电话面试时十个技巧.docx
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电话面试时十个技巧
电话面试时十个技巧
随着社会不断的发展，很多企业在面试时第一步是通过电话的，那么作为求职者如何掌握电话面试的技巧呢？
详情请看以下电话面试时十个技巧的信息，供参考。
当HR面对较多简历无法一一面试的时候，会先通过电话面试来筛选应聘者。
电话面试短则5分钟，长的会有20-30分钟，取决于HR对应聘者的判断。
作为应聘者，突然接到电话面试应如何应对呢？
1、主动选择通话时间
接到电话的地点可能在任何地方，街道、商场、公共汽车站等等，这些地方声音嘈杂，不利于沟通，这时，你可以主动要求另约时间再联系，如说：
对不起，我正有事，目前的环境比较吵，是否可以半个小时之后给您回电话？
，HR一般都会答应这样的要求。
这时，你要留下HR的电话，等到约定的时间主动回复电话。
2、主动选择通话地点
主动选择你可以安静地坐下来，拿着纸笔进行记录的地点进行电话沟通。
安静的环境能保证你们双方都能听清楚，不会有漏听或误听。
用纸笔对面试问题要点进行记录，也可以适当地记录回答的要点。
3、要坐直身体，并面带微笑回答问题
不要以为电话面试，就可以斜在沙发上，翘着腿回答问题，相信你的表情一定会被HR看到，要用重视、严谨的态度来对待电话面试。
也不能一边使用电脑、一边上网，一边回答电话面试，这样的回答心不在焉，效果可想而知。
4、接听电话时要用你好等礼貌用语
绝不能说喂，这样印象分就会打折扣。
要用你好谢谢等礼貌用语，礼貌用语也是职业化的一种表现。
5、拿着准备好的求职简历
电话面试的时候，只能凭声音对对方进行判断，因此，应聘者在回答问题的时候要冷静干脆，手中拿着简历，有利于用肯定的语气回答HR的问题。
拿着简历进行自我介绍既有条理，也不会遗漏要点。
6、准备计算器、工具书，还可以准备一杯水
如果HR问到一些技术性的问题，有这些可以帮助你快速利落地回答，能够突出你的专业能力。
喝水不仅能帮助你润喉，还是镇静情绪的好方法。
7、电话面试时的语速不必太快
无论对方在电话面试时是语速很快，还是不紧不慢，应聘者的回答语速都不必太快，主要是口齿清晰，语调轻松自然。
如果你太紧张，可适当用深呼吸来进行情绪调节，使自己放松下来，冷静、自信是电话面试的成功关键之一。
8、如实回答问题
这个补充的总结会给HR留下条理清楚、自信的印象。
9、询问HR的问题
电话面试的双方是对等的，HR在问了你一堆问题后，也会反问你是否有什么需要了解的情况。
你不问问题不好，显得你并不太关心这个职位。
问得太多也不好，你可以问下一步的招聘流程、面试时间、岗位期望的上岗时间等。
此时，最好不问薪酬，在双方合作的意向还没有进入实质性阶段时，问薪酬显得过于功利。
10、电话面试结束时，要感谢对方
面试结束时，要感谢对方来电话，感谢对方的认可，表达进一步合作的愿望，如你可以这么说：
感谢您的来电，谢谢您对我的认可，我希望能有机会与您面谈，您有任何问题请随时来电话。
如果对方直接约定面试，一定要拿笔记下时间、地点，重复一次，保证准时参加面试。
最后，需要提醒的是，在整个电话面试的过程中，保持自信，语速合适，态度表现职业化，无疑是成功的关键。
暑假的时候，我对自己说，应该不要再浪费时间了，是开始参加实习的时候了，马上就要大学毕业，不能够在这样下去了，应该去实习，学习更多的东西，在实习中找到方向，成为一名最优秀的大学毕业生，在毕业之后参加工作之时，可以做的更好，这才是我一直要做好的事情，我相信我在实习中能够学到这些。
