企业门户网站改版及维护项目方案.docx
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企业门户网站改版及维护项目方案
某企业门户网站改版及维护项目
项目方案
投标单位：
上海某企业信息产业（集团）有限公司
2015年12月2日
1技术方案
1.1项目概述
1.1.1建设背景
2014年，新版某企业网站上线并在在2014年某企业区县网站测评中，“某企业”门户网站在各方面均获好评，取得了优异的成绩。
2015年，为进一步发挥“某企业”网站的宣传功能和渠道作用，将进一步加强网站的政府信息公开、网上办事、便民服务、网上互动等栏目建设，力争使“某企业”门户网站成为一个集信息平台，服务平台为一身的综合门户网站系统，作为信息公开的窗口，更好地发挥服务公众和社会的职能。
1.1.2建设目标
改版的主要目标是：
一、在系统功能上，从原有的基础上进行深化和补充，进一步加强信息公开、网上办事、便民服务、网上互动等栏目建设，优化网站后台管理功能，加强网站安全管理，提升网站设计、版面布局和色彩搭配。
二、在运维管理上，制定网站安全管理指南和实施系统备份安全巡检，从制度上和技术上全方位保障某企业的安全性与可用性。
1.1.3主要建设内容
一、深化信息公开，增强政府工作透明度
Ø网站首页全新改版
Ø完善信息公开目录
Ø启动并完善建设基础教育信息公开专栏
Ø常规专栏内容建设维护
二、拓展网上办事，升级网上政府大厅办事服务
Ø梳理办事指南
Ø优化行政审批服务系统，链接奉贤区政府网上政府大厅
三、强化互动交流，提升服务水平
Ø开设一项围绕教育行政职责有关的网上调查活动
Ø开设一项围绕教育行政职责有关的网上征求意见
Ø优化网上信访栏目
四、加强规范管理，切实保障网站安全
Ø提供第一次全国网站普查工作的技术支持
Ø处理网站安全扫描报告，加固网站安全放越能力
五、升级优化网站后台管理系统，提供后台人员办事效率
Ø采购ewebeditor文本编辑器以优化网站后台文稿发布系统
Ø待办事项提示功能
六、其他
Ø英文版改版升级
Ø优化网站地图
1.2技术指标
1.2.1性能指标
本次解决方案将满足如下几点性能指标：
●在网络稳定（达DDN性能）、带宽128K的网络环境下操作性界面单一操作的系统响应时间小于5秒；网站最高可满足全年500万浏览量（PV），200万访客数（UV）等访问指标；
●后台支持100个以上并发用户，满足60名以上网站信息编辑同时工作;
●单个管理用户登录后台页面的平均时间小于0.5秒，单篇稿件发布的平均时间小于1秒;
●系统支持年数据量为300万条记录数、500GB的数据量；
●系统提供7×24小时的连续运行，平均年故障时间＜1天，平均故障修复时间＜60分钟。
1.2.2安全指标
本次解决方案将符合如下安全指标要求：
1.系统将具有多级安全控制措施；
2.系统支持分布式部署，即程序与数据库、主站点与子站点、后台管理系统与前台Web页面等，可以分别部署在不同的服务器；
3.支持静态页面发布；
1.建立基于角色和工作分工的权限控制机制，实现系统用户的分级分层授权和管理；只有内网用户登陆后或外网游客输入密码后才允许浏览“内部通知”的信息文字内容。
2.系统建立系统运行的日志文件，跟踪记录每个用户的每一个操作，确保数据完整、行为可控、违规可究；
3.系统提供数据自动非本机转储备份和故障恢复功能，从而保证系统具备很强的灾难恢复能力；
4.对数据和应用的安全性作充分考虑，提供较完善的数据加密及鉴权机制或接口以及日志跟踪与分析功能。
提供安全手段防止任意对象对系统的非法侵入、攻击、避免操作人员的越级操作。
使用缓存方式为用户提供浏览服务。
