物流配送部岗位职责.docx
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物流配送部岗位职责
3、配送部人员岗位职责
3.1部长岗位说明书
岗位名称
部长
岗位编号
/
所在部门
卷烟物流配送中心
岗位定编
/
直接上级
卷烟物流配送中心主任
岗位分类
专业管理类
直接下级
调度管理员、打票员、区域中转站站长、区域中转站副站长、直辖配送小组组长、区域中转站综合管理员、配送员
岗级
/
岗位分析
日期
2015-3
本岗位关键职责描述：
分管卷烟配送工作。
职责与工作任务：
负责卷烟物流配送中心卷烟配送工作。
职
责
一
职责表述：
负责卷烟物流配送中心卷烟配送工作
1.组织制定送货计划，整合、优化送货线路，降低配送成本。
2.负责对区域中转站、直辖配送小组的进行管理、考核。
3.组织制定送货服务标准，提高送货服务质量。
4.负责处理配送过程中的突发事件，收集、受理、处理客户对配送车组人员的投诉。
5.负责非电子结算客户的货款结算和回笼工作。
6.负责调派配送车辆，合理安排运力。
职
责
二
职责表述：
负责卷烟物流配送中心配送车辆及配送工作的日常管理
1.负责车辆的维修、保养及交通事故的处理。
2.负责配送人员、车辆、货物、货款等安全管理与检查。
3.负责与车管、交警、保险公司、修理厂、油站等相关单位的衔接工作。
4.负责编制油耗、材料、随车工具购置计划，并健全、完善相关手续。
5.组织健全车辆技术档案，做好行车登记工作。
6.组织办理车辆落户、年审、年检及有关费用交纳等有关事宜。
职
责
三
职责表述：
负责配送工作的安全管理
1.组织制定配送安全管理的制度、规定。
2.组织开展配送的安全教育与培训。
3.组织开展配送安全的检查与监督。
4.负责与配送车组人员签订安全管理工作责任书。
职
责
四
职责表述：
完成领导交办的其它任务
工作协作关系：
内部协调
关系
市州局（公司）相关部门等
外部协调
关系
省局（公司）、政府相关部门、工业企业、设备供应商、金融系统、零售客户等
任职资格（分为三级）
最低要求
基本要求
理想要求
学历、资格
以及工作经验
职业资格
要求
取得物流管理类职业资格（新任职人员须于2年内取得）
能力要求
具备相应的管理能力、组织协调能力、分析判断能力、沟通执行能力、语言表达和文字综合能力。
知识和技能要求
熟悉行业政策、卷烟物流知识，熟练掌握管理知识、计算机知识，具有分拣、仓储等设备的具体操作技能。
使用工具
设备
办公设备、车辆
工作环境
不存在影响，一定风险
工作时间
特征
正常工作时间，偶尔出差
备注
3.2调度管理员岗位说明书
岗位名称
调度管理员
岗位编号
/
所在部门
卷烟物流配送中心
岗位定编
2
直接上级
卷烟物流配送中心部长（配送服务部）
岗位分类
专业管理类
直接下级
/
岗级
/
岗位分析
日期
2015-3
本岗位关键职责描述：
负责配送车辆、人员的调度等。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
负责统一调度全区配送人员、车辆，做到人员、车辆的调度时间、地点、任务明确，分工合理。
职
责
二
职责表述：
负责适时检查配送车辆车况，掌握配送车辆使用、保养、修理情况。
职
责
三
职责表述：
负责督促配送员准时、准点出车，车辆按指定地点停放。
职
责
四
职责表述：
负责配送单据的交接、货损货差的处理，配合办理零售户退货事项。
职
责
五
职责表述：
负责处理本中心、各中转站卷烟配送过程中的异常情况，督促配送员提高配送服务质量。
职
责
六
职责表述：
适时提出优化、整合全区配送线路方案。
提高车载率，降低物流成本。
职责七
职责表述：
负责对接收的订单信息进行优化，生成物流作业单
职
责
八
职位表述：
协助部长（配送服务部）管理配送车辆
1.协助做好与车管、交警、保险公司、修理厂、油站等相关单位的衔接工作。
2.协助办理车辆落户、年审、年检及有关费用交纳等事宜。
3.负责整理、保管配送车辆技术档案。
职
责
九
职责表述：
做好安全工作。
1．执行安全制度和规定，预防安全事故；
2．增强安全意识，做到时时讲安全，处处预防安全隐患；
3.认真学习党和国家及上级有关法律、法规、指示，增强安全意识和遵纪守法观念，全面履行《安全生产法》规定的权利和义务，遵守企业安全管理各项规章制度。
