顶岗实习学生手册.docx
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顶岗实习学生手册
赤峰工业职业技术学院
顶岗实习学生手册
系别 经济管理系 ＿
专业 财务管理 ＿＿＿
班级14级财务管理一班＿＿
学号 14022100132＿＿
姓名 王雪峰＿＿＿＿
校内指导教师王笑岩＿＿＿＿
企业指导教师＿＿＿＿＿＿＿＿＿
赤峰工业职业技术学院教务处
学生顶岗实习基本情况
系别：
经济管理系专业：
财务管理班级14级财务管理一班
姓名
王雪峰
学号
14022100132
校内指
导教师
姓名
王笑岩
性别
男
职称
E-mail
联系电话
实习单位
内蒙古兴安盟农村信用合作联社
实习岗位
柜员
单位地址
内蒙古省（自治区、市）兴安盟突泉县（市）
实习时间
2017年1月11日～2017年06月16日
实习岗位
描述或
单位概述
企业指导教师
姓名
性别
出生年月
职务
技术职称
工作年限
E-mail
联系电话
备注
顶岗实习指南
一、实习的目的和意义
顶岗实习是专业学习历程的一个重要组成部分。
顶岗实习的主要目的是培养学生的职业能力，掌握未来所从事职业应具备的岗位能力，包括专业技能、方法能力和工作态度（职业道德）等。
通过顶岗实习，使学生达到从业基本要求，积累工作经验和社会经验，提高就业竞争力。
二、实习纪律和要求
实习学生具有双重身份，既是一名学生，又是实习单位顶岗的一名员工，因此，实习生也应遵守双重身份的纪律。
具体要求如下:
1、实习学生应牢记“安全第一”，必须严格遵守企业安全管理规定，遵守交通规则，避免安全事故发生。
2、要严格遵守劳动纪律和企业的各项规章制度，如果在实习期间，由于违反单位的管理规定或因品德表现等原因被实习单位退回学校，则视为实习成绩不合格。
3、认真做好岗位本职工作，培养独立工作能力，刻苦锻炼提高自己的业务技能，在顶岗实习的实践中努力完成专业技能的学习任务。
4、在实习期间，必须强化职业道德意识，爱岗敬业，遵纪守法，做一名诚实守信的实习生和文明礼貌的员工。
5、服从领导，听从分配，不做损人利己、有损企业形象和学院声誉的事情。
6、经常保持与学校的联系，每2周至少要与指导教师联系一次，汇报实习情况；注意校园网及学院教务处网站上公布的与毕业生有关的信息，因联系电话和工作地点发生变动时要及时通知指导教师和家长，并保证提供的联系方式正确有效，如因提供的联系方式出现问题，一切后果自负。
7、学生顶岗实习期未满，原则上不得擅自离开或调换实习单位，个别学生确因特殊情况，需中途调换实习单位，需征得所在系及原实习单位同意。
学生未经许可擅自离开或调换实习单位，实习成绩以零分记。
8、在实习过程中，发生重大问题，学生应向学院和实习单位的指导教师及时报告，指导教师要及时向学院和实习单位双方负责人报告。
三、实习期间应完成的教学任务
1、每周应至少撰写一篇实习周记。
2、撰写顶岗实习工作报告或岗位生产工艺流程，字数不少于4000字。
3、完成指导教师布置的其他作业。
四、顶岗实习的工作报告撰写要求
1、报告格式要求：
（1）标题：
《顶岗实习的岗位工作报告》，可以自拟副标题。
（2）标题下面写明系、专业、班级、学号、姓名、指导教师、完成时间等。
（3）报告采用A4纸，打印或手写均可，装订规范整齐。
2、报告内容撰写基本要求：
（1）实习报告要求以实习亲身经历和体验为依据，报告要有鲜明的主题，确切的依据，严密的逻辑性。
（2）实习报告要简明扼要，图文并茂。
（3）实习报告必须是通过自己的组织加工写出来的，切勿照抄书本。
（4）报告应由封面，前言、目录、正文、结语等部分组成。
全文应在4000字以上。
