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执行力案例分析题

2015年执行力案例分析题

1、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：

 “老师，等等” ，转过身看到是马永强同学， “老师， 我想当体育委员， 能让我当体育委员吗班主任能管住学生的！

 ”班主任想都没想，直接告诉他不行。

因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。

就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：

 “老师，你能告诉我，为什么，不行”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光， 这样一个看了各方面表现都不好的学生， 直接否定他身上的一点积极性， 合适吗人都有可塑性，为何不给他机会呢想到这，马永强对他说：

 “周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！

 ” 周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。

班主任让马永强到办公室，问他：

 “为什么同学们不选你呀” “也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行”他说。

班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。

 “这样吧！

反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！

 “谢谢老师，我肯定能做到” ，马永强满脸喜悦。

 接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他， 让全班同学监督， 并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。

 通过两周的观察， 马永强果然有了很大进步， 完全做到了班主任对他的要求。

班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。

后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。

经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。

（1）、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵 AB

A、服务力是服务的能力

B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力

C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关

（2）、班主任对马永强的做法说明什么BC

A、马永强当上体育委员是班主任的职责

B、创新服务力与服务意识有很大的关系

C、创新思维是实现创新服务力的保障

2、原来有一部电影叫《林则徐》 ，林则徐讲看茶，看茶是什么意思送客的意思。

但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。

谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。

隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。

如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。

（1）、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽 BCD

A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人

B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传

C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听

D、坦然承认别人指出你的不足。

别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认

（2）、你认为为什么会发生上面喝茶的误会 BC

A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶

B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。

所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了

C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同

D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂

3、 美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在 1866 年说过这样一段话：

 “我们要造好船， 如果可能的话， 赚点钱。

 如果必要的话， 赔点钱。

 但永远要造好船。

 ” 直到1987年， 他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方， 成为公司的文化和信仰。

（1）、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵 AB

A、执行力是一种文化

B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承

C、执行力与组织领导人无关

（2）、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么BC

A、杭亭顿想显示自己的语言天赋

B、执行力与领导者的关系

C、执行文化是实现执行目标的保障

4、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：

一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。

以开会迟到为例，联想规定：

开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于 5 分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于 5 分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。

正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是 3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。

（1）、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵 AC

A、领导带头与创设执行环境的关系

B、开会迟到站在门外不利于执行力提高

C、学习环境与执行力的关系

（2）、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么BC

A、联想为提高员工的积极性

B、制度建设与执行力的关系

C、执行环境与执行力的关系

5、加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：

把 6 只猴子分别关在 3 间空房子里，每间两只，房子里分别放置一定数量的食物，但放的位置高度不一样。

第一间房子的食物放在地上， 第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上， 第三间房子的食物悬挂在屋顶。

数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两只猴子活得好好的。

 原来， 第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物，为了争夺唾手可得的食物大动干戈，结果一死一伤。

第三间房子的猴子虽做了努力，

但因食物太高，够不着，活活饿死了。

只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食，最后随着悬挂食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。

这样，每天依旧取得足够的食物。

（1）、这个案例说明什么ABC

A、用人机制保障执行，用好人才能做好事。

如果岗位难度过低，体现不出人的能力，资源配置不合理，就会导致内耗甚至内残

B、而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀

C、只有岗位难易适当，并设立段位考核机制，才能真正提升执行力

D、执行力与任务分配没有任何关系

（2）、以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好CDP35

A、组织的被管理者是执行的主体影响因素

B、做事效率是执行的关键性影响要素

C、管理者的决策是执行是否成功的关键因素

D、执行群体是执行的保障性影响要素

6、有一群老鼠开会，研究怎样应对猫的袭击。

一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。

这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗大家都公认这是一个好主意。

 可是， 由谁去给猫挂铃铛呢怎样才能挂得上呢这些问题一提出，老鼠都哑口无言了。

（1）、这个案例说明了什么问题AC

A、科学合理的战略部署是执行的前提

B、有清晰专注的战略会就会有获得很好的执行力

C、战略如果脱离实际，就根本谈不上执行

D、这是执行力不强中的低效执行

（2）、这个案例中,之所以执行力不强的原因是ADP21

A、任务不清晰

B、考核不完善

C、考虑不周到

D、责任心不强

7、韦尔奇有一句经典名言：

 “管得少就是管得好” 。

通过有效授权，庞大的组织目标轻松地分解到不同人身上， 同时将责任过渡给更多的人共同承担， 让每一个专业技术人员更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工作。

通过有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，领导者从权力的烦恼中走出来，被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高了工作的能动性，增强了自我管理能力，获得了更快的个人成长。