5.提供用户日志管理：
可以查询某特定用户在某一特定时间段对系统所作的所有操作，以实现用户审计。
6.充分考虑网上黑客入侵、网络病毒、失密窃密、内部人员的违规和违法操作、网络系统的脆弱和瘫痪、产品的失控等安全因素，建立完整的信息安全保障体系，包括物理安全、网络安全、系统安全、应用安全、数据安全和灾难备份与恢复等方面。
7.除基本的物理安全和网络安全措施外，还将满足以下安全要求：
Ø数据传输安全：
系统对于通过公网进行传输的数据及互联，进行数据加密，有效的防止失密窃密、黑客入侵等安全隐患。
Ø数据备份与系统恢复：
设定备份周期和备份内容，进行多层次系统备份，以保证系统异常情况的补救。
对系统开发和维护人员无意地造成数据信息破坏的情况，也必须给予必要的防范措施，将直接操作数据库信息权限限制在最小范围。
1.3网站建设及优化方案
1.3.1信息公开深化
1.3.1.1网站首页全新改版
●首页栏目导航优化
Ø阅读版式优化
可考虑继承删改教委的栏目横版的栏目导航形式，为用户提供教育体系的一致性导航阅读体验
Ø导航字体优化
字体目前没有加粗，为更加清晰易读，并进行加粗，更加醒目，使用户的阅读变得更加容易
●加强全文搜索功能：
增加常用搜索关键字列表
网站用户进行关键字搜索一定是存在共性的，对于一些常用的搜索关键字，或者想引导用户进行搜索的关键字，可在用户点击搜索栏后显示搜索常用关键字供用户进行选择，并提供搜索栏中的默认关键字供用户进行默认搜索。
1.3.1.2完善信息公开目录
●?
重新梳理信息公开目录栏目设置与中间部分栏目设置：
栏目去重
重新梳理信息公开栏目与中间栏目是否有重叠的部分，整理为对照表，并对栏目的核心功能加以说明，经过各部门确认后形成文件下发，并按照新的栏目内容进行CMS后台系统的管理指导。
●信息的时效性
Ø设置最新信息的前置日期
最新信息的前置日期可进行设置，如设置为半年、三个月等，用户点击信息公开-更多，只显示设置时间内的信息。
Ø设置历史信息查询
如用户想查看更多的历史信息，可增加历史信息查询按钮，显示更多的历史信息，但需要每次显示一个前置时间长度的信息内容。
1.3.1.3常规专栏内容建设维护
●推进教育改革发展重点工作栏目
2014年网站开设了“推进教育改革发展重点工作”专栏，专栏内容涵盖教育发展规划、基础教育、职业教育、民办教育等各方面，以非文件信息公开的形式全面反映我区教育系统落实“中长期教育改革发展规划纲要”工作的推进情况。
目前相关的信息在本次项目中将进一步充实。
1.3.2网上办事扩展
1.3.2.1梳理办事指南
本项目将重新梳理网上办事的服务指南，为公众办事提供了更加方便快捷的绿色通道。
Ø增加办事流程图：
增加流程图，这样使用户能够清晰的看到网上办事的流程
Ø增加流程环节的快递导图按钮：
用户可点击流程图中的环节按钮，可以直接进入相关环节的详细说明
1.3.2.2优化行政审批服务系统，链接奉贤区政府网上政务大厅
Ø网上受理：
优化受理表单及用户交互体验
Ø状态查询：
客户可根据多种组合认证方式，查询申请审批服务的状态，状态以图形形式来进行展现，清晰明了
Ø页面打印：
用户可选择打印整个页面，也可以选择局部进行打印
Ø增加审批流程环节：
主要有材料网上审核、环节网上流转、意见网上出具、文书网上打印、数据网上共享、过程网上控制等。
并可进行图形化展示
Ø优化主要业务处理，整个网上审批的业务需包含如下的环节：
Ø提升页面操作的便捷性：
现有一些页面所采用的布局方式会导致打印时出现页面错误，需要重新调整布局方式，支持正常打印。
1.3.3互动交流强化
1.3.3.1开设“你认为是否需要开设2016年小学生爱心暑托班？
”活动