（5）报告中文字要编排合理，书写要工整、清楚，图表要美观。
3、报告应包含的内容：
（1）实习单位（或工程项目）情况简介。
（2）你在该单位实习的具体时间（从20××年×月×日——20××年×月×日）；你所从事的工作岗位或参与的技术工作的具体情况介绍；具体的工作完成过程。
（3）具体写出完成技术工作的具体过程、工作过程中遇到的技术难题，解决的思路和办法以及解决时涉及到的知识、能力和素质，自己的感想与体会，本部分是报告的核心内容。
本部分内容可按工作的各个环节设置小标题来书写。
（4）说明整个实习后的体会与收获。
重点写自己的知识、能力素质与工作岗位的要求有那些差异？
存在哪些问题？
并分析造成这些问题的原因，解决问题的思路和对教学的建议。
五、实习成绩评定
1、考核资格审查要求
根据顶岗实习规定，顶岗实习的同学应通过以下条件审查，有下列情况之一的，取消其考核资格，实习成绩以零分计。
（1）实习单位或实习岗位未获系顶岗实习工作小组认可的；
（2）实习期间发生重大错误，被企业劝退的；
（3）实际实习天数不足规定天数的70%的；
（4）没有上交实习工作报告的（纸质和电子版）；
（5）实习日志内容不足规定80%的；
（6）未经允许私自调换实习单位的；
（7）拒不接受单位工作安排，不服从单位领导的；
（8）私自离开实习地点3天以上的；
（9）有严重违纪违规事件，受到学院纪律处分的；
（10）单位建议实习成绩在50分以下（含50分）的。
2、实习结束后学生应交齐的材料
（1）顶岗实习手册（包括实习单位鉴定及评价表）；
（2）实习工作报告（统一格式的纸质文档和Word文档）；
（3）实习期间取得的技术成果资料和获奖证书。
3、考核办法及评分标准
为了全面考核学生实习期间的取得成果和综合能力锻炼情况，采用学校评价和企业评价相结合的方法。
考核办法及评定标准详见各系分专业的顶岗实习评价考核标准。
实习周记
（可附页）
日期
月日
工作岗位
柜员
一大早我就怀着忐忑的心情来到了支行,找到了办公室可是办公室一个人也没有,我在那里等了一会。
没过会就来人了我告诉她我是来实习的,她把我带到了我们的主办会计那里,告诉了她我是来实习的,她让我这几天和大堂经理做大堂,我心想这是多么简单的一件事情。
站在大堂，根本没有人理我，都在各忙各的事情，我就傻站在角落里，由于穿着行服，不断有人前来问我问题，我一脸茫然，而后是尴尬的说不好意思，请问其他同事。
站了很久，还是没人安排我的工作，一直到中午，我实在不知道干嘛，于是询问了那个带我的人。
她从百忙中抽出一点时间说了一句话，你上去吃饭吧，下午上班后再下来，于是我去饭堂吃饭。
下午时，状况依旧跟上午一样，我傻站在大堂，没有人交代我事情，我形如空气，站了一个小时，我忍无可忍，上楼找了助理，说我要见行长换岗位，助理跟我详谈了一番，并跟我交代了一个大堂的业务，银行的框架，各部门的岗位设置，我跟她大概聊了2个多小时，经过她的劝导，我决定下楼再试一试。
下楼后我主动找别的同事问了一下叫号机的使用，拿了一些日常业务经常要接触到的单子照样板填了一下，很快下班时间到了，于是我下班了。
第一天下班，心情很沮丧。
实习周记
（可附页）
日期
月日
工作岗位
柜员
又是一周过去了，本周我的工作再一次发生了变动，在师傅的安排下我从大堂转向了柜台。
这一次工作的变动又让我的心情也跟着发生了变动，来到柜台更多的可能就是心理更多的紧张和激动，因为这里需要承受的压力更大、接受的考验更严峻。
然而，刚开始师傅并没有让我很快的就正式上柜工作，他安排了我学习出纳的一项重要工作编制银行存款余额调节表。
首先，账证核对。
检查本月该网点是否有未达账项，如果有就得去相关的银行把对账单取回...
