处理客户投诉流程图.doc
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科搏公司处理客户投诉流程图
电话、网络（微信、QQ）接收投诉
接到顾客投诉抱怨
聆听客户投诉，感谢客户
真心诚意给客户致歉
承诺客户尽快处理
记录《客户投诉登记表》
将问题反馈至上一级
得到处理方案后，征求客户同意
客户不同意处理方案，找林董商量解决方案，商量最新解决方案
同意后，实施处理方案
回访客户，确认满意度
客户投诉登记表
受理编号：
受理日期：
投诉客户姓名：
投诉类型：
□商品□服务□其他
工作单位：
电话：
客户地址：
购买商品：
投诉原因：
客户要求：
投诉受理：
□受理
承诺办理期限：
□不予受理
理由：
备注：
制表人：
审核：
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