在网上开设2015年“某企业”网站的问卷调查系统，利用系统收集相关意见建议。
可进行单选、多选、录入答案等多种形式，并可查看投标结果。
后台可对用户信息进行统计。
1.3.3.2开设“上海市奉贤区教育事业发展“十三五”规划意见征求”网上征求意见
开设“上海市奉贤区教育事业发展“十三五”规划意见征求”网上征求意见，并完善反馈意见栏目内容。
用户需要录入自己的信息和电话号码，并提交反馈意见，并可根据自己的信息对自己的反馈意见进行查询；后台需控制敏感信息的录入。
1.3.3.3优化网上信访栏目
信访预约：
用户可录入自身联络信息，并提供信访的概要事项。
信访预约结果反：
信访给出预约结果反馈。
信访统计：
后台统计预约人数和信访内容统计。
1.3.4网站安全管理
1.3.4.1提供第一次全国网站普查工作的技术支持
Ø统计栏目的访问数据，作为栏目关闭依据
Ø统计各栏目之间的关系图
Ø栏目移动、合并或关闭的实施
Ø梳理网站前台栏目，保证数据及时更新。
Ø每个季度进行一次扫描网站中的错链断链，保证网站链接的准确性。
1.3.4.2处理网站安全扫描报告，加固网站安全放越能力
目前，涉及政府网站信息安全的问题有多个方面，病毒和木马入侵、网页篡改、SQL注入、DDOS攻击和域名劫持等等，相应的技术防范措施也必须是多层次的。
本项目将继续开展以下几方面的安全防范工作，具体包括：
（1）服务器操作系统和数据库平台的及时补丁和升级维护；
（2）对漏洞扫描文件进行处理和应用软件代码纠错和优化；
（3）数据备份和异地灾备；
（4）实行全网站信息网页静态化发布，对少数流程办理需要的动态网页进行严格审查；
（5）传输用户账号和密码等信息时使用https进行加密。
（6）配合信息中心做好机房服务器设备的检修和升级维护。
1.3.5网站后台管理系统升级及优化
Ø界面优化：
界面美观度提升
Ø操作体验提升：
用户交互体验提升
Ø功能优化：
支持所有需求
1.3.5.1网站发布系统兼容性优化
Ø浏览器兼容性提升：
兼容市面95%以上主流浏览器
Øewebeditor以替换现有富文本编辑器
1.3.5.2待办事项提示功能
Ø用户登录后，显示其待办事项
Ø显示待办的行政审批、咨询、信访、信访预约、依申请等办事项目的数量，点击可直接进入处理界面
1.3.6其他
1.3.6.1英文版改版升级
对某企业网“留学上海”英文专栏的设置作相应调整。
现按照来沪留学生就学需求为导向，采用“内容加索引”的展示模式和简约、大方的风格，进一步完善“留学上海”英文专栏建设。
一、主要内容
1、新增本市学前教育、基础教育、高等教育、职业教育、终身教育的概况；
2、更新招收外籍学生招生事项的规范公开，公开招生政策、政策解读、招生办法、申请入学程序等信息；
3、更新招收外籍学生的教育收费事项的规范公开，公开收费项目、依据、标准等信息；
4、更新申请奖学金事项的规范公开，公开申请规定、申办时间、申办流程、监督投诉等信息；
5、更新招收在沪外籍人员子女的学校名录、招生指南等信息。
二、内容更新及新增表
栏目名称
栏目分类
内容／链接地址
更新／新增
关于我们
欢迎词
更新
教育概览
某企业
2012年上海市教育工作年报
新增
学前教育
本市学前教育的概况
基础教育
本市基础教育的概况
高等教育
本市高等教育的概况
职业教育
本市职业教育的概况
终身教育
本市终身教育的概况
学校名录
在沪外籍人员子女学校
外籍人员子女学校介绍
更新
普通高等学校
上海市招收外籍人员子女的高校一览表及介绍
招生指南
相关政策
入学招生、奖学金申请、学籍管理、教育收费等政策规定
更新
政策解读
招生资格及考生资格、录取工作等方面政策解读
留学信息
最新招收留学生的招生信息
热线电话
