未来社区服务场景解决方案.docx

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未来社区服务场景解决方案

未来社区服务场景解决方案

第一章功能需求

一、智慧食堂

xxx未来社区服务场景餐饮模块存在以下不便之处：

（1）职工需使用就餐卡在食堂就餐才能享受补贴，存在职工忘带卡、丢卡的风险；

（2）就餐卡需要职工自己充值，需要花费职工时间；

（3）未来社区根据食堂统计的职工就餐次数和消费情况直接补贴给食堂，统计存在不便；

（4）非未来社区职工，忘带卡职工等人员就餐需要使用现金；

（4）会议、参观人员通过发放纸质餐票，然后在食堂出示餐票就餐，纸质餐票制作、发放、使用、结算等过程复杂，且浪费资源，影响环境。

对此我司根据xxx未来社区服务场景餐饮模块特点，按就餐人员类别制订具有针对性的解决方案，具体如下：

1、虚拟一卡通

职工通过实名注册虚拟一卡通，虚拟卡可以与当前使用的就餐卡绑定，两个卡内余额同步，且可以用手机为虚拟卡充值，员工既可以用实体卡在食堂就餐，也可以通过手机虚拟卡刷二维码就餐。

食堂可以根据虚拟一卡通的就餐数据向未来社区申请补贴。

（1）使用场景

①单位职工；

②各类需要较长时间在食堂就餐且享受未来社区补贴的人员。

（2）功能优势

①移动端随时随地申请办卡、充值、退卡

通过手机即可申请办卡、退卡，移动在线充值，流程简便，无需指定时间、指定地点办理。

②无实体卡也可消费，减少丢卡、坏卡风险

虚拟一卡通以手机代替实体卡，符合当代人围绕手机生活的发展确实，减少丢卡、坏卡，降低损失。

③一卡通数据随时随地查询，消费记录清晰明了

职工可随时随地查询账户余额、消费记录等，及时充值。

④财务管理清晰明了，管理有理有据

虚拟一卡通消费人员、金额、时间等数据实时记录，便于财务对账结算，未来社区对食堂补贴参考数据查询便捷，报表可导出。

（3）解决方案

①使用方法

注册虚拟一卡通；

②付款方式（虚拟一卡通付款码支付）。

Ø形式一：

移动pos机与立式扫码箱分体组合，适用于固定位置。

Ø形式二：

POS、扫码一体机，适用于一定范围内的移动收费。

③业务流程

④移动端

虚拟卡申请：

通过微信公众号进入“虚拟一卡通”模块，未注册的职工通过填写个人信息申请生成虚拟卡。

虚拟卡充值：

申请成功后，职工可以查询自己的虚拟卡的信息并通过调用一卡通支付进行在线充值，充值后钱将存入虚拟卡。

⑤扫码支付

充值成功后，在食堂消费时，直接出示自己的虚拟卡的付款码由结算人员扫描进行扣款结算。

⑥消费记录查询

职工可在手机上查看自己的虚拟卡消费记录和消费明细。

⑦申请退款

对于离职的职工，可以进行退款申请，退款申请通过后，剩余金额将自动转入职工充值的账户。

⑧消息提醒

在职工虚拟卡余额不足或过少时，系统将自动发送消息提醒尽快充值。

（4）管理后台

管理后台集成了申请审核、人员信息、充值记录、消费记录、退款记录、财务统计等功能。

①申请审核

对职工提交的虚拟卡申请进行审核，审核通过后，系统将自动生成虚拟卡信息发送至职工微信。

②人员信息

可以查看职工的所有详细身份信息及虚拟卡信息，支持解绑。

③充值记录

可查询虚拟卡充值信息，包括充值人姓名、电话、充值金额等，支持分类检索查询。

④消费记录

可以查看所有虚拟卡消费信息，包括消费人姓名、电话、消费时间、订单号、消费金额等，支持报表导出和分类检索查询功能。