职
责
十
职责表述：
完成领导交办的其他工作。
工作协作关系：
内部协调
关系
卷烟物流配送中心各相关岗位
外部协调
关系
任职资格（分为三级）
最低要求
基本要求
理想要求
学历、资格
以及工作经验
职业资格
要求
能力要求
具备相应的人际交往能力、沟通能力、计划和执行能力。
知识和技能要求
熟练掌握行业政策、烟草物流知识，基本掌握计算机知识。
使用工具
设备
办公设备
工作环境
一定影响，一定风险
工作时间
特征
非正常工作时间
备注
3.3打票员岗位说明书
岗位名称
打票员
岗位编号
/
所在部门
卷烟物流配送中心
岗位定编
1
直接上级
卷烟物流配送中心部长（配送服务部）
岗位分类
专业管理类
直接下级
/
岗级
/
岗位分析
日期
2015-3
本岗位关键职责描述：
负责物流配送小票、配送增值税发票打印等。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
负责按时打印市、县配送小票及送货员领货单据等相关票据。
职
责
二
职责表述：
负责进行电子结算扣款操作并接收银行反馈信息。
职
责
三
职责表述：
负责严格按照退货要求进行退货。
职
责
四
职责表述：
负责增值税发票的开具和管理工作。
职
责
五
职责表述：
负责做好退货入库确认
职
责
六
职责表述：
负责每天日结帐及每月月结帐
职责七
职责表述：
负责发货记帐
职
责
八
职责表述：
负责将存根联及作废发票和红字发票装订成册并登记。
职
责
九
职责表述：
做好安全工作。
1．执行安全制度和规定，预防安全事故；
2．增强安全意识，做到时时讲安全，处处预防安全隐患；
3.认真学习党和国家及上级有关法律、法规、指示，增强安全意识和遵纪守法观念，全面履行《安全生产法》规定的权利和义务，遵守企业安全管理各项规章制度。
职
责
十
职责表述：
完成领导交办的其他工作。
工作协作关系：
内部协调
关系
卷烟物流配送中心各相关岗位
外部协调
关系
任职资格（分为三级）
最低要求
基本要求
理想要求
学历、资格
以及工作经验
职业资格
要求
能力要求
具备相应的人际交往能力、沟通能力、计划和执行能力。
知识和技能要求
熟练掌握行业政策、烟草物流知识，基本掌握计算机知识。
使用工具
设备
办公设备
工作环境
一定影响，一定风险
工作时间
特征
非正常工作时间
备注
3.4区域中转站站长岗位说明书
岗位名称
区域中转站站长
岗位编号
/
所在部门
卷烟物流配送中心
岗位定编
4
直接上级
卷烟物流配送中心部长（配送服务部）
岗位分类
专业管理类
直接下级
区域中转站副站长/区域中转站综合管理员/配送员
岗级
/
岗位分析
日期
2015-3
本岗位关键职责描述：
负责区域中转站的配送、资金回笼、安全等管理工作。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
负责区域中转站的日常管理工作
1.负责制定中转工作计划；负责区域中转站人、财、物的管理。
2.优化中转送货线路，合理安排中转送货车辆。
3.组织、管理、监督中转送货工作。
4.负责非电子结算、现金回笼、资金回笼的审核等工作。
职
责
二
职责表述：
负责区域中转站人员的教育与培训
1.负责区域中转站人员的思想教育，及时了解掌握所辖人员思想动态。
2.组织开展区域中转站人员的业务培训、技能学习。
职
责
三
职责表述：
负责区域中转站的安全工作
1.负责制定、完善区域中转站的安全管理制度。
2.负责辖区安全管理的检查及监督，明确安全责任人员的安全职责。
3.负责处理送货过程中的突发事件，并将处理结果及时上报。
4.负责承担兼职安全员和兼职车辆管理人员相关工作。
职
责
四
职责表述：
负责配送服务的检查与监督
1.及时了解配送服务情况，收集、反馈意见和建议。
2.定期对配送服务工作进行督查，检查送货服务质量。
3.负责客户咨询、投诉处理工作。
职
责
五
职责表述：
负责衔接、协调与相关部门及行业外单位的关系；完成领导交办的其他工作。
工作协作关系：
内部协调
关系
卷烟物流配送中心各相关岗位
外部协调
关系
公安、消防、金融系统及零售客户等
任职资格（分为三级）
最低要求
基本要求
理想要求
学历、资格
以及工作经验