高校招生的咨询电话
区县教育局招生的咨询电话
网上办事
办事指南
外籍学生申请来沪就读、申请奖学金等事项的办理流程
新增、更新
网上报名
网上填写报名表
网上申请
申请来沪留学
申请奖学金
表格下载
网上下载中小学接收外籍学生借读的申请表等
便民问答
高校招生
招收外籍学生工作相关问答
更新
中小学入学
接收外籍学生借读工作相关问答
教育收费
收费项目、标准、依据等相关问答
高校英文网站
链接各高校英文网站
更新
区县招生英文专栏
链接各区县教育局英文专栏
新增
三、内容保障
本次项目将对某企业网“留学上海”英文专栏的内容，聘请专业的英文翻译团队，以保障内容真实、准确、有效。
1.3.6.2优化网站地图
目前网站提供的网站地图结构清楚，布局合理，网站导航清晰，栏目设置科学规范，按照要求进行细化、重现编制。
1.4项目实施
1.4.1项目人员
本次项目人员共7人，人员分布如下：
项目经理
１人
系统分析人员
１人
高级程序员
１人
程序员
１人
美工设计
２人
测试人员
１人
1.4.2项目计划
本次项目计划将在27周内完成网站改造的前后台系统的开发，实现系统试运行与检测评估。
在实施过程中项目经理将根据项目需求情况定期更新进度计划，并且保持与客户的沟通。
2培训方案
2.1培训体系结构
为用户方提供全面的、有组织、有计划、富有成效的项目培训，包括现场使用培训、委托产品厂商的专业培训、项目系统培训等。
为了真正实现向用户的技术转移，将分层次、分系统在崇明县教育局进行分期培训。
为确保用户方能够熟练进行系统的日常维护，我公司将提供相关的使用说明文档并进行系统操作培训。
须提供的说明文档包括但不仅限于：
Ø《需求分析书》
Ø《总体设计书》
Ø《系统设计书》
Ø《系统运行维护手册》
Ø《系统操作手册》
Ø《用户使用手册》
2.2培训工作体系
工作内容：
根据客户具体需求编制正规的培训教材，明确相关的培训课程，并针对基本用户、领导用户、系统管理员等不同层级的使用者，全方位提供用户培训和使用指导，保证系统得以顺利进入使用状态。
培训方法：
系统培训工作应该与系统部署紧密结合，做到部署一个部门，培训一个部门。
在培训过程中，根据不同的用户情况调整培训内容。
●对于负责系统运行维护的信息总队人员，培训的重点是系统的管理以及系统日常维护中的事务处理；
●对于各单位中较熟悉计算机操作和网络操作的人员，重点是系统的使用方法、使用技巧和问题的处理。
配合制定相关制度，使他们成为分布在各个部门的系统使用专家，可以为周围的人解答使用中出现的问题，能成为周围用户和系统管理维护人员之间的沟通桥梁；
●对于操作计算机不是很熟练的人员，从计算机操作、网络基本操作入手，重点是利用系统完成日常工作的操作培训。
●对于崇明县教育局领导，考虑到领导工作较忙，时间比较紧张，我们将派工程师对领导进行面对面的，单独的培训。
每次培训的时间长短，可以根据领导的要求进行调整，培训的地点则可以直接安排在领导的办公室内。
●对于经常外出的人员，我公司提供在线培训的服务。
通过完备的系统培训，提高公务员的计算机应用水平，形成以系统管理维护人员为核心，各单位用户专家为骨干，全体用户参与的强有力的办公自动化应用队伍。
2.3培训内容概要
1、普通用户培训
在项目的实施过程中，将为普通用户提供下面的培训，并根据使用的需求设定相应的培训计划，从而保证系统能够稳定地运行。
这里所指的“普通用户”也就是本系统的具体使用者。
对于一般工作人员，我们将根据他们的作息时间，在尽量不干扰正常工作的前提下，进行集中培训。
培训的内容具体为：
1）基本平台使用培训
该部分的培训内容将根据用户对计算机的具体掌握程度来做时间上的调整。
培训的内容包括：