其次，在电子版《银行存款余额调节表》中依银行存款日记账输出银行剩余数、企业剩余数。
银行对账单的数与银行存款日记账进行逐笔核对，逐笔勾对。
最后，需要进行调整平衡，既是在上述不平衡的项目中进行调整。
其中，企业的未达账项，即银行已经入账，企业尚未收到凭证未入账的款项，企业应该在收到相关凭证之后，再登记入账。
以上便是我这一周一直重复做的事情，虽然有的时候会感到点点的繁琐和无聊，但是欲望和激情一直鼓动着我坚持了下来，并且在这一过程学到了很多，同时也很好的完成了师傅给我的任务。
实习周记
（可附页）
日期
月日
工作岗位
柜员
经过上周一个星期的学习、与同事们的沟通，我开始适应了新的环境，没有了初到单位那种紧张和压力。
这周，在学习营运业务知识的同时，我向前辈学习了一些很基础的东西，包括如何使用复印机、传真机以及打印机等，帮助柜员们复印业务过程中要用的各种证件、材料等。
每日营业终了，我和另外一位实习生做好回单的分类、盖章，核对后将之放入电子回单箱内。
这周的工作很顺利，银行的工作让我充满了新鲜感，我对以后的工作有了很大的期望。
虽然由于刚到单位不久，对很多东西还不是很了解，做的也都是一些很容易的事情，那些比较重要的事情我还没有涉及，但是我并不灰心，我相信做事就是要从最基本开始慢慢积累起来的!
通过这些天的学习，我基本熟悉了我的日常工作，做起事来也比较轻松，没有一开始那样手忙脚乱了。
基本能够做到不断学习，不懂就问，学以致用，不会再犯一些很低级的错误了。
实习周记
（可附页）
日期
月日
工作岗位
柜员
这周的实习我比较喜欢,是学习点钞和使用计算器.记得以前看到电视上演过点钞的画面,当时真是羡慕不已,感叹怎么会有如此快速之手呢!
我也终于有这个机会来挑战自己这不是太协调的双手了.当然我们用的不是真正的钞票,而是学习用的点钞纸,手感和钞票差不多,经理要求我们尽快熟练点钞的技能,因为在这一周里会进行不定期的测试.刚开始,我们每个人都笨手笨脚的,一叠整齐的点钞纸,没几下就乱在手中,偶尔手松,还散落一地.不过慢慢地练习,掌握技巧,速度也逐渐加快了.
另外一项技能培训是使用计算器.可不能小看它,倘若面前有一叠单据需要在限定时间内计算出来且不出错的话,就要学会使用计算器,巧用计算器.将计算器放在右手边,左手翻单据,右手五个指头都有各自控制的范围,眼睛只能看单据而不能看计算屏幕,不仅要有速度,还要保证计算结果的正确.这比点钞还难,最烦躁的一次是我对这同一叠单据算了三次,每次得数都不一样,既没速度又没效率.不过这两种技能都不能速成,需要长时间的训练,所以大家即使在休息时间也会拿点钞纸或计算器来练习.