⑤退款记录

退款记录可以查看所有退款信息，包括退款人姓名、电话、退款时间、订单号、退款金额等，支持分类检索查询功能。

⑥财务统计

可以查看每日以及汇总的详细消费笔数、消费金额、退款金额、净收入等财务情况。

2、餐饮无卡支付

对于部分无电子餐券的外来人员，可以采取无卡支付的方式就餐。

解决现金风险问题，并能够更好的管理财务信息。

无卡支付与虚拟一卡通支付相结合，实现对用餐支付方式的全覆盖。

移动pos机与立式扫码箱分体组合式，适用于固定位置

POS、扫码一体机，适用于一定范围内的移动收费

对此，无卡支付系统为食堂提供了良好的支付解决方案。

用户只需打开微信或者支付宝上自带的付款码，扫码箱对此进行扫描即可完成支付。

系统提供完整统计账单，并可“按终端统计”等管理功能，即可分别查看每一台收款终端的收费账单。

管理员可按需查看并下载所需财务报表，免去和财务对账的繁冗工作。

管理后台

资金走向

3、电子餐券

（1）使用场景

节假日、会议、参观等临时性，需要发放餐券就餐的场景。

（2）功能优势

①餐券电子化，无需人工制作

取消纸质餐券，无需人工印制，减少不必要的重复工作。

②分权限管理

根据未来社区各部门实际情况，设定多个子账户，各部门根据需要自行制作/发放电子餐券，各部门发放记录报表可导出，方便统一结算。

③无需人工发放领用，发放领用对象多变

根据就餐权限管理发放对象，无需人工发放，就餐人可通过手机自行领取。

同时可以根据会议、参观人员的需求，可以设定一个或多个用户获得所有参会人员的餐券数额，由一人或多人多次刷餐券供全员就餐。

④电子餐券不会出现找不到的情况

电子餐券非纸制品，不存在误丢找不到等情况。

⑤就餐确认信息实时记录，管理台账一目了然

餐券使用时，通过扫码确认，实时记录，避免遗漏，无需人工整理，数据报表清晰明了。

⑥餐券可设置任意价格（含免费），便于内部财务核算

餐券虽然是免费使用，但餐品成本、数量等仍需核算，并存在使用部门与餐饮部门按一定价格的可能。

⑦提前备餐

根据发放对象，可提前备餐，安排数量、菜品等，减轻食堂管理压力。

⑧能够根据指定时间、指定地点安排就餐

为区别餐券使用人与本院职工的就餐时间、地点等，系统可设置不同人群的就餐权限。

（3）解决方案

①使用方法

职工在手机端打开电子餐券，食堂人员使用机具扫描电子餐券，验证确认，食堂人员发放餐品。

②业务流程

③手机端

领用电子餐券：

首次需要注册后领取，以后登录即可获取电子餐券信息，确认领用。

查询电子餐券：

职工可查询电子餐券。

查询使用记录：

职工可查询餐券的使用情况。

④管理后台

分权限管理：

为各部门开放具有电子餐券管理权限的子帐号，A部门邀请/组织会议的人员由A部门人员通过A帐号制作/发放电子餐券。

用餐时间设置：

根据食堂就餐时间，可以设定早、中、晚等就餐时间，只有在该时间段内才可以使用电子餐券；

用餐人员管理：

可以批量导入、添加就餐人员；

用餐记录：

根据人员、用餐类型、用餐时间等查询用餐记录；

统计报表：

根据用餐时间、用餐部门分类统计、支持报表导出。

4、半成品餐品预定

xxx未来社区职工对服务场景半成品餐品需求大，对此可以提供半成品餐品线上预定系统。

系统具有手机线上预定餐品、规定时间规定地点凭手机预定凭证领取餐品的功能，极大方便职工晚餐菜品的准备和制作，不仅可以解决职工下班买菜不便，还能促进食堂净菜销量，极大提升未来社区为职工的服务能力。