职业资格
要求
能力要求
具备相应的人际交往能力、沟通能力、计划和执行能力。
知识和技能要求
熟练掌握行业政策、烟草物流知识、计算机知识，基本掌握管理知识。
使用工具
设备
办公设备
工作环境
较小影响，一定风险
工作时间特征
正常工作时间
备注
3.5区域中转站副站长岗位说明书
岗位名称
区域中转站副站长
岗位编号
/
所在部门
卷烟物流配送中心
岗位定编
3
直接上级
区域中转站站长
岗位分类
专业管理类
直接下级
区域中转站综合管理员/配送员
岗级
/
岗位分析
日期
2015-3
本岗位关键职责描述：
协助区域中转站站长做好配送、资金回笼、安全等管理工作。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助管理好区域中转站的日常工作
1.协助站长做好区域中转站人、财、物的管理。
2.协助站长做好中转送货的管理工作。
3.协助站长做好线路优化工作。
4.协助站长合理安排配送人员及车辆。
职
责
二
职责表述：
协助做好区域中转站人员的教育与培训
1.协助做好区域中转站人员的思想教育工作。
2.协助做好区域中转站人员的业务培训工作。
职
责
三
职责表述：
协助做好区域中转站的安全管理等工作。
1.协助站长制定、完善区域中转站的安全管理制度。
2.协助站长做好区域中转站的安全管理工作。
3.协助站长做好客户咨询、投诉处理工作。
职
责
四
职责表述：
完成领导交办的其他工作。
工作协作关系：
内部协调
关系
卷烟物流配送中心各相关岗位
外部协调
关系
公安、消防，金融系统及零售客户等
任职资格（分为三级）
最低要求
基本要求
理想要求
学历、资格
以及工作经验
职业资格
要求
能力要求
具备相应的人际交往能力、沟通能力、计划和执行能力。
知识和技能要求
熟练掌握行业政策、烟草物流知识、计算机知识，基本掌握管理知识。
使用工具
设备
办公设备
工作环境
较小影响，一定风险
工作时间
特征
正常工作时间
备注
3.6直辖配送小组组长岗位说明书
岗位名称
直辖配送小组组长
岗位编号
/
所在部门
卷烟物流配送中心
岗位定编
2
直接上级
卷烟物流配送中心部长（配送服务部）
岗位分类
专业管理类
直接下级
配送员
岗级
11
岗位分析
日期
2015-3
本岗位关键职责描述：
负责区域中转站的配送、资金回笼、安全等管理工作。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
负责区域直辖配送的日常管理工作
4.负责制定直辖配送小组工作计划；负责区直辖配送小组人、财、物的管理。
5.优化直辖配送小组送货线路，合理安排直辖配送小组送货车辆。
6.组织、管理、监督直辖配送送货工作。
4.负责非电子结算、现金回笼、资金回笼的审核等工作。
职
责
二
职责表述：
负责直辖配送小组人员的教育与培训
2.负责区域直辖配送小组人员的思想教育，及时了解掌握所辖人员思想动态。
2.组织开展区直辖配送小组人员的业务培训、技能学习。
职
责
三
职责表述：
负责区域中转站的安全工作
5.负责制定、完善直辖配送小组的安全管理制度。
6.负责直辖配送区域安全管理的检查及监督，明确安全责任人员的安全职责。
7.负责处理送货过程中的突发事件，并将处理结果及时上报。
8.负责承担兼职安全员和兼职车辆管理人员相关工作。
职
责
四
职责表述：
负责配送服务的检查与监督
4.及时了解配送服务情况，收集、反馈意见和建议。
5.定期对配送服务工作进行督查，检查送货服务质量。
6.负责客户咨询、投诉处理工作。
职
责
五
职责表述：
负责衔接、协调与相关部门及行业外单位的关系；完成领导交办的其他工作。
工作协作关系：
内部协调
关系
卷烟物流配送中心各相关岗位
外部协调
关系
公安、消防、金融系统及零售客户等
任职资格（分为三级）
最低要求
基本要求
理想要求
学历、资格
以及工作经验
职业资格
要求
能力要求
具备相应的人际交往能力、沟通能力、计划和执行能力。
知识和技能要求
熟练掌握行业政策、烟草物流知识、计算机知识，基本掌握管理知识。
使用工具
设备
办公设备
工作环境
较小影响，一定风险
工作时间特征
正常工作时间
备注
3.7区域中转站综合管理员岗位说明书
岗位名称
区域中转站综合管理员
岗位编号
/
所在部门
卷烟物流配送中心
