查询工作流的步骤说明已修改.docx

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查询工作流的步骤说明已修改

目录

1、搜索参考图示说明1

2、客服投诉系统地址及帐号密码2

3、搜索所需关键字3

4、搜索所需关键字4

5、搜索所需关键字5

6、导出工作流5

7、无法正常导出的处理方法6

8、筛选出网优投诉处理的工单7

9、工作流导出发送时段8

10、工作流监控需留意8

登录过程：

1、在IE里输入地址：

https:

//211.143.57.162/dana/home/launch.cgi?

url=http%3A%2F%2F133.96.41.216%3A8080%2Farsys%2F

2、

3、不能使用360浏览器

4、点击是

5、

6、输入帐号：

wxwy01密码：

wxwy001

7、

8、点击继续会话

9、

10、点击确定

11、

12、再次输入刚开始输入的地址https:

//211.143.57.162/dana/home/launch.cgi?

url=http%3A%2F%2F133.96.41.216%3A8080%2Farsys%2F

13、

14、转到登录页面，输入帐号：

awlts2密码：

Wy1234567登录后按照下面的操作

搜索图示：

搜索页面历史工单查询----一级客服投诉工单----搜索：

受理地市（石家庄）、建单时间从至（投诉时间）、业务类型（一级客服投诉）、投诉类型1（基础通信），这些都是固顶选项，更具体操作请看下边几页步骤说明。

第二步：

点击工单管理

在工单管理下选择历史工单查询，点击一级客服投诉工单，平时的工作流就是从一级客服投诉里查询导出的。

第三步：

搜索并筛选出我们需要的工单，点击搜索

1.在受理城市下拉菜单中选择石家庄，*注意：

是在受理城市，切勿在客户城市里选择。

*

2.选择好时间段：

开始时间（从N号开始查询就选择N号的00:

00:

00点作为开始）

结束时间（如果查询时间需要截至到N号的24:

00点，那么选择N+1号的00：

00：

00点即为N号的24:

00点；例如：

9月29日全天工作流，时间选择即为建单时间从9月29日至9月30日为29日全天工作流）

3.基本筛选完成后，进行进一步筛选，点击蓝色字更多

出现新的筛栏

新旧业务选择新节点

业务类型选择一级客服投诉

投诉类型1选择基础通信

所有搜索项选好，如第一页图示，即筛选完成点击------查询

第四步：

导出

如下图：

查询搜索后有102条记录，点击导出弹出下载窗口，点击下载文件，保存到文件夹

*如果点击下载文件时出现下图问题，弹出错误网页，点击

再导出下载即可解决

第五步筛选导出的工单，把不需要的单子删除掉（注意:

若客户需要直接导出的那么就无需删除）

日常工作流筛选三步走：

第一步筛选：

在投诉类型中进行筛选

*需要删除的类型有*：

漫游类、WLAN、随E行WLAN（其他随E行类不要删！

！

，例如：

随E行GPRS、随E行无线上网，勿删！

）、短信消息类、增值业务、互联互通、及其他话音类（在其他话音类中需注意一下是不是和信号相关的，如果相关不要删！

！

）

第二步筛选：

在工单状态中进行筛选，把草稿、已作废项工单删除

第三步分列：

在问题发生地后插入三列然后分列

最后留下需要网优处理的语音通话质量及GPRS数据相关的工单，即为我们日常的工作流，如果客户需要直导的工单那么导出即可，无需再进行以上两步筛选。

日常工作流导出并发送时段：

早上8点半左右，中午11点左右，下午16点左右

9月15日工作为例：

15日早上8：

30查询14日全天的投诉工单（14日00：

00-15日00：

00）并导出，筛选后发送，留意是否有集中投诉，如发现及时通知组内人员，并且要时时监控工作流，及时查看投诉情况。

15日中午查询15日00：

00到现在的投诉工单，筛选后发送，留意是否有两单以上投诉，如发现及时通知组内人员，必要时发布客服公告。

15日下午导出15日00：

00到当前时间的投诉工单，筛选后发送，下班前再导出工作流查看一下是否有较严重紧急的投诉现象，如：

近期无法拨打电话，上网。