（1）方案流程

（2）职工手机/微信端

①职工通过手机查看商品，并在规定的时间内完成下单；

②职工通过微信支付完成付款；

③职工凭借手机支付凭着提货；

④职工可以查看历史订单，并对购买过的菜品进行评价。

（3）后台管理端

①基本设置

设置半成品餐品预定平台状态（规定餐品预定时间段，提货时间段等），商品审核设置、支付帐号绑定等；

②分类管理

设置菜品分类，自动生成链接和二维码，可以对菜品进行排序；

③商品管理

可以批量上架/下架商品，提交新商品图片、餐品名、价格、存量等；

④订单管理

可根据商品名称、买家信息、付款时间、自提点等信息查询订单，导出订单数据等；

⑤评论管理

查看各类商品的评论，并可对评论进行管理。

二、固定资产管理

1、需求背景

固定资产具有价值高，使用周期长、使用地点分散、管理难度大等特点。

传统的固定资产管理模式无论从质量上还是效率上，都难以适应经营管理新形式的需要。

目前xxx固定资产的矛盾主要表现为：

（1）固定资产管理部门与实物管理部门之间缺乏业务联系和业务沟通的技术平台，从而导致账面信息无法反映资产实物的现实状况；

（2）资产盘点清查费时费力、效果有限，耗费大量人力财力；

（3）拥有大量的昂贵资产，但没有集成的信息化管理系统，缺乏有效地技术手段来对资产实物进行实时跟踪管理；

（4）固定资产实物信息分析，数据缺乏及时性和真实性，无法为投资管理、成本管理以及预算管理等提供有效支持。

通过智慧服务场景服务管理平台的固定资产管理系统，可以改变固定资产清查数据的采集方式，提高清查效率。

对固定资产实物进行准确监管、后期可向智能巡检、智能报修等功能模块拓展。

使单位更轻松、更有效地管理固定资产，各级相关管理人员及有关领导可快速查询、统计固定资产情况，以实现资源合理配置，并为决策提供依据。

2、系统方案

（1）系统概述

固定资产管理系统是智慧服务场景管理服务平台下面一款云智能应用模块，其主要由移动端系统、后台管理系统组成。

固定资产管理系统以微信公众号作为管理服务入口，主要采用线上固定资产查询模式，通过PC端的管理后台，实现高效的信息查询服务，告别传统的Excel信息查询模式，顺应互联网时代需求，建立统一入口的特色智能网上固定资产管理平台。

（2）系统组成及功能

固定资产管理系统由手机端操作系统和后台管理系统组成。

管理流程图如下：

固定资产管理流程图

①移动实时办公

手持式移动端操作系统将面向职工服务的移动应用整体或单个集成到单位移动门户，门户暂定是微信公众号，方便单位职工进行操作。

固定资产录入：

通过PDA设备实现对固定资产的实时录入。

可以根据现场固定资产特点，设定固定资产名称、位置、使用者等信息进行录入，录入结束后现场打印二维码张贴在固定资产上，方便快捷。

固定资产状态随时查看：

职工可通过手机随时进行扫描，查看固定资产信息，内容包括固定资产的编号、名称、存放地、使用单位、使用者等一系列管理员编制好的信息。

快速报错：

职工在发现固定资产实物信息与系统信息不符时，可以快速在手机上进行报错，提交管理员审核确认，发动群众的力量进行固定资产管理。

资产盘点：

创建固定资产盘点任务单，制定本次盘点计划，通过PDA设备实现对固定资产的盘点。

利用二维码读码器，去单位各固定资产存放地点扫描贴好的二维码。

读码器中的数据和计算机实时交换。

扫描后，自动把扫描到的信息与系统原有数据比较，对于系统中没有的数据，添加资产信息（即盘盈资产）；对于未扫描到的资产，标记为盘亏资产；对于资产信息有变动的进行更改修正。

②后台管理系统

基本设置管理：

可以设置应用名称、设置固定资产属性（固定资产属于哪个部门下面哪个房间，使用者是谁，是否上传图片等）、设置固定资产的标签。

固定资产分类：

可以按照不同的区域、不同的类别设置多层级的固定资产。

二维码管理：

系统提供二维码生成和打印功能。

新购固定资产后，资产信息录入完毕后可自动生产并打印二维码粘贴于固定资产上，二维码上的内容可由职工设定。

固定资产盘点时，通过二维码识别器阅读条码信息，进行固定资产核查。

二维码识别器中的数据实时传输至计算机，实现数据的互联互通。

二维码可以包含全部/部分可供职工查看的信息，包括：

编号、名称、存放地、使用者等。

同时具有查询功能，可按照编号、名称、存放地、使用者等进行分类查询。

审核更正：

在报错审核管理中，以列表的形式展示最新的报错信息，可以清晰看到此订单的各种信息，处理报错信息时可以现场确认再物归原位，也可以后台修改标签信息。

权限设置：

权限由系统管理员统一管理，可根据实际工作的需要，实时调整权限分配。

权限管理有效控制了应用系统运行中的越位操作的发生，没有获得相应功能操作权限的职工无权进行此操作，提高了系统的安全性；权限由系统管理员统一操控，可根据实际工作需要，适时调整权限分配，方便实用；对于长期运行来说，良好的职工管理也是数据安全、可靠以及系统稳定运行的有力保证。

职工一般分为：

管理员（可进行各类操作，不受限制，特殊操作被系统记录）、高级职工（可使用所有业务功能，特殊操作被系统记录）、普通职工（可使用与其业务相关的系统功能，特殊操作将受限制并被记录）。