实习周记
（可附页）
日期
月日
工作岗位
柜员
通过这几周的不断学习，我对基本的储蓄操作有了一定的掌握。
这个星期我重点加强了对挂失、解挂业务、个人约定变更业务的学习，同时换在综合窗口学习了简单的对公业务操作，如购买票据的操作，支票业务、电汇业务等。
学习了如何使用压数机和支票打印机打印二维码。
又一个星期的结束，我觉得自己受益颇多，不但学习了更多的业务知识，通过不断练习，自身翻打传票和点钞也有了很大的进步。
我连贯学习了银行主要柜面业务的日常操作，首先，打开电脑，输入柜员号及密码，进入业务操作界面，接着，做现金及凭证的日初处理，包括现金及凭证的出库、钱箱管理等，然后.处理具体金融业务，做完后接着做现金及凭证的日终轧帐，包括钱箱管理、尾箱轧帐、现金及重空凭证的入库，最后.退出系统，关机，送钱箱。
这些基本的步骤，每一步都很重要，营业终了，业务公章要入库保管，保证安全。
实习周记
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日期
月日
工作岗位
柜员
本周任务主要跟综合柜员学习银行基本业务操作。
学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。
并且学习银了行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。
区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
通过本周的实习发现：
“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。
通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。
储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等。
这一周虽然跟柜员学习了业务流程。
但是现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。
但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。
当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。
业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。
实习周记
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日期
月日
工作岗位
柜员
没有什么可写的。
也许是新鲜劲过去了。
可圈可点的是，我扎钱的速度快了很多，扎的质量也好了很多今天遇到了一个小小的突发事件，在我看来，完全是客户自己倒霉，可是他却不讲道理的责怪一个柜员。
也许是遇到这样的人太多了，她仍然心平气和的与客户沟通着。
也许是麻木也许是无奈，看着她的样子我突然觉得挺心疼。
她瘦瘦小小的，说话柔柔的，看起来是弱不禁风的样子，象个瓷做的可爱娃娃，要是我，我是不忍心冲她发火的。
一直想劝劝她，或者安慰安慰她，但她比我想象中的要坚强许多，还是默默的帮她做点我力所能及的小事吧。
银行是一个服务性的行业，服务周到，让客户满意是我们应该做的。
实习周记
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日期
月日
工作岗位
柜员
现在区域性的银行蓬勃发展，而一家企业的信誉需要员工的素质来维持，倘若一个员工的素质没有打到相应的要求，而会让储户认为是银行的工作没有到位。
所以在员工素质的挑选上，银行必要的时候要严格把关。
我们在网上随处可以见“银行人员素质差”，“柜员牛什么牛”等等之类的话，而先现代信息传达迅速的时代，正所谓“好事不出门，坏事传千里”，一点点的差错都逃不过群众雪亮的眼睛，必要的时候，我们必须打起精神，全身心地投入到工作中去。
话说，在银行的营业厅里，我们柜员的直面顾客的形象，这个形象却常常遭到批评。
“你们的速度太慢了，什么效率啊。
”“你们不知道顾客是上帝，什么态度。
”“没有我们，你们就要失业了。
”这一类的话我们已经习以为常了，但是即使像我这样慢的人，一笔业务的平均时间也不过是3分钟左右，快的人，不到2分钟。
问题在于，顾客太多了。
为什么不增加人手呢?
因为这么多顾客里面，有价值的，其实还不到5%。
而那5%是由专人打理。
增加人手的后果是亏本。
如前，的确，顾客是上帝。
但是前提是，上帝也要给我们带来好处，否则他比撒旦还不如。
对于我来说，一个劣质客户的价值仅有6分钱（有的地方会高些）,即使他天天来，也不过是个20块。
而一个好的客户带来上万每年的毛收入，而恰巧觉得自己是上帝的，都是些劣质的。
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日期
月日
工作岗位
柜员
我还发现有一些人想来兑换零钱的，目前主动愿意提供找零的银行较少，有些银行也吐苦水称零钞紧缺，现在工商银行、农业银行、农村信用社等银行柜台称可提供服务，但是没足额零钞就没有办法，流通的零钞很少，只有几块钱。
零钱比较紧张，只有储户存零钱时才能收到零钱，但一般人很少用零钱来存。
银行一般不会大量留存零钞，因为零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。
