分挖掘招商资源，壮大招商队伍，千方百计引进有实力的大集团参与旅游项目开发。
同时，要牢固树立“事事都关招商环境，人人都是招商使者”的理念，以创造最优创业环境、最佳投资沃土为目标，消除壁垒，优化环境，不遗余力、持之以恒地改善软硬环境，全力做好招商项目的跟踪服务，使企业和客商招得进、留得住、干得好，以招商引资的突破促进旅游产业转型跨越发展。
升级会员 