（1）、你认为建立合理的授权机制有哪些好处ABCP42

A、理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一

B、权力的适当下移，会使权力重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情

C、合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作

D、合理授权容易使使上级领导的思想意图歪曲

（2）、授权过程中面需要注意哪些方面ABCP42

A、合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才

B、授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解

C、授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助

D、合理授权就是对下属完全放任,随他发挥,以免他拘束

8、 美国 ABB 公司董事长巴尼维克曾说过：

 “一个管理者的成功 5%在战略， 95%在执行。

”执行力需要管理。

（1）、执行力的管理，主要从哪几个方面来着手ABCDP11

A、提升执行能力，强化执行动机

B、端正执行态度，促进与控制执行

C、构建执行人才储备，建立执行沟通

D、协调内部执行资源，收集执行反馈信息

（2）、以下哪些能提升执行能力 ACDP12

A、对执行人员进行强化培训

B、管理者强调管理

C、明白自己的工作依据

D、明白控制工作的关键点

9、办公室主任叫一个年轻员工去买复印纸。

年轻员工就去了，买了 3 张复印纸回来。

办公室主任大叫，3 张复印纸，怎么够，我至少要 3 摞。

年轻员工第二天就去买了 3 摞复印纸回来。

办公室主任一看，又叫，你怎么买了 B5 的，我要的是 A4 的。

年轻员工过了几天，买了 3 摞 A4 的复印纸回来，办公室主任生气地说：

怎么买了一个星期，才买好年轻员工回答：

你又没有说什么时候要。

一个买复印纸的小事，年轻员工跑了 3 趟，办公室主任气了3 次。

办公室主任会摇头叹道，年轻员工执行力太差了！

年轻员工心里会说，办公室主任能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！

（1）、办公室主任的做法体现了执行前注意哪些事项 BC

A、执行前大体知道需要办的事就行了

B、执行前要做讲清需要执行的结果

C、执行前沟通到位很重要

（2）、办公室主任让年轻职员买纸的做法说明了什么AB

A、只听命令造成执行成本过高

B、不得要领偏离中心工作降低执行效果

C、办公室主任考验年轻员工

10、老板叫一员工去买复印纸。

员工就去了，买了三张复印纸回来。

老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。

员工第二天就去买了三摞复印纸回来。

老板一看，又叫，你怎么买了 B5 的，我要的是 A4 的。

员工过了几天，买了三摞 A4 的复印纸回来，老板骂道:

怎么买了一个星期，才买好员工回：

你又没有说什么时候要。

一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。

老板会摇头叹道，员工执行力太差了！

员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！

（1）、以上案例,你认为老板作为管理者犯了什么错AB

A、下达任务时不清晰

B、没有跟员工进行有效的沟通

C、做事应该亲力亲为

D、老板没错,都是员工办事不力

（2）、你觉得以下意见哪项不适合案例中的员工 单选 C

A、向上级提意见时应该注意方式方法,态度不宜太过生硬

B、接受批评时要诚恳

C、当对上级的任务不清楚时最好问清楚

D、做不到的事情先答应下来,做不到再说

11、某企业在经营过程中，起初的发展引起了业界一片哗然，其规模迅速扩大，遍地开花。

 可是， 随着队伍的不断壮大， 企业老总发现了一个问题， 同行业的人已经快速追赶上来，甚至有些已经超过了他们。

 于是他深入企业做了调查， 发现他的很多管理思路在基层员工中根本没有得到执行。

员工们还在依然惯用 5 年前的思维和方法，这使他大为恼火。

于是他把他的副手、经理，从上至下，进行了全方位的教育，也就是进行了一次洗脑。

提出了执行力不强的几个重症：

 一是不能将好的思路落实于具体执行的时间表上， 导致好的思路和策略形成空谈；二是安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感；三是执行过程马马虎虎，得过且过，敷衍了事。

要求各老总到基层亲自监督执行。

几个月后，令他吃惊的是，员工们的操作依然故我，有些人甚至是介于两者之间的四不像操作法，且各老总对此也各有看法。

后来，他使用了空降兵，甚至从外地高薪聘请了专业的企业管理专家。

不久，这些人纷纷无

奈离去。

有人向他提议把执行力不好的员工全部撤换，可是上千名员工都如此，这无异于自杀。

（1）、企业老总的做法体现了执行力的哪几项内涵 AB

A、执行力是服从的能力

B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力

C、执行力是领导的意思，与员工无关

（2）、企业老总进行全方位教育的做法说明什么BC

A、企业老总不相信企业员工的实力

B、组织执行力与管理者有很大的关系

C、组织执行力是实现组织规划的保障

12、某日下午，李教授和他的一位朋友来某宾馆大堂咖啡厅，坐定之后等服务员前来点要饮料。

两人对坐闲聊了一会儿，此时服务员端来一壶现磨咖啡，外加两茶蛊牛奶和数块方糖，朝着李教授说：

 “我送来了您喜欢喝的咖啡。

 ”（李教授是这里的常客，服务员几乎都很熟悉他的爱好）谁知那天是李教授的朋友作东，他从来不喜欢喝现磨咖啡，而习惯雀巢速溶咖啡加知己。

 李教授的朋友面露愠色地对服务员说：

 “今天是我请李教授来此叙谈休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主张要我们喝什么就喝什么”服务员不肯认错，对李教授的朋友说：

