查询工作流的步骤说明已修改.docx

1、查询工作流的步骤说明已修改目录1、搜索参考图示说明 12、客服投诉系统地址及帐号密码 23、搜索所需关键字 34、搜索所需关键字 45、搜索所需关键字 56、导出工作流 57、无法正常导出的处理方法 68、筛选出网优投诉处理的工单 79、工作流导出发送时段 810、工作流监控需留意 8登录过程：1、 在IE里输入地址：https:/211.143.57.162/dana/home/launch.cgi?url=http%3A%2F%2F133.96.41.216%3A8080%2Farsys%2F2、 3、 不能使用360浏览器4、 点击是5、 6、 输入帐号：wxwy01密码：wxwy001

2、7、 8、 点击继续会话9、 10、 点击确定11、 12、 再次输入刚开始输入的地址https:/211.143.57.162/dana/home/launch.cgi?url=http%3A%2F%2F133.96.41.216%3A8080%2Farsys%2F13、 14、 转到登录页面，输入帐号：awlts2密码：Wy1234567登录后按照下面的操作搜索图示：搜索页面历史工单查询-一级客服投诉工单-搜索：受理地市（石家庄）、建单时间从至（投诉时间）、业务类型（一级客服投诉）、投诉类型1（基础通信），这些都是固顶选项，更具体操作请看下边几页步骤说明。 第二步：点击工单管理在工单管理下

3、选择历史工单查询，点击一级客服投诉工单，平时的工作流就是从一级客服投诉里查询导出的。第三步：搜索并筛选出我们需要的工单，点击搜索1.在受理城市下拉菜单中选择石家庄，*注意：是在受理城市，切勿在客户城市里选择。*2.选择好时间段：开始时间（从N号开始查询就选择N号的00:00:00点作为开始）结束时间（如果查询时间需要截至到N号的24:00点，那么选择N+1号的00：00：00点即为N号的24:00点；例如：9月29日全天工作流，时间选择即为建单时间从9月29日至9月30日为29日全天工作流）3.基本筛选完成后，进行进一步筛选，点击蓝色字 更多出现新的筛栏新旧业务 选择 新节点业务类型 选择 一

4、级客服投诉投诉类型1 选择 基础通信所有搜索项选好，如第一页图示，即筛选完成点击-查询第四步：导出如下图：查询搜索后有102条记录，点击导出弹出下载窗口，点击下载文件，保存到文件夹*如果点击下载文件时出现下图问题，弹出错误网页，点击再导出下载即可解决第五步 筛选导出的工单，把不需要的单子删除掉（注意:若客户需要直接导出的那么就无需删除）日常工作流筛选三步走： 第一步筛选：在投诉类型中进行筛选 *需要删除的类型有*： 漫游类、WLAN、随E行WLAN（其他随E行类不要删！，例如：随E行GPRS、随E行无线上网，勿删！）、短信消息类、增值业务、互联互通、及其他话音类（在其他话音类中需注意一下是不是

5、和信号相关的，如果相关不要删！）第二步筛选：在工单状态中进行筛选，把草稿、已作废项工单删除第三步分列：在问题发生地后插入三列然后分列最后留下需要网优处理的语音通话质量及GPRS数据相关的工单，即为我们日常的工作流，如果客户需要直导的工单那么导出即可，无需再进行以上两步筛选。日常工作流导出并发送时段：早上8点半左右，中午11点左右，下午16点左右9月15日工作为例：15日早上8：30查询 14日全天的投诉工单（14日00：00-15日00：00）并导出，筛选后发送， 留意是否有集中投诉，如发现及时通知组内人员，并且要时时监控工作流，及时查看投诉情况。15日中午查询15日00：00到现在的投诉工单，筛选后发送，留意是否有两单以上投诉，如发现及时通知组内人员，必要时发布客服公告。15日下午导出15日00：00到当前时间的投诉工单，筛选后发送，下班前再导出工作流查看一下是否有较严重紧急的投诉现象，如：近期无法拨打电话，上网。