数据备份及恢复

系统提供定时备份机制，保护数据安全。

数据恢复可以通过备份文件恢复，若数据库系统出现问题，可快速启动备份系统，保证系统稳定正常运转，降低故障影响时间。

三、智能报修

1、项目背景

职工日常工作中经常会遇到设施损坏或者故障的情况，县未来社区职工只能通过电话报修或者登记报修的方式上报需要维修的内容。

但是在大多数时候，维修部门并不能及时上门维修，信息传达会有延迟甚至是遗漏，这就给焦急等待处理问题的职工造成不便以及不好的体验。

（1）报修积极性低

报修流程不方便，需要打电话花费较长时间和话费，导致报修不积极。

（2）响应不及时

维修工无法及时收到报修信息。

（3）缺少职工反馈机制

①维修结果无法评价；

②若维修没有彻底解决问题，需要重新报修，无法直接联系当事人员。

（4）无法评估维修质量及数量

①缺少反馈数据，无法评估；

②订单不系统化，数量难以统计。

（5）细节描述不清楚

仅靠文字描述或者语音叙述，难以说清具体待修的内容；

不清楚零件的专业名词，表达会有误差。

2、项目建设原则

原则一：

智能排班

智能化的排班功能让维修人员的排班成为一件简单轻松的事情，无需每天排班，批量排班功能实用方便，更有一键复制功能，从此，排班不再是难事儿。

原则二：

智能派单

系统直接将收到的报修订单派送给对应楼幢（院区、维修项目）的维修人员，保证维修工接收信息的及时性，也有效杜绝漏单的的可能性。

原则三：

层级上报

提前设置维修部门主管，若发生维修工没有及时处理订单的情况，其上级主管会在设置的时间段内收到系统消息提示，以此监督下属工作效率情况。

原则四：

操作人性

传统报修最大问题是待维修问题描述模糊，智能报修系统可以很好的解决这个问题。

客户端报修时可以多维度描述报修问题，同时支持实况照片上传及文字描述，有图有真相。

原则五：

服务评价透明

服务质量管理是提升职工体验的关键环节，智能报修系统支持职工评价反馈，维修工及其主管部门均可查看职工评价内容，有利于监督服务质量，也有利于管理者对下属员工进行有效管理及工作质量考核。

3、系统技术优势及解决的问题

（1）服务响应速度快

系统智能派单保证报修的时效性，确保维修人员第一时间接收到待处理报修问题，减少等待时间。

（2）报修进程可查看

报修人员可随时通过报修订单查看处理情况，无需一直等候，即可清楚报修处理的进展情况。

（3）接单超时上报

维修工接单处理不及时，系统会自动向所属部门上级发送消息，以便岗位监督，超时记录可查询。

（4）智能化、精准化

智能排班可对未来半年设置更长时间的工作安排进行提前部署，操作方便智能化。

报修订单定向、准确派送给当天工作人员，所有订单及其处理情况均有记录，查找方便。

（5）数据分析

维修服务数据、服务评价数据自动生成，对于提升服务质量的方向具有指导性，对于员工的工作质量具有监督性，更好的提供着手管理方向。

4、解决方案

智能报修解决方案，主要由报修人移动端操作系统、维修工移动端操作系统、后台管理系统等三部分组成，以微信公众号、支付宝服务窗或者APP等作为服务入口，采用线上报修方式，提供PC端管理后台，实现高效的智能排班、系统定向派单、多维度描述报修问题、接单超时上报、服务情况可评价、维修数据及评价数据智能分析等功能，告别传统报修模式的弊端。