●操作系统的基本使用培训。
包括浏览器的使用、文件管理器的使用方法，复制、粘贴等Windows基本使用技巧等方面；
●网络环境下办公的规程和注意事项。
这也是一类很重要的培训内容，包括保存自己的口令；及时处理待处理事宜；日常邮件的收发和应答，等等。
2）政务系统使用培训
课程深度：
中级；上机实验：
有；
课程描述：
使系统最终用户充分了解该系统的使用；
授课对象：
崇明县教育局工作人员、各级领导
课程内容：
系统的作用、组成及功能介绍；系统各组成部分的使用；常见错误的处理。
领导专门培训：
针对领导提供以上培训内容的补充一对一授课服务
系统管理员培训
为了使用户技术人员能对系统安装、应用及维护和故障的处理有全面的了解和认识，我们将根据项目实施的各阶段为用户方系统管理人员安排有针对性的培训，包括两个方面的培训：
厂商技术培训和应用软件系统培训。
本课程将介绍办公系统（包括办公门户）的体系结构，常见故障的排除，日常维护任务和方法。
适用于系统管理人员。
地点：
用户所在地。
人数：
按实际用户数。
工作成果：
《用户培训手册》及《客户培训记录》。
2.4培训计划
培训课程
培训对象
人数
次数
时间
技术培训
高级系统管理员
2
1次
5天
系统使用维护培训
系统维护员
2
1次
5天
应用业务操作培训（初级培训）
所有用户
不限
3次
3天
3项目成果提交
1.1
1.2
1、所有开发成果的可执行代码，可执行代码以二进制文件或可安装文件的形式提供。
定制开发部分提供源代码。
2、网站页面视觉设计内容的原始素材，包括页面设计图片、FLASH等。
3、提交的技术文档包括：
①项目建设方案;
②需求分析书;
③概要设计书;
④详细设计书;
⑤测试方案及测试报告;
⑥管理员手册及运行维护方案;
⑦用户操作手册;
⑧工作总结（含技术报告）；
⑨其他与本系统开发相关的各类文档。
4售后服务
4.1服务方式
公司为用户提供技术支持与服务通常采用以下几种方式：
Ø热线电话支持
我们提供7*24小时的电话热线支持服务。
Ø传真和电子邮件
对于非紧急问题,用户可以通过传真或电子邮件的方式向我们申请技术支持服务,我们在接到用户的申请后,在一个工作日内通过必要的方式给予回复。
Ø现场服务
项目初始上线后（试运行-初验）的3个月内，我方将至少留有1名高级维护工程师在现场进行技术支撑。
当发生的问题造成用户无法正常使用系统，而且在远程无法解决的情况下，公司将派遣技术服务人员到用户现场进行现场服务，承诺3小时内到达用户现场。
通过现场服务，客户可以得到下列支持：
a.诊断并查明系统的错误或故障；
b.修正错误或故障，并将系统恢复至最佳状态；
c.提供最佳临时性解决方案；
d.向用户方提供修正或改进后的结果并说明修正或改进后的差异。
4.2响应时间
某企业公司根据系统在运行过程中产生的故障情况，判断所属的故障级别，为用户提供具有针对性服务支持：
故障级别
问题描述
基本服务方式
响应时间
低级
系统使用层的一般性问题、误操作补救等
热线电话支持
立即电话响应
中级
系统局部出现功能性问题，但不影响正常使用
热线电话支持、传真和电子邮件
立即电话响应
5天内排除故障
高级
不论何种原因引起的应用系统无法正常运作
热线电话支持、传真和电子邮件、现场服务
5小时到现场
24小时内排除故障
最高级
系统持续发生中断、死机或宕机
热线电话支持、传真和电子邮件、现场服务
3小时到现场12小时内排除故障
4.3维修
系统维修：
系统提供7*24小时维修服务，1年免费维修升级维护系统（软件系统），维护期自产品验收合格之日（系统终验）起开始。
系统巡检：
提供每年不少于1次系统整体巡检优化，重大节假日前全面巡检。
升级会员 