对于这种情况，我们可以试着去和地方的公交公司协作，因为由于兑换零钱难，有人竟做起兑换零钱的生意来，在烟台论坛上有人主动发帖：
有些专业兑换零钱，兑换新钱（未拆封的）连号，吉祥号等，有需要零钱的朋友进来看看，主要兑换5毛、1元的。
收费便宜RMB100=RMB97（零钱）随时兑换，不用预约。
零钱的需求市场一直在不断增加，并且流通渠道不畅。
超市增多，第三产业增多，这些单位和个人将零钱层层截流，不进行流通就形成恶性循环。
这样子我们可以多一个专门兑换零钱的柜台，多一份营业项目，还多一份对市民的责任心。
实习周记
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日期
月日
工作岗位
柜员
转眼间实习工作就这么结束了，回想这个月虽然工作比较繁琐，碰壁过多次，但是在师傅的指导和带领下，我顺利的完成了实习。
这个月让我在很多方面都有所收获：
首先，专业知识方面，虽然此前学习过一些关于银行方面的知识，但是似乎那些都是些比较浅显和笼统的东西，这次的学习才真正的并且更多的了解到了银行方面的专业知识。
比如：
信用卡现金存款，个人转账汇款，个人挂失等。
其次，工作态度方面，刚开始工作的时候很多人都是怀着对工作的新鲜感，也比较热情，但是工作了一段时间之后就会感觉无聊和无精打采，并且很多时候这样的情况会愈来愈严重，最后严重影响了自己的工作。
然而，这一次的实习我坚持了下来自己把自己的心态调整的相当的好，工作的时候我知识全身心的投入，随时保持了对工作的热情，认真的完成了每一次任务。
最后，在处理同事关系方面，这个问题也是一直都是困扰着很大一部分新成员的问题，然后这次的实习，一位大家都比较的照顾我，所以不用担心怕得罪谁。
不过和同事相处也得用心，坚决不能在背后诋毁人家，也不能对谁的工作指手画脚的，在不影响别人工作的情况下请求别人的帮助或者其他。
关于这方面的知识我还是比较浅薄，所以我寄希望于未来的工作，希望能在以后的工作中能够学到更多的方法。
总之，虽然实习结束，实习有那么一点的辛苦，但是获得这么多的经验和知识还是非常值得的。
这次的实习给我的启发很大，让我了解的自身的很多不足和缺点，所以我会利用接下来的很大一部分时间去认真的总结和学习，希望可以不断的完善和提升自己。
整个实习过程比较顺利，同时我也希望自己的未来工作中每天都能充实并有所得，无论生活还是工作我都会以最饱满的热情和工作让自己过的精彩而又知足，我想着或许就是我这次实习的最大的收获和感受吧!
实习周记
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日期
月日
工作岗位
柜员
由于我选择的是在银行工作，因此实习我也同样选择了银行。
在中国银行实习的这第一周里，我体会到了银行工作的辛苦与复杂度。
这一周的实习生活，给我的第一印象便是累。
我第一周的实习是在消贷部，作为一名应届毕业生，刚刚踏入社会，工作经验可以说为零，因此做的工作一般也是从初级开始。
银行规定的上班时间是朝9晚5，其实早上8点半就必须签到，下午都需要工作到6点左右才能下班。
因此银行加班是一件非常平常的事情。
刚来的时候我有点手足无措，根本不知道该做什么，怎么做。
很感谢最先带我的小骆，让我很快地融入了这个小群体中。
我每天主要的工作就是整理文档，准备客户需要填写的资料和填写合同内容。
这些看似简单，其实需要花费很大的精力。
由于资料不允许出错，因此你在填写的时候需要特别的小心谨慎。
再加上合同有上千份，因此其工作量是相当巨大的。
平均下来，我每填写一份合同都需要花费10分钟左右的时间，当填写完纸质版的合同后，我还需要将信息存入电脑中，做完一份还需要反复检查，以防出错。
一整天下来，我也只是完成了30份左右的合同。
不过再小心我也出现了一些错误，比如填写错行，写错数字之类的。
几位同事都是热情的年轻人，对我也特别的照顾，虽然对我的过错都是持以包容的态度，不过我自己觉得有点不好意思，这些错误如果再注意点是可以避免的，因此接下来的实习我要加倍小心，谨防再次出错。
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日期
月日
工作岗位
柜员
这周我在大堂实习。
相比消贷部，大堂这边明显比消贷部要复杂得多。
除了学习一些最基本的银行业务知识，还需要学会如何向客户提供咨询服务。
刚来大堂的第一天，我什么也不懂，客户问的关于卡类的信息、转帐需要填写的单据、汇款所需凭条、异地存取款手续费问题等我都无法给出明确的答复。
刚开始确实比较尴尬，尤其是面对赶时间的客人时，我觉得我在这方面做得很不到位。
不过值得高兴的是，在经过一两天的学习之后，我也慢慢地能够替大堂经理疏导和帮助客户。
这周实习最深的印象莫过于跟不同国家的客人聊天，平时在学校里面只是跟老师、同学交流，并没有接触到各行各业的人群，因此收获还是相当大的。
同时能够将我学到的知识应用到实际中，我感到非常的高兴。
在大堂实习的一个好处就是能够接触不同的人，不过它的缺点就是需要站一整天，在这一周里，我每天从早上9点开始就站到了下午5点过后，中午也只是在吃饭的时间休息一下。
由于这边的中午银行并没有关门，因此大堂经理午餐时间过后就需要到岗，所以这边的工作量算是比较大的。
大堂经理不能休息太久，因此我也必须跟着一同到岗，相比上一周，我这周确实辛苦了很多。
不过话说回来，能够有这样的体验，不仅锻炼了我的意志，对于我今后的工作也是一种帮助。
期待下一周的实习!
