旅行社经营管理(1).ppt

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旅行社经营管理,主编：

杜江,旅行社经营管理,退出,第一章导论,第二章旅行社的设立,第三章旅行社产品的设计与开发,第四章旅行社产品的定价,第五章旅行社产品的促销,第六章旅行社产品的销售,第七章旅行社的协作网络,第八章旅行社的接待业务,第九章旅行社的服务质量管理,第十章旅行社的财务管理,第十一章我国旅行社业的发展趋势,总目录,第一章导论,返回,旅行社经营管理第一章导论,第一节旅行社的产生与发展,一、旅行社的产生,二、旅行社的发展,三、我国的旅行社业,旅行社经营管理第一章第一节旅行社的产生与发展,返回,一、旅行社的产生,关键词：

产业革命托马斯库克托马斯库克旅行社,思考题：

分析旅行社产生的历史背景和条件,旅行社经营管理第一章第一节旅行社的产生与发展,返回,二、旅行社的发展,旅行社经营管理第一章第一节旅行社的产生与发展,返回,20世纪初期：

英国的托马斯库克父子旅行社美国的运通公司比利时的铁路卧车公司,20世纪60年代：

大众旅游旅游零售商与旅游批发商,20世纪90年代：

旅行社集团化信息技术对旅行社的冲击,三、我国的旅行社业,旅行社经营管理第一章第一节旅行社的产生与发展,返回,1984年之前：

国旅、中旅、青旅历史简介,1985年：

旅行社管理暂行条例划分旅行社为一类社、二类社和三类社,1996年：

旅行社管理条例按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社,2001年：

修订旅行社管理条例，加入中外合资旅行社和中外合作旅行社,2005年：

设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定,第二节旅行社的性质与职能,一、旅行社的性质,二、旅行社的职能,旅行社经营管理第一章第二节旅行社的性质与职能,返回,一、旅行社的性质,旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。

旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

旅行社管理条例（1996年）,旅行社经营管理第一章第二节旅行社的性质与职能,返回,二、旅行社的职能,

（一）单项旅游产品销售代理职能,旅行社经营管理第一章第二节旅行社的性质与职能,返回,二、旅行社的职能,

（一）单项旅游产品销售代理职能,旅行社经营管理第一章第二节旅行社的性质与职能,返回,二、旅行社的职能,

（二）包价旅游产品组织服务职能,旅行社经营管理第一章第二节旅行社的性质与职能,返回,二、旅行社的职能,（三）协调旅游活动相关部门职能旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持。

旅行社经营管理第一章第二节旅行社的性质与职能,返回,二、旅行社的职能,（四）旅游接待收入分配职能,旅行社经营管理第一章第二节旅行社的性质与职能,返回,二、旅行社的职能,（五）沟通旅游信息职能,旅行社经营管理第一章第二节旅行社的性质与职能,返回,第三节旅行社的基本业务,一、前台业务,二、后台业务,旅行社经营管理第一章第三节旅行社的基本业务,返回,一、前台业务,

（一）旅游信息咨询

（二）单项旅游服务预订（三）包价旅游产品的销售（四）旅游接待业务（五）售后服务,旅行社经营管理第一章第三节旅行社的基本业务,返回,一、后台业务,

（一）产品的设计与市场营销

（二）协作网络的建立和维持（三）服务质量控制（四）财务管理,旅行社经营管理第一章第三节旅行社的基本业务,返回,第四节旅行社的组织结构,一、旅行社部门设置的依据,二、旅行社部门设置的思路,三、旅行社的典型组织结构,旅行社经营管理第一章第四节旅行社的组织结构,返回,一、旅行社部门设置的依据,