转眼间联想实习已经过去两周，晚上回到学校，独自坐在我的y530旁静静的欣赏惠威音箱美妙的音乐。
回顾两周的实习,想起每天分分秒秒在联想实习留下的支言片语，想起接待过客户，想起鲍姐的笑容和泉哥的可爱。
我越来越感觉到自己已经成为了联想的一员，也许这也正是联想强大文化的吸引力和感染力。
以下是我的总结，记下我在联想的宝贵时光。
一、周二培训。
联想是一个有着独特企业文化的国际化公司。
在联想上到老总，下到员工，对人真诚没有架子。
在联想的每一次培训都能让我学到很多东西，联想人总是毫无保留的把他们最前沿的理论和观念灌输给我们。
鲍姐的笑容总能渗透每个人的心灵，鲍姐的培训总是自然而生动活泼。
其实来到联想第一个最大的感触是：
联想人是铁，鲍姐笑容是花。
在联想没有午休，经常加班，但是每个人的精神都十分饱满。
在联想工作强度虽然大，但是每一次见到鲍姐总是精神饱满，笑容满面的。
按鲍姐的话说就是,5分钟之内给别人好感，每时每刻保持好的状态。
在联想，第一次都深深的感受到微笑的重要。
培训之前，权哥让每一个人用一分钟对第一周工作进行总结。
通过一周的实战每一个人都有很多话要说。
叽里呱啦叽里呱啦一轮下来。
大家大致将各自的经验总结如下：
主动、观察、微笑、细节、倾听、态度、要求、沟通、需求、耐性、团结、主动权、用心。
大家的总结可以说是每一个成功的seller需要具备的基本素质。
回顾这两周每一次销售，包括成功与不成功的。
突然发现每一次面对客户时13项基本素质总有几项没有做好。
通过培训：
首先、让我铭记的是三个概念：
框架、流程和原则。
进门即是客为原则。
这是伟大的seller必须具备的素质。
框架和流程是一个整体。
框架是理论、流程是实践。
理论结合实践方能飞跃。
面对客户是要了解客户的需求，针对客户的需求，在判断和浅析顾客的需求后据顾客的需求点切入并有的放矢的对产品进行介绍。
在顾客兴奋期时促成购买，随后进一步成交后做好售后服务，最终进行回顾和总结。
想想自己还有哪些不做得不够好的地方，进一步改善自身的表达能力、控场能力以及感染力和表现力。
其次、我学会了如何把握目标客户、潜在客户、以及排除和解决客户在购买过程中的疑惑。
1.对进店的每一位顾客都必须致以热情的门迎，让顾客感受到被尊重，拉近顾客距离，消除顾客的陌生感。
2.初次交谈要注意和顾客保持距离，给与顾客一定的空间。
第二次交谈时应用开放是的问题尽可能多的了解顾客的需求。
避免使用陈词滥调、前篇一律的问题及封闭性问题。
原则是以为顾客服务的心态帮助客户解决切身的实际困难。
3.在交谈中注意察言观色，针对客户的说话方式以及语速进行，避免口头禅。
保持灿烂笑容。
注意用词、语气和态度。
注意肢体语言，在穿戴整齐的前提下，身体微向前倾，认同的点头。
原则是让顾客享受到一个高级的服务过程
4.在与顾客进行沟通的过程中。
首先，要设身处地的为顾客着想。
有效的聆听才能有效的沟通。
其次、尽其所能为顾客排解困难。
让顾客从内心深处感受到被尊重。
原则是：
只有先理解顾客，才能被顾客理解。
5.在顾客心理高峰时期，促成订单。
最后、学会顾问式营销。
第二章离开神光
培训结束，我被调到一楼的顶佳。
神光就像是个大家庭。
可能是因为任务压力不是太重，每一个人都很有团队精神，在神光的日子过得很开心。
在神光，第一个学会销售技巧就是门迎。
在神光，接待了第一个客户。
