1、XX应急指挥平台系统维护手册12页word文档惠州市政府应急指挥平台系统维护手册二零一四年六月1 概述1.1 目的 本文是惠州市政府应急指挥平台一期工程项目(以下简称应急指挥平台)维护手册。通过此文,可了解系统的安装部署以及维护操作,并能解决系统常见问题。1.2 读者惠州市政府应急指挥平台维护人员。1.3 适用范围“惠州市政府应急指挥平台一期工程”项目。1.4 术语应用服务器-惠州市政府应急指挥平台应用系统项目服务器;语音-语音(传真,电话,短信等)交换机运行服务器数据库-oracle数据库服务器1.5 参考资料Oracle官方文档(如http:/oracle/technology/globa
2、l/cn/documentation/index.html)东进交换机资料(语音服务器的说明)惠州市政府应急指挥管理监控系统用户操作手册.doc2 系统部署2.1 硬件部署2.1.1.1 电话系统 在指挥大厅的机柜部署一台东进KEYGOE1001电话交换机,开通一条电话专线接入到电话交换机,配置IP地址为19.88.25.21,通过LAN接入到本地局域网,与语音服务器进行通信。从大楼已有的电话线路接4路到电话交换机,分别对应是:第1路 EP7; 第2路 EP8; 第3路 EP9; 第4路 EP15 。2.2 应用软件部署2.2.1 应用软件部署说明数据库为 oracle 10g Release
3、 2 (10.2) for Window x86语音为:keygoe V2.3.0,语音中间件:Unimedia正式版(UniMediaReleaseSetupForChineseDJv520By230)2.2.2 服务器结构说明服务器登陆名和密码:服务器名IP用户名密码应用服务器19.88.25.20administratorlauvan数据库19.88.25.21administratorlauvan其中数据库实例:oradata 数据库登录用户名:hzyjdba 数据库登录密码:hzyjdba语音、短信19.88.25.20administrator lauvan3 应用软件维护全部服务
4、都设置成自启动,即:开机(启动计算机)系统服务自动运行。如果遇到问题,建议第一解决方案是关机重新启动,一般都能解决大部分的问题。3.1 运行程序列表1应用服务器:C:tomcatHZYJ web应用安装目录(gems):C:tomcatHZYJ/webapps/hzyj2oracle数据库:/home/oracle/product/10.2.0/db_1/bin3语音: D:UniMediabin第三方软件:Microsoft Framework3.2 运行顺序软件各模块(子系统)运行程序启动/关闭的没有先后顺序。一般全部启动即可正常运行。3.3 维护操作指引3.3.1 语音服务器3.3.1.
5、1 概述运行目的:拨打电话,发送传真,传真文件格式转换前提:交换机启动,并电话线接通交换机运行时间:全天24小时不间断运行。3.3.1.2 语音服务启动方法开机自启动。到UniMediabinCTLoader.exe,运行后会间隔的自动去启动CTXMS.exe, CTSYS.exe,CTCDR.exe,CTIDERunner.exe,如果还需要其他的服务,例如监控台(CTXMSMonitor.exe),可以对CTLoader.exe的配置文件进行修改,配置文件是在D:UniMediabinconfigloader下面的System.config。如图图 3.3.1.2.1在电脑的右下角有正在运
6、行的图标,右键时会看到语音服务是否正常运行,数据库是否正常连接上,如图图 3.3.1.2.2最后在屏幕中可以追踪运行的情况,如果CTI和SYS都正常运行,其指示灯会点亮,如图:图 3.3.1.2.33.3.1.3 传真格式转换启动在D:fax目录下面有一个文件名为FaxConvert.bat的文件,双击就可以运行。关闭方法一般不提倡关闭,以免丢失来电或传真。3.3.1.4 健康性检查方法 参考图图 3.3.1.2中的日志。3.3.1.5 出错恢复处理1 关机重新启动。2 右键关掉电脑右下角的四个服务,如图 ,然后再运行CTLoader.exe图 3.3.1.4.13.3.2 应用服务器一、 用