（一）企业规模

（二）业务范围（三）目标市场（四）旅游目的地,旅行社经营管理第一章第四节旅行社的组织结构,返回,二、旅行社部门设置的思路,旅行社设置业务部门时一般考虑两种思路：

（一）按照工作流程进行设计；

（二）按照目标市场或者产品特点进行设计。

旅行社经营管理第一章第四节旅行社的组织结构,返回,三、旅行社的典型组织结构,

（一）单级组织结构

（二）直线式组织结构,旅行社经营管理第一章第四节旅行社的组织结构,返回,三、旅行社的典型组织结构,

（二）直线式组织结构,旅行社经营管理第一章第四节旅行社的组织结构,返回,三、旅行社的典型组织结构,

（二）直线式组织结构,旅行社经营管理第一章第四节旅行社的组织结构,返回,三、旅行社的典型组织结构,（三）集团组织结构,旅行社经营管理第一章第四节旅行社的组织结构,返回,思考与练习,旅行社经营管理第一章导论,结合旅行社产生的历史背景分析旅行社产生的条件。

简述旅行社的基本职能，并分析图1-3和图1-4中箭头所代表的意义。

简述旅行社的基本业务，比较前台业务与后台业务的区别与联系。

比较旅行社采用各种类型直线制组织结构的利与弊。

返回,第二章旅行社的设立,返回,旅行社经营管理第二章旅行社的设立,第一节旅行社的设立条件,返回,旅行社经营管理第二章第一节旅行社的设立条件,一、旅行社设立的人员要求,二、旅行社设立的资金要求,三、旅行社设立的营业场所和设施要求,四、旅行社设立分社的条件,五、旅行社经营出国旅游业务的条件,六、设立外商投资、外商控股或外商独资旅行社的条件,一、旅行社设立的人员要求,设立国际旅行社，应当具有下述任职资格的经营管理人员：

持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的总经理1名；持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的部门经理至少3名；取得会计师以上职称的专职财会人员。

旅行社经营管理第二章第一节旅行社的设立条件,返回,一、旅行社设立的人员要求,设立国内旅行社，应当具有下述任职资格的经营管理人员：

持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的总经理1名；持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的部门经理至少2名；取得会计师以上职称的专职财会人员。

旅行社经营管理第二章第一节旅行社的设立条件,返回,二、旅行社设立的资金要求,

（一）注册资本注册资本是指旅行社向政府的主管部门登记注册时所填报的财产总额包括流动资产和固定资产，它是旅行社承担债务的一般担保财产。

（二）质量保证金在旅行社设立阶段，必须向旅游行政管理部门以现金的形式交纳一定数量的质量保证金。

旅行社经营管理第二章第一节旅行社的设立条件,返回,三、旅行社设立的营业场所和设施要求,设立国际旅行社，应当具备下述规定的营业场所和经营设施：

足够的营业用房；传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；具备与旅游行政管理部门联网的条件；业务用汽车等。

旅行社经营管理第二章第一节旅行社的设立条件,返回,三、旅行社设立的营业场所和设施要求,设立国内旅行社，应当具备下述规定的营业场所和经营设施：

足够的营业用房；传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；具备与旅游行政管理部门联网的条件。

旅行社经营管理第二章第一节旅行社的设立条件,返回,四、旅行社设立分社的条件,年接待旅游者达到10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得旅行社经理资格证书；符合条例中规定的注册资金和质量保证金的要求。

旅行社经营管理第二章第一节旅行社的设立条件,返回,五、旅行社经营出国旅游业务的条件,取得国际旅行社资格满年；经营入境旅游业务有突出业绩；经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。

旅行社经营管理第二章第一节旅行社的设立条件,返回,六、设立外商投资、外商控股或外商独资旅行社的条件,外商投资旅行社和外商控股旅行社的中国投资者，应当符合下列条件：

是依法设立的公司；最近3年无违法或者重大违规记录；符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求。

旅行社经营管理第二章第一节旅行社的设立条件,返回,六、设立外商投资、外商控股或外商独资旅行社的条件,外商投资旅行社的外国旅游经营者，应当符合下列条件：

是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业；年旅游经营总额4000万美元以上；是本国旅游行业协会的会员。

旅行社经营管理第二章第一节旅行社的设立条件,返回,第二节设立旅行社的基本程序,返回,旅行社经营管理第二章第二节旅行社的申报审批,一、申请营业许可,二、办理注册登记,三、办理税务登记,一、申请营业许可,