岗位定编
1
直接上级
区域中转站站长
岗位分类
专业管理类
直接下级
/
岗级
/
岗位分析
日期
2015-3
本岗位关键职责描述：
协助站长做好日常管理工作；负责商品出入库及仓储管理等工作。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助站长做好日常管理工作
1.协助站长做好区域中转站人、财、物的管理。
2.协助站长做好中转送货的管理工作。
3.协助站长做好线路优化工作。
4.协助站长做好客户咨询、投诉处理工作。
职
责
二
职责表述：
负责商品出入库的管理工作
1.负责检查入库卷烟外包装是否有箱体潮湿、变形、破损等异常情况。
2.负责按照票据标明的品种、规格、数量对入库卷烟进行查收，并做好卷烟交接及相关记录工作。
3.负责库内卷烟的养护，防止在库卷烟霉变、破损，做好卷烟养护记录，及时上报异常情况。
职
责
三
职责表述：
负责库内设备的管理及安全等工作
1.负责检查、维护、管理区域中转站各种设备，确保设备状况良好。
2.负责区域中转库防火、防盗、防抢等安全工作。
3.负责保持库内库外卫生、整洁。
职
责
四
职责表述：
完成领导交办的其他工作。
工作协作关系：
内部协调
关系
卷烟物流配送中心各相关岗位
外部协调
关系
公安、消防，金融系统及零售客户等
任职资格（分为三级）
最低要求
基本要求
理想要求
学历、资格
以及工作经验
职业资格
要求
能力要求
具备相应的人际交往能力、沟通能力、计划和执行能力
知识和技能要求
熟练掌握行业政策、烟草物流知识、计算机知识，基本掌握管理知识
使用工具
设备
办公设备
工作环境
较小影响，一定风险
工作时间
特征
非正常工作时间
备注
3.8配送员岗位说明书
岗位名称
配送员（含市局本级、区域中转站、直辖小组）
岗位编号
/
所在部门
卷烟物流配送中心
岗位定编
53
直接上级
卷烟物流配送中心部长（配送服务部）/区域中转站站长/直辖小组组长/区域中转站副站长
岗位分类
生产操作类
直接下级
/
岗级
/
岗位分析
日期
2015-3
本岗位关键职责描述：
负责卷烟送货、货款回笼、客户服务、行车安全等工作。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
负责卷烟送货工作
1.负责领取及分解配送小票，整理核对配送卷烟品种、数量，确保票、货一致及与出货人员做好卷烟交接工作。
2.负责领取实名签收表单，按线路远近及客户顺序确定卷烟装车顺序。
3.根据送货线路定时、定点、按票送货。
4.负责将卷烟品种、数量与客户当面交接，并将配送小票一联交给零售客户实名签收。
职
责
二
职责表述：
负责收取货款及管理货款等工作
1.负责按照票据收取货款。
2.负责当面查验、点清货款，防止假钞。
3.负责将货款装入车载保险柜，并及时存入指定银行。
4.负责向财务管理员上交银行进帐单并核对帐目票据。
5.负责送货过程中卷烟商品的安全管理。
职
责
三
职责表述：
做好零售客户的服务工作
1.负责解答零售客户的咨询和疑问，消除矛盾及误会，做到服务热情、沟通及时。
2.负责办理退货手续；总结收款工作经验；收集零售客户的意见及建议；报告配送线路情况，为优化和整合配送线路提供依据。
3．负责交送货相关单据并按程序处理、上报、反馈送货过程的异常情况
职
责
四
职责表述：
负责车载物品的领用和管理等
1.负责按需领用车载灭火器、防滑链、三角木等车载物品。
2.负责管理车载灭火器、防滑链、三角木等车载物品。
3．负责保持车容车貌的整洁，并保证车辆及时关门落锁，按规定停放。
职
责
五
职责表述：
负责行车途中安全工作
遵守工作有关安全管理规章和安全操作规程，发现的事故隐患和其它不安全因素及时报告。
职
责
六
职责表述：
完成领导交办的其他工作。
工作协作关系：
内部协调
关系
卷烟物流配送中心各相关岗位
外部协调
关系
零售客户等
任职资格（分为三级）
最低要求
基本要求
理想要求
学历、资格
以及工作经验
职业资格
要求
能力要求
具备相应的人际交往能力、沟通能力、计划和执行能力。
知识和技能要求
熟练掌握行业政策、烟草物流知识，掌握礼仪知识及一般的保密知识。
使用工具
设备
办公设备
工作环境
一定影响，较大风险
工作时间
特征
非正常工作时间
备注
升级会员 