XX应急指挥平台系统维护手册12页word文档.docx
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XX应急指挥平台系统维护手册12页word文档
惠州市政府应急指挥平台
系统维护手册
二零一四年六月
1概述
1.1目的
本文是惠州市政府应急指挥平台一期工程项目（以下简称应急指挥平台）维护手册。
通过此文，可了解系统的安装部署以及维护操作，并能解决系统常见问题。
1.2读者
惠州市政府应急指挥平台维护人员。
1.3适用范围
“惠州市政府应急指挥平台一期工程”项目。
1.4术语
应用服务器----惠州市政府应急指挥平台应用系统项目服务器；
语音----语音（传真，电话，短信等）交换机运行服务器
数据库----oracle数据库服务器
1.5参考资料
Oracle官方文档（如http:
//oracle/technology/global/cn/documentation/index.html）
东进交换机资料（语音服务器的说明）
惠州市政府应急指挥管理监控系统用户操作手册.doc
2系统部署
2.1硬件部署
2.1.1.1电话系统
在指挥大厅的机柜部署一台东进KEYGOE1001电话交换机，开通一条电话专线接入到电话交换机，配置IP地址为19.88.25.21，通过LAN接入到本地局域网，与语音服务器进行通信。
从大楼已有的电话线路接4路到电话交换机，分别对应是：
第1路EP7;第2路EP8;第3路EP9;第4路EP15。
2.2应用软件部署
2.2.1应用软件部署说明
数据库为oracle10gRelease2（10.2）forWindowx86
语音为：
keygoeV2.3.0，
语音中间件：
Unimedia正式版（UniMediaReleaseSetupForChineseDJv520By230）
2.2.2服务器结构说明
服务器登陆名和密码：
服务器名
IP
用户名
密码
应用服务器
19.88.25.20
administrator
lauvan
数据库
19.88.25.21
administrator
lauvan
其中数据库实例：
oradata数据库登录用户名：
hzyjdba数据库登录密码：
hzyjdba
语音、短信
19.88.25.20
administrator
lauvan
3应用软件维护
全部服务都设置成自启动，即：
开机（启动计算机）系统服务自动运行。
如果遇到问题，建议第一解决方案是关机重新启动，一般都能解决大部分的问题。
3.1运行程序列表
1．应用服务器:
C:
tomcatHZYJ
web应用安装目录（gems）：
C:
tomcatHZYJ/webapps/hzyj
2．oracle数据库:
/home/oracle/product/10.2.0/db_1/bin
3．语音:
D:
\UniMedia\bin
………第三方软件：
MicrosoftFramework
3.2运行顺序
软件各模块（子系统）运行程序启动/关闭的没有先后顺序。
一般全部启动即可正常运行。
3.3维护操作指引
3.3.1语音服务器
3.3.1.1概述
运行目的：
拨打电话，发送传真，传真文件格式转换
前提：
交换机启动，并电话线接通交换机
运行时间：
全天24小时不间断运行。
3.3.1.2语音服务启动方法
开机自启动。
到\UniMedia\bin\CTLoader.exe，运行后会间隔的自动去启动CTXMS.exe，
CTSYS.exe，CTCDR.exe,CTIDERunner.exe，如果还需要其他的服务，例如监控台
（CTXMSMonitor.exe）,可以对CTLoader.exe的配置文件进行修改，配置文件是在
D:
\UniMedia\bin\config\loader下面的System.config。
如图
图3.3.1.2.1
在电脑的右下角有正在运行的图标，右键
时会看到语音服务是否正常运行，数据库是否正常连接上，如图
图3.3.1.2.2
最后在屏幕中可以追踪运行的情况，如果CTI和SYS都正常运行，其指示灯
会点亮，如图：
图3.3.1.2.3
3.3.1.3传真格式转换启动
在D:
\fax\目录下面有一个文件名为FaxConvert.bat的文件，双击就可以运行。
关闭方法
一般不提倡关闭，以免丢失来电或传真。
3.3.1.4健康性检查方法