7、cmd终端(如putty或者其他工具)输入用户名和密码登录应用服务器二、 进入tomcat安装根目录/bin(如:/bin),执行./ startup.sh命令,启动Tomcat服务。三、 进入tomcat安装根目录/logs(如:/logs),执行tail -f catalina.out 命令查看tomcat启动情况如果成功出现如下界面。图3.3.2.2_2四、进入hzyjTimer的根目录启动run.bat,这个是短信发送,传真重发,邮件接收的应用。3.3.2.1 出错恢复处理重启tomcat服务或者关机重新服务器。如果出现未能接收短信,邮件的情况,重启一下hzyjTimer应用。3.4
8、定期维护说明3.4.1 日常检查登陆应用服务器,在系统管理日志管理登陆日志 或 操作日志 下,可以看到系统的运行情况,如图3.4.1_1图3.4.1_1或者在应用服务器:./tomcatHZYJ/bin/logs或./tomcatHZYJ/logs下查看应用服务器运行情况,如图3.4.1_2:图3.4.1_24 硬件系统维护4.1 硬件系统启动和关闭流程4.1.1 硬件系统启动流程1. 打开时序电源开关,网络交换机和电话交换机直接通电。4.1.2 硬件系统关闭流程1. 在主操控台退出应急系统,关掉电脑。4.2 维护操作指引4.2.1 网络系统4.2.1.1 概述目前惠州市政府已建设好了自己的网
9、络架构,为了充分利用现有资源,在指挥大厅部署一台24口千兆交换机,接入操作台电脑、电话交换机和视频会议服务器等相关设备,1台服务器部署在惠州市公安局机房。IP地址统一由市政府信息办分配。相关设备无需做任何设置,服务器与指挥大厅的操作台就可以直接通信。4.2.1.2 启动方法直接通网络交换机电源即可。在操控台电脑打开应急系统网页,测试网络是否正常。4.2.1.3 关闭方法直接关闭网络交换机电源即可。4.2.1.4 健康性检查方法 在操控台电脑上PING 服务器地址,测试与服务器之间网络是否正常。4.2.1.5 出错恢复处理操控台电脑无法上访问服务器,查看网络交换机是否通电或本地连接是否正常。4.
10、3 定期维护说明4.3.1 日常检查1. 在操控台电脑PING 19.88.25.2021,及是否能登录外网。2. 拔打电话,看是否能接通。3. 打开应急平台,看是否能正常登陆。5 常见问题解决方案(FAQ)5.1.1 话机无法拨打外线电话故障描述:在监控大厅内,直接用电话机不能拨打电话。 解决方案:第一步:直接拿电话机接通交换机外线,看能否拨打电话,如果能继续后面步骤。否则可判断为外线线路故障。第二步:检查语音交换机是否正常运行。语音交换机的检查参看东进维护文档。第三步:重启语音服务。一、 找到语音服务器登录操作系统。二、 找到桌面的快捷方式自动语音服务,双击运行启动服务。三、 大约30秒之
11、后,用鼠标移到任务栏的语音图标上,检查启动状态。如果启动成功,系统会显示成功或OK状态。5.1.2 系统软件不能拨打电话故障描述:在监控大厅内,用IE登录系统,不能用软电话,或其他方式拨打电话。 解决方案:第一步:直接用电话机测试,看能否拨打电话。如果遇到问题,参看3.2.2解决问题。第二步:检查系统登录用户是否有语音拨打权限。(注:只有具有语音权限的用户方可拨打电话)第三步:点击事故接处警菜单,进入值守页面,检查语音条状态。检查是否注册语音服务成功。(只有成功注册语音方可拨打电话)参看图3-7,图3-8。图3-7语音未注册状态图3-7语音注册成功状态第四步:点击语音里的注册按钮,注册成功后,重新再试拨打,一般问题解决。希望以上资料对你有所帮助,附励志名言3条:1、理想的路总是为有信心的人预备着。2、最可怕的敌人,就是没有坚强的信念。罗曼罗兰3、人生就像爬坡,要一步一步来。丁玲
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