 “我了解李教授平素喜欢喝现磨咖啡，我料想您不会是忌喝咖啡的客人。

 ”李教授听服务员这样讲，觉得对他的朋友有失尊重，于是批评这位服务员道：

 “你不应当没有弄清主客之前就主观地下结论， 即或今天我是主人， 你也应当请问客人需要什么饮料吗！

”李教授的朋友接着讲：

 “我恰好是向来不喝现磨咖啡， 而是喝惯了雀巢速溶咖啡加知己的人。

”服务员讨好不成，反而遭到没趣，准备继续争论下去。

这时大堂副理闻声趋前，弄清情况后要服务员赔了不是， 并答应现磨咖啡按一杯计价， 另外补送一杯雀巢咖啡加知己给李教授的朋友才算了结此事。

（1）、服务员的做法体现了服务力的哪些内涵 AB

A、服务力是服从的能力

B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力

C、服务力是服务对象的意思与提供服务的人员无关

（2）、服务员的做法说明什么AB

A、服务力与服务程序的关系

B、服务力与服务者的关系密切

C、 服务员的做法有错， 员工缺乏服务力,企业会丧失很多潜在的营销机会,也就减少了盈

利的可能性。

13、某天，半山豪苑椰林园施工工地现场，电缆突然冒烟，并燃起明火。

工程部值班王辉接到 7 号岗保安呼叫， 半山豪苑椰林园施工工地电缆冒烟起火， 王辉马上跑到低压配电房关掉往会所的 2 个空气开关，挂标示牌，又用对讲机呼叫同事提灭火器前往出事地点灭火。

当灭火完结后，他又带领员工到配电房检测开关和线路，确定是那条线路有问题后，对此线路挂标示牌，对出事地点作好安全防护措施，并打印温馨提示贴好，对另外一条线路重新检测后送电。

（1）、王辉的做法体现了创新服务力的哪些内涵 ABC

A、技术创新服务力是技术的创新服务能力

B、技术创新服务力是一个知识积累的过程

C、增强技术创新服务力“动力源”是提高技术创新服务力的保障

（2）、王辉的做法说明什么BC

A、王辉不会灭火技术

B、技术是技术创新服务力的根本手段

C、专业水平与技术创新服务力的关系

14、 一位哲学家曾说过：

 “未来的文盲不是不识字的人， 而是没有学会怎么样学习的人” 。

学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中学习能力是最基本最重要的能力。

没有学习能力，何来执行力；没有对新知的渴望，执行力必将停滞不前；缺乏创意，执行力会变得生硬机械，毫无生气活力。

善于学习是最基本、最重要的第一能力。

没有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很难去具体执行，何谈执行力。

努力学习追求新知，就成为提高执行力的重要条件。

 单选 D

（1）、这段话的主要意思是什么

A、专业技术人员必须努力学会学习的能力

B、专业技术人员都已经拥有善于学习的能力

C、专业技术人员如果不学习就无法生存

D、专业技术人员最基本的能力的就是善于学习

（2）、你认为专业技术人员如何能拥有学习的能力 ABC

A、专业技术人员既要有“读书破万卷”的精神，高标准地订好学习计划，放眼长远，励志笃学，立志成才

B、对一般的知识，择学酌习，知其概况，懂其要点；对重要的学习内容，常学深习，领会实质，融会贯通，知其然又知其所以然

C、专业技术人员牢固树立求知若渴、实事求是的正确态度，既要虚心好学，甘当学生，不耻下问；又要注意问题导向，坚持带着问题学，在解难释疑上下功夫

D、专业技术人员只要学好自己的专业技术，其他不学也没有关系

15、有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到 40 号田地时，却发现耕耘机没有油了； 原本打算立刻要去加油的， 突然想到家里的三四只猪还没有喂， 于是转回家去；经过仓库时， 望见旁边有几条马铃薯， 他想起马铃薯可能正在发芽， 于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕……很显然，最后他什么事也没有做好。

（1）、据上所述,以下哪句话是正确的ABDB

A、做好目标设定、计划和预算是执行的基础

B、事业心责任感是执行力的思想保证

C、农夫主要是因为文化不务实导致的后果

D、做好时间管理是提升执行效率的保障

（2）、执行力在执行过程中的误区包括哪些BCD

A、执行力决定了工作质量

B、很多人认为快就是慢,不喜欢走流程

C、认为简单会带来更大麻烦

D、这个故事说明了欲速者不达

16、英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。

英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。

 这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题， 另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。