实习周记
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日期
月日
工作岗位
柜员
经过前两周的实习后，我来到了开放柜台实习。
不同于消贷部和大堂，开放柜台这边的系统操作显得更加复杂和难懂。
消贷部步骤单一但需要抄写的东西多，因此给我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于大堂则是活动自如但需要面对各种提问和站着，因此每次回来两条腿就像是灌了铅一样。
而开放柜台这边则是考验你的记忆能力还有繁琐的工作。
开放柜台主要是对公转帐业务，看着银行职员对着电脑录入不同的信息，还有填写一系列的凭证和审核各种资料，我的头一个有两个大。
再加上我只能看不能亲自操作，因此学习起来更加的艰难。
就拿最简单的插回单箱来说吧，由于我输入数字的速度比较慢，而且还经常输错，每次一叠回单我都需要花费比他们多一倍的时间完成。
不过插了一周的回单后我数字输入的速度有了明显的提高。
很高兴祥哥、小杨还有小白不厌其烦地对我进行指导，让我从一开始的什么都看不懂到最后可以清楚明白对公业务的操作流程。
开放柜台这边很忙，每天都要处理很多文件，看似枯燥无味，不过由于大家在一起空闲或者午餐时间聊天说笑，因此给我的感觉并不是非常的费心神，相反却在轻松之中学到了银行的业务流程知识。
再过三周，我在银行的实习时间就要结束了，从刚开始的兴奋到苦不堪言，到现在的上手，实习让我充分感受到了实践的重要性。
下一周的实习，我会继续加油的!
实习周记
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日期
月日
工作岗位
柜员
经过了上一周魔鬼般的敲键盘训练，我发现这周我在插回单的速度明显有了飞速的提高。
虽然也时常错误，但效率比以前提高了不少。
由于大堂经理出差，所以我只能临时充当大堂经理疏导客户，结果身兼数职的我这一周忙得焦头烂额，大堂这边需要维持，理财那边也需要帮忙，尤其是对公柜台这边，因为在月初很多公司都开始做账，需要提取回单和对账单，结果这些都需要我负责。
虽然一切都还顺利，不过我也尝到了在学校里不一样的滋味。
面对形形色色的人，有些人很和气，有些人目中无人，有些人则冲得很。
我这周也是几次接受着个人和公司的批评和指责，虽然这些并不是我的责任，不过本着不能得罪客户的理念，我只好陪笑脸。
譬如，持有贵宾卡的客户办理业务，因为等的时间比较久，结果不停地向我抱怨，而我只能竭力表示会尽量处理她的事情，有的公司晚一点拿到回单，结果指责银行速度慢，而我也很幸运的被连带进来。
尽管苦涩，但是无奈之余，我确实也学到了更多的东西，比如我不会像在学校里一样反唇相讥，而是很好的控制了自己的情绪;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一样青涩。
而对于刚开始都不懂的对公业务操作方面我也逐渐能够略知一二，而不是一头雾水，朦胧无知的样子。
实习，确实让我在即将踏进社会的过程中，给了我缓冲的时间。
实习周记
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