在神光，有驾照的我，才发现自己的极品飞车水平是那么的差，得回去再考一次。
在神光，我一直叫姐姐的小霞，要离开时她告诉我她是90后。
。
。
。
当场晕。
不过还是叫姐姐好了。
。
习惯成自然。
在神光，我渡过了一个星期的美好时光。
我学会了很多东西。
在这里在次感谢神光的哥哥姐姐们，尤其是店长芳芳姐，她平易近人，但是微笑的同时又有很强的领导力。
神光是二级经销商，经营think和idea两个牌子，think有最低限价。
经常会有神秘人（熟称卧底）来打探价格。
低报会招到罚款，第一次3000第二次9000.我估计第二次罚款就可以回家吃鱿鱼了。
来idea系列是在科能、顶佳提货。
所以每一款机子的进货价都比一楼其他的经销商贵100元钱。
在竞争激烈的电科，神光的ieda系列可以说是在夹缝中生存。
说破嘴皮子将客户从hp迷变成联想迷，重dell迷变成联想迷，acer迷变成联想迷是长又的事。
“好我就卖这台！
”后，一句“我去对比下价格先”……….总是一去不复返。
每当这时候我总有一种说不出的感觉。
自己出力，别人成交。
一番滋味在心头后，想到都是买联想，心里会稍微好过先。
痛定思痛，想想神光在这样的环境下依然顽强，依然能够生存，神光有神光的秘诀，那就是团队，在电科那么多店面中少有的团队精神。
在神光，一个人皆可。
其余的人就会帮着倒水，帮着地资料，帮去提货。
一起探讨如何协助他接待客人，完成交易。
不会出现多人围客，抢客的现象。
在神光销售不是个人的事，顾客是大家的。
不管哪一个接的客人，大家都会积极主动的配合他照顾好顾客，服务好顾客，让顾客满意。
在神光进门就是客，销售业绩是个人的，但是销售过程是团队的。
芳芳姐最让我佩服的地方就是她能很好的将不同性格不同类型的人团结在一起（包括我们）。
神光的人每时每刻都是一个团队。
这是神光的生存之道。
三、神话顶佳、我来了。
神光是个家，顶佳是个神话。
顶佳是广西it行业的老大。
在电科有八个店面。
在桂林王城、桂林甲天下、柳州好机汇都有很大规模的店面。
经营范围包括：
笔记本电脑、数码产品、打印机外设、办公设备、头影设备、笔记本配件、台式电脑、服务器、网络安全、网络设备、存储设备、视频会议。
经营品牌包括lenovo、杨天、thinkpad、sony、hp、dell、佳能、尼康、爱普生、富士通、三星、东芝、ibm、emc、飞利浦、网神、思科等等。
可以说拿下了广西的半壁江山。
1.竞争激烈、工作效率高。
能到顶佳实习是我的荣幸。
在顶佳店面很大，顶佳店面有7个品牌笔记本电脑销售。
产品多且全。
来到顶佳的第一个感受就是店员多，竞争激烈，工作效率高。
在顶佳分工明确，任务明确。
顶佳有一个店长、一个店长助理。
每个品牌有一个接口（也就是负责人）。
每个接口配有一道两名接口助理，分工明确。
3个大客户负责人。
店长负责管理副店长和接口。
副店长负责协调接口和接口助理的工作（包括我们）。
分工明确、店长不会轻易去管副店长的工作、副店长也不会轻易去管接口的工作。
“这个问题我已经知道了。
”不习惯是正常的，在顶佳，任务重压力大，效率是第一位的。
在顶佳学到的第一点：
不是人情冷漠，工作就是工作，必须做好自己本职工作。
2.政府采购的力量。
在顶佳，有个很奇怪的现象：
政府采购或者单位采购员的数量甚至都比来店面的顾客多。
由于是协议单位，每天都有很多采购员。
3.不能只了解联想，要精通所有品牌。
在神光，只有think和idea。
只要把联想品牌介绍得天花乱坠就好，给客户洗洗脑。
而在顶佳，7种品牌在一起，顾客有这么多种对比的选择。