英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。

很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高， 平均超过了百分之十， 最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。

政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。

最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：

 由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。

 船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。

新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。

后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。

（1）、英国的做法体现了创新服务力的哪些内涵 AB

A、制度创新服务力是创设新制度实现服务力创新

B、解决组织发展方向迷茫是制度创新服务力的前提

C、英国向澳洲移民是使澳洲变成殖民地

（2）、英国的做法说明什么ABC

A、制度创新服务力的重要性

B、制度创新服务力与生产经营秩序关系

C、制度环境与创新服务力的关系

17、在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：

 1．顾客永远是对的； 2．顾容如有错误，请参看第一条。

 这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。

有一些员工感慨地说，"是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。

（1）、下列哪项是沃尔玛的成功原因单选 A

A、沃尔玛高层不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便

B、沃尔玛对员工的严格要求是不人性的

C、沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金

D、沃尔玛的成功与执行力没有任何关系，主要是因为超市的政策执行的比较好

（2）、执行力的核心要素不包括单选 C

A、态度

B、激情

C、应急力

D、信念

18、在一个公司,领导李总主要负责公司的重大决策,秘书小李主要负责配合李总的日常事务,业务经理李刚主要负责公司的业务工作,清洁工王阿姨主要负责公司的打扫工作。

他们是一个团体又是自己的个体,分工合作,紧密团结。

（1）、根据执行者的构成不同,可将执行力分为哪几种ABC

A、组织执行力

B、群众执行力

C、个体执行力

D、团队执行力

（2）、下列哪几项不是组织执行力的特征ACP5

A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述

B、组织执行力强弱与组织发展结果没有关系

C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育而成

D、组织执行力不存在于个体之中

19、春来秋去的大雁为什么要在飞行中总是结队为伴编队飞行呢原来,大雁编队飞行能产生一种空气动力学的作用,一群编成“人”字型飞行的大雁,要比具有同样能量而单独飞行的大雁多飞 70%的路程。

（1）、以上例子说明了什么 单选 BP19

A、个体在执行力中是组织管理系统的微系统

B、执行力是群体执行力发展的助力器

C、群体合作的基础是执行力的发展

D、个提示组织的人,个体也是社会的人

（2）、执行力在群众中的重要性主要体现在以下哪几点ABC

A、执行力是群体能够打胜仗的保障

B、执行力是群体合作的第一基础

C、执行力是群体执行力发展的助力器

D、执行力是坚定必胜的信念,高效率的完成自己的工作

20、东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。

厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。

 出乎意料的是， 日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。

制度没变，人没变，机器设备没变。

日方就一个要求：

把先前制定的制度坚定不移地执行下去！

（1）、日方的做法体现了执行力具有哪项内涵AB

A、执行力是服从的能力

B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力

C、执行力是领导的意思,与员工无关

（2）、日方把管理人员换掉的做法说明了什么BC

A、日方鄙视中国人,不相信中国人的实力

B、组织执行力与管理者有很大的关系

C、组织执行力是实现组织规划的保障

D、组织执行力的强弱与国家有很大的关系

21、 琼斯医生是一位加拿大小儿牙医。

 他的诊所是标准的儿科牙医诊所——进口处工整地写着：

 “琼斯儿科牙医诊所” ，候诊室有供家长阅读的杂志，也有给孩子候诊时玩的简单玩具。

 当然， 看牙的设备也是标准的——可以升降的椅子、 白色与闪着金属光泽的器械等等。

一天，琼斯医生信步踱到附近社区的儿童游乐场，他看到阳光下嬉闹奔跑的孩子，分享着他们的快乐。

突然，他对自己说，咳，如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室，那会如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室， 如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室是什么样呢是什么样呢于是，他把自己完全变成了一个孩子，走向自己的诊所。

首先映入他的眼帘的是那一行工整而复杂的“琼斯儿科牙医诊所” 。

噢，不不，这行 字既难懂，又无趣。

他继续往里走，候诊所的一角是一个专供家长阅读的杂志架，旁边是几件简单的小玩具。

坐在这儿，他觉得四周毫无生趣，医院的感觉开始让他觉得不安起来。

再往里，他伸手去推那扇通往诊疗室的门。

啊呀，怎么巨大的铜制把手旁边有一行黑 黑的小手印，那显然是孩子们因为尝试去够门把手留下的小手印。

 铜制的门把手确实不是一双小手可以轻易打开的……坐到升降椅上，他立刻想到了牙医那张大口罩盖住了的半张脸，在白色和闪着金属光 泽的器械中，他有了赶快逃跑的念头……在做了“一天的顾客”后，琼斯决定改造他的诊室。

一个月后，新诊室露面了。

（1）、琼斯医生的做法体现了创新服务力的哪些内涵 AC

A、观念创新服务力是创新思维定势的能力

B、观念创新服务力是一个人