参考图图3.3.1.2中的日志。
3.3.1.5出错恢复处理
1．关机重新启动。
2．右键关掉电脑右下角的四个服务，如图，然后再运行CTLoader.exe
图3.3.1.4.1
3.3.2应用服务器
一、用cmd终端（如putty或者其他工具）输入用户名和密码登录应用服务器
二、进入tomcat安装根目录/bin（如:
/bin），执行./startup.sh命令，启动Tomcat服务。
三、进入tomcat安装根目录/logs（如:
/logs），执行tail-fcatalina.out命令查看tomcat启动情况如果成功出现如下界面。
图3.3.2.2_2
四、进入hzyjTimer的根目录启动run.bat，这个是短信发送，传真重发，邮件接收的应用。
3.3.2.1出错恢复处理
重启tomcat服务或者关机重新服务器。
如果出现未能接收短信，邮件的情况，重启一下hzyjTimer应用。
3.4定期维护说明
3.4.1日常检查
登陆应用服务器，在系统管理》日志管理》登陆日志或操作日志下，可以看到系统的运行情况，如图3.4.1_1
图3.4.1_1
或者在应用服务器:
./tomcatHZYJ/bin/logs或./tomcatHZYJ/logs下查看应用服务器运行情况，如图3.4.1_2：
图3.4.1_2
4硬件系统维护
4.1硬件系统启动和关闭流程
4.1.1硬件系统启动流程
1.打开时序电源开关，网络交换机和电话交换机直接通电。
4.1.2硬件系统关闭流程
1.在主操控台退出应急系统，关掉电脑。
4.2维护操作指引
4.2.1网络系统
4.2.1.1概述
目前惠州市政府已建设好了自己的网络架构，为了充分利用现有资源，在指挥大厅部署一台24口千兆交换机，接入操作台电脑、电话交换机和视频会议服务器等相关设备，1台服务器部署在惠州市公安局机房。
IP地址统一由市政府信息办分配。
相关设备无需做任何设置，服务器与指挥大厅的操作台就可以直接通信。
4.2.1.2启动方法
直接通网络交换机电源即可。
在操控台电脑打开应急系统网页，测试网络是否正常。
4.2.1.3关闭方法
直接关闭网络交换机电源即可。
4.2.1.4健康性检查方法
在操控台电脑上PING服务器地址，测试与服务器之间网络是否正常。
4.2.1.5出错恢复处理
操控台电脑无法上访问服务器，查看网络交换机是否通电或本地连接是否正常。
4.3定期维护说明
4.3.1日常检查
1.在操控台电脑PING19.88.25.20～21，及是否能登录外网。
2.拔打电话，看是否能接通。
3.打开应急平台，看是否能正常登陆。
5常见问题解决方案（FAQ）
5.1.1话机无法拨打外线电话
故障描述：
在监控大厅内，直接用电话机不能拨打电话。
解决方案：
第一步：
直接拿电话机接通交换机外线，看能否拨打电话，如果能继续后面步骤。
否则可判断为外线线路故障。
第二步：
检查语音交换机是否正常运行。
语音交换机的检查参看东进维护文档。
第三步：
重启语音服务。
一、找到语音服务器登录操作系统。
二、找到桌面的快捷方式自动语音服务，双击运行启动服务。
三、大约30秒之后，用鼠标移到任务栏的语音图标上，检查启动状态。
如果启动成功，系统会显示成功或OK状态。
5.1.2系统软件不能拨打电话
故障描述：
在监控大厅内，用IE登录系统，不能用软电话，或其他方式拨打电话。
解决方案：
第一步：
直接用电话机测试，看能否拨打电话。
如果遇到问题，参看3.2.2解决问题。
第二步：
检查系统登录用户是否有语音拨打权限。
（注：
只有具有语音权限的用户方可拨打电话）
第三步：
点击事故接处警菜单，进入值守页面，检查语音条状态。
检查是否注册语音服务成功。
（只有成功注册语音方可拨打电话）参看图3-7，图3-8。
图3-7语音未注册状态
图3-7语音注册成功状态
第四步：
点击语音里的注册按钮，注册成功后，重新再试拨打，一般问题解决。
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、理想的路总是为有信心的人预备着。
2、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。
——罗曼·罗兰
3、人生就像爬坡，要一步一步来。
——丁玲
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