每个品牌都有自己的促销机型，而同等价位下客户往往会比较比较。
比如说联想的y450大都在5000上下，而客户想要找4000上下4开头的价位是客户只能给客户推g450或g430。
然而l3000系列单调、笨重的外观、没有摄像头的设计。
在4000价位上难以和惠普cq40相比。
每当顾客预算是4000-4500时比较麻烦。
外观靓丽的g450货少得可怜。
g430的外观实在难以抵挡惠普cq与宏碁的宝石外观。
（成功转型）
通过对比宏基的成功，在总结对比hp的失败，给我的启发是：
做什么都要做精，卖电脑就得了解个个品牌的特点，每个品牌的优势和劣势。
知己知彼百战百胜。
在顶佳，发现自己知道的还是太少。
在顶佳第一件要做的事：
拿所有品牌的资料、参数会去背。
顶佳神话，顶佳也是个平台。
在顶佳不仅可以近距离接触联想电脑，同时可以接触到其他品牌的电脑。
更重要的是：
在顶佳，有机会学习如何让客户在众多优秀品牌中接受联想、选择联想。
3.合作的力量。
在顶佳，分工明确、工作效率高。
每一个店员没事时都会站在门口迎客。
刚去时，只有等到中午或下午人特别多的时候我们才有机会接带那些剩余的顾客。
还有很关键的一点就是：
我们联想消费笔记本的柜台在店面的最里面。
无论从哪个门进都是距离最远的柜台。
后来我和我的partner商量。
我们分工合作，她负责在店面口做门迎，先将顾客引进店内带到联想柜台。
然后由我来为顾客做产品介绍。
过一会再交换。
这样一来，不仅我们柜台的访问量急剧提升。
而且我们的谈单效率也直线上升。
不过这也导致了一些问题，但总的来说合作的力量是伟大的。
以后的道路是漫长的，但是我相信只要我不断的努力，我就能够做好。
工作并不难，只是要坚持，我相信随着时间的流逝，我能够做的更好，相信随着时间的流逝，我会在实习和工作之后学到更多的东西。
当代大学生被批为“眼高手低”，不过我不会做那样的人，我相信我能够做的更好，我坚信！
监理单位暑假实习总结
2018年暑假，结束大三生活的我们，在学校老师的指导下开始了我们的专业暑期实习任务。
我们班级是主修道路桥梁，和二、三、四、五班主修房屋建筑有专业上的区别，用此实习要求对我们一班是要求在道路桥梁的相关单位，其他的班级是在房屋建筑相关的单位。
在孙老师和张老师进行过动员大会，和对我们实习中的要求和注意要点之后，我们的暑期实习就正式开始了，有些期待。
在对下层进行试验段的时候，赵工把我安排在拌合站现场，我每天的任务就是依据每天的取样实验来记录实验数据，并对数据进行汇总上报给监理组。
在拌合站监理的实验总计有四个，包括含水率、edta滴定测量灰计量、混合料的水洗级配筛分和标准试块的制作。
含水率实验是要求进行含水量的控制，测量的时候去多余二千克的混合料，去掉水分，计算含水率使用水的质量除以混合料的质量。
在测量的时候施工单位是使用的锅干法，这个速度快，效率有一定的提高。
本次设计的含水率是百分之5.4，在测量的结果看来含水率的控制是比较好的。
edta滴定实验测量灰计量，是使用滴定的方法，将混合料每次取一千克，用nh4cl溶液二升混合，搅拌三分钟静置十分钟后，取10ml上层溶液加入钙红试剂后，用naoh溶液滴定，使溶液由红色至蓝色即可。
施工单位按设计的灰剂量是百分之四，实际滴定后做出的结果偏低的较多。
施工单位给的理由是按设计的灰剂量就有些浪费，实际根本就不必使用这么多的水泥，就因为如此施工单位的项目经理和监理组的组长进行了沟通。
这方面就考究一个人的协调沟通能力了。