（一）申请营业许可时旅行社需提交的文件1.设立申请书2.可行性研究报告3.旅行社章程4.旅行社经理、副经理履历表和资格证书5.验资证明,返回,旅行社经营管理第二章第二节旅行社的申报审批,一、申请营业许可,

（二）申请营业许可时旅行社的审批程序1.设立国际旅行社的审批程序2.设立国内旅行社的审批程序3.旅行社设立分支机构的审批程序

（1）旅行社设立分社的审批程序

（2）旅行社设立门市部的程序,返回,旅行社经营管理第二章第二节旅行社的申报审批,一、申请营业许可,

（二）申请营业许可时旅行社的审批程序4.旅行社申请经营出国旅游业务的审批程序5.设立外商投资旅行社的审批程序6.设立外商控股或外商独资旅行社的审批程序,返回,旅行社经营管理第二章第二节旅行社的申报审批,二、办理注册登记,旅行社在经有关的旅游行政管理部门审核批准其设立申请后，申办者须在收到旅游行政管理部门的批准文件及旅行社业务经营许可证后的规定期限内，持有关批准文件和旅行社业务经营许可证到工商行政管理部门办理注册登记。

返回,旅行社经营管理第二章第二节旅行社的申报审批,三、办理税务登记,旅行社应在领取营业执照后的30个工作日之内，向当地税务部门办理开业税务登记，并在银行帐号办妥之后，申请税务执照。

返回,旅行社经营管理第二章第二节旅行社的申报审批,第三节旅行社营业场所的选址和设计,返回,旅行社经营管理第二章第三节旅行社营业场所的选址和设计,一、旅行社营业场所选址,二、旅行社营业场所设计,一、旅行社营业场所选址,

（一）选址的重要性

（二）选址的原则1.选择潜在顾客分布比较集中的地点2.选择醒目易于发现的地点3.选择方便旅游者进入的地点,返回,旅行社经营管理第二章第三节旅行社营业场所的选址和设计,一、旅行社营业场所选址,（三）商圈分析1.客流条件分析2.交通条件分析3.竞争对手分析,返回,旅行社经营管理第二章第三节旅行社营业场所的选址和设计,二、旅行社营业场所设计,

（一）营业场所的前台与后台前台是为旅游者提供服务的场所后台是旅行社的员工处理内部事务的地方

（二）接待区域的功能划分互动区域自助区域,返回,旅行社经营管理第二章第三节旅行社营业场所的选址和设计,第四节旅行社的行业组织,返回,旅行社经营管理第二章第四节旅行社的行业组织,一、旅行社行业组织的性质,旅行社行业组织是民间性组织，而非官方机构或行政组织；旅行社行业组织是旅行社为实现单个企业无力达到的目标而组成的共同利益集团；旅行社是否加入行业组织完全出于自愿，而且可以随时自愿退出。

返回,旅行社经营管理第二章第四节旅行社的行业组织,二、旅行社行业组织的组织形式,返回,旅行社经营管理第二章第四节旅行社的行业组织,三、中国旅行社协会,中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成的，具有社会法人资格的社会团体（国家一级协会）。

经国务院民政部批准，于1997年10月成立。

该协会接受国家旅游局和民政部的领导和管理，在业务上接受中国旅游协会的指导。

该协会的宗旨，是沟通会员与政府的联系，协调会员与其他方面的关系，加强会员间的联系，规范会员的经营行为，维护旅行社的合法权益，为其提供相应的法律、信息、指导等服务。

返回,旅行社经营管理第二章第四节旅行社的行业组织,四、旅行社的国际性组织,

（一）世界旅行社协会（WATA）世界旅行社协会（WorldAssociationofTravelAgencies）于1949年正式成立，总部设在日内瓦。

世界旅行社协会是一个由私人旅行社组织而成的世界性非盈利组织，其宗旨是将各国可靠的旅行社建成一个世界性的协作网络。

返回,旅行社经营管理第二章第四节旅行社的行业组织,四、国际旅行社组织,

（二）世界旅行社协会联合会（UFTAA）世界旅行社协会联合会（UniversalFederationofTrave