顺应互联网时代需求，住户仅需动动手指即可上报待维修问题，随时查看维修进度。

（1）报修分类

智能报修根据报修地址位置是否明确分为日常报修和公共报修。

（2）工作流程图

（3）二维码展示

5、系统组成及功能

系统部署在阿里云，数据本地备份，可实现及时迭代更新。

（1）报修人手机端操作系统

手机端操作系统可以微信公众号、支付宝服务窗或APP为入口，方便职工通过自己熟悉的应用进行操作，手机端实现如下功能：

①手机端报修：

文字描述配上报修现场图片，直观便捷，沟通无障碍。

②云端服务器自动派单：

系统接到报修即刻派送给相应的维修人员，智能派单、处理速度快、杜绝维修工单遗漏。

③服务情况及时评价：

报修人员对当次报修的满意程度或者意见均可进行评价，评价结果报修人、维修工、管理者均可查看。

（2）维修工手机端操作系统

订单一目了然，未完成工单及已完成工单均可随时查看，订单状态醒目，维修处理可提前联系，提高维修质量。

（3）后台管理系统

智能保修后台管理系统是集成订单管理、KPI考核、智能排班、维修工管理、数据分析等多种功能的综合性管理平台。

①维修订单情况实时跟踪

管理员可以在后台随时查看所有订单情况，对于未及时处理或者报修人不满意的订单，及时发现，及时处理，提升服务质量。

②维修工KPI考核

职工评价、服务评级、订单处理及时率等，均可作为对维修工考核的依据，数据具有说服力。

③智能排班

通过本系统，管理者可以进行智能排班。

四、电瓶车智能平安充电

1、系统概述

电瓶车智能平安充电整体解决方案，主要由手机端操作系统、后台管理系统、智能充电站（智能充电桩、车棚、海报宣传栏、视频监控、消防设备）等。

充电保以微信公众号作为服务入口，采用微信支付等线上支付方式，提供PC端管理后台；实现身份识别、智能断电、过载保护、移动支付、实用实扣、空位查询、远程控制、后台管理等功能，很好地解决电瓶车充电的安全难题，智能管理，便捷操控，消费清晰明了。

让用户和管理者充分享受“互联网+物联网”带来的安全和便利。

2、系统组成及功能

（1）手机端操作系统

手机端操作系统以微信公众号为入口，实现如下功能：

1）扫码充电：

3步操作即可为电瓶车充电，简单方便

2）线上预付费、实用实扣：

用户可通过微信支付方式向充电账户预充值，消费多少扣多少。

并可随时查看充值、消费记录。

3）状态查询、消息提醒：

手机实时查看充电状态，系统对断电、插头断开等状态进行主动提醒，保证用户及时获取充电信息，达到人车互通。

4）空闲站点查询：

系统具备查询充电站位置的功能，通过手机即可查询周边的充电站位置信息，并知晓充电站各充电点的工作状态，利于使用者寻找空闲的充电点。

（2）智能充电站

智能充电站主要有智能充电桩、车棚、海报宣传栏、视频监控、消防设备等几部分组成。

智能充电桩核心设备为智能控电模块，智能控电模块采用SOC芯片，采集电流电压，能迅速判断负载大小，通过复合型通讯主机，可实时远程控制开关，并自动识别设备属性，实现电流过载、插头拔掉等多种情况下的自动断电，保证充电状态的安全控制。

车棚主要是为了保护智能充电桩、电瓶车等，起到防雨防水，提高充电安全系数，延长设备寿命等作用。

监控视频通过管理箱的有线或无线传输端口上传视频，满足监控中心的远程管理功能。

消防设备为安全防护基础实施，每个充电站原则上至少配置一个灭火器。

（3）后台管理系统

后台管理系统是集成充电控制、充值收费、数据采集等多种功能的综合性管理平台。

1）智能充电桩管理：

查看充电桩/站的使用情况、位置信息，远程拉闸合闸。

2）数据积累、查询、分析：

收集和储存用户的充电时长、充电人次、使用区域等数据，并进行分类分析，提供相关部门决策，助力管理和服务创新。

3）大数据应用：

管理单位通过系统可准确获取大量数据，如电瓶车的保有量、使用频率、健康状况；用户使用数据报告、每周/月的用户充电报告；通过系统向用户发出问卷调查，了解电瓶车品牌分布、购入年份等。

（4）解决的问题及优势

青橄榄依托自主研发的核心技术，优质高效的服务体系，为电瓶车充电提供安全、便捷、智能、增值的整体解决方案。

1）安全充电

充电系统搭载智能控电模块，能有效识别电流电压，迅速判断负载大小，可实时、远程实现电路开关，并自动识别设备状态，满足电流过载、插头拔掉等多种情况下自动断电要求，保证充电状态的安全控制。

同时，未使用的设备处于断电状态，从源头管控安全问题。

2）用户操作方便

会用手机即可充电，3步操作完成充电，简单方便；手机管理，实时提醒充电、断电、充电结束等状态，随时随地查询充电信息，停止充电，具备查询充电站位置的功能。

3）管理有理有据

充电时间、人次、位置等后台数据全查看，后台远程拉闸合闸管理，财务信息全查看，为管理者提供数据支持，制定方案时有理有据。

4）移动支付、实用实扣

传统设备无法实现充电的实时计费，如投币1元充电1小时，但用户如果临时有事需解除充电，便无法将剩余的金额进行退还，造成用户损失。

充电保只需手机扫一扫对应的二维码即可实现充值充电，实行预充值后消费模式，实时计费、实用实扣，剩余金额仍可继续使用，有效保证用户的权益不受损害。