在施工单位的实验员那跟着也学了不少为人处世的经验，对实际的监理和施工单位的关系也有了进一步的了解。
后面的混合料的水洗然后筛分测量级配的时候，水洗混合料的过程需要有耐心，用取自地下的清水清洗至没有混浊，然后烘干做筛分。
这个水洗和直接烘干做含水率的实验的不同在于其中灰质是否包括的区别。
在这个实验如何体现水泥的含量问题上，施工单位的实验技术人刘工和与我同来的监理组的刘工有了不同的观点。
在施工单位看来，水洗的方法不能体现水泥用量的问题，因为在水洗掉的物质当中不仅仅有水泥还有石灰等小粒径物质，水泥用量的体现并不能反映。
而监理组的刘工说根据前面的灰剂量的测定和含水率的实验，水洗实验是可以反映其水泥用量的，即使有小粒径物质通过了0.075mm的筛分筛，但那也是少量的，对实验的精确度影响是可以忽略的。
在他们对这个问题的讨论过程中，我也一直在思索，这个实验我也在参与，而对这个实验我自己却没有考虑到这方面的问题。
是实际经验的匮乏，还是自己内在的原因，还是对问题的本质没认清，这也敦促我以后遇到问题要深入思考，稍微的思考就会有不同的发现。
和与其他人交往一样，动脑筋和不动脑筋的差别很大。
像那些因为小事而大动干戈的事，等到冷静下来后，其实很多时候都会发现那是完全可以避免的，没有必要的麻烦。
在拌合站还有一个要进行的实验是对每天的混合料取出做26个圆柱形标准试件，标准试件的直径和厚度都是150mm，也就是1：
1的标准。
每个试件的取料量是6350g，在标准试件模型中舂捣后，在压力机下压实，然后在脱模机上脱模，测量其实际的质量和高度。
在要求的养护条件下，在空气中养护一天后，然后再水中养护6天做无侧限的抗压实验。
在制作试件的过程中有些要注意的问题，向模型中添加混合料的时候要用垫脚将试件圆柱垫起，以防做出的试件不标准。
在向模型中添加混合料的过程中，每添加三分之一要用铁棍舂捣密实，这样可以使试件作出后不会有大的石子在试件唾沫后在边缘掉落。
在实验室做实验的人都很认真，这也是我从中学到的工作和做人态度。
跟104国道睢宁段的项目经理在一次的聊天中，对于他自己的经历和奋斗过程都有一些提及，还有对于以后我们这个专业的发展前景，对我们专业学生刚毕业的出路最好是去施工单位锻炼几年，以后经验积累到一定程度，就有些资本了。
在施工单位呆过，再做监理的话会有和现在不同的看法了。
由于监理组工作的需要，在后来我被调到323省道邳州至新沂段的施工中。
在那边我和监理组的马雪飞马工一起住在施工项目部。
在这边我的主要工作是配合现场监理做好沥青到场温度测量等工作。
项目经理顾东并非科班出身，但做事还是不错，认真负责，有以身作则的责任心，与人相处也比较友善，处理问题也能适时积极。
虽然非科班也是第一次做项目经理，实际管理经验比较少，但努力和付出是不少的。
这种态度，我自己目前是欠缺的。
以后会注意在这个方面的锻炼。
态度决定一切，很早以前就知道的句子，现在有些体会。
省道323的维修是邳州远通公司承接的一个工程，在道路的维修上。
首先是面层的铣刨、清理工作，铣刨的深度，在超车道部铣刨深度是12厘米，行车道是4厘米，在非机动车道部修补，仍然是老路面。
铣刨的深度是沥青面层的厚度。
然后铺撒封闭层，接着进行的工作是用sma沥青先对宽度为4.3米的超车道进行8厘米的摊铺压实，然后再进行8.3米全宽的摊铺压实。
在进行摊铺前要对到场温度和摊铺温度进行测量，到场温度要145190摄氏度的范围内，摊铺温度要保证大于135摄氏度，温度太低会使沥青集料压不密实，防水性能就差，温度太高就会使基层损坏。
温度太低和太高都不符合施工技术要求。
沥青集料的运输工作是使用租赁的自卸车，每车可以承载的质量是30吨至40吨，根据实际摊铺每车可以摊铺的距离是40米到50米，摊铺机的速度在每分钟3米到4米之间，压实用的机械是刚轮先压4到6遍，然后皮轮压。
压实是道路摊铺的很重要的环节，压实度不够出现的问题比较严重，车辙、渗水等。
在压实过的路面按一定的要求取些试块，取回实验室做它的压实和密度，不少在实验室做出的密度都要小于设计的密度，也就是压实度不够。
在路面上做渗水实验时，渗水的情况出现的比较多，侧渗的情况占得比例比较大。
在路面上还做的实验有摩阻系数，就是测摩擦能力的大小。
在不同的沥青集料所测出的摩阻系数有很大不同。
sma沥青集料和ac沥青集料的差别就很大。
施工标志的设置很重要。
323省道是双向四车道。
施工过程中在施工段前方的另一个车道就发生了一起交通事故。
一辆桑塔纳轿车要超车从只是有两个车道的行车道上过去，但开始超车后发现从对面开来一辆货车，刹车，转变方向，但事故还是发生了。
小轿车整个报废了，货车前轮胎全部爆掉。
事故发生后我由于在前方看到事故的发生，就通知顾经理了，向他询问这起事故会不会对他们公司造成影响。
他说不会，他们早就把交通标志牌安置好的。
他们没按交通标志行驶，他们公司不用负责的。
限速、改道、减速、禁止超车等这些交通标志不要看小，但很重要，认真做事会避免很多麻烦和问题。
从这起交通事故的发生和结果，我们可以学到不少事情和得到值得我们谨记的教训。
按章程规范来做事安全性比较高。
现场监理的主要任务就是监控施工质量，认真做好现场施工记录，及时联系沟通施工单位。
在323省道的施工过程中我跟着马工在现场进行裂缝统计、面层清理、铣刨宽度的测量等工作。
在进行裂缝统计的时候，纵向裂缝的处理方法是满铺栅格，而横向裂缝也要铺栅格但就不需要满铺了。
铣刨的时候要对铣刨厚度和宽度要进行检验，看看是不是符合要求。
铣刨机是铣刨宽度为两米的铣刀，听说那一个铣刀刀头就要800元，很是贵重的部件。
30千米的四车道铣刨要贰佰万元，看来以后买机器出租也是一个比较好的出路。
实习期间，在摊铺机前的沥青车每次都要剩余些沥青集料的，但施工单位为了节约成本就把剩余的沥青直接倒在摊铺机前面。
但当摊铺机到达倒在地上的沥青集料时，沥青集料已经凝固了，就不再适合压实了。
就这个现象，现场监理就拍照片作为以后的监理证明，这个是需要扣施工单位的施工款项的。
在对沥青集料的到场温度测量时，有时会超过190摄氏度，这样的沥青集料就必须废弃。
虽然每车沥青集料的价值不菲，但监理单位的职责就是为业主和施工单位负责，公平公正，这有利于促使承建单位保证建设工程的质量和使用安全。
在进行冷接缝的工序时，他们的方法是使用冷水冷却，然后用方形钢管当做尺子，用斧头将沥青集料分开。
这工序听马工说不是规范的，规范的是等它自然冷却后，用切割机切割。
总的来说，这次一个半月的实习收获还是很多的。
在做人上，工作上，与人相处上，都要所感触和收获。
在实习的过程中，从书本上学到的知识，从老师处得到的经验，都在工程中有一定的应用。
从实际中获得经验留下的印象，要更加深刻，也更加值得谨记。
暑期的实习给了我一个与实际工程接触的机会，它是我将校园的学习生活与社会的工作联系起来的一座桥梁。
对我的影响深入骨髓。
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